績效管理體系作為一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，組織、管理層和員工都將全部參與進(jìn)來，通過和員工溝通的方式，將物業(yè)管理的計(jì)劃目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，達(dá)到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工職業(yè)生涯計(jì)劃共同實(shí)現(xiàn)的雙贏的目的。
績效管理體系分三個(gè)層次實(shí)施：
1、績效考核(評(píng))，分業(yè)績考核和素質(zhì)考評(píng)兩個(gè)方面。業(yè)績考核是對(duì)企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃與完成情況對(duì)照過程，也是對(duì)員工業(yè)績完成情況的認(rèn)定過程，其結(jié)果直接與工資獎(jiǎng)金掛鉤;素質(zhì)考評(píng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)育人的主要途徑，其結(jié)果作為員工晉升淘汰的依據(jù)之一。
2、績效評(píng)價(jià)�？冃гu(píng)價(jià)就是針對(duì)業(yè)績考核和素質(zhì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不足，分析原因找出問題。
3、績效提高�？冃岣呔褪且罁�(jù)績效評(píng)價(jià)所發(fā)現(xiàn)問題和存在的原因，幫助員工制定糾正措施，達(dá)到公司的工作要求。
一、業(yè)績考核要素的確定
業(yè)績考核是公司對(duì)部門和員工工作業(yè)績考核認(rèn)定的途徑和手段。關(guān)鍵考核要素分“績”、“勤”兩個(gè)方面，其結(jié)果：一是實(shí)行“雙掛”，即工資掛鉤、與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤;二是作為績效評(píng)價(jià)和績效提高的依據(jù)(參照附件一：《物業(yè)管理公司績效管理實(shí)施辦法》)。
1、業(yè)績考核要素
物業(yè)管理公司業(yè)績考核要素分為兩類：即工共考核要素(占20%)和工作考核要素(占80%)。其中工作考核要素又分為主要工作要素和日常工作要素(見下表)。
公共考核要素主要考核部門和員工共有性質(zhì)的要素。
工作考核要素主要是對(duì)部門和員工工作結(jié)果的考核，制定工作考核內(nèi)容的要素有七個(gè)方面：
一是公司制度規(guī)范
二是主要工作流程;
三是專業(yè)操作規(guī)范、操作指南和工作要求;
四是國家建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和《國家物業(yè)管理協(xié)會(huì)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》;
五是職業(yè)道德規(guī)范;
六是崗位職責(zé)要求;
七是行業(yè)所提出的特殊要求(如特種設(shè)備)。
公共考核由行政管理部門和職能管理部門共同實(shí)施考核;
工作考核分兩個(gè)操作層次：公司對(duì)部門的考核和部門對(duì)員工共的考核，由職能管理部門實(shí)施。(實(shí)施方案參照附件一：《物業(yè)管理公司績效管理實(shí)施辦法》)。
●公共考核
考核要素：分勞動(dòng)紀(jì)律(占25%)、儀容儀表(占25%)、文明禮貌用語(占25%)、遵守公司制度(占25%)四個(gè)方面。
勞動(dòng)紀(jì)律：分值為5分，內(nèi)容包括是否遲到、早退、脫崗、睡崗;有事是否辦理請(qǐng)假手續(xù);在崗是否有說閑話、吃零食現(xiàn)象;是否有串崗、妨礙他人工作現(xiàn)象等等。
儀容儀表：分值為5分，內(nèi)容包括是否按規(guī)定著裝且干凈整潔、佩戴工牌;發(fā)型、指甲、化妝、首飾是否符合要求;服務(wù)中是否表情自然、行為端莊、舉止文明等。
文明禮貌用語：分值為5分，內(nèi)容包括是否按規(guī)定運(yùn)用文明禮貌規(guī)范用語等。
●工作考核
工作考核占績效考核的80%，由員工所在部門負(fù)責(zé)考核。員工工作考核分兩個(gè)考核要素、兩個(gè)考核形式、兩個(gè)考核層次。
“兩個(gè)考核要素”就是分關(guān)鍵工作考核要素和日常工作考核要素兩個(gè)方面。關(guān)鍵要素考核是結(jié)合公司全年工作目標(biāo)、工作計(jì)劃進(jìn)行逐月分解，統(tǒng)一下達(dá)，對(duì)其結(jié)果進(jìn)行考核的要素。
關(guān)鍵考核要素具有一定的時(shí)效性、質(zhì)量性的要求，是完全量化的指標(biāo)，占工作考核分值的40分(50%)。日常工作考核要素是部門日常化的工作要素，以其部門工作職責(zé)確定，占工作考核分值的40分(50%)。
兩個(gè)考核形式”就是分月考核和全年考核兩種形式。
“兩個(gè)考核層次”就是分公司對(duì)部門的考核和部門對(duì)員工的考核。
(二)業(yè)績考核的方法
“業(yè)績考核”用的是考核制度與計(jì)劃管理緊密結(jié)合的方法
計(jì)劃管理用“一定質(zhì)量要求下”的“工作量”和“工作進(jìn)度”為指標(biāo)，把企業(yè)各崗位人員的工作，轉(zhuǎn)換成可以用比較精確的數(shù)字來加以衡量的東西。計(jì)劃管理并不是一個(gè)單一的計(jì)劃，而是有著多維精確刻度的一個(gè)計(jì)劃體系、一個(gè)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)，它使整個(gè)企業(yè)的工作，從長期、中期到短期，從整個(gè)公司、各個(gè)部門到每個(gè)個(gè)人，從生產(chǎn)經(jīng)營到各方面工作，都成為可以把握、可以衡量的東西。以這樣的計(jì)劃體系為基礎(chǔ)，無論是業(yè)務(wù)人員的考核，還是非業(yè)務(wù)人員的考核，都可以避免流于空泛、模糊、形式主義和主觀主義。
(三)業(yè)績考核結(jié)果的運(yùn)用
業(yè)績考核作為員工工作質(zhì)量、工作效率的考核，其結(jié)果：
一是實(shí)行雙掛，即于當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，與全年年終獎(jiǎng)金掛鉤;
二是作為評(píng)選優(yōu)秀的參考依據(jù)之一;
三是作為晉升提拔的依據(jù)之一。
1、月獎(jiǎng)金的發(fā)放
月獎(jiǎng)金發(fā)放分兩個(gè)層次考核核算。
第一層次為公司對(duì)部門的考核核算，公司對(duì)部門實(shí)行總額考核核算，不對(duì)個(gè)人�？己私Y(jié)果是部門每個(gè)員工的均值。
部門月績效獎(jiǎng)金總額=部門考核分值×員工獎(jiǎng)金總額×100%
第二層次為部門對(duì)員工的考核核算。部門依據(jù)公司當(dāng)月獎(jiǎng)金總額和員工考核分值進(jìn)行二級(jí)分配。
2、優(yōu)秀員工的評(píng)選
績效考核結(jié)果作為公司季度、半年、全年優(yōu)秀員工評(píng)選的主要指標(biāo)，即依據(jù)員工考核結(jié)果、受到客戶表揚(yáng)次數(shù)、突發(fā)事件處理能力結(jié)果等進(jìn)行評(píng)選。
素質(zhì)考評(píng)
一、素質(zhì)考評(píng)要素的確定
素質(zhì)考評(píng)是公司育人的手段和途徑，關(guān)鍵要素主要是“德”、“能”、“識(shí)”三個(gè)方面
二、素質(zhì)考評(píng)的方法
“素質(zhì)考評(píng)”用的是綜合各方面評(píng)議的方法