在企業(yè)績效管理活動中，關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)已成為現(xiàn)今大部分企業(yè)采用的最主要的績效考核方法，通過KPI可以系統(tǒng)地將公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行逐級分解為各級人員的工作目標(biāo)，并將公司戰(zhàn)略逐級轉(zhuǎn)化為各級人員的日常工作活動和行為，能夠確保公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成。但是，KPI考核也存在一些不足，如對于部分職能部門的人員，他們的工作對于公司整體的成功起著至關(guān)重要的作用，但卻不能由績效量化指標(biāo)來衡量;再如組織中的每位基層員工對完成整體績效指標(biāo)起著堅實的基礎(chǔ)作用，然而每位員工由于更多地承擔(dān)整體程序中的一部分過程，這種對過程的努力很難用量化指標(biāo)來衡量。因此，關(guān)鍵任務(wù)考核成為越來越多的企業(yè)對于過程性、輔助性及難以量化的工作方面的主要考核方法。
一、關(guān)鍵任務(wù)是什么?
關(guān)鍵任務(wù)(KO)，英文Key Objectives，也稱關(guān)鍵工作任務(wù)，是衡量被考核人那些工作范圍內(nèi)的一些非常年性、過程性、輔助性難以量化的工作任務(wù)的考核方法，由上級領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實現(xiàn)，對員工績效進(jìn)行考核評分的績效管理方式。如完成某產(chǎn)品的營銷策劃方案，成功召開某重要會議，完成某產(chǎn)品設(shè)計工作，舉辦一場文藝晚會，撰寫一份工作總結(jié)報告或工作計劃等，都可以作為一項關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行考核。
關(guān)鍵任務(wù)與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充，都是依據(jù)目標(biāo)職位的工作職責(zé)和工作性質(zhì)而設(shè)定。不同的是，KPI可以用計算公式計算出經(jīng)營活動的量化結(jié)果，側(cè)重考察員工對經(jīng)營成果有直接控制力的工作，考察的是當(dāng)期績效和最終經(jīng)營成果;而關(guān)鍵任務(wù)是由上級領(lǐng)導(dǎo)以考核評分的形式，定性評價員工完成不易量化的主要工作情況，側(cè)重考察員工對經(jīng)營成果無直接控制力的工作，考察的是過程性工作和工作的過程。
關(guān)鍵任務(wù)主要來源于：(1)公司戰(zhàn)略/上級單位或領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)或任務(wù)的分解;(2)年度/季度/月度重點工作計劃;(3)崗位重要職責(zé)的分解;(4)績效改進(jìn)計劃;(5)關(guān)鍵日常工作;(6)相關(guān)協(xié)助工作等。
二、關(guān)鍵任務(wù)考評方法有哪些?
關(guān)鍵任務(wù)考核方法根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，主要有直接主觀評分法、簡單等級擇一法、標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法、三維等級擇一法及任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法五種方法。
1、直接主觀評分法。直接主觀評分法，顧名思義，就是在沒有明確的評分標(biāo)準(zhǔn)或不劃分評分標(biāo)準(zhǔn)的情況下，由評分人根據(jù)個人對某項關(guān)鍵任務(wù)所掌握的信息或主觀感覺進(jìn)行直接簡單的評分。如某項關(guān)鍵任務(wù)的總分標(biāo)準(zhǔn)為100分，上級主管根據(jù)個人的主觀感覺對該項關(guān)鍵任務(wù)直接評為82分，沒有評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，僅憑個人主觀感覺。這種方法的優(yōu)點是操作簡便，但缺點就是評分的主觀性非常大，一般很少直接采用。
2、簡單等級擇一法。簡單等級擇一法，是指對評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立簡單的評分等級標(biāo)準(zhǔn)(一般可分為三級/四級/五級)，每一個等級對應(yīng)這一個固定評分或分?jǐn)?shù)區(qū)間，但是沒有對評分等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)地描述或定義，僅由評分人根據(jù)個人對某項關(guān)鍵任務(wù)所掌握的信息或主觀感覺進(jìn)行直接簡單的評分。如評分標(biāo)準(zhǔn)可分為優(yōu)秀(5分)、良好(4分)、一般(3分)、較差(2分)、很差(1分)五個等級，或者分為優(yōu)(100分)、良(90分)、中(80分)、差(60分)四個等級，再或者分為好、中、差三個等級，每個等級對應(yīng)著一個分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間，由上級主管根據(jù)個人對關(guān)鍵任務(wù)的主觀意見評估績效等級并評分。這種方法的優(yōu)點是操作較為簡便，但缺點就是評分的主觀性也比較大，一般中小型或管理不夠完善的企業(yè)常采用。
3、標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法。標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法是在“簡單等級擇一法”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，對每個評分等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地描述和說明。以五等級績效評分標(biāo)準(zhǔn)為例，如表1所示，由上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員結(jié)合關(guān)鍵事件、任務(wù)完成程度或所掌握的綜合信息對關(guān)鍵任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行考核評級，從“遠(yuǎn)超目標(biāo)、略超目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)、略低目標(biāo)、遠(yuǎn)低目標(biāo)”五個等級中，確定目標(biāo)達(dá)成程度并選擇相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間進(jìn)行評分。這種評分方法適用于所有企業(yè)，有明確的評價等級和對應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，是一套標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵任務(wù)考評方法。
表1：五等級關(guān)鍵任務(wù)績效等級評分標(biāo)準(zhǔn)
4、三維等級擇一法。三維等級擇一法是在結(jié)合了“標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法”優(yōu)點的基礎(chǔ)上，對關(guān)鍵任務(wù)的考評維度進(jìn)行了細(xì)分，將每個關(guān)鍵任務(wù)/工作/項目的完成結(jié)果分為完成質(zhì)量、及時性、努力程度三個維度進(jìn)行評價，如表2和表3所示。考評人根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)完成結(jié)果及關(guān)鍵事件，對照各評分維度的評分標(biāo)準(zhǔn)，從每個維度的“遠(yuǎn)超期望、略超期望、達(dá)到期望、略低期望、遠(yuǎn)低期望”五個等級中選擇一個相對應(yīng)的等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價即可，每個等級均對應(yīng)著一個不同的固定分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間。那么，單項關(guān)鍵任務(wù)的考評得分=完成質(zhì)量評分×50%+及時性評分×30%+努力程度評分×20%，同時各級管理人員進(jìn)行考評時，要堅持客觀、公平、公正的原則，就事論事，對事不對人，盡量使考核結(jié)果與員工的實際工作績效相符。這種方法比標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法更適用于各類企業(yè)，評分標(biāo)準(zhǔn)更加具體，但實際操作稍有些繁瑣。
表2：關(guān)鍵任務(wù)考核表基本格式表
3：單項關(guān)鍵任務(wù)考評維度及評分標(biāo)準(zhǔn)
5、任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法。任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法是指對關(guān)鍵任務(wù)的目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，分別對各個任務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行評價的方法，這種考評方法適用于較復(fù)雜或目標(biāo)較多的關(guān)鍵任務(wù)。任務(wù)目標(biāo)可按照QQTCS模型(質(zhì)量/數(shù)量/成本/時間/滿意度)或者按照工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)將關(guān)鍵任務(wù)的交付成果進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，然后根據(jù)每項任務(wù)目標(biāo)或成果的重要性或影響度賦予權(quán)重，同時可以結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)等級擇一法或以上其它考評方法對每項任務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行考評，最終加權(quán)綜合得出該項關(guān)鍵任務(wù)的考核評分。如一項“成功舉辦某場產(chǎn)品展會”的關(guān)鍵任務(wù)，我們可以將任務(wù)目標(biāo)或交付成功細(xì)化為：完成會展策劃方案、完成會場布置方案、完成會前各種準(zhǔn)備工作、完成會展現(xiàn)場布置、客戶對會展的評價及接受的客戶訂單情況等，然后分別對各目標(biāo)或成果進(jìn)行逐一考核評價。需要注意的是，每次對任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行考評時應(yīng)僅考慮一個因素，不允許某個目標(biāo)因素給出的考評而影響其它目標(biāo)因素的決策，考慮整個考評時期的業(yè)績，避免集中在近期的事件或孤立的事件，對所有被考評人的同一任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行集中考評，避免以人為單位進(jìn)行考評。
另外，我們也可以通過從關(guān)鍵任務(wù)的“目標(biāo)達(dá)成率、資源使用情況及違規(guī)次數(shù)”三個方面進(jìn)行綜合評價，以百分制評分為例，按照“評估得分Q = 80X + 20Y–N”公式進(jìn)行考評，其中X值為目標(biāo)達(dá)成率(最高值為1.1或其它定義的值)的考核評分，通過將各個任務(wù)目標(biāo)的評分乘以目標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和得出，如有某項關(guān)鍵任務(wù)有兩個以上的任務(wù)目標(biāo)，則每項任務(wù)目標(biāo)的權(quán)重=1÷目標(biāo)數(shù)量，或根據(jù)具體情況設(shè)定子權(quán)重，單個目標(biāo)完全達(dá)成，則該目標(biāo)評分為1分;如未完全達(dá)成，則評分為0，目標(biāo)全部達(dá)成且有創(chuàng)新可評直接為1.1(或其它定義的值);Y值為按時完成情況(最高值為1.2或其它定義的值)的考核評分，Y = 1–(實際完成天數(shù)-目標(biāo)完成天數(shù))÷目標(biāo)完成天數(shù);N值為違規(guī)次數(shù)或違反相關(guān)規(guī)章制度的次數(shù)，可事先對關(guān)鍵任務(wù)在執(zhí)行過程中的要求規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，并規(guī)定扣分規(guī)則等。
三、如何選擇關(guān)鍵任務(wù)考評方法?
以上五種關(guān)鍵任務(wù)考評方法在實際操作中都有其實用性和優(yōu)缺點，HR應(yīng)該根據(jù)本公司的實際情況選擇合適的考評方法，同時隨著公司的發(fā)展和管理需要可逐步調(diào)整考評方法。表4為以上五種考評方法及對比分析，分別從“適用任務(wù)復(fù)雜程度、可操作性、考評效果及適用企業(yè)等4個方面進(jìn)行綜合比較以供選擇。
表4：五種關(guān)鍵任務(wù)考評方法對比分析
