績效考核中什么是 KPI 和 KRA?

　　在閱讀關(guān)于績效考核的文獻(xiàn)或開展績效考核時(shí),我們經(jīng)常看到 KRA、KPI、組織績效、 流程績效等新名詞，也許你是專業(yè)的 hr 工作者,基本清楚是怎么一回事,但無法準(zhǔn)確的解答. 可現(xiàn)實(shí)中一定也會有不少員工提出什么是 KRA?、什么是 KPI?這些指標(biāo)與我有什么關(guān) 系?、公司為什么要搞績效管理?以下，我將和大家一起來徹底理解這些問題。

　　第一個(gè)問題：什么是 KRA 和 KPI? 我曾經(jīng)問過自己， 我的工作職責(zé)是什么?需要完成哪些主要任務(wù)?我的工作能為公司創(chuàng) 造怎樣的價(jià)值?我想，一定有不少員工也曾有過這樣的困惑。不清楚這些問題，就如同不清 楚作戰(zhàn)計(jì)劃的戰(zhàn)士，盡管端著機(jī)槍沖鋒，身在硝煙彌漫的戰(zhàn)場，卻與團(tuán)隊(duì)失去了聯(lián)系，由于 不了解戰(zhàn)事的整體狀況， 也不了解自己對于戰(zhàn)爭所起的作用， 即便是再驍勇的戰(zhàn)士也會被磨 得筋疲力盡，甚至對這場戰(zhàn)役也失去信心。

　　企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展就是一場自我完善并戰(zhàn)勝競爭對手的戰(zhàn)役。 作戰(zhàn)前思路清晰、 運(yùn)籌帷 幄、 部署得當(dāng)是獲勝的關(guān)鍵因素。 KRA 和 KPI 是企業(yè)作戰(zhàn)思路清晰的保證。 (Key Result KRA Areas)意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的 領(lǐng)域， 是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。 (Key Performance Indicators) KPI 意為關(guān)鍵績效指標(biāo)， 是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流 程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)， 是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。 每個(gè) KRA 都涵蓋了幾個(gè) KPI。 KRA 和 KPI 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具， 是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ),建立明確的切實(shí)可行的 KPI 體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

　　第二個(gè)問題，KPI 體系是怎樣建立的? 在介紹 KPI 體系建立過程之前，我們先來了解一下，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一個(gè)重要的 SMART 原則。S 即 Specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng); M 即 Measurable，代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo) 的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;A 即 Attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績效指標(biāo)在付出努力的 情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);R 即 Realistic，代表現(xiàn)實(shí)性，指績效指標(biāo)是 實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察;T 即 Time-based，代表有時(shí)限，注重完成績效指標(biāo)的特定 期限。 建立 KPI 體系的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，它的落實(shí)需要全體員工的參與。 建立 KPI 體系，首先，需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨 分析法找出企業(yè)的