人類已經(jīng)踏進(jìn)21世紀(jì)門檻，這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，企業(yè)如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，是一個(gè)值得認(rèn)真研究和思考的問(wèn)題，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的成長(zhǎng)將主要依靠高效的管理體系和制度所培育的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，績(jī)效管理的有效性體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，其重要性引起越來(lái)越多管理的關(guān)注。

　　在探索建立績(jī)效管理制度的過(guò)程中，由于績(jī)效管理與戰(zhàn)略性的人力資源管理的選、育、用、留等環(huán)節(jié)，尤其是“用”的環(huán)節(jié)，有密切的關(guān)系，很多企業(yè)直覺(jué)地將績(jī)效管理作為人力資源管理的一個(gè)部門，交由人力資源管理部門負(fù)責(zé)。這種作法在實(shí)踐中會(huì)造成很多問(wèn)題，使績(jī)效管理流于形式，還可能會(huì)在部門之間、員工之間產(chǎn)生很多矛盾，產(chǎn)生問(wèn)題的根源，是企業(yè)的管理者將績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)價(jià)�？�(jī)效評(píng)價(jià)僅是對(duì)員工工作結(jié)果的考核，是績(jī)效管理的一個(gè)部分而不是全部。

　　績(jī)效管理是人力資源管理中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，其深層的目標(biāo)，是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)員工與其主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法，在過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理部門，和其他職能部門一樣，是為業(yè)務(wù)部門提高運(yùn)營(yíng)效率而提供支持和服務(wù)的，是企業(yè)人力資源管理政策的管理者。

　　為使績(jī)效管理體系科學(xué)有效，首先必須明確績(jī)效目標(biāo)�？�(jī)效管理在公司管理體系中處于戰(zhàn)略管理的地位，它能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和目標(biāo)任務(wù)，只有目標(biāo)確立了，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才更清楚怎么去進(jìn)行有效管理，員工才更明白怎么做才是符合企業(yè)的要求與企業(yè)的發(fā)展相一致。只有目標(biāo)一定的前提下才能保證它未來(lái)的績(jī)效評(píng)價(jià)的公開、公平和公正。

　　確立績(jī)效目標(biāo)主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

　　1、員工本年度的主要職責(zé)是什么?

　　2、員工為什么要從事他做的那份工作?

　　3、員工完成任務(wù)時(shí)有哪些權(quán)力?

　　4、哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些是次要的?

　　5、如果一切順利的話，員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé)?

　　6、經(jīng)理如何判斷員工是否取得了成功?

　　7、經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作?

　　8、員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)?

　　9、員工和經(jīng)理在年中新工作任務(wù)問(wèn)題如何進(jìn)行溝通?

　　績(jī)效目標(biāo)設(shè)定以后，經(jīng)理的主要工作就是輔導(dǎo)幫助員工提高業(yè)績(jī)操作能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效年初所制定的目標(biāo)。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)過(guò)程中，經(jīng)理需要做以下工作：

　　1、了解員工的工作進(jìn)展情況。

　　2、了解員工所遇到的障礙。

　　3、幫助員工清除工作的障礙。

　　4、提供員工所需要的培訓(xùn)。

　　5、提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持。

　　6、將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的。

　　幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)應(yīng)成為現(xiàn)代管理者的一個(gè)修養(yǎng)，一個(gè)職業(yè)道德，更是一種責(zé)任。所以經(jīng)理必須正確認(rèn)識(shí)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的重要性和必要性，不斷幫助員工提升業(yè)績(jī)水平和績(jī)效能力。

　　最后，年底通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方式討論和考核員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，員工工作績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。首先，績(jī)效評(píng)價(jià)是晉升和培訓(xùn)的依據(jù)，績(jī)效評(píng)價(jià)所提供的信息有助于企業(yè)判斷應(yīng)當(dāng)做出何種晉升或工資方面的決策。通過(guò)考評(píng)，調(diào)整主管職位上的各級(jí)主管人員，淘汰那些不稱職的員工，選拔和聘用那些真正具有才能的員工。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)理便可根據(jù)具體情況制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。其次，考評(píng)為企業(yè)的各類人員提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，使大家能夠坐下來(lái)對(duì)各自的工作行為進(jìn)行一番討論。

　　工作績(jī)效評(píng)價(jià)包括三個(gè)主要步驟：界定工作本身的要求;評(píng)價(jià)實(shí)際的工作績(jī)效;提供反饋。

　　在績(jī)效評(píng)價(jià)中，無(wú)論采取何種方法，都應(yīng)該力戒以下幾種現(xiàn)象：一是缺乏明確的工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，只能憑主管人員的主觀的印象或感覺(jué)，這就很難得到客觀的工作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。二是工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可操作性差或主觀性太強(qiáng)。工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)工作進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上的，只有這樣才能確保績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作密切相關(guān)的。三是工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差。

　　企業(yè)要在歷年進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上不斷完善，建立一套科學(xué)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。其要素包括：在上一次評(píng)估時(shí)，經(jīng)理和員工一起設(shè)定的目標(biāo);所有需要被衡量的技能列表;適合組織的評(píng)分等級(jí);員工自我評(píng)估的空白表格;主管評(píng)估的空白表格;主管給員工的發(fā)展建議;在下一次評(píng)估日之前必須完成的工作目標(biāo)。

　　這樣一年下來(lái)，經(jīng)理就可以掌握員工的全部業(yè)績(jī)資料，有效掌握員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程，做到手中有據(jù)，心中有數(shù)，績(jī)效考核也因此變得更加公平和公正。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定和流程的細(xì)化，更好地解放人的創(chuàng)造性，每個(gè)人都能達(dá)到自我管理。成功的企業(yè)，使標(biāo)準(zhǔn)和制度成為了激勵(lì)因素。員工的激情被調(diào)動(dòng)，也就創(chuàng)造了更多的成功。