在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)若想使員工保持工作斗志，此時最恰當?shù)氖侄问菍⒃O(shè)定目標和提供支持反饋結(jié)合起來同時開展。

　　一、設(shè)定目標

　　在設(shè)定目標的時候，最重要的是要可檢視，即確認能回答這個問題：“我如何得知已經(jīng)成功了?”必須確定所設(shè)立的目標與整體組織目標相吻合。還必須保證每一項任務(wù)甚至是每一個行動都是把員工、團隊或整體組織推向同一個方向。員工需要了解自己的工作如何與組織目標相連接，自己該怎樣做才能創(chuàng)造更高的價值。相關(guān)性很重要。“

　　為了保證相關(guān)性，企業(yè)要實施“倒推思維”模式。這是因為“倒推思維”將現(xiàn)實問題和緊迫因素融合在一起考慮。如若不然，人們很容易設(shè)定一個未來6個月后的目標，然后說：“時間還早著呢，我現(xiàn)在什么都不需要做。”然而，假設(shè)這6個月的計劃是從現(xiàn)在起直至11月前完成，那么倒推回中間的相應(yīng)時間段，比如10月1日，9月1日，8月1日等，都需要完成一定任務(wù)，這樣才能說：“哦，我已經(jīng)開始實施了!”

　　倒推思維能幫助員工認識到，若想在10月15日實現(xiàn)一定目標，就必須在本周內(nèi)完成X，Y，Z任務(wù)。通過倒推思維，員工能看到里程碑和行動步驟，但未必以月份為單位，也可以細化到周，甚至制定每日任務(wù)管理系統(tǒng)作為每日行動步驟。

　　二、提供反饋和支持

　　企業(yè)經(jīng)理人若想保持員工的工作意愿和工作績效，則需掌握的第二項技能是如何提供每日教練、支 持和資源，從而幫助員工實現(xiàn)所設(shè)定的目標。而若想達成上述目標，經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習慣。必須及時提供反饋，而且當員工需要的時候，必須擅長提供清晰的指導。經(jīng)理人可以對員工如是說，也許我沒說清楚，但是事情必須這么做�；蛘呖赡芙�(jīng)理人跟員工之間還有些誤解，但員工必須對自己的目標非常清楚。

　　同時，必須擅長與員工進行以解決問題為目標的對話。這類似于“你這么做了。你沒有達成我們期望的結(jié)果。我們回顧一下哪里出了問題，然后通過頭腦風暴找找原因。現(xiàn)在情況如何?我們怎么改才能實現(xiàn)目標?”

　　此外，還有一個特別的反饋形式，即發(fā)展反饋。這是關(guān)于員工當前表現(xiàn)的對話。很多情況下，這種反饋的操作比較難，因為這是關(guān)于員工的發(fā)展，通常會涉及到員工行為、態(tài)度和信仰的問題。企業(yè)經(jīng)理人要先獲取員工的同意，然后再實施反饋。好消息是經(jīng)理們可以提供幾乎任何形式的反饋，只要他們不把主觀判斷和指責情緒放進去。關(guān)鍵是在實施反饋時，一定要認為員工的意愿是良好的，只要他們已經(jīng)獲得并可以支配足夠的信息、技術(shù)和能力，每個人都希望做到最好。如若不然，就采取碰到問題研究一下的辦法

　　很多時候，經(jīng)理人會陷入困境，連最有經(jīng)驗的經(jīng)理人也會感到難以處理。在當前經(jīng)濟形勢下，當經(jīng)理人所在的行業(yè)發(fā)展健康的時候，挑戰(zhàn)只是去避開周圍可能的厄運和困境，讓自己時刻處在良好的環(huán)境中。然而，當行業(yè)大環(huán)境變得惡劣的時候，經(jīng)理們的挑戰(zhàn)就更加艱巨。對他們來說，還要處理一大堆的情感問題。

　　無論在哪種情況下，經(jīng)理人都需要倒推著看，認清當前的情況。也不得不盡量多地嘗試和借鑒過往的經(jīng)驗。大多數(shù)人在進行這種反思的時候，都用兩個標準來評判是否是成功的老板。第一個因素是能否為員工設(shè)定有意義的目標，第二個是能否提供指導和支持來幫助員工保持工作熱情和績效表現(xiàn)——即使在最困難的時期。

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