價(jià)值中國(guó)：在您看來一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？
宋聯(lián)可：我在商學(xué)院給不少領(lǐng)導(dǎo)者上過課，所以對(duì)于這個(gè)問題我比較有感觸。我覺得一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者扮演著企業(yè)領(lǐng)頭羊的角色，必須具備：理性決策，決策是管理中最基礎(chǔ)而核心的內(nèi)容；高效執(zhí)行，是決策變成現(xiàn)實(shí)的必須過程；影響下屬，領(lǐng)導(dǎo)者不是單兵作戰(zhàn)，必須要有團(tuán)隊(duì)，所以一定要能夠影響下屬；誠(chéng)實(shí)守信，這是經(jīng)營(yíng)管理的根本；最后就是不斷學(xué)習(xí)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握什么不重要，重要的是將能夠掌握什么。
價(jià)值中國(guó)：那么對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說理性決策的基礎(chǔ)是什么呢，應(yīng)該達(dá)到什么樣的效果？
宋聯(lián)可：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要做到理性決策，首先要有預(yù)見能力。當(dāng)市場(chǎng)前景處于混沌狀態(tài)時(shí)，大家對(duì)未來將會(huì)是怎樣是不清晰的，即使是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也是一樣，并且此時(shí)員工是沒有安全感的，但領(lǐng)導(dǎo)者需要用發(fā)展來激發(fā)員工，這就是需要領(lǐng)導(dǎo)者要了解未來的發(fā)展，預(yù)測(cè)未來要達(dá)到的高度，這是一個(gè)必須的過程，所以我認(rèn)為這點(diǎn)是最重要的。
其次是對(duì)事物的理解能力，也就是對(duì)事物的觀察能力，他能夠洞察什么，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)興起的時(shí)候，并非只有馬云看到了互聯(lián)網(wǎng)，但他通過思考開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式，當(dāng)人們面臨同樣的信息時(shí)，絕大多數(shù)人并不能洞察到其中的商機(jī)。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要有極強(qiáng)的洞察力。
最后就是解決問題的能力。面臨著同樣的問題，要有方法和措施去解決，才能變想法為行動(dòng)，才能變夢(mèng)想為現(xiàn)實(shí)。我認(rèn)為這三點(diǎn)是要達(dá)到理性決策三個(gè)重要的步驟。
價(jià)值中國(guó)：如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者“解決問題的能力”進(jìn)行績(jī)效考核呢？同時(shí)請(qǐng)您介紹下學(xué)術(shù)界對(duì)哪些績(jī)效管理的思想比較認(rèn)同呢？
宋聯(lián)可：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說有很多不同的績(jī)效考核方式，目前最現(xiàn)實(shí)的是目標(biāo)管理，也就是MBO，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)確定后要清楚需要達(dá)到什么程度，實(shí)施后要去跟蹤具體到什么時(shí)間應(yīng)該是什么情況，需要有節(jié)點(diǎn)、程序去控制目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，如果不設(shè)定清晰的目標(biāo)、不控制工作的流程，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就是一個(gè)空想家。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠預(yù)測(cè)到未來要達(dá)到的高度，還要能夠判斷自身可能達(dá)到什么水平，而自身的水平便是應(yīng)設(shè)置的目標(biāo)之一，通過對(duì)目標(biāo)的管理就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者解決問題的能力的最佳的考核形式。
就我們?cè)诳?jī)效考核思想方面，目前比較認(rèn)同的分為四大類，分別是結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、特質(zhì)導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向型績(jī)效考核，當(dāng)今學(xué)術(shù)界、實(shí)踐界主要如此劃分。其中最關(guān)注的是戰(zhàn)略導(dǎo)向，這就回到我們剛才討論的如何對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行考核上。之所以對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向比較重視，是因?yàn)榘芽?jī)效考核當(dāng)成戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。領(lǐng)導(dǎo)者制定目標(biāo)所依據(jù)的是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這就是戰(zhàn)略導(dǎo)向，我們還應(yīng)清楚應(yīng)該用什么方法考核什么指標(biāo)，最終將什么樣的行為劃分到哪類考核指標(biāo)中，也就是怎樣把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的績(jī)效考核指標(biāo)去考核，當(dāng)然這需要方法。
第一個(gè)是目標(biāo)管理法，剛才我們已經(jīng)討論過。
第二個(gè)是在實(shí)踐上應(yīng)用比較多的平衡記分卡，它將公司戰(zhàn)略劃分為財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、客戶四個(gè)部分，從四個(gè)方面并透過一系列的邏輯關(guān)系將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為精確的績(jī)效目標(biāo)，把戰(zhàn)略具體為一步步的可操作監(jiān)控的、具有明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)的行動(dòng)計(jì)劃。
第三個(gè)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法（KPI），KPI （Key Performance Indicators）是一種相對(duì)系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，來自于對(duì)將公司戰(zhàn)略層層分解的結(jié)果，將戰(zhàn)略變成一個(gè)個(gè)關(guān)系指標(biāo)來考核。所以在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行考核時(shí)，一定要將戰(zhàn)略細(xì)化到具有可衡量性的關(guān)鍵行為，才能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者“解決問題的能力”做出相對(duì)客觀的績(jī)效考核。
價(jià)值中國(guó)：在KPI中有定性與定量之分，在企業(yè)制定績(jī)效考核的時(shí)候，您認(rèn)為在定性與定量之間應(yīng)該如何平衡？
宋聯(lián)可：目前并沒有一個(gè)很好的方法，現(xiàn)在我們的企業(yè)全都在提倡定量化考核，如果簡(jiǎn)單的用定性的方式進(jìn)行考核，由于存在主觀因素以及許多錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系的影響，往往是很難做到考核的客觀性的，因此企業(yè)在績(jī)效考核時(shí)往往偏重于相對(duì)客觀的定量考核。在這一點(diǎn)上，現(xiàn)在我們的很多企業(yè)已經(jīng)做到極致了，認(rèn)為任何事情都應(yīng)該量化去考核。比如考核合作精神，想了解下屬是否樂于幫助同事，就用“非常樂于幫助、樂于幫助、一般、不樂于幫助”的方式來簡(jiǎn)單劃分等級(jí)，然而這就帶來新的問題，考核者評(píng)定的等級(jí)科學(xué)合理嗎？什么是“非常樂于幫助”，而什么又是“樂于幫助”呢？
企業(yè)熱衷于定量考核應(yīng)該說是一個(gè)可喜的趨勢(shì)，就是表現(xiàn)了我們的管理者愿意去用客觀的方式來考核評(píng)價(jià)員工，但是遺憾的是并不是所有的行為都可以用定量的方式去考核的，這幾乎是所有的績(jī)效考核的難題。如果只就生產(chǎn)部門來說是容易考核的，這是因?yàn)榭梢灾苯訉?duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行考核，但是如何對(duì)一個(gè)管理者、行政人員進(jìn)行考核呢，在正式工作與非正式工作之間該用何種指標(biāo)定量考核呢，這又是一個(gè)績(jī)效考核的間接難題。
跨越到定量考核之后，其實(shí)定性看起來是一個(gè)不科學(xué)的方式，但是回歸之后，定性是定量的升華，如果達(dá)到一定的管理水平，可以去定性考核，如果沒有達(dá)到一定的管理水平，只能談定量。這是因?yàn)槭紫缺豢己说膯T工素質(zhì)是比較高的，相信員工是正向積極的，這時(shí)對(duì)員工的定量考核就不是重要的，如果堅(jiān)持用量化的方式來考核員工在一個(gè)月之內(nèi)對(duì)同事幫助過幾次是不科學(xué)的，因?yàn)閱T工已經(jīng)是一個(gè)積極的工作者。所以在定性與定量考核之間是比較有意思的關(guān)系，定性是定量考核的基礎(chǔ)，定量是定性的發(fā)展，但是定性又再一次成為定量的升華，這是兩個(gè)發(fā)展階段。
所以從一個(gè)考核的角度講，