績效好壞在于“一念之差”
當(dāng)前在壽險行業(yè)要解決組織發(fā)展中出現(xiàn)的問題，最關(guān)鍵的就是要找到組織的“靈魂”，即建立團隊經(jīng)營哲學(xué)。乍一看“經(jīng)營哲學(xué)”似乎很難理解，是因為大家很容易把經(jīng)營哲學(xué)當(dāng)成抽象的口號;而實際上當(dāng)你真正理解了經(jīng)營哲學(xué)，就會發(fā)現(xiàn)它并不抽象，也不僅僅只是口號。下面我們探討一下個人和組織有關(guān)“認(rèn)知與績效”的關(guān)系，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
大家希不希望團隊成員參加高峰會?希不希望團隊成員成為百萬標(biāo)保精英?肯定希望!但是大家知道這個績效結(jié)果是怎么產(chǎn)生的嗎?對業(yè)務(wù)人員來說，績效和認(rèn)知是有關(guān)聯(lián)的。比如，你們團隊中一個年度下來那些入圍總公司業(yè)務(wù)精英大會的績優(yōu)人員與他們的認(rèn)知有沒有關(guān)系?他們肯定要先有入圍全國業(yè)務(wù)精英大會的認(rèn)知，才會努力沖刺，最終才會順利入圍。再比如，有的業(yè)務(wù)人員在月初時就想：我這個月要好好做，好好整理客戶檔案，好好去拜訪!有了這樣的認(rèn)知后，他就認(rèn)真去做，當(dāng)月的業(yè)績肯定會很好。當(dāng)然還有一種情況，有的業(yè)務(wù)人員聽到別人說“你們保險公司業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)高，我們這兒不考核，也不用出勤”，就會受到影響，然后就不拜訪客戶或者是考慮跳槽，結(jié)果當(dāng)月業(yè)績很可能掛零。所以說，一個業(yè)務(wù)人員的業(yè)績好與不好，與他的認(rèn)知有很大關(guān)系。
一個人對某個問題的認(rèn)知稍微發(fā)生變化，績效就會產(chǎn)生很大的差別。這種認(rèn)知上的變化，我們通常稱為“一念之差”。比如，我們幫助大家在認(rèn)知上有了一個突破，那就是“中國的高端市場處于爆炸式增長階段”。有些業(yè)務(wù)人員一聽這句話就明白再不開發(fā)高端市場就來不及了，于是就會有很強的緊迫感，今年一定要開發(fā)高端市場。有了這樣的認(rèn)知后，他就會把年度目標(biāo)調(diào)整為百萬，進而改變自己的銷售行為，績效就會發(fā)生很大變化，很有可能達成百萬;如果沒有這樣的認(rèn)知，績效就不會有大的提升。
所以個人績效的好壞就在于“一念之差”。
同樣，團隊中對某個問題的共同認(rèn)知也會影響團隊績效，團隊業(yè)績的好壞，也在于“一念之差”。也就是說團隊成員對某個問題的共同認(rèn)知稍微發(fā)生變化，團隊績效就會產(chǎn)生很大差別。對于營銷團隊來說，這句話最典型的表現(xiàn)就是在沖刺任務(wù)時，認(rèn)知稍微發(fā)生變化，結(jié)果就會差異很大。比如，每月業(yè)績截止日是25號，團隊22號時任務(wù)還有10%或者20%的缺口，如果這時所有團隊成員都覺得這個月一定要完成任務(wù)，都覺得應(yīng)該盡最大的努力去沖刺，那么團隊的任務(wù)就很有可能達成。相反，如果22號時，團隊成員對達成目標(biāo)的認(rèn)知不統(tǒng)一，大家七嘴八舌，有人說要完成，還有人說這個月就算了，等到下個月吧。那最后任務(wù)一定達不成。