1.什么是360度評(píng)估反饋
360度評(píng)估反饋(360°Feedback)，又稱(chēng)“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等從全方位、各個(gè)角度來(lái)評(píng)估人員的方法。評(píng)估內(nèi)容可能包括溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等等……通過(guò)這種理想的評(píng)估，被評(píng)估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長(zhǎng)處與發(fā)展需求。
360度評(píng)估反饋?zhàn)?0世紀(jì)80年代以來(lái)，迅速為國(guó)際上許多企業(yè)所采用。在《財(cái)富》排出的全球1000家大公司中，超過(guò)90%的公司應(yīng)用了360°考核法。諸如美國(guó)能源部、IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼、麥當(dāng)勞、美國(guó)聯(lián)邦銀行等部門(mén)都把360°評(píng)價(jià)模式用于人力資源管理和開(kāi)發(fā)。事實(shí)上，360度工具的流行并不限于大公司，據(jù)一項(xiàng)對(duì)美國(guó)企業(yè)較大規(guī)模的調(diào)查顯示，65%以上的公司在2000年采用了這種多面評(píng)估的評(píng)定體系，比1995 年的調(diào)查結(jié)果40%上升了許多。
2. 優(yōu)勢(shì)與價(jià)值
優(yōu)勢(shì)
準(zhǔn)確性：根據(jù)心理測(cè)量理論，對(duì)個(gè)體從多個(gè)角度獲得觀察并將得出更有效和更可靠。企業(yè)常規(guī)的考評(píng)方法是員工的領(lǐng)導(dǎo)、管理者評(píng)價(jià)下屬的能力，360更準(zhǔn)確的原因是1. 人員選擇正確，多角度的結(jié)果比單一的視角準(zhǔn)確 2.多角度提供了對(duì)評(píng)價(jià)人員勝任力素質(zhì)更為全面的了解 3. 匿名性的評(píng)估確保評(píng)估結(jié)果更為的可靠和可信。
接受性：研究發(fā)現(xiàn)多角度的評(píng)估比更單一上級(jí)評(píng)估容易讓評(píng)價(jià)者接受結(jié)果，因此也更容易采取行動(dòng)改善。這在個(gè)人發(fā)展上尤為關(guān)鍵，因?yàn)闊o(wú)論你的結(jié)果有多準(zhǔn)，沒(méi)有力圖改變的動(dòng)機(jī)，想到到達(dá)的效果也是很有限的。
參與性：360評(píng)估涉及到整個(gè)組織，實(shí)施一次360度評(píng)估反饋幾乎能讓所有的員工都參與進(jìn)來(lái)，提供了上級(jí)和下屬間溝通的公開(kāi)平臺(tái)。
價(jià)值
個(gè)人
可以發(fā)現(xiàn)其潛在的能力和盲點(diǎn)。
來(lái)自不同的人員的反饋更容易被接受，因而可能更容易去改變。
較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息。
以作為制定工作績(jī)效改善計(jì)劃、個(gè)人未來(lái)職業(yè)生涯及能力發(fā)展的參考。
可以幫助人們提高對(duì)自我的洞察力，更加清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而制定下一步的能力發(fā)展計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)
幫助人們了解他們的行為如何影響團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)行。
支持團(tuán)隊(duì)的參與發(fā)展進(jìn)程的團(tuán)隊(duì)成員。
提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)效能。
公司
全面把握員工的狀況
幫助培訓(xùn)需求分析
加強(qiáng)企業(yè)文化聯(lián)系，傳遞公司價(jià)值。
3. 用途
360度評(píng)估反饋的本身所具備的評(píng)估準(zhǔn)確性、可接受性和高參與性以及對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織產(chǎn)生的價(jià)值，企業(yè)人力資源管理的任何環(huán)節(jié)都可以利用360度評(píng)估反饋獲得，但是根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用情況來(lái)看，360度評(píng)估反饋主要用于兩點(diǎn)類(lèi)別的評(píng)估：
發(fā)展類(lèi)評(píng)估：
n 個(gè)人發(fā)展
n 領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估與發(fā)展
n 培訓(xùn)需求分析
n 培訓(xùn)效果評(píng)估
績(jī)效類(lèi)的評(píng)估：
n 績(jī)效評(píng)估
n 內(nèi)部選拔與晉升
n 團(tuán)隊(duì)分析
4. 應(yīng)用對(duì)象
360度評(píng)估反饋從多個(gè)角度收集信息，使評(píng)估結(jié)果更準(zhǔn)確、更可被接受，這些優(yōu)點(diǎn)能讓現(xiàn)代企業(yè)的每一位員工都可以從中獲益。實(shí)際上，它在各級(jí)別的員工身上都得到了不同程度的運(yùn)用。
不過(guò)360度評(píng)估反饋?zhàn)顝V泛的應(yīng)用對(duì)象還是企業(yè)的管理人員，尤其是中高級(jí)別的管理人員。國(guó)外一個(gè)人力資源經(jīng)理人協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，38%的企業(yè)只針對(duì)中高層的管理人員使用360度評(píng)估反饋，23%和18%的企業(yè)表示應(yīng)用于中層和初級(jí)管理人員，僅有11%的企業(yè)表示會(huì)對(duì)一般員工進(jìn)行360度評(píng)估反饋。