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論述企業(yè)績效測評體系的認識和思考

發(fā)布時間:2017-12-17編輯:ZMR

   9月份Moira教授的一堂課讓我受益匪淺,教授開頭就讓我們討論如何做好企業(yè)管理。做好企業(yè)管理有很多方面的因素,但是其中科學管理很重要。說到科學管理,就不得不提企業(yè)績效測評體系,現(xiàn)在的企業(yè)績效測評跟我印象里的績效測評完全不一樣,課上大家討論的非常激烈,讓我們所有同學都印象深刻。我覺得中國很多企業(yè)非常需要深刻理解什么是科學的管理,以及如何做到科學管理。我結合課堂筆記,并參考了John Hailey和Mia Sorgenfrei 的文章《MEASURING SUCCESS Issues in Performance Measurement 》,整理了以下內容,跟網(wǎng)友共享,希望能對部分朋友有所幫助。

  企業(yè)績效測評體系,是二十世紀企業(yè)運營管理中最重要的創(chuàng)新和改革。從二十世紀初泰勒提出的“科學管理”到至今發(fā)展出的上百種績效測評應用工具,企業(yè)績效測評體系已經(jīng)深深植入到企業(yè)的運營發(fā)展中,并且為企業(yè)的戰(zhàn)略制定、財務分析、企業(yè)運營、客戶服務、品牌管理等等提供了精準的測評和改進方案?梢哉f,企業(yè)績效測評體系已經(jīng)成為企業(yè)不可缺少的重要發(fā)展工具。企業(yè)績效測評體系博大精深,很不容易用一篇文章介紹清楚,而且眾多專屬名詞很難吸引讀者,所以本文獨辟蹊徑,采用另一種思路來解析。本文共分兩個部分,在第一部分,通過企業(yè)績效測評體系的發(fā)展歷史來了解其三個方面,分別為內容的擴展變化、發(fā)揮的作用以及側重點的變遷。在第二部分,我們將簡單剖析各類績效測評體系的優(yōu)劣,客觀地看待績效測評體系在企業(yè)應用中的作用,也為企業(yè)制定更符合自身的績效測評體系提供一些參考意見。

  上篇:企業(yè)績效測評體系發(fā)展歷程

  企業(yè)績效測評體系,跟企業(yè)的運營管理是密不可分的,而關于企業(yè)運營管理理論的系統(tǒng)探討,最早出現(xiàn)在二十世紀初,代表人物就是大名鼎鼎的費雷德里克。泰勒,現(xiàn)代科學管理之父。他通過嚴謹、系統(tǒng)地分析企業(yè)組織管理的原理,來改進企業(yè)的工作效率,其縝密的管理思想至今仍被眾多企業(yè)頂禮膜拜。泰勒1911年出版的劃時代書籍《科學管理原理》,標志著西方企業(yè)的管理開始走向科學化。書中重點討論了作業(yè)管理、組織管理和管理哲學,而其中開創(chuàng)性的作業(yè)管理更是大大提高了制造業(yè)的管理水平和工作效率,作業(yè)管理也成為績效測評體系的雛形。泰勒的管理思想,為企業(yè)和管理者打開了思維的天窗,人們開始審視科學管理在企業(yè)組織中的重要作用,也開始研究更加適合自身企業(yè)、更加高效的管理方法,由此,在泰勒之后,涌現(xiàn)出了一批大師和著名企業(yè)。

  亨利。福特,福特汽車的創(chuàng)始人。在泰勒的影響下,福特領導并開發(fā)了早期的規(guī)模化量產(chǎn)系統(tǒng),也就是流水線作業(yè)系統(tǒng)。這個以工作效率為核心的管理創(chuàng)新,大大提高了福特的市場競爭力,也造就了福特輝煌的崛起之路。另一位管理大師亨利。法約爾,通過定義和分析管理中的關鍵要素:計劃、組織、執(zhí)行、協(xié)作、控制,從而歸納出了績效管理的基本原則,這也奠定了其在科學管理領域的地位。由泰勒及后繼者開創(chuàng)的廣闊天地,很多企業(yè)和管理者從企業(yè)科學管理的角度出發(fā),開始關注具體量化的績效測評體系。比如,杜邦公司開發(fā)的投資回報率,由于其關注企業(yè)盈利能力測評的特點以及可量化的具體指標等鮮明特點,使得以投資回報率為主的績效測評體系迅速被其它各大企業(yè)爭相采用。從泰勒的作業(yè)管理績效測評到企業(yè)投資回報率的財務績效測評,可以看出,在二十世紀初期,企業(yè)對績效測評體系的認識和改進。

  隨著對績效測評體系認識的提高和深入,更多企業(yè)認識到非財務領域的績效測評也很重要。隨后,通用電氣在二十世紀50年代成為最初的一批致力于兼顧非財務績效測評的企業(yè),通用電氣的彼得。德魯克創(chuàng)立的目標管理法,成為企業(yè)績效管理領域的里程碑事件,這就是我們所熟知的MBO目標管理(Mangagement-By-Objectives),通過目標來驅動企業(yè)各個方面的工作,MBO是泰勒科學管理的進一步發(fā)展,但更加側重組織活力和企業(yè)整體;同時,MBO也通過目標驅動進一步加強了企業(yè)的財務測評。所以MBO從另一個角度提出了新的績效測評思想,但又合了前輩大師的經(jīng)驗,成為績效管理領域的重要創(chuàng)新。

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