績(jī)效評(píng)價(jià)是一把手工程，制定評(píng)價(jià)體系和對(duì)關(guān)鍵崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)需要領(lǐng)導(dǎo)者親歷親為;績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容需要涵蓋多個(gè)角度，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，即包括業(yè)績(jī)，也包括能力與態(tài)度;績(jī)效評(píng)價(jià)決策的制定要聽取多方利益相關(guān)者的意見，保證決策的質(zhì)量。
研究報(bào)告顯示，有著高效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的公司比其他公司的業(yè)績(jī)要好�？墒牵蟛糠值膯T工都會(huì)認(rèn)為自己的績(jī)效表現(xiàn)高于平均水平，而實(shí)際上這是不可能的。所以，績(jī)效評(píng)價(jià)工作必須要做，但又常常導(dǎo)致評(píng)價(jià)雙方以及其他利益相關(guān)者之間產(chǎn)生激烈沖突，使管理者身陷“績(jī)效門”危機(jī)。如何采取正確的方法推行績(jī)效評(píng)價(jià)工作，一直是組織管理者關(guān)注的問題。本文取材既有傳說，也有歷史，但都圍繞著如何開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作這個(gè)話題展開，希望能夠?qū)M織管理者有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義。
從宋江巧妙回避“梁山泊英雄績(jī)效排序難題”說起
在《水滸傳》中，有段著名的“梁山泊英雄排座次”的故事。宋江在指揮了幾場(chǎng)勝仗之后，認(rèn)為時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，有必要總結(jié)一下工作，按照自己的招安思路進(jìn)行組織建設(shè)�？墒�，如何根據(jù)好漢們的績(jī)效貢獻(xiàn)來排座次呢?雖然前幾位的次序大致可以確定，但后面的排序要想理論個(gè)清楚，恐怕就會(huì)惹來諸多紛爭(zhēng)。如果操作失措，就會(huì)造成組織的動(dòng)蕩。這個(gè)典型的績(jī)效評(píng)價(jià)問題，想必是讓宋江非常棘手。于是，才有了書中“忠義堂石碣受天文，梁山泊英雄排座次”的一幕。有了這“天書”撐腰，宋江才為這次績(jī)效排序定調(diào)子，“眾頭領(lǐng)各守其位，休再爭(zhēng)執(zhí)，不可逆了天言!”各路英雄也連忙表態(tài)，“天地之意，物理數(shù)定，誰(shuí)干違拗?”但我們更相信，宋江是這場(chǎng)戲的幕后策劃者，他一定是認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)價(jià)是如此之難，所以才巧妙的回避了它。既然說不清楚，就讓老天爺去定吧，大家也就不好再說什么，這個(gè)棘手問題也就算是解決了。
《水滸傳》畢竟是戲說歷史，可以憑借作者的豐富想象力來低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的解決績(jī)效評(píng)價(jià)難題。但在史書記載的歷史事件中，無論是半信史，還是信史，我們都看到組織管理者在績(jī)效評(píng)價(jià)方面付出了巨大的心力。其中，既有充滿智慧的光芒閃爍，又有力不從心的局促和危機(jī)。
堯舜禪讓的背后，一段漫長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)歷程
據(jù)《史記。五帝本紀(jì)》記載，堯開始和下屬探討接班人問題的時(shí)候，距離他真正讓出帝位的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)二十八年。在當(dāng)時(shí)，部落聯(lián)盟首領(lǐng)選擇接班人是一個(gè)可以開放探討的問題，與這一決策具有利益相關(guān)者到可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但最終要由首領(lǐng)來決定。這一問題是如此之重要，以至于要提前許多年就提出這個(gè)議題進(jìn)行探討。而且，對(duì)候選者的資格沒有嚴(yán)格限制，堯的說法是“悉舉貴戚及疏遠(yuǎn)隱匿者。”
在堯連續(xù)否定了多個(gè)人選之后，他的手下推薦了“平民、單身漢”身份的舜。大臣們對(duì)舜的初步評(píng)價(jià)是，雖然他的父親愚昧、母親頑固、弟弟傲慢，但舜仍然能夠孝順、友愛的與他們相處且不讓他們走向邪惡。這種評(píng)價(jià)方法是基于事實(shí)的描述法，而不是簡(jiǎn)單的說他“好”，或者“不好”。而且，也沒有說他如何的精通天文、地理等知識(shí)技能，更為關(guān)注的是“做人”的基本面的能力。這個(gè)理由顯然是打動(dòng)了堯，堯隨即將自己的兩個(gè)女兒嫁給了舜，以此來考核舜的“德行”。從此，堯?qū)λ催@位“未來的接班人”開始了漫長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)過程，可謂是用心良苦。
首先，考核“基本能力素質(zhì)”，即“齊家”的能力，看他是否有能力管理自己的家族，使其健康、良性的發(fā)展。這個(gè)問題是如此之重要，以至于首領(lǐng)要將自己的女兒嫁給候選者。舜在對(duì)這兩位有著高貴背景的妻子做了訓(xùn)教、告誡之后，就讓她們?nèi)プ约旱睦霞宜藕蚬拧Ｔ谒吹慕虒?dǎo)下，她們都能夠按照舜的要求恪守婦道。通過這種完全基于事實(shí)的考核方式，舜的“齊家”能力完全得到了堯的認(rèn)可。
其次，考核“定制度”能力，堯讓舜去健全、完善以“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”這五種倫理為核心的道德制度體系，并付諸實(shí)施。在這里，我們可以把它理解為是一種類似制定人力資源管理政策方面的“職能工作”。事實(shí)證明，作為一名職能部門的負(fù)責(zé)人，舜的工作是成功，因?yàn)椋@套制度體系都得到了“員工”的認(rèn)可和服從，取得了較好的效果。
第三，考核“帶隊(duì)伍”的能力，堯讓舜去負(fù)責(zé)管理百官，明確百官的崗位職責(zé)、理順?biāo)麄兊墓ぷ麝P(guān)系，使他們各司其職。舜的干部管理工作也獲得了成功。
第四，考核“外部協(xié)作”的能力，堯讓舜負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)與各諸侯、使臣的關(guān)系。在舜的努力下，政府與他們都建立了和睦、穩(wěn)定的外交關(guān)系，并贏得了尊重。
第五，考核“現(xiàn)場(chǎng)管理”能力，舜又奉命去實(shí)地考察、巡視國(guó)家的山川地貌。即便是在風(fēng)雨雷電，舜卻從未迷失方向，總能完成任務(wù)。
通過以上種種績(jī)效評(píng)價(jià)，堯?qū)λ吹目?jī)效表現(xiàn)是完全肯定的，“汝謀事至而言可績(jī)”，并最終確定他為自己未來的接班人。但績(jī)效評(píng)價(jià)至此還沒有結(jié)束，堯只是退居二線而未完全退出，舜并沒有立即被任命為“總裁”，而只是擔(dān)任“常務(wù)副總裁”的工作，而且在這個(gè)崗位上一干就是十一年。因?yàn)�，堯雖然在選擇接班人方面開展了一系列必要的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，但堯仍認(rèn)為這個(gè)決策還需斟酌，因?yàn)檫@只是基于自己作為直接上級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)而制定的決策，還不夠完整。所以，堯?qū)λ醋髁俗詈笠徊降目己恕?/p>
第六，360度考核。堯讓其他所有重要的利益相關(guān)者來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高決策的質(zhì)量。當(dāng)然，這也會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化舜擔(dān)任“總裁”的合法性，使政權(quán)更為穩(wěn)固。結(jié)果是，“諸侯朝覲者不之丹朱而之舜，獄訟者不丹朱而之舜，謳歌者不謳歌丹朱而謳歌舜。舜曰”天也“。
堯在選擇接班人的過程中，采用了多角度、苛刻的績(jī)效考核方法，前后歷時(shí)二十余年。他選擇候選人的范圍并沒有限于現(xiàn)有的核心層人員，即直接下級(jí)，而是廣泛的征求意見，擴(kuò)展選擇對(duì)象，并最終確定了平民、單身漢舜;堯?qū)λ吹目?jī)效評(píng)價(jià)是全方位的，既包括對(duì)基本能力素質(zhì)的考核，又包括對(duì)“定制度、帶隊(duì)伍、外部協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)管理”等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核;最終制定決策時(shí)，又充分征求了各方的意見，提高了決策質(zhì)量，降低了政權(quán)交接的風(fēng)險(xiǎn)。
廉頗藺相如將相不和，管理者趙惠王的績(jī)效評(píng)價(jià)敗筆
“負(fù)荊請(qǐng)罪”是著名的歷史事件，我們?cè)谶@里關(guān)注的是廉頗、藺相如這兩位績(jī)效管理中的被評(píng)價(jià)者，和作為評(píng)價(jià)者的趙惠王。在《史記。廉頗藺相如列傳》中，司馬遷用關(guān)鍵事件描述法對(duì)藺相如的績(jī)效表現(xiàn)作以說明。首先，從和氏璧說起，這是一件奢侈品，“價(jià)值連城”說的就是這個(gè)寶貝，但秦昭王“愿以十五城請(qǐng)易璧”的這個(gè)報(bào)價(jià)是明顯缺乏誠(chéng)意和契約約束的，這個(gè)交易也未真正發(fā)生。藺相如的業(yè)績(jī)是，運(yùn)用自己的勇氣和智慧使趙國(guó)保住了和氏璧，讓國(guó)家免受攻擊。第二件事，在一次外交場(chǎng)合，藺相如使自己的老板保住了顏面，維護(hù)了國(guó)家的尊嚴(yán)。就這樣，藺相如“坐直升機(jī)”成為了趙國(guó)的“上卿”。而另外一位被評(píng)價(jià)者，廉頗，是著名的攻城掠寨的高手，享有國(guó)際聲譽(yù)。從一個(gè)例子可以說明他在趙國(guó)的地位舉足輕重。秦王邀請(qǐng)趙惠王芳問秦國(guó)，趙國(guó)內(nèi)部的判斷是，這次會(huì)面風(fēng)險(xiǎn)很高，趙惠王很可能有去無回，但不去又恐招人恥笑，最終決定赴會(huì)。廉頗送行的時(shí)候說，“王行，度道里會(huì)遇之禮畢，還，不過三十日。三十日不還，則請(qǐng)立太子為王，以絕秦望”。能夠與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)探討領(lǐng)導(dǎo)繼承人問題的人，必然是重臣。但這樣一位重臣，經(jīng)過一系列的對(duì)這些關(guān)鍵事件的績(jī)效評(píng)價(jià)之后，他的地位卻排在了藺相如的后面。
趙惠王在如何評(píng)價(jià)廉頗和藺相如的績(jī)效貢獻(xiàn)和確定職位排序方面，想必是缺乏明確的績(jī)效評(píng)價(jià)和職位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，而且顯然與績(jī)效評(píng)價(jià)決策的關(guān)鍵利益相關(guān)者廉頗的溝通不足，否則，廉頗也不會(huì)抱怨“我為趙將，有攻城野戰(zhàn)之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上，且相如素賤人，吾羞，不忍為之下”。而且，“將相不合”的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，藺相如的手下甚至認(rèn)為他過于懦弱而要求辭職。
不知這個(gè)時(shí)候，趙惠王作為領(lǐng)導(dǎo)者，造成將相不合的關(guān)鍵責(zé)任人，是否有所作為?如果不是自己的兩個(gè)手下廉頗藺相如的胸懷和坦誠(chéng)，這件事情如何收?qǐng)?
趙惠王作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)考慮上卿的任職標(biāo)準(zhǔn)是什么，這些標(biāo)準(zhǔn)是否與下屬充分溝通并達(dá)成共識(shí)，“舍人”能不能做“上卿”?如何衡量藺相如的外交績(jī)效貢獻(xiàn)與廉頗的國(guó)防績(jī)效貢獻(xiàn)的差別和大小?對(duì)于藺相如的兩次卓越的績(jī)效表現(xiàn)，應(yīng)如何獎(jiǎng)勵(lì)，是適合提供物資獎(jiǎng)勵(lì)，還是該提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)?面對(duì)績(jī)效管理過程中出現(xiàn)的將相不合的沖突，自己該如何解決?
這些也都是組織管理者在推行績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)該關(guān)注的問題，以避免“將相不和”在自己的組織中發(fā)生。
慶功宴后，漢高祖劉邦如何開展績(jī)效評(píng)價(jià)?
西漢建國(guó)之后，劉邦為了盡快穩(wěn)定這來之不易的大好局面、避免再起戰(zhàn)火，立即根據(jù)將士們的績(jī)效貢獻(xiàn)進(jìn)行封賞。首先，他對(duì)在打敗項(xiàng)羽的戰(zhàn)爭(zhēng)中具有突出貢獻(xiàn)的、相對(duì)獨(dú)立的各路軍事統(tǒng)帥進(jìn)行分封，給予最高封賞，即所謂的“封異姓王”。因?yàn)檫@個(gè)群體功勞最大，也是最不穩(wěn)定的因素。然后，是分封爵位。這個(gè)過程充滿了爭(zhēng)議，焦點(diǎn)是“一線業(yè)務(wù)人員”與“二線的支持與管理人員”的績(jī)效貢獻(xiàn)大小問題。劉邦認(rèn)為，蕭何的功勞最大，所以得到的封賞應(yīng)該最多。而一線的功臣們則認(rèn)為，自己在戰(zhàn)場(chǎng)上出生入死，卻沒有一個(gè)舞文弄墨的行政后勤官員得到的多，大呼不公。這樣爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵持續(xù)了一年，才封了二十幾位功臣，其余的人仍然沒有得到封賞。輿論導(dǎo)向開始對(duì)劉邦不利，未被分封的大臣們開始抱怨劉邦“所封皆蕭、曹故人所親愛，而所誅者皆生平所仇怨”。中國(guó)歷史上頗具領(lǐng)導(dǎo)人格魅力的劉邦身陷“績(jī)效門”危機(jī)。
為擺脫困境，鞏固國(guó)家政權(quán)，劉邦針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取應(yīng)對(duì)措施。
第一，明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分戰(zhàn)略績(jī)效與執(zhí)行績(jī)效。
由于在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)存在較大的爭(zhēng)議。焦點(diǎn)問題是文官蕭何的績(jī)效評(píng)價(jià)高于所有武官的決議，這遭到了武官們的集體反對(duì)。面對(duì)大臣的質(zhì)疑，劉邦舉了個(gè)不是很恰當(dāng)，但很能說明問題的例子，有效的區(qū)分了戰(zhàn)略績(jī)效與執(zhí)行績(jī)效的差別。劉邦說：“你們知道打獵是怎么回事嗎?”大臣們說：“知道。”劉邦又問：“那你們也知道獵狗吧?”大臣們說：“也知道。”劉邦說：“這個(gè)打獵呢，追殺野獸、兔子的，是獵狗;指明野獸、兔子的位置的，是獵人。你們這些能夠抓到野獸的，只不過是功狗罷了，而蕭何能夠指出野獸的位置、適時(shí)放出獵狗，則是功人!”這樣一來，大家就不敢再說什么了。
第二，注重績(jī)效溝通，適時(shí)傳遞評(píng)價(jià)信息。
劉邦是一位注重溝通的領(lǐng)導(dǎo)，能夠利用各種機(jī)會(huì)與大臣們交換關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)的看法，以減少偏差。在一次請(qǐng)大臣們飲酒的場(chǎng)合，劉邦要求他們?nèi)鐚?shí)地分析為什么劉邦能夠得到天下而項(xiàng)羽卻沒有。大臣們的分析更多的關(guān)注劉邦本人的行為，即“陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也”，對(duì)劉邦的激勵(lì)手段給予了高度的稱贊。而高祖卻華麗轉(zhuǎn)身，避而不談自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，借機(jī)會(huì)將張良、蕭何、韓信三位取得卓越績(jī)效的功臣推向前臺(tái)，表達(dá)自己對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的觀點(diǎn)，為自己的分封行賞決策奠定輿論基礎(chǔ)，減少?zèng)_突的發(fā)生。劉邦還向自己的重臣了解其對(duì)各官員的看法，拓寬績(jī)效評(píng)價(jià)的角度，減少偏差。例如，“韓信帶兵，多多益善”就發(fā)生在劉邦與韓信的一次績(jī)效面談的過程中。
第三，關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)反饋，保持績(jī)效評(píng)價(jià)策略的靈活性。
劉邦在辦公室的樓梯間里看見外面有一些將領(lǐng)在一起竊竊私語(yǔ)，就問顧問張良：“這些人在嘀咕什么呢?”張良說：“陛下，您還不明白么，他們是在謀反啊。”劉邦說：“天下馬上就要安定下來了，為什么還要造反呢?”張良說：“陛下您原來就是個(gè)老百姓，靠著這幫人得到了天下，而您現(xiàn)在給跟您關(guān)系比較近的蕭何、曹參都封了大官，把跟您結(jié)仇的人都給殺了。現(xiàn)在朝廷在搞績(jī)效評(píng)價(jià)，大家都知道，您就是把天下都送出去，恐怕也不夠這些人分的，所以，這些人擔(dān)心不但得不到封賞，反而擔(dān)心自己因以前得罪過您而被您殺掉，所以，他們就商量著要造反。”劉邦忙問：“那怎么辦?”張良說：“陛下現(xiàn)在最憎恨的人是誰(shuí)，而且，得大家都知道這事兒。”劉邦說：“雍齒跟我有過節(jié)，曾經(jīng)有幾次都讓我很沒面子，我很想殺了他，但考慮到他還有些功勞，所以有些下不了手。”張良說：“那你就先封他吧，這樣大家看到陛下封了自己的仇人，心里就不會(huì)擔(dān)心自己沒有封賞和被殺了。劉邦聽了，馬上著手落實(shí)有關(guān)部門為雍齒確定績(jī)效成績(jī)并封侯。沒有被封的大臣們聽到這件事后，高興得喝酒慶祝。
回到現(xiàn)實(shí)，關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
無論是傳說，還是史實(shí)，都證明，做好績(jī)效評(píng)價(jià)，要注意以下問題：績(jī)效評(píng)價(jià)是一把手工程，制定評(píng)價(jià)體系和對(duì)關(guān)鍵崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)需要領(lǐng)導(dǎo)者親歷親為;績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容需要涵蓋多個(gè)角度，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，即包括業(yè)績(jī)，也包括能力與態(tài)度;績(jī)效評(píng)價(jià)決策的制定要聽取多方利益相關(guān)者的意見，保證決策的質(zhì)量。