績(jī)效管理的“理念天上飄、執(zhí)行地上爬”，其主要障礙就是各級(jí)管理者將績(jī)效管理視作負(fù)累、消極對(duì)待，因此，績(jī)效管理必須簡(jiǎn)單、有效，否則績(jī)效管理將面臨集體形式主義的風(fēng)險(xiǎn)。由于信息化能夠大幅度降低績(jī)效管理的工作量，促進(jìn)績(jī)效管理體系的落地實(shí)施，因而成為企業(yè)e-HR的核心應(yīng)用。
一、績(jī)效管理進(jìn)入信息化時(shí)代
(一)績(jī)效管理落地難題
我國(guó)績(jī)效管理導(dǎo)入初期，其目的主要是打破分配大鍋飯，根據(jù)考核結(jié)果拉開(kāi)分配差距，實(shí)現(xiàn)多勞多得，這種激勵(lì)方式在初期起到了巨大的作用。但隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層面提升，其弊端也開(kāi)始暴露，因?yàn)檫@一模式下無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工能力和績(jī)效的持續(xù)改善和提升。
隨著績(jī)效管理的引進(jìn)，各種新理念對(duì)傳統(tǒng)考核方式帶來(lái)沖擊和提升，但另一個(gè)問(wèn)題則日益嚴(yán)重，“理念天上飄、執(zhí)行地上爬”比比皆是。比如，理念強(qiáng)調(diào)直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的作用、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)的PDCA全過(guò)程，但實(shí)際執(zhí)行中落地的主要是期初定目標(biāo)、終期做考核。雖然這對(duì)于按績(jī)效分獎(jiǎng)金已經(jīng)有巨大改進(jìn)，但過(guò)程指導(dǎo)和管理仍然缺失，結(jié)果反饋嚴(yán)重不足——理念上的發(fā)展無(wú)從轉(zhuǎn)化為績(jī)效管理實(shí)踐落地。
必須承認(rèn)，對(duì)于一家具有一定規(guī)模的企業(yè)而言，績(jī)效管理精細(xì)化操作所帶來(lái)的管理成本增加是巨大的。在紙筆模式下，企業(yè)各級(jí)人員在考核表填寫(xiě)，人力資源部在考核表收繳、考核結(jié)果匯總計(jì)算及分析上所耗費(fèi)的時(shí)間精力巨大。面對(duì)大量精力的耗費(fèi)，直線經(jīng)理視之畏途，人力資源部也沒(méi)有了強(qiáng)力推行的底氣。因此，大多數(shù)企業(yè)高層在推行績(jī)效管理時(shí)都會(huì)格外強(qiáng)調(diào)――簡(jiǎn)單有效，但這四個(gè)字的實(shí)現(xiàn)實(shí)在不易。
(二)信息化助力績(jī)效管理落地
在信息化手段支撐下，這一障礙迎刃而解：
一方面，將大量繁冗的手工操作交給e-HR系統(tǒng)自動(dòng)完成，在不增加管理成本的情況下，全面提升績(jī)效管理精細(xì)化水平。比如，考核表的分發(fā)由系統(tǒng)自動(dòng)完成，各類(lèi)量化考核指標(biāo)可以通過(guò)與ERP、CRM等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)接口、交換數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打分，考核結(jié)果自動(dòng)匯總、計(jì)算和分析。
另一方面，信息化平臺(tái)增強(qiáng)了管理者之間的互動(dòng)溝通。比如，通過(guò)員工和經(jīng)理自助平臺(tái)，員工在系統(tǒng)中制訂工作計(jì)劃，并與上級(jí)互動(dòng)完成目標(biāo)修改、確認(rèn)，上級(jí)也通過(guò)系統(tǒng)跟蹤員工工作進(jìn)度，最后還可以在線完成績(jī)效結(jié)果反饋、制定員工能力提升和績(jī)效改善計(jì)劃，而且上述績(jī)效管理的全過(guò)程都自動(dòng)在系統(tǒng)內(nèi)存檔。這就在很大程度上彌補(bǔ)了上下級(jí)之間溝通不充分的問(wèn)題，也提高了溝通過(guò)程的流程化和制度化，而全過(guò)程數(shù)據(jù)歸檔則進(jìn)一步規(guī)避了勞動(dòng)糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
在信息化系統(tǒng)中，績(jī)效管理理念、制度轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒到y(tǒng)中的流程和工具，管理者面對(duì)的是簡(jiǎn)單的界面和明晰的流程，管理成本大幅度降低�？梢哉f(shuō)，信息化推動(dòng)了績(jī)效管理的真正落地。
二、績(jī)效管理差異性催生平臺(tái)型信息系統(tǒng)
緊接著，對(duì)于績(jī)效管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重大挑戰(zhàn)出現(xiàn)了。
(一)不同企業(yè)績(jī)效管理高度差異化
所謂管理無(wú)定式，世界上沒(méi)有完全相同的兩家企業(yè)，也就沒(méi)有完全相同的績(jī)效管理體系，績(jī)效管理是高度個(gè)性化、差異化的�？傮w上來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理受到行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、管理水平、企業(yè)文化、管理者偏好的多種因素影響，這些因素相互作用的綜合結(jié)果，必然導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理高度差異化。即使各種特性非常接近的企業(yè)，其績(jī)效管理也存在一定差異。
例如，不同行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造方式和過(guò)程完全不同，這決定了績(jī)效管理必然高度差異。再如，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理的要求當(dāng)然完全不同。對(duì)于初創(chuàng)期企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的變動(dòng)是常態(tài)，那么績(jī)效管理就必須允許隨之調(diào)整;反過(guò)來(lái)，處于穩(wěn)定發(fā)展階段的企業(yè)，具有了相對(duì)成熟的經(jīng)營(yíng)模式和中長(zhǎng)期的計(jì)劃體系，那么績(jī)效管理的穩(wěn)定性則較強(qiáng)。