研究報(bào)告顯示，有著高效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的公司比其他公司的業(yè)績(jī)要好。可是，大部分的員工都會(huì)認(rèn)為自己的績(jī)效表現(xiàn)高于平均水平，而實(shí)際上這是不可能的。所以，績(jī)效評(píng)價(jià)工作必須要做，但又常常導(dǎo)致評(píng)價(jià)雙方以及其他利益相關(guān)者之間產(chǎn)生激烈沖突，使管理者身陷“績(jī)效門(mén)”危機(jī)。如何采取正確的方法推行績(jī)效評(píng)價(jià)工作，一直是組織管理者關(guān)注的問(wèn)題。本文取材既有傳說(shuō)，也有歷史，但都圍繞著如何開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作這個(gè)話題展開(kāi)，希望能夠?qū)M織管理者有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義。
從宋江巧妙回避“梁山泊英雄績(jī)效排序難題”說(shuō)起
在《水滸傳》中，有段著名的“梁山泊英雄排座次”的故事。宋江在指揮了幾場(chǎng)勝仗之后，認(rèn)為時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，有必要總結(jié)一下工作，按照自己的招安思路進(jìn)行組織建設(shè)�？墒�，如何根據(jù)好漢們的績(jī)效貢獻(xiàn)來(lái)排座次呢?雖然前幾位的次序大致可以確定，但后面的排序要想理論個(gè)清楚，恐怕就會(huì)惹來(lái)諸多紛爭(zhēng)。如果操作失措，就會(huì)造成組織的動(dòng)蕩。這個(gè)典型的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題，想必是讓宋江非常棘手。于是，才有了書(shū)中“忠義堂石碣受天文，梁山泊英雄排座次”的一幕。有了這“天書(shū)”撐腰，宋江才為這次績(jī)效排序定調(diào)子，“眾頭領(lǐng)各守其位，休再爭(zhēng)執(zhí)，不可逆了天言!”各路英雄也連忙表態(tài)，“天地之意，物理數(shù)定，誰(shuí)干違拗?”但我們更相信，宋江是這場(chǎng)戲的幕后策劃者，他一定是認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)價(jià)是如此之難，所以才巧妙的回避了它。既然說(shuō)不清楚，就讓老天爺去定吧，大家也就不好再說(shuō)什么，這個(gè)棘手問(wèn)題也就算是解決了。
《水滸傳》畢竟是戲說(shuō)歷史，可以憑借作者的豐富想象力來(lái)低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的解決績(jī)效評(píng)價(jià)難題。但在史書(shū)記載的歷史事件中，無(wú)論是半信史，還是信史，我們都看到組織管理者在績(jī)效評(píng)價(jià)方面付出了巨大的心力。其中，既有充滿智慧的光芒閃爍，又有力不從心的局促和危機(jī)。
堯舜禪讓的背后，一段漫長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)歷程
據(jù)《史記·五帝本紀(jì)》記載，堯開(kāi)始和下屬探討接班人問(wèn)題的時(shí)候，距離他真正讓出帝位的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)二十八年。在當(dāng)時(shí)，部落聯(lián)盟首領(lǐng)選擇接班人是一個(gè)可以開(kāi)放探討的問(wèn)題，與這一決策具有利益相關(guān)者到可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但最終要由首領(lǐng)來(lái)決定。這一問(wèn)題是如此之重要，以至于要提前許多年就提出這個(gè)議題進(jìn)行探討。而且，對(duì)候選者的資格沒(méi)有嚴(yán)格限制，堯的說(shuō)法是“悉舉貴戚及疏遠(yuǎn)隱匿者。”
在堯連續(xù)否定了多個(gè)人選之后，他的手下推薦了“平民、單身漢”身份的舜。大臣們對(duì)舜的初步評(píng)價(jià)是，雖然他的父親愚昧、母親頑固、弟弟傲慢，但舜仍然能夠孝順、友愛(ài)的與他們相處且不讓他們走向邪惡。這種評(píng)價(jià)方法是基于事實(shí)的描述法，而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)他“好”，或者“不好”。而且，也沒(méi)有說(shuō)他如何的精通天文、地理等知識(shí)技能，更為關(guān)注的是“做人”的基本面的能力。這個(gè)理由顯然是打動(dòng)了堯，堯隨即將自己的兩個(gè)女兒嫁給了舜，以此來(lái)考核舜的“德行”。從此，堯?qū)λ催@位“未來(lái)的接班人”開(kāi)始了漫長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程，可謂是用心良苦。
首先，考核“基本能力素質(zhì)”，即“齊家”的能力，看他是否有能力管理自己的家族，使其健康、良性的發(fā)展。這個(gè)問(wèn)題是如此之重要，以至于首領(lǐng)要將自己的女兒嫁給候選者。舜在對(duì)這兩位有著高貴背景的妻子做了訓(xùn)教、告誡之后，就讓她們?nèi)プ约旱睦霞宜藕蚬�。在舜的教�?dǎo)下，她們都能夠按照舜的要求恪守婦道。通過(guò)這種完全基于事實(shí)的考核方式，舜的“齊家”能力完全得到了堯的認(rèn)可。
其次，考核“定制度”能力，堯讓舜去健全、完善以“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”這五種倫理為核心的道德制度體系，并付諸實(shí)施。在這里，我們可以把它理解為是一種類似制定人力資源管理政策方面的“職能工作”。事實(shí)證明，作為一名職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人，舜的工作是成功，因?yàn)�，這套制度體系都得到了“員工”的認(rèn)可和服從，取得了較好的效果。
第三，考核“帶隊(duì)伍”的能力，堯讓舜去負(fù)責(zé)管理百官，明確百官的崗位職責(zé)、理順?biāo)麄兊墓ぷ麝P(guān)系，使他們各司其職。舜的干部管理工作也獲得了成功。
第四，考核“外部協(xié)作”的能力，堯讓舜負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)與各諸侯、使臣的關(guān)系。在舜的努力下，政府與他們都建立了和睦、穩(wěn)定的外交關(guān)系，并贏得了尊重。
第五，考核“現(xiàn)場(chǎng)管理”能力，舜又奉命去實(shí)地考察、巡視國(guó)家的山川地貌。即便是在風(fēng)雨雷電，舜卻從未迷失方向，總能完成任務(wù)。
通過(guò)以上種種績(jī)效評(píng)價(jià)，堯?qū)λ吹目?jī)效表現(xiàn)是完全肯定的，“汝謀事至而言可績(jī)”，并最終確定他為自己未來(lái)的接班人。但績(jī)效評(píng)價(jià)至此還沒(méi)有結(jié)束，堯只是退居二線而未完全退出，舜并沒(méi)有立即被任命為“總裁”，而只是擔(dān)任“常務(wù)副總裁”的工作，而且在這個(gè)崗位上一干就是十一年。因?yàn)椋瑘螂m然在選擇接班人方面開(kāi)展了一系列必要的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，但堯仍認(rèn)為這個(gè)決策還需斟酌，因?yàn)檫@只是基于自己作為直接上級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)而制定的決策，還不夠完整。所以，堯?qū)λ醋髁俗詈笠徊降目己恕?/p>
第六，360度考核。堯讓其他所有重要的利益相關(guān)者來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高決策的質(zhì)量。當(dāng)然，這也會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化舜擔(dān)任“總裁”的合法性，使政權(quán)更為穩(wěn)固。結(jié)果是，“諸侯朝覲者不之丹朱而之舜，獄訟者不丹朱而之舜，謳歌者不謳歌丹朱而謳歌舜。舜曰“天也”。
堯在選擇接班人的過(guò)程中，采用了多角度、苛刻的績(jī)效考核方法，前后歷時(shí)二十余年。他選擇候選人的范圍并沒(méi)有限于現(xiàn)有的核心層人員，即直接下級(jí)，而是廣泛的征求意見(jiàn)，擴(kuò)展選擇對(duì)象，并最終確定了平民、單身漢舜;堯?qū)λ吹目?jī)效評(píng)價(jià)是全方位的，既包括對(duì)基本能力素質(zhì)的考核，又包括對(duì)“定制度、帶隊(duì)伍、外部協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)管理”等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核;最終制定決策時(shí)，又充分征求了各方的意見(jiàn)，提高了決策質(zhì)量，降低了政權(quán)交接的風(fēng)險(xiǎn)。
廉頗藺相如將相不和，管理者趙惠王的績(jī)效評(píng)價(jià)敗筆
“負(fù)荊請(qǐng)罪”是著名的歷史事件，我們?cè)谶@里關(guān)注的是廉頗、藺相如這兩位績(jī)效管理中的被評(píng)價(jià)者，和作為評(píng)價(jià)者的趙惠王。在《史記·廉頗藺相如列傳》中，司馬遷用關(guān)鍵事件描述法對(duì)藺相如的績(jī)效表現(xiàn)作以說(shuō)明。首先，從和氏璧說(shuō)起，這是一件奢侈品，“價(jià)值連城”說(shuō)的就是這個(gè)寶貝，但秦昭王“愿以十五城請(qǐng)易璧”的這個(gè)報(bào)價(jià)是明顯缺乏誠(chéng)意和契約約束的，這個(gè)交易也未真正發(fā)生。藺相如的業(yè)績(jī)是，運(yùn)用自己的勇氣和智慧使趙國(guó)保住了和氏璧，讓國(guó)家免受攻擊。第二件事，在一次外交場(chǎng)合，藺相如使自己的老板保住了顏面，維護(hù)了國(guó)家的尊嚴(yán)。就這樣，藺相如“坐直升機(jī)”成為了趙國(guó)的“上卿”。而另外一位被評(píng)價(jià)者，廉頗，是著名的攻城掠寨的高手，享有國(guó)際聲譽(yù)。從一個(gè)例子可以說(shuō)明他在趙國(guó)的地位舉足輕重。秦王邀請(qǐng)趙惠王芳問(wèn)秦國(guó)，趙國(guó)內(nèi)部的判斷是，這次會(huì)面風(fēng)險(xiǎn)很高，趙惠王很可能有去無(wú)回，但不去又恐招人恥笑，最終決定赴會(huì)。廉頗送行的時(shí)候說(shuō)，“王行，度道里會(huì)遇之禮畢，還，不過(guò)三十日。三十日不還，則請(qǐng)立太子為王，以絕秦望”。能夠與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)探討領(lǐng)導(dǎo)繼承人問(wèn)題的人，必然是重臣。但這樣一位重臣，經(jīng)過(guò)一系列的對(duì)這些關(guān)鍵事件的績(jī)效評(píng)價(jià)之后，他的地位卻排在了藺相如的后面。
趙惠王在如何評(píng)價(jià)廉頗和藺相如的績(jī)效貢獻(xiàn)和確定職位排序方面，想必是缺乏明確的績(jī)效評(píng)價(jià)和職位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，而且顯然與績(jī)效評(píng)價(jià)決策的關(guān)鍵利益相關(guān)者廉頗的溝通不足，否則，廉頗也不會(huì)抱怨“我為趙將，有攻城野戰(zhàn)之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上，且相如素賤人，吾羞，不忍為之下”。而且，“將相不合”的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，藺相如的手下甚至認(rèn)為他過(guò)于懦弱而要求辭職。
不知這個(gè)時(shí)候，趙惠王作為領(lǐng)導(dǎo)者，造成將相不合的關(guān)鍵責(zé)任人，是否有所作為?如果不是自己的兩個(gè)手下廉頗藺相如的胸懷和坦誠(chéng)，這件事情如何收?qǐng)?
趙惠王作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)考慮上卿的任職標(biāo)準(zhǔn)是什么，這些標(biāo)準(zhǔn)是否與下屬充分溝通并達(dá)成共識(shí)，“舍人”能不能做“上卿”?如何衡量藺相如的外交績(jī)效貢獻(xiàn)與廉頗的國(guó)防績(jī)效貢獻(xiàn)的差別和大小?對(duì)于藺相如的兩次卓越的績(jī)效表現(xiàn)，應(yīng)如何獎(jiǎng)勵(lì)，是適合提供物資獎(jiǎng)勵(lì)，還是該提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)?面對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的將相不合的沖突，自己該如何解決?
這些也都是組織管理者在推行績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題，