使得績(jī)效面談更為有效，部門(mén)主管應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、周密計(jì)劃，精心準(zhǔn)備。

　　對(duì)于高度敏感、與員工切身利益密切相關(guān)且影響深遠(yuǎn)的企業(yè)績(jī)效面談來(lái)說(shuō)，主管更要花足夠多的時(shí)間進(jìn)行周密 計(jì)劃，精心準(zhǔn)備。這里主管的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)包括：

　　（1）明確面談目的，與員工協(xié)商制定面談?dòng)?jì)劃（包括人員安排、面談日期、面談時(shí)間、面談持續(xù)時(shí)間、面談地點(diǎn)等方面）。這里需要注意的是：面談地點(diǎn)的選擇應(yīng)充分考慮到面談對(duì)象的性格特點(diǎn)。

　�。�2）將面談目的與面談?dòng)?jì)劃至少提前一周告知員工，并請(qǐng)員工按照要求認(rèn)真準(zhǔn)備。

　　（3）主管應(yīng)認(rèn)真收集、整理、分析員工的工作說(shuō)明書(shū)、歷史績(jī)效記錄，即與其工作績(jī)效相關(guān)的工作原始記錄、業(yè)績(jī)證明（如業(yè)務(wù)合同等）、管理臺(tái)帳以及以前的考核記錄和面談?dòng)涗浀龋蝗绻�該員工向多名主管匯報(bào)工作，還應(yīng)向所有主管收集該員工的工作資料。

　�。�4）主管應(yīng)制定具體、可操作的面談提綱及主要問(wèn)題清單。

　�。�5）主管應(yīng)思考如下問(wèn)題：你能否找出這些問(wèn)題的根源？你的行為在多大程度上變成了下屬問(wèn)題的來(lái)源——你是否就是產(chǎn)生問(wèn)題的一個(gè)原因？試圖發(fā)現(xiàn)你對(duì)于該員工可能產(chǎn)生的假想和盲點(diǎn)（例如，該員工的績(jī)效很好但你只是不喜歡他的“風(fēng)格”）。

　　2、善于傾聽(tīng)，良性互動(dòng)。

　　有人認(rèn)為口才好是指表達(dá)能力強(qiáng)，而事實(shí)上口才好的精髓在于善于傾聽(tīng)。有專家將傾聽(tīng)分為五個(gè)層次，最高的一個(gè)層次是懷有同理心的傾聽(tīng)�，F(xiàn)在一般認(rèn)為，同理心是一種將心比心、感同身受、體察他人內(nèi)心世界的心理品質(zhì)。從形式上，同理心可以大致分為兩種類型：

　�。�1）在語(yǔ)言中對(duì)他人的同理。即通過(guò)有聲的語(yǔ)言向?qū)Ψ奖磉_(dá)出來(lái)的同理心，如：“我明白你的感受”、“如果我是你，我也會(huì)和你有一樣的感受”、“我完全能理解你此刻的心情”等。

　�。�2）在肢體上表達(dá)對(duì)對(duì)方的同理。在肢體上模仿對(duì)方的姿態(tài)，如與對(duì)方保持同樣的站姿、坐姿，甚至于雙腳的擺放、雙手的動(dòng)作、目光轉(zhuǎn)動(dòng)的方向，將自己的高度 調(diào)整到與對(duì)方視線平行的高度等等。社會(huì)心理學(xué)家早就發(fā)現(xiàn)：人們喜歡那些喜歡自己的人以及和自己相似的人。在這樣做的時(shí)候，主管們已經(jīng)在向員工傳遞出了積極 友好的信號(hào)，有助于深入了解對(duì)方真正的情緒和想法。

　　因此，主管要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，以“請(qǐng)你談?wù)勀愕目捶?rdquo;、“請(qǐng)告訴我你對(duì)這件事的看法”等，鼓勵(lì)下屬參與到談話中去。主管應(yīng)注意以下要點(diǎn)：放下架子，以朋友的姿態(tài)與對(duì)方建立起融洽的交談氣氛；以心換心，設(shè)身處地地從對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題；在傾聽(tīng)中保持積極回應(yīng)，如點(diǎn)頭并輔以“然后呢”、“接下來(lái)呢”、“我很有興趣”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；不要輕易打斷下屬，鼓勵(lì)他講出問(wèn)題所在，之前千萬(wàn)不要急于反駁；注意向?qū)Ψ胶藢?shí)你收到的信息之后，才開(kāi)始表達(dá)自己的想法，有理有據(jù)。

　　3、注重實(shí)效，績(jī)效為本。

　　一項(xiàng)針對(duì)績(jī)效反饋面談的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)績(jī)效反饋面談本身的滿意度較差的主要原因并非在于直接上級(jí)績(jī)效反饋的技巧層面，而是更多的集中于上級(jí)是否能提供具有實(shí)質(zhì)性的、建設(shè)性的績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)�？�(jī)效反饋面談的技巧不足可能造成雙方溝通障礙，技巧改善或許能部分消除溝通障礙，但績(jī)效反饋面談的終極目的卻不在于此，而是站在公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的高度，切實(shí)鞏固和提升員工將來(lái)的績(jī)效。

　　因此，一份雙方認(rèn)可的績(jī)效改善目標(biāo)及其具體行動(dòng)計(jì)劃必不可少。從根本上來(lái)講，整個(gè)績(jī)效反饋面談都應(yīng)圍繞這一關(guān)鍵展開(kāi)。當(dāng)然，這對(duì)于主管們的個(gè)人能力提出了挑戰(zhàn)，需要他們運(yùn)用超凡的智慧、理性的判斷以及豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。