自1987年美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立以來,全球在組織管理方面涌現(xiàn)出兩股熱潮:一是卓越績(jī)效模式在世界范圍得到廣泛關(guān)注、傳播和推行,二是越來越多的國(guó)家和地區(qū)通過設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)來提升本國(guó)或本地區(qū)各類組織的質(zhì)量管理水平。近年來依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,各級(jí)政府設(shè)立了對(duì)應(yīng)的政府獎(jiǎng)項(xiàng),作為各級(jí)政府在質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。2012年,中央批準(zhǔn)設(shè)立中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng),作為國(guó)家在質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)并于2013年進(jìn)行了首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選。這些政府獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立與評(píng)選,極大地增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任感和勇于競(jìng)爭(zhēng)的信心,起到巨大的帶動(dòng)和示范作用,激勵(lì)更多的企業(yè)在質(zhì)量上追求卓越,促進(jìn)國(guó)家質(zhì)量水平的整體提高,也由此在我國(guó)興起了推行卓越績(jī)效模式的熱潮。結(jié)合多年來對(duì)卓越績(jī)效模式的研究和近年來參與質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的體會(huì),本文從木桶原理的視角談?wù)勅绾螌?shí)施卓越績(jī)效模型。

　　一、卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)是木桶板塊長(zhǎng)度的測(cè)量?jī)x

　　木桶原理又稱短板理論,其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水的多少并不取決于桶壁上最高的那塊木塊,而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。只要這個(gè)木桶里有一塊高度不夠,木桶里的水就不可能是滿的。如果把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量比作桶里裝的水,企業(yè)的管理活力就是盛水的木桶,而構(gòu)成木桶的板就是卓越績(jī)效模式的7個(gè)類目。

　　卓越績(jī)效模式的本質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。卓越績(jī)效模式不僅可以為組織實(shí)施全面質(zhì)量管理提供了框架,還為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),2012年修訂的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則設(shè)置了7個(gè)類目和23個(gè)評(píng)分項(xiàng),對(duì)過程類評(píng)分項(xiàng)從方法、展開、學(xué)習(xí)和整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過程的成熟度,對(duì)結(jié)果類評(píng)分項(xiàng)從績(jī)效的水平、趨勢(shì)、對(duì)比、整合四個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià),找出組織經(jīng)營(yíng)的短板,為企業(yè)改進(jìn)提供客觀依據(jù)。

　　二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是木桶板塊的粘合劑

　　木桶儲(chǔ)水的多少也取決于板與板之間的配合程度,即板與板之間的縫隙大小。卓越績(jī)效模式的7個(gè)類目是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有機(jī)整體:無論是導(dǎo)入卓越績(jī)效模式還是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,都必須將這7個(gè)類目綜合考慮。

　　卓越績(jī)效7個(gè)類目構(gòu)成如同一個(gè)行駛中的車輛,由領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)三部分構(gòu)成車輛的驅(qū)動(dòng)性前輪,由資源、過程管理、結(jié)果三部分構(gòu)成車輛的從動(dòng)性后輪,測(cè)量、分析、改進(jìn)是兩個(gè)車輛之間的鏈條,組織概述為車輛行駛提供路況,領(lǐng)導(dǎo)掌控方向,在特定的環(huán)境中駕駛車輛奔向組織的愿景。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如同車輛行駛過程中的儀表,反映車輛行駛的位置、速度、油耗等,這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)貫穿在這7個(gè)類目、成為將木桶板塊箍成無縫木桶的粘合劑。

　　如在領(lǐng)導(dǎo)類目中反映如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);在戰(zhàn)略類目中反映組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);二在過程管理類目中要求過程的設(shè)計(jì)反映如何滿足已確定的關(guān)鍵要求,確定過程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),過程的實(shí)施反映如何使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控過程的實(shí)施;在結(jié)果類目中要反映產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的水平和趨勢(shì)等。

　　這7個(gè)類目相互關(guān)聯(lián)、相互協(xié)調(diào)形成有機(jī)整體,由領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)6個(gè)類目為基礎(chǔ)構(gòu)建過程類目,在卓越績(jī)效的基本理念中體現(xiàn)“重視過程與關(guān)注結(jié)果”,組織的績(jī)效源于過程,體現(xiàn)于結(jié)果,通過有效的過程管理,實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果,并基于結(jié)果的測(cè)量、分析,驅(qū)動(dòng)過程的改進(jìn)和創(chuàng)新。

　　三、標(biāo)桿管理提升了木桶的內(nèi)徑

　　木桶的容量取決于木桶的高度和底面積,圓形的面積取決于內(nèi)徑的大小,如果其他因素保持不變,如何擴(kuò)展桶的內(nèi)徑就變的尤為重要，這個(gè)內(nèi)徑對(duì)組織而言也就是要努力提升自身的能力。

　　卓越績(jī)效模式非常重視應(yīng)用標(biāo)桿管理,標(biāo)桿信息能夠幫助組織了解行業(yè)最新的動(dòng)態(tài),通過立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)使組織不斷的走向卓越。如績(jī)效預(yù)則中要求將所預(yù)則績(jī)效與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較;顧客滿意的測(cè)量中要求獲取和應(yīng)用可供比較的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息;結(jié)果類目中指出評(píng)價(jià)組織產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績(jī)效,績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和(或)標(biāo)桿對(duì)比并進(jìn)行評(píng)價(jià)等。

　　四、結(jié)束語

　　自卓越績(jī)效模式形成以來,世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施,通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。