美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC)的研究表明，企業(yè)每一次績(jī)效測(cè)評(píng)能取得成功，其最重要的一個(gè)原因是獲得了全體員工的高度認(rèn)可。企業(yè)在開展流程績(jī)效測(cè)評(píng)之前有必要讓員工理解，績(jī)效測(cè)評(píng)不僅有助于提高自身的業(yè)務(wù)水平，還會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響。

　　讓員工盡早參與測(cè)評(píng)，是使其深入認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵所在，這是讓績(jī)效測(cè)評(píng)保持針對(duì)性的不二法門。這樣員工才能清楚哪些環(huán)節(jié)會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。

　　在大多數(shù)情況下，只有那些真正關(guān)注過縱橫交錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程的員工才能對(duì)如何帶來成功的關(guān)鍵要素了然于胸。因此，員工應(yīng)該獲得從整體視角來觀察業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)。對(duì)員工的教育和培訓(xùn)也應(yīng)該貫穿整個(gè)測(cè)評(píng)過程。只有真正理解了組織目標(biāo)和測(cè)評(píng)目的，員工才會(huì)支持測(cè)評(píng)，并會(huì)用主人翁的態(tài)度為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　APQC已經(jīng)找到了能讓認(rèn)可度顯著提高的四大關(guān)鍵活動(dòng)：1.了解/溝通;2.對(duì)照;3.分析;4.問責(zé)。

　　提高認(rèn)可度的四大關(guān)鍵活動(dòng)：了解/溝通

　　如果從一開始就無法進(jìn)行充分地溝通，那么任何一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)都難以達(dá)到理想的認(rèn)可程度。測(cè)評(píng)開發(fā)過程應(yīng)該是規(guī)范和透明的，并且必須要關(guān)注員工的反饋和建議。從頭參與整個(gè)過程有助于培養(yǎng)員工對(duì)流程和測(cè)評(píng)的主人翁意識(shí)。

　　實(shí)施過程中的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)非常關(guān)鍵。通過這些方式，員工會(huì)認(rèn)識(shí)到測(cè)評(píng)并不是書面文章、走走過場(chǎng)，或者只是為了淘汰業(yè)績(jī)落后的員工。開展測(cè)評(píng)的真正目的是為了促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和決策能力。

　　員工的反饋為下一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)，也就是實(shí)際工作和業(yè)務(wù)成果之間的對(duì)照，提供了依據(jù)。

　　提高認(rèn)可度的四大關(guān)鍵活動(dòng)：對(duì)照

　　測(cè)評(píng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)建立業(yè)務(wù)目標(biāo)和日常工作之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保測(cè)評(píng)內(nèi)容可以準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)流程，這樣從測(cè)評(píng)中歸納得出的改進(jìn)措施會(huì)具有現(xiàn)實(shí)意義。如若不然，員工則很難去響應(yīng)超過其實(shí)際工作范圍的要求。

　　每個(gè)組織都應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容進(jìn)行裁剪和擴(kuò)展，要先整理業(yè)務(wù)目標(biāo)，并建立與業(yè)務(wù)過程/活動(dòng)之間的映射，再把業(yè)務(wù)活動(dòng)和測(cè)評(píng)內(nèi)容相結(jié)合，最終通過測(cè)評(píng)結(jié)果來描述每個(gè)活動(dòng)的完成情況。

　　填寫測(cè)評(píng)對(duì)照工作表的順序是先填寫客戶期望和組織目標(biāo)，再描述關(guān)鍵成功要素(這需要對(duì)業(yè)務(wù)流程及其內(nèi)部運(yùn)作方式進(jìn)行深入調(diào)查)，最后把需要測(cè)評(píng)的業(yè)務(wù)流程明確下來。一旦填寫好了需要測(cè)評(píng)的流程，就應(yīng)該把反映流程績(jī)效的測(cè)評(píng)內(nèi)容明確下來。如果還有類似于6 Sigma、知識(shí)管理等更深入、細(xì)致的支持活動(dòng)或改進(jìn)措施，那么還需要增加相關(guān)名稱及其測(cè)評(píng)內(nèi)容。

　　提高認(rèn)可度的四大關(guān)鍵活動(dòng)：分析

　　前面的步驟完成后，由主要相關(guān)人員來決定向上級(jí)匯報(bào)的方式和分析的深度。分析人員應(yīng)滿足以下條件：深入了解被測(cè)評(píng)流程，具有對(duì)深層次問題的洞察力，擁有對(duì)后續(xù)業(yè)務(wù)調(diào)整、糾偏措施的權(quán)威性以及問責(zé)權(quán)。

　　測(cè)評(píng)報(bào)告應(yīng)該給出一目了然的分析過程和結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)人員能夠非常輕松地理解報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告會(huì)指出帶來效益的關(guān)鍵業(yè)務(wù)情況，并描述出這些操作層面的數(shù)據(jù)與公司的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。對(duì)參與實(shí)際業(yè)務(wù)的員工來說，可以通過報(bào)告中所提到的實(shí)際場(chǎng)景來解釋以下問題：

　　針對(duì)員工績(jī)效的測(cè)評(píng)內(nèi)容是哪些?

　　測(cè)評(píng)結(jié)論是通過其中具體哪幾項(xiàng)得出的?

　　員工如何才能加深對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解程度并提高其績(jī)效水平?

　　在有效地提高績(jī)效方面，測(cè)評(píng)內(nèi)容必須具有可操作性。報(bào)告的受眾必須能夠把報(bào)告內(nèi)容應(yīng)用到日常工作中去，并跟蹤目標(biāo)的實(shí)際進(jìn)度。報(bào)告的準(zhǔn)備過程中會(huì)用到業(yè)務(wù)流程知識(shí)，這對(duì)不熟悉這一套的員工來說會(huì)有些敏感。

　　提高認(rèn)可度的四大關(guān)鍵活動(dòng)：?jiǎn)栘?zé)

　　在完成了擴(kuò)展測(cè)評(píng)體系、溝通各項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的內(nèi)在邏輯、向全體員工傳遞測(cè)評(píng)意圖、匯報(bào)測(cè)評(píng)結(jié)果這些工作后，參與其中的每個(gè)人都還需承擔(dān)以下兩個(gè)角色中的一種：1.對(duì)評(píng)測(cè)過程負(fù)責(zé);2.對(duì)后續(xù)措施負(fù)責(zé)。