中小企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題
縱觀中小企業(yè)整個(gè)績(jī)效管理發(fā)展歷程，喜憂(yōu)參半，可喜之處在于中國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)逐步開(kāi)始認(rèn)識(shí)到員工績(jī)效的高低直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展快慢的問(wèn)題。因此如何最大限度的發(fā)揮員工潛能，提高員工績(jī)效已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)尚的話(huà)題，為不少中小企業(yè)人力資源管理者津津樂(lè)道。但是，目前中小企業(yè)的績(jī)效管理之路卻走的不順暢，存在著不少的問(wèn)題主要是以下幾點(diǎn)：
(一)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)
現(xiàn)實(shí)中企業(yè)在年底考核時(shí)，各部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)都完成的非常好，而公司整體的績(jī)效卻完成的不好，最主要的是績(jī)效目標(biāo)的分解存在問(wèn)題，即各部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)不是從企業(yè)的戰(zhàn)略逐層分解得到的，而是根據(jù)各自的工作內(nèi)容提出的，即是自下而上的申報(bào)，而不是自上而下的分解。
很多中小企業(yè)的目標(biāo)設(shè)立和分解是由各部門(mén)每年年末提出部門(mén)年度目標(biāo)報(bào)公司審核，審核通過(guò)后就據(jù)此簽訂責(zé)任書(shū)。而部門(mén)在指定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，提出的是本部門(mén)能做到的及當(dāng)前須做的，更多的是向部門(mén)內(nèi)看，而沒(méi)有去關(guān)注公司的戰(zhàn)略和整體的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。公司在審核部門(mén)提出的目標(biāo)時(shí)也沒(méi)有考慮到公司的戰(zhàn)略，而是針對(duì)部門(mén)的工作討論部門(mén)的目標(biāo)，最終導(dǎo)致“戰(zhàn)略稀釋”。績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，能否將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解落實(shí)到每位員工身上，促使每位員工都為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任是關(guān)鍵。
(二)只注重績(jī)效考核，輕視績(jī)效管理
目前，許多中小企業(yè)管理的觀念還比較落后，他們往往用績(jī)效考核來(lái)簡(jiǎn)單的代替績(jī)效管理，將考核結(jié)果作為決定員工的薪酬、獎(jiǎng)金和升遷或降職的依據(jù)，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性。其實(shí)，績(jī)效管理和績(jī)效考核有著明顯差異：首先是概念不同�？�(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為�？�(jī)效管理一個(gè)完整的系統(tǒng)，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效反饋、績(jī)效考核和績(jī)效激勵(lì)與反饋等四個(gè)階段�？�(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績(jī)效考核是一套正式的結(jié)構(gòu)化制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。此外，績(jī)效考核是事后考核工作結(jié)果，而績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理、事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)。
(三)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)
設(shè)置什么樣的績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效考核中一個(gè)重要的、同時(shí)也是比較難于解決的問(wèn)題，在實(shí)踐中，由于缺乏科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)的分解工具，中小企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系沒(méi)有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。一方面很多中小企業(yè)沒(méi)有從戰(zhàn)略的角度去理解、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，在考核指標(biāo)收集上不同程度地存在一些偏差。最常見(jiàn)的問(wèn)題是指標(biāo)的設(shè)立過(guò)于簡(jiǎn)單，評(píng)估指標(biāo)沒(méi)有量化，缺乏對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋壤刂啤Ａ硪环矫婧芏嘀行∑髽I(yè)都在追求指標(biāo)體系的全面和完整，所采用的績(jī)效指標(biāo)通常一方面是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況;另一方面是工作態(tài)度、思想覺(jué)悟等一系列因素。包括了安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、政工指標(biāo)等等，不同專(zhuān)業(yè)的管理線獨(dú)立管理著一套指標(biāo)，可謂是做到了面面俱到。事實(shí)上，過(guò)多的考核指標(biāo)只會(huì)分散員工的關(guān)注重點(diǎn)，“眉毛胡子一把抓”并不能提高工作績(jī)效。而且管理需要付出成本，面面俱到、細(xì)枝末節(jié)的衡量指標(biāo)只會(huì)加大管理成本、分散管理人員和員工的注意力，更無(wú)法識(shí)別和判斷個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?jié)撃埽@可能恰恰是限制組織加速發(fā)展、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。此外，在如何使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地量化、具有可操作性，并與績(jī)效計(jì)劃相結(jié)合等方面企業(yè)考慮不周。而且作為績(jī)效管理，應(yīng)該主要抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，針對(duì)不同的員工建立個(gè)性化的考核指標(biāo)，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向，太多和太復(fù)雜的指標(biāo)只能增加管理的難度和降低員工的滿(mǎn)意度，影響對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。
(四)忽視員工的參與和溝通
忽視員工的參與和溝通。在許多中小企業(yè)中，員工對(duì)績(jī)效管理制度最大的意見(jiàn)就是不了解，許多員工反映不知道公司的考核是怎樣進(jìn)行的;考核指標(biāo)是如何得出的;考核結(jié)果是什么;考核結(jié)果究竟有什么用處等等，至于自己在工作中存在哪些問(wèn)題，而這些問(wèn)題又是由什么原因造成的，應(yīng)該如何改進(jìn)等就更無(wú)從得知了。同樣，也有的企業(yè)員工對(duì)于建立科學(xué)的績(jī)效考核體系的參與意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為考核者是人力資源部，其實(shí)他們只是為真正的考核者們?cè)诳己说臅r(shí)候提供技術(shù)或者管理平臺(tái)。
缺乏績(jī)效溝通與反饋由于上下級(jí)員工之間績(jī)效的有效溝通不足，導(dǎo)致上級(jí)與下級(jí)對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生偏差�？�(jī)效溝通和績(jī)效反饋是保證工作按預(yù)期計(jì)劃進(jìn)行、及時(shí)糾正偏差的保障措施，員工在實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)溝通了解其執(zhí)行情況，加以分析和輔導(dǎo)，可以預(yù)先控制導(dǎo)致影響績(jī)效目標(biāo)完成的因素，確�？�(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
中小企業(yè)有效推進(jìn)績(jī)效管理的對(duì)策
(一)正確樹(shù)立績(jī)效管理的觀念
新傳統(tǒng)的績(jī)效管理觀，樹(shù)立動(dòng)態(tài)發(fā)展的員工觀。在企業(yè)要“追求利潤(rùn)最大化”理念的支配下，傳統(tǒng)績(jī)效管理則要追求組織績(jī)效和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。然而，當(dāng)今時(shí)代背景下，績(jī)效管理觀也在悄然地發(fā)生著變化，正如管理大師彼得•德魯克不厭其煩地指出，管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織績(jī)效;又要眼睛向內(nèi)，注視那些能使個(gè)人取得成就的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀及人際關(guān)系，讓“平凡的人做不平凡的事”。要用動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光看待員工，擺脫機(jī)械靜止乃至帶有成見(jiàn)的眼光。管理者要承認(rèn)每個(gè)員工都有發(fā)展和改進(jìn)的可能性，不斷地站在員工的最近發(fā)展區(qū)給予其積極的期待，積極的皮格馬利翁效應(yīng)(即積極期待轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極現(xiàn)實(shí)的管理心理效應(yīng))便會(huì)頻頻出現(xiàn)。
(二)建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化