打網(wǎng)球、劃船、捕魚與績效管理
工作生活中無時無刻不發(fā)生著績效評價與激勵，比如老師發(fā)給優(yōu)秀學(xué)生獎狀、體管局發(fā)給奪冠的中國女排獎金、女士由于男友的優(yōu)良表現(xiàn)而應(yīng)允結(jié)婚……，因?yàn)橛行У募钍峭七M(jìn)個人行為改變最有效的工具之一。本文將通過一些簡單的比喻來介紹績效管理。
一、打網(wǎng)球和晉升
甲和乙參加網(wǎng)球賽決賽，如果獎金為10萬元，冠亞軍均分5萬，選手為了冠軍的榮耀仍然會付出足夠的努力爭勝。但如果10萬元獎金全部歸冠軍所得，那么勝利本身的吸引力會更大，激發(fā)兩位選手的努力程度也就更高。
這就表明，不同職位、不同表現(xiàn)之間的工資差異越大，員工為獲得更高職位、更優(yōu)表現(xiàn)所付出的努力就更多�？冃Ч芾砑匆o員工提供“參賽“(晉升或加薪)的機(jī)會，并盡可能給予最大的激勵。激勵會使員工付出更大的努力從而增加企業(yè)的利潤。
二、劃船與搭便車
很多人強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，比如一個足球明星總是強(qiáng)調(diào)離開隊(duì)友他就不會有那么出色的表現(xiàn)。而在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)的成功或失敗會掩藏單個員工的表現(xiàn)，從而削弱員工的積極性。
比如很多人在一艘船上劃船，有人會想，既然我不用承擔(dān)自己行為的全部后果，那我就少出一點(diǎn)力，而本來拼盡全力承受痛苦的員工不能得到全部的好處，他也會少用一點(diǎn)力。這樣便造成許多劃船者未盡全力，從而使整艘船的速度低于正常水平，這就是搭便車效應(yīng)。
這個道理說明，進(jìn)行整個團(tuán)隊(duì)的績效管理盡管有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作，但會造成搭便車效應(yīng)帶來的產(chǎn)量損失。管理者通常有兩個辦法解決這個問題：1、進(jìn)行準(zhǔn)確地觀察。2、將團(tuán)隊(duì)績效分解為個人績效。
三、捕魚與賣魚
在一個大型漁場中，一次大規(guī)模的捕魚活動需要許多人分工協(xié)作完成，如有人撒網(wǎng)，有人操作機(jī)械、有人收網(wǎng)……等等，而個人不可能獨(dú)立完成。因此，對捕魚工作的考核應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)為考核對象。選擇團(tuán)隊(duì)考核還是個人考核，效益是優(yōu)先考慮因素。如果員工之間的工作互補(bǔ)性很強(qiáng)時，團(tuán)隊(duì)的效益最大，反之則沒有價值。比如對賣魚的工作，就應(yīng)選擇個人考核，把賣魚者組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核會導(dǎo)致大量的搭便車行為和更少的產(chǎn)量。
管理者要學(xué)會何時強(qiáng)調(diào)整體協(xié)同，何時突出個人業(yè)績，不要讓優(yōu)秀或低效益的員工隱藏在團(tuán)隊(duì)之后。
四、政治行為與績效管理
即使你不是教練，你也很容易在一個每場得30分的前鋒和一個每場得5分的前鋒中作出選擇，前者顯然更優(yōu)秀。但如果你只能在每場得15分和每場得16分的兩個人中選一個的話，你怎么辦?這時候就不能僅僅考慮量化的指標(biāo)(得分)了，你要考慮許多諸如比賽經(jīng)驗(yàn)、比賽態(tài)度、發(fā)展?jié)摿�、對球�?duì)的忠誠度等等這些非量化指標(biāo)。大多數(shù)的管理決策總是在15分和16分之間作選擇，而不是在30分和5分之間做選擇。正是由于這些非量化考核指標(biāo)存在著一定的模糊性，使得事實(shí)不一定能完全反應(yīng)真相，就會導(dǎo)致政治行為(比如投機(jī)、小團(tuán)體)的出現(xiàn)。
績效管理的理想境界是在保持公司基本平衡的狀態(tài)下，所有員工為了一個明確的目標(biāo)和諧的工作，但現(xiàn)實(shí)中是不可能的。因此，管理者不能因?yàn)榭燎蠼^對的公正而放棄考核。
放大一點(diǎn)來說，即便企業(yè)有一個最完美的績效管理制度，由于組織中存在對資源的分配，而資源總是有限性的，因而潛在的利益沖突總是存在。因此，政治行為并非都是不道德行為，管理者所要做的是控制政治行為的程度與范圍，讓資源分配趨向合理，讓員工最大程度地感受到公平，從而使員工的各種行為最終向企業(yè)的目標(biāo)傾斜。
績效管理的原理其實(shí)很簡單：設(shè)定清晰的工作目標(biāo)和合理的考核方法，給予員工公正的報酬和激勵，讓員工知道他要做什么、怎么做以及回報。以上的這些比喻和論斷并非絕對適用于任何情勢和環(huán)境，但將帶給我們關(guān)于績效管理的一些思考，思考這些問題本身就是饒有趣味的。