一、獎勵制度

　　凡具備以下條件作為評優(yōu)秀員工的條件部門給予通報表揚給予獎金鼓勵

　　1、拾金不昧者視情節(jié)給予5-50元獎勵。

　　2、工作出色多次受顧客表揚給予5-10元獎勵。

　　3、工作表現(xiàn)突出并能為部門工作提出良好改革建議并給予采納使用給予20-100元獎勵。

　　4、工作認真仔細獨立處事能力強并在工作當中及時發(fā)現(xiàn)隱患給予及時妥善處理避免一些突發(fā)事情的發(fā)生給予10-100元獎勵。

　　5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規(guī)定時限或提前很好地完成任務(wù)者給予5-10元獎勵。

　　6、每月業(yè)務(wù)考核成績優(yōu)秀第一名給予50元獎勵。每月會員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一給予50元獎勵

　　二、懲罰制度

　　1、無故未按時參加部門例會、培訓或未經(jīng)請假而遲到、早退的扣10元。

　　2、無故遲到早退扣10元。

　　3、無故不執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)工作指令推委扯皮的扣10元。

　　4、違反酒店規(guī)章制度受到賓客投訴、存在事故隱患等問題隱瞞事實真相不上報造成嚴重后果扣100元直至扣除當月業(yè)績提成。

　　5、接待賓客不主動、熱情扣10元。

　　6、賓客通知單發(fā)生差錯未及時修正、補救或通知相關(guān)部門扣20元。

　　7、賓客交辦的事項未及時記錄、沒按時按質(zhì)完成扣10元。

　　8、會議確認后未及時開單、送單導(dǎo)致接待銜接失誤扣10元直至扣除當月業(yè)績提成。

　　9、銷售人員答應(yīng)客人的條件客人到酒店時未守信而導(dǎo)致客人投訴扣100元個人支付答應(yīng)客人的費用。

　　10、未做好交接班工作延誤賓客交辦的事情扣10元。

　　11、未做好客史資料的整理、保管及統(tǒng)計工作扣10元。

　　12、會議告示牌、橫幅未及時落實辦理扣10元。

　　13、簽到臺未及時落實辦理扣10元。

　　14、未做好預(yù)訂控制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當月業(yè)績提成。

　　15、會議接待期間無人跟蹤服務(wù)造成接待銜接斷檔扣50元直至扣除當月提成。

　　16、對賓客反饋的有關(guān)建議意見未及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報扣20元直至扣除當月提成。