績(jī)效考核如何做到準(zhǔn)確?就考核本身而言，很多企業(yè)的HR從業(yè)者比較苦惱，沒有績(jī)效考核的時(shí)候各部門都認(rèn)為很考核很重要，但是真正制定了一系列的方法進(jìn)行考核的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核中的指標(biāo)卻沒有有效的依據(jù)支撐。

　　為了做好績(jī)效考核，保證績(jī)效考核評(píng)分的準(zhǔn)確性以做出正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，很多企業(yè)建立了系統(tǒng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的量化。無論考核是采取KPI還是目標(biāo)管理，績(jī)效考核的準(zhǔn)確性卻似乎更加不可控制。建立設(shè)立細(xì)致而量化的考核指標(biāo)后，卻發(fā)現(xiàn)要做到有效考核，需要一系列的依據(jù)進(jìn)行支撐。而很多企業(yè)沒有在考核中不能提供有效且全面的依據(jù)支撐，考核最終流為形式。

　　很多企業(yè)采取量化程度較高的指標(biāo)考核方式，但經(jīng)常出現(xiàn)指標(biāo)設(shè)計(jì)的很美好，但是卻無法衡量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。很多績(jī)效考核得不到有力的支撐，最終流為形式，績(jī)效考核成為“雞肋”。提出這些疑問的往往是管理基礎(chǔ)較為薄弱的中小企業(yè)，而規(guī)范的企業(yè)這個(gè)問題發(fā)生的相對(duì)要少很多。這究竟是為什么呢?

　　其實(shí)考核指標(biāo)評(píng)估的依據(jù)是否存在、是否真實(shí)，不是績(jī)效考核層面的事情，而是一個(gè)企業(yè)規(guī)范化管理體系所需要解決的問題。當(dāng)然在此當(dāng)中，可以通過考核起到一定的監(jiān)管作用。不少HR僅從考核的角度來看待依據(jù)的問題，并不能根本解決考核依據(jù)的提供難題。而解決依據(jù)問題不僅僅是人力資源部門的事情，這是一個(gè)公司管理體系的問題，需要解決的是一個(gè)“面”的問題而非“點(diǎn)”的問題，需要將企業(yè)內(nèi)的各部門整合到規(guī)范的管理體系當(dāng)中。

　　很多企業(yè)在推行績(jī)效考核熱情很高，但是往往忽略了支撐有效考核的管理體系基礎(chǔ)的建設(shè)。所以就需要人力資源工作者要跳出原有的思維限制，解決看似不是人力資源管理問題的人力資源問題。

　　一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核決不是孤立的存在的，績(jī)效考核是企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，同時(shí)績(jī)效考核的有效運(yùn)行又基于企業(yè)良好的規(guī)范化管理體系。所以解決考核依據(jù)是否存在以及是否有效的問題，核心是解決企業(yè)規(guī)范花管理。

　　那么從哪里入手解決規(guī)范化管理體系的問題呢?筆者認(rèn)為最佳的解決之道在于企業(yè)真正運(yùn)行以ISO90001為核心的規(guī)范化管理體系。

　　ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定和發(fā)布的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，核心思想是“全面滿足顧客要求、過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、制度化管理、自我管理”，規(guī)定了崗位責(zé)任、強(qiáng)化了管理程序、明確了工作方法與工作標(biāo)準(zhǔn)，解決了管理工作中分工不清、責(zé)任不明、事前無計(jì)劃、事中無監(jiān)督、事后無落實(shí)等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精益管理過渡的最佳載體�？�(jī)效考核是對(duì)組織中各級(jí)員工的工作崗位、工作職責(zé)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)等緊密結(jié)合起來，是一種較為有效的業(yè)績(jī)管理方式，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)組織人員的工作積極性。

　　ISO9001質(zhì)量管理體系提供了系統(tǒng)的管理過程的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)“事”的管理，績(jī)效考核規(guī)定對(duì)管理干部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方式，是對(duì)“人”的考評(píng);ISO9001質(zhì)量管理體系為績(jī)效考核提供了評(píng)價(jià)依據(jù)，績(jī)效考核彌補(bǔ)了ISO9001質(zhì)量管理體系中激勵(lì)功能的不足，兩者相互融合、相互促進(jìn)，可以從根本上提高組織績(jī)效管理的質(zhì)量和效率。從這個(gè)角度來看，ISO9001管理體系也可以有效的解決績(jī)效管理或是績(jī)效考核的質(zhì)量問題。

　　其實(shí)說起ISO9001質(zhì)量管理體系很多人并不陌生，大多數(shù)企業(yè)都通過了認(rèn)證。經(jīng)常問到企業(yè)有沒有推行ISO9001體系的時(shí)，大多回答推行過了，我們證都拿到手了。殊不知推行ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)來說永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)而非過去式。而且需要著重說明的另一點(diǎn)是：ISO9001質(zhì)量管理體系不僅僅適用于制造企業(yè)，同樣適用于服務(wù)型企業(yè)或組織。

　　質(zhì)量管理體系文件主要包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件和程序;組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。以ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)為核心，依照標(biāo)準(zhǔn)的原則可以進(jìn)行必要的延伸，涵蓋整個(gè)企業(yè)管理的方方面面。ISO9001明確規(guī)定了必須編制的程序文件，企業(yè)可以編制確保對(duì)過程進(jìn)行有效管理而適當(dāng)增加的書面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)規(guī)定了必須建立管理記錄，而且對(duì)文件記錄的管理做出了極為細(xì)致的規(guī)定與說明。(具體參閱ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)及其他公司的程序文件)