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企業(yè)的傳統(tǒng)做法要么是在考評(píng)結(jié)束,將考評(píng)結(jié)果公布后,執(zhí)行強(qiáng)制的“機(jī)械式”的獎(jiǎng)懲、提薪或升遷,不計(jì)后果;要么就是考評(píng)時(shí)轟轟列烈,考評(píng)完后相安無(wú)事,結(jié)果誰(shuí)也不知道,考評(píng)純粹成了走過(guò)場(chǎng)。殊不知考評(píng)面談是考評(píng)結(jié)果反饋和營(yíng)造考評(píng)氛圍十分重要的一種方式。
一般而言,績(jī)效考評(píng)面談包括三個(gè)步驟:即面談準(zhǔn)備、實(shí)施面談和面談效果評(píng)價(jià)。
面談準(zhǔn)備有三個(gè)要項(xiàng):
首先是明確面談目的。在我看來(lái),考評(píng)面談至少應(yīng)明確以下幾個(gè)目的:
。1)雙方就被考評(píng)者的表現(xiàn),達(dá)成一致的看法;
。2)指出被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)之所在;
。3)辯明被考評(píng)者的不足與努力方向;
。4)共同為被考評(píng)者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。
其次是確定恰當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間,面談時(shí)間應(yīng)盡量安排在被考評(píng)者方便的時(shí)候。
再次是選擇一個(gè)適宜的場(chǎng)所,面談的場(chǎng)所最好是一個(gè)相對(duì)封閉的能夠讓被考評(píng)者感覺(jué)輕松,并便于雙方自由溝通交流的地方。
實(shí)施面談時(shí)應(yīng)注意這樣一些問(wèn)題:
。1)為使雙方順利地實(shí)現(xiàn)交流和溝通,應(yīng)營(yíng)造一個(gè)融洽的面談氣氛;
。2)明確說(shuō)明這次面談的目的;
(3)根據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),說(shuō)明評(píng)分的結(jié)果和理由;
。4)充分利用角色換位和聆聽(tīng)技巧;
。5)避免算舊賬;
(6)不要說(shuō)教;
。7)先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)、再表?yè)P(yáng);
(8)讓被考評(píng)者了解自身的發(fā)展前景,共同制定新的工作目標(biāo);
。9)該結(jié)束的時(shí)候(比如被考評(píng)者出現(xiàn)了倦意或談話(huà)陷入僵局)應(yīng)立即停止,用鼓勵(lì)的口吻結(jié)束談話(huà)。
面談結(jié)束以后,必須對(duì)面談效果加以評(píng)價(jià),作為將來(lái)改進(jìn)面談的依據(jù)。
面談效果評(píng)價(jià)應(yīng)集中回答這樣一些問(wèn)題:
。1)此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的?
(2)下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式?
(3)有哪些遺漏須加以補(bǔ)充?哪些討論顯得多余?
。4)此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助?
。5)面談中被考評(píng)者充分發(fā)言了嗎?面談是否增進(jìn)了雙方的了解?
(6)在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧?
(7)自己對(duì)此次面談結(jié)果是否滿(mǎn)意?
(8)此次面談的總體評(píng)價(jià)如何?
需要補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)的是,績(jī)效考評(píng)本身不是目的,而是一種手段,因此應(yīng)當(dāng)重視考評(píng)面談后考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用。
在一些企業(yè)里存在這樣的現(xiàn)象:考評(píng)活動(dòng)興師動(dòng)眾,人、財(cái)、物力在所不惜,但考評(píng)結(jié)果出來(lái)后便悄無(wú)聲息,無(wú)論員工績(jī)效好壞,所獲待遇一個(gè)樣。敷衍了事、流于形式的考評(píng)最好不要做,否則由此引起的副作用難以估量。
績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用,是考評(píng)目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程,同時(shí)也是檢驗(yàn)考評(píng)活動(dòng)有效性的一塊試金石。