溝通是績效管理的核心和靈魂

　　績效管理的實施在任何企業(yè)基本上都是按照PDCA四個流程來實施，即績效計劃、績效跟進、績效檢視、績效改進和應(yīng)用，這四個環(huán)節(jié)始終圍繞一件事——溝通。

　　常見的錯誤觀念

　　但在績效管理中，很多員工往往忽視了過程的溝通，存在一些錯誤的觀念和看法：

　　誤區(qū)一：上級認為設(shè)定目標(biāo)和開展考核才是最重要的，績效過程是下屬自己的事。

　　這是國內(nèi)很多企業(yè)在實施績效管理時經(jīng)常犯的錯誤，甚至在人力資源部門中持這觀念的也屢見不鮮。比如年度目標(biāo)直接強壓給下屬，或者讓下屬自行擬定計劃目標(biāo)，然后直接簽字。導(dǎo)致的結(jié)果是，目標(biāo)沒達成時上次嚴(yán)厲批評下屬，下屬一臉委屈而抱怨公司缺乏良好的成長環(huán)境。

　　誤區(qū)二：下屬認為溝通應(yīng)該是上級的義務(wù)和責(zé)任，而不是自己主動去實施

　　應(yīng)該說，日常管理溝通中，上級的責(zé)任是要重一點，但作為下屬員工，更應(yīng)該主動向上級反饋工作的進展，下屬比上級更清楚地知道自己何時需要何種支持和幫助。溝通時一個雙向的過程。

　　溝通的重要性

　　績效管理中溝通的重要性相信很多人應(yīng)該都不會否定，如果仍有人不能理解的話，那我們來看看如果不溝通會怎么樣?

　　如果不溝通：

　　1、你有可能不能清晰了解今年的工作重點，為什么要朝這個方向走?

　　2、你有可能不了解上級對我的期望到底有多高?

　　3、你可能不了解自己的工作在上級工作中的位置，不了解在整個公司內(nèi)的價值

　　4、你有可能不了解下屬是否存在困難，什么困難，需要何種支持幫助?

　　5、你有可能不了解工作的具體進展，是否有偏離軌道和方向?

　　6、你可能不了解目標(biāo)或其達成策略是否要進行調(diào)整?

　　7、……

　　所以，在制定績效計劃，上下級雙方要就為什么定這個目標(biāo)、如何去達成等方面進行討論，最后雙方達成共識;在績效跟進中，上級要及時了解下屬績效計劃的進展情況，給下屬提供支持和幫助;在績效檢視評價時，上下級雙方要認真檢視目標(biāo)達成情況，對差距和不足進行討論分析，找出原因和改進辦法;最后兌現(xiàn)績效結(jié)果時，上級要給下屬制定改進計劃，輔導(dǎo)下屬成長。

　　總之，溝通貫穿于績效管理的全過程，是績效管理的核心和靈魂。缺乏溝通的績效管理，如同喪失了靈魂的行尸走肉。

　　“無論何時，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”——卡耐基

　　“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”——沃爾瑪總裁薩姆·沃爾頓

　　“管理就是溝通、溝通再溝通”——杰克·韋爾奇

　　“管理者的最基本能力就是有效溝通”——英國管理學(xué)家威爾德

　　“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助

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　　溝通輔導(dǎo)——如何讓員工滿意?

　　公司一直都非常重視員工滿意度，不僅將其作為組織的年度考核指標(biāo)，更是每年都做一次大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果直接影響組織績效結(jié)果。而員工普遍反映，影響員工滿意度的最重要因素是上級主管，員工不滿意是因為其訴求和問題未獲得滿足和解決，解決的關(guān)鍵就是——上級主管的溝通輔導(dǎo)。

　　失敗的管理者之共性——不善溝通

　　員工對什么樣的上級不滿意呢?曾有調(diào)查問“你不喜歡什么樣的上級主管?”，回答有很多種情況，比較突出的有：

　　一、缺乏擔(dān)當(dāng)，言行不一致的上級

　　有的上級主管對下屬工作的要求前后不一致，從而經(jīng)常使得下屬無所適從，比如在績效考核時，上級突然對下屬說“我當(dāng)初不是讓你這樣做的啊!”、“你盡管完成的很好，但離我的預(yù)期仍有較大差距”

　　二、只會批評人，而不會輔導(dǎo)人的上級

　　有些主管在看到下屬犯錯了，馬上叫來跟前一頓批評，批評完了后丟下一句“你自己好好反省”，但員工還是不知道錯在哪兒，更不知道如何去改進。

　　三、當(dāng)著別人的面批評員工的上級

　　多數(shù)員工都喜歡上級能單獨與自己溝通績效的問題，而不是當(dāng)著其他同事的面批評自己，有時這些績效問題可能會有其他原因，所以出現(xiàn)問題后，員工希望上級主管是在弄清楚事實后，單獨與自己溝通。

　　以上三種類型是比較有代表性的，當(dāng)然很多還有其他情形的上級，這些“不受歡迎”的上級主管們，有一個共同點，那就是不善于溝通輔導(dǎo)。所以，一個懂得溝通、善于溝通的上級主管，能極大地提升員工滿意度。

　　績效溝通輔導(dǎo)，該溝通什么?

　　績效溝通其實是雙向的，上級主管作為下屬績效管理的首要責(zé)任人，應(yīng)該主導(dǎo)日常的績效溝通，但下屬一樣要主動與上級溝通。那績效溝通要溝通些什么呢?

　　績效計劃

　　Ø組織的整體目標(biāo)和工作重點是什么?為了達成組織目標(biāo)，對員工的期望是什么?

　　Ø員工對目標(biāo)是否有疑惑、不解或者困難之處?

　　Ø如何達成計劃目標(biāo)，詳細的策略步驟是什么?期間預(yù)計會有什么困難?需要的幫助?

　　績效跟進

　　Ø工作進展情況怎么樣?工作方向是否按既定目標(biāo)走?有無偏離方向和軌道?

　　Ø工作好的方面?存在的差距?差距產(chǎn)生的原因?如何改進?

　　Ø是否存在困難?需要何種支持和幫助?

　　Ø戰(zhàn)略方向、市場環(huán)境等是否發(fā)生變化，目標(biāo)和策略是否需要調(diào)整?

　　Ø下一階段的重點工作提示?

　　績效考評