管理者無(wú)不希望在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中獲得“好運(yùn)”，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，在危機(jī)中轉(zhuǎn)危為安，而這正是儒家經(jīng)典《周易》所要“顯靈”之處。我們今天當(dāng)然不會(huì)像古人以占卜進(jìn)行決策那樣荒唐和無(wú)奈，但是不妨反其意而用之，透析管理中出現(xiàn)的“短板”，從而化腐朽為神奇，使之成為可資借鑒的管理工具。
一、破解績(jī)效考核難題
科學(xué)管理采用還原方式對(duì)管理單元進(jìn)行分解，以提高工作效率，在早期非常奏效。但是當(dāng)我們把這種模式運(yùn)用地整個(gè)系統(tǒng)中時(shí)，卻常常暴露出意想不到的“短板”。比較突出的例子是績(jī)效考核失靈，比如績(jī)效主義一度毀了日本著名企業(yè)索尼。既然績(jī)效管理被認(rèn)為科學(xué)，為什么成功率不高呢？用《周易》思維有助于破解這個(gè)難題。
績(jī)效管理中有一個(gè)比較典型的管理工具叫平衡計(jì)分卡，它作為一種戰(zhàn)略管理體系，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)，為經(jīng)理人員提供了一個(gè)管理框架。有意思的是，平衡計(jì)分卡中內(nèi)部流程、客戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)四種指標(biāo)可以視之為文王方位圖中的“四正”，與震、坎、離、兌相對(duì)應(yīng)；再按照目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)組織實(shí)施，恰好與《周易》中的八卦形成對(duì)應(yīng)：
乾、坤、震、巽、坎、離、艮、兌
目標(biāo)計(jì)劃流程評(píng)估財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)指標(biāo)客戶
八卦是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，不能割裂開(kāi)來(lái)。索尼公司前常務(wù)董事天外伺朗在《績(jī)效主義毀了索尼》一文中指出，索尼失敗的根源是從1995年左右開(kāi)始實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，公司成立了專門機(jī)構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。這看來(lái)并沒(méi)有錯(cuò)，但是當(dāng)它蔓延為績(jī)效主義的時(shí)候，按照《周易》的精神，顯然忽視了八卦之間的合力。
原來(lái)，與《周易》中始終強(qiáng)調(diào)的中位觀念相結(jié)合，八卦形成了一個(gè)數(shù)群：
巽4離9坤2
震3中5兌7
艮8坎1乾6
在這個(gè)數(shù)群中，無(wú)論從橫直方向、豎直方向和斜直方向?qū)⑷齻�(gè)數(shù)相加，其和都是15.我們可以將這種現(xiàn)象抽象為思維上的意義，稱之為系統(tǒng)質(zhì)。這就告訴我們，當(dāng)我們將整體分解為部分時(shí)，必須注意在各部分之間形成和保持一種系統(tǒng)質(zhì)，比如諸葛亮的八卦陣。盡管后人難以復(fù)原諸葛亮的八卦陣，但是有一點(diǎn)是明確的，八卦陣之所以神奇，就是因?yàn)閿橙藷o(wú)論從哪一個(gè)方位進(jìn)入此陣，都會(huì)受到同樣強(qiáng)大（都是15）力量的打擊。
明白了這個(gè)道理，我們就可以知道績(jī)效主義為什么會(huì)一度毀了索尼，那就是它在使用平衡計(jì)分卡這個(gè)八卦陣時(shí)，形似而神散。用天外伺朗先生的話說(shuō)，“失去了集團(tuán)激情、挑戰(zhàn)精神以及團(tuán)隊(duì)精神”。那么，破解績(jī)效考核難題的對(duì)策自然是重整和保持平衡計(jì)分卡“八卦陣”中的合力，表現(xiàn)出太極思維的神韻。除了各個(gè)環(huán)節(jié)有科學(xué)的配比之外，既要防止各個(gè)環(huán)節(jié)相互脫節(jié)，又要有主有次，系統(tǒng)質(zhì)隨時(shí)隨處都不會(huì)減損。相信讀者會(huì)生發(fā)出更妙的聯(lián)想來(lái)。
二、消除思維差異誤區(qū)
管理者常常抱怨自己提出的戰(zhàn)略在執(zhí)行中變了味，引進(jìn)的管理工具水土不服，在企業(yè)文化中形成了管理短板。比如郎咸平先生就曾經(jīng)把索尼失敗說(shuō)成是企業(yè)文化的失敗，源于東西方文化的差異、思維的差異造成的誤區(qū)。但是當(dāng)我們從《周易》占筮系統(tǒng)洞悉以方位為本的思維內(nèi)涵時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)不同的文化背景之間并沒(méi)有不可逾越的管理鴻溝。
任何一種管理工具都可以分為兩個(gè)層面，一個(gè)是表訴出來(lái)的內(nèi)容，可以被堆砌地井井有條；另一個(gè)是隱含在內(nèi)容后面的參照系，是被表訴出來(lái)的內(nèi)容的邏輯基礎(chǔ)，在《周易》中表現(xiàn)為以方位為本。
我們都知道八卦有明確的空間方位，它們?cè)从诠湃藢?duì)空間方位的認(rèn)識(shí)，只不過(guò)用“河圖”、“洛書(shū)”的形式神秘化了起來(lái)。用《周易》算卦是荒謬的，但是古人對(duì)筮符系統(tǒng)的編排卻是認(rèn)真的，始終按照“河圖”、“洛書(shū)”所示的空間方位演繹。當(dāng)古人卦爻符號(hào)的變化和筮數(shù)運(yùn)演試圖囊括、窮盡人間事物時(shí)，實(shí)際上就是在把八卦的空間方位當(dāng)作思維坐標(biāo)。濫觴于此的中國(guó)文化無(wú)論怎樣演變，萬(wàn)變不離其宗。如果說(shuō)《周易》中的思維坐標(biāo)是跨越時(shí)空的，那么它和西方的科學(xué)思維也可以產(chǎn)生共鳴，其中蘊(yùn)涵的數(shù)理邏輯與計(jì)算機(jī)二進(jìn)位制的機(jī)理同樣不容否認(rèn)。這就告訴我們，不同的民族之間無(wú)論文化差異有多大，使用什么樣的語(yǔ)言符號(hào)，思維坐標(biāo)的互認(rèn)完全可以心有靈犀，正如不同形式的經(jīng)緯度可以通過(guò)換算實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接一樣。
既然如此，人們?yōu)槭裁丛诠芾碇羞�會(huì)感到不同群體間有文化的差異呢？除了溝通的原因，還有以下幾個(gè)方面的誤區(qū)：一是“得魚(yú)忘筌”。對(duì)于一個(gè)管理工具就像用《周易》去算命一樣，沒(méi)有考慮這個(gè)“算命”系統(tǒng)是怎樣編排的。大家的“命”自然有不同，卻忽視了背景的認(rèn)知和認(rèn)同。結(jié)果只能在“魚(yú)”的層次上不斷更新，失去了對(duì)“筌”的認(rèn)知能力。二是生搬硬套。雖然知道“魚(yú)”是“筌” 捕撈的，得了“筌”之后只知道用來(lái)捕“魚(yú)”，忘記了“筌”其實(shí)像筐一樣什么都可以裝。八卦背后的思維坐標(biāo)其實(shí)就是一個(gè)筐，完全可以靈活配比，把任何層次的事物都可以當(dāng)作這樣的一個(gè)系統(tǒng)來(lái)看。三是志趣不同。雖然明白了管理工具背后參照系的意義，但是因?yàn)槔嫒∠虿煌�，難免有“睽違”之處，南轅北轍毫不奇怪。
堅(jiān)持以方位為本，在推行或者引進(jìn)一種管理工具時(shí)，不僅要使大家知其然，更要知其所以然，更要保持利益取向的一致性。只有這樣，才能擺開(kāi)和認(rèn)同本企業(yè)、本團(tuán)隊(duì)的八卦陣。這當(dāng)然需要管理者在科學(xué)管理思維中堅(jiān)持以方位為本，如果管理者能夠能動(dòng)地邁好這一步，所謂文化差異在操作層面上也將不復(fù)存在。
三、不斷激活憂患意識(shí)
管理中出現(xiàn)的“短板”影響著管理水平的提高，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊，這在《周易》看來(lái)是一種“兇象”。管理者致力于補(bǔ)齊“短板”無(wú)疑始于對(duì)這種 “兇象”的憂患，這和古人試圖用《周易》占吉兇的初衷是一致的。管理者如果能夠利用《周易》中蘊(yùn)涵的哲理不斷激活憂患意識(shí)，當(dāng)然有助于“補(bǔ)齊”短板。
用《周易》的觀點(diǎn)來(lái)看，“短板”有兩種意義：一種是定制的短板，另一種是運(yùn)作中出現(xiàn)的缺陷。定制的短板只具有分工的不同，即使不同的木板有天壤之別，也各有千秋：“天行健，君子以自強(qiáng)不息”：“地勢(shì)坤。君子以厚德載物”。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。組織中有一物自有一物的用處，這和“木桶理論”說(shuō)的不是一回事，對(duì)于短板既不必歧視，也不能自暴自棄。而運(yùn)作中出現(xiàn)的缺陷則與“木桶理論”中所說(shuō)的“短板”是一致的，不過(guò)它不是以尺寸來(lái)計(jì)算的，指的是理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)的差距，即沒(méi)有達(dá)到“中位”的應(yīng)有效果，表現(xiàn)為失位或者失中。在失位的情況下，即使是最長(zhǎng)的那一塊也可能成為“短板”，同樣值得關(guān)注。
在這種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，《周易》的生命力就是要喚起人們的憂患意識(shí)，從而校正“短板”的失位。管理者根據(jù)自己的管理“八卦”進(jìn)行組織上的布局時(shí)，各個(gè)板塊的配備是同時(shí)有所期許的。而它們?cè)趯?shí)際運(yùn)作中有所失位，一方面可能是自己憂患意識(shí)缺失，忘乎所以，放松了監(jiān)管；另一方面可能是相關(guān)板塊缺失憂患意識(shí)。管理者拿起《周易》說(shuō)事，本身就是對(duì)憂患意識(shí)的喚醒或者提醒。據(jù)考《周易》成書(shū)于商王朝腐朽衰敗、周王朝圖新變革之際，可以看作是專為喚起憂患意識(shí)應(yīng)運(yùn)而生。因而其內(nèi)容多含危懼警戒之義，“是故其辭危”。“《易》之憂患”無(wú)處不在，實(shí)際的運(yùn)用就是要使當(dāng)事者“出入以度外內(nèi)，使知懼，又明乎憂患與故”，不敢有所懈怠。
當(dāng)然，《周易》的憂患多出于對(duì)神靈的敬畏，而我們今天的憂患除了對(duì)未竟事業(yè)的矢志不忘，還包括是對(duì)社會(huì)公正“天網(wǎng)恢恢疏而不漏” 的確信，從而在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持“君子愛(ài)財(cái)取之有道”。首先，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，絕不危害消費(fèi)者，污染環(huán)境，保持“天人合一”。其次，在企業(yè)發(fā)展中堅(jiān)持走創(chuàng)新之路。企業(yè)各個(gè)板塊的失位是以失“中”表現(xiàn)出來(lái)的，也就是在變化的新情況下履行職責(zé)好比射箭一樣沒(méi)有“中標(biāo)”。要想適應(yīng)變化了的新情況，墨守成規(guī)是不行的，必須不斷創(chuàng)新，否則就會(huì)出現(xiàn)“兇相”。再次，作為企業(yè)具體的板塊，如果在運(yùn)作中客觀成為“短板”，那只能反求諸己。這種反求諸己不僅要檢討自己努力的程度，更要克服刻意鉆政策、制度空子以投機(jī)取巧的僥幸心理。因?yàn)?ldquo;其匪正，有眚”，所以“無(wú)妄行”。這并非靠紙上談兵就能夠解決問(wèn)題的，需要有制度的保證。制度一方面要像《周易》那樣“周”，考慮到各種可能會(huì)出現(xiàn)的情況；另一方面要像《周易》那樣無(wú)論怎樣變易都“靈驗(yàn)”，獎(jiǎng)懲分明，以一貫之。