序號

KPI指標

權重

績效目標值

考核得分

1

酒店GOP值

5%

考核期內(nèi)酒店GOP值達到    萬元以上

2

客房營業(yè)額

20%

考核期內(nèi)客房營業(yè)額達到    萬元以上

3

客人對前廳服務

的滿意度評價

20%

考核期內(nèi)滿意度評價達到    分以上

4

受理客人

意見處理率

10%

考核期內(nèi)客人意見處理率達    %以上

5

客人有效

投訴件數(shù)

10%

考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過    件

6

管理費用節(jié)省率

10%

考核期內(nèi)管理費用有效控制，節(jié)省率達    %以上

7

前廳工作

記錄差錯率

10%

考核期內(nèi)出錯率為0

8

下屬員工

技能提升率

10%

考核期內(nèi)達    %以上