績(jī)效管理之KPI考核流程

　　KPI考核流程什么？我不假思索就回答，不是就是指我們常講的績(jī)效管理流程嗎?于是我就毫無猶豫的回答了績(jī)效管理流程。現(xiàn)在，想起來，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)回答有誤。其實(shí)，KPI考核流程與績(jī)效管理流程之間是一個(gè)大流程與小流程的關(guān)系，績(jī)效管理是大流程我們常稱為績(jī)效管理循環(huán)，即：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與改進(jìn)。但是KPI考核流程卻更細(xì)化，雖然KPI考核流程從大的方向來講同績(jī)效管理實(shí)施流程，但是，KPI考核是績(jī)效管理中的眾多種績(jī)效考核方法的一種，它具有特殊性，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)流程：

　　一、KPI指標(biāo)和目標(biāo)值的確定

　　對(duì)不同崗位KPI指標(biāo)來源卻不同，公司高層KPI指標(biāo)來源與公司戰(zhàn)略和崗位職責(zé)有關(guān)，中層管理或中高層管理KPI指標(biāo)來源同公司的戰(zhàn)略、部門職能戰(zhàn)略和崗位職責(zé)有關(guān)�；鶎訂T工KPI指標(biāo)的來源從幾個(gè)方面：一是公司戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，二是部門職能戰(zhàn)略和部門目標(biāo)，三是員工的崗位職責(zé)。目標(biāo)的設(shè)定要兼顧公司戰(zhàn)略和實(shí)際環(huán)境以及一些歷史數(shù)據(jù)等來確定。完成KPI指標(biāo)體系和目標(biāo)體系后，還要與員工確認(rèn)，讓員工明確自己的指標(biāo)和目標(biāo)。

　　二、評(píng)價(jià)信息收集

　　該流程主要是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集和復(fù)核，對(duì)有些數(shù)據(jù)來源有些統(tǒng)計(jì)口徑和方法不同時(shí)，要改進(jìn)其方法和計(jì)量工具等，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

　　三、實(shí)施KPI考核

　　根據(jù)收集的數(shù)據(jù)的按照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)時(shí)注意客觀性，無論考核結(jié)果是好是壞，都應(yīng)尊重事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，如果考核結(jié)果不夠理想或不能反映真實(shí)結(jié)果，我們要檢查數(shù)據(jù)來源沒有問題，還有我們?cè)谠O(shè)計(jì)的目標(biāo)值的時(shí)候過高或過低。

　　四、考核分?jǐn)?shù)總結(jié)和確認(rèn) ，以及考核結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

　　將考核結(jié)果與員工確認(rèn)，確認(rèn)的目的是讓員工知道他的考核結(jié)果，讓他去思考、總結(jié)出項(xiàng)結(jié)果的原因，為績(jī)效面談大好基礎(chǔ)。并對(duì)考核結(jié)果整個(gè)公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，檢查是否成正向分布等。

　　五、考核結(jié)果公布和申訴

　　本流程是為了發(fā)現(xiàn)在績(jī)效考核流程的問題，讓員工有申訴的權(quán)利，將調(diào)查的結(jié)果應(yīng)與員工溝通，讓他知道真實(shí)的考核結(jié)果，這樣績(jī)效管理才能得到員工的支持和理解。同時(shí)給與員工申訴的機(jī)會(huì)，這樣保持員工考核結(jié)果的真實(shí)性。

　　六、績(jī)效考核結(jié)果溝通協(xié)調(diào)會(huì)。

　　根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，組織各部門負(fù)責(zé)人召開績(jī)效考核總結(jié)溝通協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議主要對(duì)部門考核出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和提出改進(jìn)意見，這些內(nèi)容包括：各部門在績(jī)效考核中還有那些問題，如何改進(jìn)等，績(jī)效考核方法的檢討，績(jī)效考核指標(biāo)的修訂和目標(biāo)值的修訂，以及在考核中遇到數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計(jì)口徑和方法不一致等。

　　七、績(jī)效面談

　　本流程是關(guān)鍵流程，因?yàn)镵PI考核目的就是發(fā)現(xiàn)問題，而績(jī)效面談就是找到出現(xiàn)問題的原因和如何改進(jìn)和提高，找原因和如何改進(jìn)后，不要忘記還有制定改進(jìn)計(jì)劃，并且領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)督執(zhí)行和輔導(dǎo)員工。當(dāng)然，這個(gè)過程也是同績(jī)效管理過程一樣是一個(gè)循環(huán)的過程。我們?cè)趯?shí)施中要注意KPI指標(biāo)考核方法與其他指標(biāo)考核方法的區(qū)別，有些應(yīng)該用不同考核。