績(jī)效技術(shù)是一種通過(guò)技能或知識(shí)的培訓(xùn)、工作環(huán)境的改善、員工獎(jiǎng)勵(lì)等系統(tǒng)方法來(lái)改善員工績(jī)效的方法。促使員工績(jī)效改善的關(guān)鍵工具是績(jī)效分析。吉爾伯特提出了兩種有效績(jī)效分析的關(guān)鍵點(diǎn)并做出區(qū)分。

　　首先，需要重點(diǎn)審視人們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中產(chǎn)生什么績(jī)效，而不是他們做了什么。是員工業(yè)績(jī)或結(jié)果與任務(wù)或行為之間的對(duì)比產(chǎn)生了結(jié)果。幫助員工更高效地完成錯(cuò)誤的任務(wù)不可能改善公司的業(yè)績(jī)，必須在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就確定員工的主要業(yè)績(jī)是什么，這些成果將如何有助于公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。只有這樣，才能在下一步確定高效完成這些工作所需的任務(wù)和支持系統(tǒng)。

　　吉爾伯特的第二個(gè)區(qū)別指的是通過(guò)采訪和觀察模范員工來(lái)確定員工的生產(chǎn)和行為。模范員工是那些工作業(yè)績(jī)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)線的員工。

　　例如，觀察高績(jī)效的信貸員是如何選擇借款人以保證高回報(bào)比。了解模范員工的工作績(jī)效可以幫助我們針對(duì)其他員工如何改善績(jī)效提供有效辦法。但是我們要注意，不是所有的模范員工的行為都可以在其他員工身上實(shí)現(xiàn)。另一方面，我們可以捕捉那些對(duì)公司的成功產(chǎn)生重大影響并可以很容易地轉(zhuǎn)移給其他人身上的方法。與這一方法相對(duì)應(yīng)的方法是，詢問(wèn)管理者、決策者或者行業(yè)專家，他們認(rèn)為員工應(yīng)該做些什么，或者他們需要知道什么，這里我們不采用這種方法。