三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個(gè)油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三只老鼠商量后決定，一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了�；氐嚼鲜蟾C，他們開(kāi)會(huì)討論為什么失敗。

　　第一只老鼠說(shuō)，我沒(méi)有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲矣X(jué)得第二只老鼠抖了一下。

　　第二只老鼠說(shuō)，我是抖了一下，是因?yàn)樽畹紫碌睦鲜笠捕读艘幌隆?/p>

　　第三只老鼠說(shuō)，沒(méi)錯(cuò)，我好像聽(tīng)到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。

　　于是三只老鼠哈哈一笑：“那看來(lái)都不是我們的責(zé)任了。”

　　點(diǎn)評(píng)：

　　績(jī)效考核的目的是改善績(jī)效，而不是分清責(zé)任，當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績(jī)效，而不是劃清責(zé)任。遇到問(wèn)題先界定責(zé)任后，討論改善策略是人們的慣性思維，當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上，而不是如何改善上，那么最后的結(jié)果往往都是歸錯(cuò)于外的。企業(yè)、員工誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任，最后客戶(hù)被晾在了一邊，當(dāng)責(zé)任劃分清楚了，客戶(hù)的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了，于是，客戶(hù)滿意和客戶(hù)忠誠(chéng)也隨之消失了。

　　經(jīng)銷(xiāo)商管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，要牢記：改善績(jī)效遠(yuǎn)比劃清責(zé)任更重要。