“績(jī)效”一詞來(lái)源于管理學(xué)，不同的人對(duì)績(jī)效有不同的理解。有的人認(rèn)為，績(jī)效是指完成工作的效率與效能;有人認(rèn)為績(jī)效是指那種經(jīng)過(guò)評(píng)估的工作行為、方式及其結(jié)果;更多的人認(rèn)為績(jī)效是指員工的工作結(jié)果，是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評(píng)估中。

　　績(jī)效從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績(jī)效的。如果組織的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人達(dá)成了組織的要求，組織的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了。

　　“管理”，彼得-德魯克認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法”。“科學(xué)管理之父”弗雷德里克-泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰羅看來(lái)，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。

　　諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特-西蒙對(duì)管理的定義是：“管理就是制定決策”。亨利-法約爾認(rèn)為：管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。斯蒂芬-羅賓斯給管理的定義是： 所謂管理，是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。

　　綜上所述：績(jī)效和管理，不同的人、不同的企業(yè)、不同的組織針對(duì)績(jī)效和管理的理解都有不同。確切的定義可能不在書面上，還需要在實(shí)際行動(dòng)上和目標(biāo)的確定上來(lái)體驗(yàn)。

　　任何一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織做的事情都有其目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)都是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的，也可以說(shuō)目標(biāo)是服務(wù)對(duì)象定義的，沒(méi)有服務(wù)對(duì)象的要求(定義)就沒(méi)有目標(biāo)。基于這樣一個(gè)原則，人們就會(huì)想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)(也就是服務(wù)對(duì)象的要求)。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，人們都在盤算自己的得失，也就是績(jī)效。在盤算自己的得失時(shí)，當(dāng)目標(biāo)沒(méi)有偏離時(shí)，所剩下的利益就會(huì)作為己有，這是人的天性。“人不為己，天詛地滅”這句話在這就靈驗(yàn)了。

　　績(jī)效管理是針對(duì)服務(wù)對(duì)象而言的，服務(wù)對(duì)象定義了要求，就是定義了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果。在這一目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果驅(qū)動(dòng)下，開(kāi)始定標(biāo)準(zhǔn)、做計(jì)劃和執(zhí)行。在做計(jì)劃時(shí)，一定會(huì)有一個(gè)能否實(shí)現(xiàn)的盤算。當(dāng)盤算的結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象定義的要求，并在實(shí)現(xiàn)后可以獲得自己所得的利益，這時(shí)，人們會(huì)盡自己的最大努力進(jìn)行實(shí)施。

　　如果，人們盤算的結(jié)果不能夠獲得自己所得的利益，這一實(shí)施就需要管理和控制以便達(dá)到這一目標(biāo)。其實(shí)，在任何時(shí)候，如果計(jì)劃不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，這一目標(biāo)的實(shí)施一定會(huì)跑偏�，F(xiàn)實(shí)中，從機(jī)關(guān)、企業(yè)、自然人中都可以看到實(shí)際的例子。

　　從這個(gè)意義上講績(jī)效管理不僅僅是針對(duì)績(jī)效本身的管理，而是，針對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的全過(guò)程。從目標(biāo)的定義、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、執(zhí)行等等，這當(dāng)中最主要是三方的利益達(dá)到和諧，如果有任何一方達(dá)不成和諧的計(jì)劃，那么，績(jī)效管理就是在講故事，將至少損害某一方的利益。

　　所以，績(jī)效管理的目標(biāo)不要跑偏了，鎖定目標(biāo)達(dá)成三方和諧的利益。這樣才是有效地績(jī)效管理。