績效管理體系作為一個完整的管理系統(tǒng)，組織、管理層和員工都將全部參與進來，通過和員工溝通的方式，將物業(yè)管理的計劃目標、工作標準、管理方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，達到組織目標實現(xiàn)和員工職業(yè)生涯計劃共同實現(xiàn)的雙贏的目的。
績效管理體系分三個層次實施：
1、績效考核(評)，分業(yè)績考核和素質考評兩個方面。業(yè)績考核是對企業(yè)目標計劃與完成情況對照過程，也是對員工業(yè)績完成情況的認定過程，其結果直接與工資獎金掛鉤;素質考評是實現(xiàn)企業(yè)育人的主要途徑，其結果作為員工晉升淘汰的依據(jù)之一。
2、績效評價。績效評價就是針對業(yè)績考核和素質考評中發(fā)現(xiàn)的不足，分析原因找出問題。
3、績效提高�？冃岣呔褪且罁�(jù)績效評價所發(fā)現(xiàn)問題和存在的原因，幫助員工制定糾正措施，達到公司的工作要求。
一、業(yè)績考核要素的確定
業(yè)績考核是公司對部門和員工工作業(yè)績考核認定的途徑和手段。關鍵考核要素分“績”、“勤”兩個方面，其結果：一是實行“雙掛”，即工資掛鉤、與年終獎勵掛鉤;二是作為績效評價和績效提高的依據(jù)(參照附件一：《物業(yè)管理公司績效管理實施辦法》)。
1、業(yè)績考核要素
物業(yè)管理公司業(yè)績考核要素分為兩類：即工共考核要素(占20%)和工作考核要素(占80%)。其中工作考核要素又分為主要工作要素和日常工作要素(見下表)。
公共考核要素主要考核部門和員工共有性質的要素。
工作考核要素主要是對部門和員工工作結果的考核，制定工作考核內(nèi)容的要素有七個方面：
一是公司制度規(guī)范
二是主要工作流程;
三是專業(yè)操作規(guī)范、操作指南和工作要求;
四是國家建設部《全國物業(yè)管理示范小區(qū)考評標準》和《國家物業(yè)管理協(xié)會服務等級標準》;
五是職業(yè)道德規(guī)范;
六是崗位職責要求;
七是行業(yè)所提出的特殊要求(如特種設備)。
公共考核由行政管理部門和職能管理部門共同實施考核;
工作考核分兩個操作層次：公司對部門的考核和部門對員工共的考核，由職能管理部門實施。(實施方案參照附件一：《物業(yè)管理公司績效管理實施辦法》)。
●公共考核
考核要素：分勞動紀律(占25%)、儀容儀表(占25%)、文明禮貌用語(占25%)、遵守公司制度(占25%)四個方面。
勞動紀律：分值為5分，內(nèi)容包括是否遲到、早退、脫崗、睡崗;有事是否辦理請假手續(xù);在崗是否有說閑話、吃零食現(xiàn)象;是否有串崗、妨礙他人工作現(xiàn)象等等。
儀容儀表：分值為5分，內(nèi)容包括是否按規(guī)定著裝且干凈整潔、佩戴工牌;發(fā)型、指甲、化妝、首飾是否符合要求;服務中是否表情自然、行為端莊、舉止文明等。
文明禮貌用語：分值為5分，內(nèi)容包括是否按規(guī)定運用文明禮貌規(guī)范用語等。
●工作考核
工作考核占績效考核的80%，由員工所在部門負責考核。員工工作考核分兩個考核要素、兩個考核形式、兩個考核層次。
“兩個考核要素”就是分關鍵工作考核要素和日常工作考核要素兩個方面。關鍵要素考核是結合公司全年工作目標、工作計劃進行逐月分解，統(tǒng)一下達，對其結果進行考核的要素。
關鍵考核要素具有一定的時效性、質量性的要求，是完全量化的指標，占工作考核分值的40分(50%)。日常工作考核要素是部門日�；墓ぷ饕�，以其部門工作職責確定，占工作考核分值的40分(50%)。
兩個考核形式”就是分月考核和全年考核兩種形式。
“兩個考核層次”就是分公司對部門的考核和部門對員工的考核。
(二)業(yè)績考核的方法
“業(yè)績考核”用的是考核制度與計劃管理緊密結合的方法
計劃管理用“一定質量要求下”的“工作量”和“工作進度”為指標，把企業(yè)各崗位人員的工作，轉換成可以用比較精確的數(shù)字來加以衡量的東西。計劃管理并不是一個單一的計劃，而是有著多維精確刻度的一個計劃體系、一個計劃網(wǎng)絡，它使整個企業(yè)的工作，從長期、中期到短期，從整個公司、各個部門到每個個人，從生產(chǎn)經(jīng)營到各方面工作，都成為可以把握、可以衡量的東西。以這樣的計劃體系為基礎，無論是業(yè)務人員的考核，還是非業(yè)務人員的考核，都可以避免流于空泛、模糊、形式主義和主觀主義。
(三)業(yè)績考核結果的運用
業(yè)績考核作為員工工作質量、工作效率的考核，其結果：
一是實行雙掛，即于當月獎金掛鉤，與全年年終獎金掛鉤;
二是作為評選優(yōu)秀的參考依據(jù)之一;
三是作為晉升提拔的依據(jù)之一。
1、月獎金的發(fā)放
月獎金發(fā)放分兩個層次考核核算。
第一層次為公司對部門的考核核算，公司對部門實行總額考核核算，不對個人�？己私Y果是部門每個員工的均值。
部門月績效獎金總額=部門考核分值×員工獎金總額×100%
第二層次為部門對員工的考核核算。部門依據(jù)公司當月獎金總額和員工考核分值進行二級分配。
2、優(yōu)秀員工的評選
績效考核結果作為公司季度、半年、全年優(yōu)秀員工評選的主要指標，即依據(jù)員工考核結果、受到客戶表揚次數(shù)、突發(fā)事件處理能力結果等進行評選。
素質考評
一、素質考評要素的確定
素質考評是公司育人的手段和途徑，關鍵要素主要是“德”、“能”、“識”三個方面
二、素質考評的方法
“素質考評”用的是綜合各方面評議的方法