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績效考核的評價標準

發(fā)布時間:2017-12-20編輯:ZMR

  1、標準的適當性

  當測量績效時,使用適當?shù)臉藴史浅V匾R话愣,當用標準考察員工工作最重要的方面時,標準必須適當。例如,在一家保險投訴中心測量顧客服務代表的業(yè)績,測量他們的“出勤率”不如測量合理處理投訴電話數(shù)量適當。這個例子強調了大多數(shù)工作標準應當被正確識別,要與員工工作描述相聯(lián)系。

  2、潛在的工作標準問題

  因為工作常常包括多種責任和任務,如果績效測量忽略了一些重要工作責任,這種測量是有缺陷的。例如,測量進行招聘管理的考官的績效僅僅考察雇傭申請的數(shù)量,而不測量雇傭申請的質量,測量是有缺陷的。如果一些不適當?shù)囊蛩乇话ㄟM去,這些標準就可能不適當。

  績效測量也可以分為客觀的和主觀的。客觀的測量能夠直接計量。例如,汽車的銷售數(shù)量或擁有的發(fā)票數(shù)額。主觀的測量需要更多判斷,更難直接測量。一個主觀的測量例子是上司判斷一位員工的顧客服務績效。與主觀的測量不同,客觀測量傾向于更狹窄的要點,這將導致客觀的測量難以被充分定義。然而,主觀的測量可能傾向于不適當或其他隨機性錯誤。主觀和客觀測量兩者都不是萬能的,都應當謹慎使用。

  3、績效考核指標

  績效標準定義了績效的水平,是“標桿”、“目標”、“任務”。實際的、可測量的、容易理解的績效標準有利于組織,也有利于員工。從某種意義上來說,績效標準界定了什么是令人滿意的工作績效。在工作實施之前判定標準是十分重要的,它使參與工作的員工了解所期望完成的目標。

  一種標準曾被實行的程度常常體現(xiàn)在數(shù)字或口頭的評估中,例如,“優(yōu)秀”或“不令人滿意”?赡苡袝r兩人或多人對什么績效水平與這個標準有確切的聯(lián)系,很難達成一致,下表表示出了一家公司評估員工績效的標準所用的術語,注意每一種水平都用績效標準,而不是數(shù)字來定義,以盡量減小對標準的解釋的差異。

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