摘要：當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)突出地表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才的管理與考核。對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效實(shí)施科學(xué)的考核，已越來越突顯其重要性，它是企業(yè)員工培訓(xùn)和晉升的依據(jù)。本文通過研究神馬實(shí)業(yè)股份有限公司實(shí)施績(jī)效考核的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，以及目前存在的問題，以期為企業(yè)的績(jī)效考核能夠高效到位，人力資源能夠得到充分開發(fā)起到一定的作用。
關(guān)鍵詞：績(jī)效考核 方法 問題 對(duì)策
一、績(jī)效考核的概念
績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它通過系統(tǒng)的原理和方法來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)，績(jī)效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整，獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益�？�(jī)效考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿意程度和未來成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。因此，績(jī)效考核作為人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容發(fā)揮著重要的作用，它是企業(yè)充分利用資源、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，這對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度性的可持續(xù)發(fā)展起著顯著的支持作用。
二、績(jī)效考核方法
公司以強(qiáng)化提高利潤(rùn)為中心的管理理念為指導(dǎo)，為了進(jìn)一步提升公司業(yè)績(jī)，提高管理水平。通過有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，逐步在全公司形成以細(xì)化、量化員工個(gè)人考核為核心導(dǎo)向的績(jī)效管理機(jī)制，確保工作流向清晰、業(yè)務(wù)銜接順暢，最終提高公司全體員工的工作業(yè)績(jī)，從而提升公司業(yè)績(jī)，增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，公司根據(jù)上一年度的預(yù)算情況，以及各部門職能的不同，科學(xué)、合理的設(shè)定各部門的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)。
�。ǘ┲贫ㄔ敿�(xì)的崗位說明書，通過開展定編、定崗、定員工作，制定詳細(xì)的崗位說明書，明確崗位的職責(zé)，并根據(jù)崗位說明書確定各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
（三）完善的績(jī)效考核程序，成立目標(biāo)管理及績(jī)效考核機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，并在各部門成立績(jī)效考核監(jiān)督小組，結(jié)合部門實(shí)際情況設(shè)定目標(biāo)管理及績(jī)效考核方案，根據(jù)管理權(quán)限逐級(jí)考核，首先由員工個(gè)人自評(píng)，然后直接上級(jí)依據(jù)考核細(xì)則對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效進(jìn)行考核打分，間接上級(jí)（高于員工二級(jí)的分管領(lǐng)導(dǎo)）負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、確定。
�。ㄋ模┛己祟l次，對(duì)員工實(shí)行月度考核（個(gè)別工作也可以根據(jù)工作任務(wù)的完成時(shí)間作為一個(gè)考核周期），季度總結(jié)的原則，每月初進(jìn)行初評(píng)，繼而進(jìn)行考核認(rèn)定。季度結(jié)束后的第一個(gè)月月初，對(duì)員工上一季度的考核情況進(jìn)行檢查評(píng)估，得出季度得分，同時(shí)，對(duì)個(gè)別不合適的績(jī)效考核指標(biāo)按照權(quán)限進(jìn)行調(diào)整，保證績(jī)效考核體系健康有效的運(yùn)行。
（五）考核的評(píng)價(jià)與反饋，以員工績(jī)效考核為依據(jù)，對(duì)員工實(shí)行“星級(jí)”制管理，每季度的績(jī)效得分加總平均作為員工當(dāng)季度的考核得分，季度考核成績(jī)前5%者為本單位“三星”級(jí)員工，考核成績(jī)后3%者為本單位“一星”級(jí)員工，其余為“二星”級(jí)員工。本單位于每月中旬將上月的績(jī)效考核結(jié)果反饋給職工本人，同時(shí)建立員工個(gè)人績(jī)效考核檔案。員工對(duì)考核內(nèi)容和結(jié)果如有異議的，員工在提供事實(shí)依據(jù)的前提下，可以向直接上級(jí)進(jìn)行溝通，溝通未果的，可以向間接上級(jí)提出申訴，由間接上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)后仍有異議的，可向本單位績(jī)效考核監(jiān)督小組提出申訴，調(diào)解仍未果的，可向公司目標(biāo)管理與績(jī)效考核機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組作出仲裁。
�。┆�(jiǎng)懲機(jī)制，員工每月獎(jiǎng)金和績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，得分高的獎(jiǎng)金高，得分低的獎(jiǎng)金低。同時(shí)設(shè)立績(jī)效考核季度獎(jiǎng)，對(duì)被評(píng)為“三星”級(jí)的員工，每人每次獎(jiǎng)勵(lì)450元；對(duì)于被評(píng)為“一星”級(jí)的員工，從下一季度起，被列為考核關(guān)注對(duì)象，單位指定專人帶教，幫助其提高工作績(jī)效，如連續(xù)三個(gè)季度考核為“一星”級(jí)員工者，在原單位培訓(xùn)三個(gè)月，培訓(xùn)期間執(zhí)行試用期工資待遇。另外，在涉及到員工的職務(wù)升遷績(jī)效考核檔案中的得分情況也作為一項(xiàng)重要參考依據(jù)。
三、績(jī)效考核中存在的問題
公司雖然有一套完備的績(jī)效考核制度，也利用到了績(jī)效考核的結(jié)果。但由于績(jī)效考核中存在的各種問題，減弱了考核在工作中應(yīng)起的作用。
�。ㄒ唬]有重視崗位分析，在實(shí)際工作中，為了減少管理成本，公司并不是將所有崗位職責(zé)、要求都作為考核指標(biāo)，而是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為績(jī)效考核指標(biāo)，這樣很容易導(dǎo)致績(jī)效考核指標(biāo)的過粗、崗位職責(zé)模糊、工作規(guī)范不明確等一系列問題出現(xiàn)。
�。ǘ┙M織執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行力不夠是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的重要原因，績(jī)效考核也是如此，再好的考核制度不能很好地執(zhí)行也是白費(fèi)精力，而造成績(jī)效考核執(zhí)行力下降的主要原因有：1.績(jī)效考核相關(guān)培訓(xùn)不充分；2.績(jī)效考核指標(biāo)本身設(shè)置的不合理；3.人際關(guān)系因素的影響；