考勤可能是所有企業(yè)面臨的一個問題,然而處理結果卻大相徑庭。
有的企業(yè)處理的好,最終形成了一種基于自我約束的企業(yè)文化。比如著名的摩托羅拉公司、薩頓公司,成功實現(xiàn)了從依靠外部控制向自我約束的轉變。“對人的尊重首先是對每一個人的禮遇,上下班不打卡是對員工自覺性的信任”,摩托羅拉的管理者如是說。在薩頓公司,要報告你的工作時間,只需用鍵盤輸入你所工作的時數(shù);炯s束制度是榮譽體系,正如薩頓公司的一位技術人員所講的那樣“懲罰就是沒有人再信任你”。
相反,有的企業(yè)天天考勤,可稍有放松馬上就反彈回去。他們堅信,只有嚴格控制才能維持官僚體制的運轉。處理方法很簡單,每月通報、扣發(fā)工資。從表面上看,這種控制要嚴格的多,經(jīng)濟懲罰也很有效,可是企業(yè)存在僅僅就是為了考勤嗎?
或許有人會說考勤是工作順利開展的重要保障。不可否認,在一定條件下,考勤確有其存在的必要。分工協(xié)作是現(xiàn)代經(jīng)濟的基本特征,從協(xié)作方式來看,企業(yè)的生產(chǎn)方式分為嚴格同步和非嚴格同步。顧名思義,嚴格同步指的是只有各個環(huán)節(jié)以相同的速度、相同的頻率工作才能保證生產(chǎn)的順利實施,如制造企業(yè)的流水作業(yè)、麥當勞式的服務流程作業(yè)等。非嚴格同步指的是雖然要參與整體計劃但對速度并沒有嚴格規(guī)定,如企業(yè)的管理活動、營銷活動、項目管理等。
在這種生產(chǎn)方式下,只要保證在規(guī)定的時間完成要求的工作,勞動者實際上可以合理安排自己的工作進度。嚴格同步的生產(chǎn)方式需要考勤來維持其一致性。即使在非嚴格同步的生產(chǎn)方式下,由于企業(yè)的發(fā)展階段不同,為了保證企業(yè)的正常運行,考勤也經(jīng)常作為一種基于底線的要求。然而從未來的發(fā)展方向來看,在非嚴格同步的生產(chǎn)方式下,考勤將越來越失去其存在的理由。畢竟,企業(yè)需要的是員工卓有成效的工作,而不是呆在某個地方。
在一定條件下,考勤有其存在的必要,但這并不表明僅僅依靠經(jīng)濟懲罰考勤就可以做好。通常的情況是,遲到、早退現(xiàn)象減少了,但員工的主觀能動性消失了,管理層和普通員工的關系也日益尖銳。人力資源是企業(yè)發(fā)展的決定性資源,但同時又是極具活力、自由流動的資源。社會進步使得人們對生理、安全的需要日漸隱退,取而代之的是尊重、成長、成就需要,單純的經(jīng)濟懲罰不僅很難實現(xiàn)基于生理需要和安全需要的負向激勵,相反會嚴重損傷人們對尊重的需要。一旦員工感到自己的尊重受到威脅,怠工、對立、頻繁離職也就在所難免。很多企業(yè)在經(jīng)濟懲罰之后就以為萬事大吉,殊不知真正的工作才剛剛開始。很少有主管就此同他的部屬進行溝通,達成承諾。有些主管甚至將考勤作為權力籌碼,親近者視若無睹,遠疏者則明察秋毫。
由于缺乏對員工內(nèi)在需要的深刻理解,國內(nèi)的很多企業(yè)樂此不疲,為考勤而考勤。這些企業(yè)普遍采用刻板的官僚式的組織形式,其特征是高度的專門化、廣泛的部門化、窄管理跨度、集權、高度正規(guī)化、嚴密控制。世界正在改變,自從上個世紀杰克韋爾奇成功的將通用電氣從一個29層的高度機械化的組織轉變?yōu)橹挥?層的有機式組織之后,有機式組織即被證明是獲取未來競爭優(yōu)勢的組織形式的發(fā)展方向。這是一種靈活的具有高度適應性的結構,其特征是跨職能團隊、跨層級團隊、寬管理跨度、分權、低度正規(guī)化。
在這種組織內(nèi),員工都經(jīng)過良好的訓練,并被授權開展多種多樣的活動和處理問題,經(jīng)常使用工作團隊。有機式組織的員工不需要多少直接監(jiān)督,他們高水平的技能以及來自其他團隊成員的支持,使嚴密的管理控制成為不必要。
人是企業(yè)發(fā)展的決定因素,組織形態(tài)的轉變最根本的就是員工的轉變,從被動的、依靠外部控制向主動的、依靠自我約束轉變。有機式組織拋棄了對員工的控制思想和不信任,他們致力于培養(yǎng)高素養(yǎng)、對工作充滿熱情、依靠自我管理的員工。