考核人簽名： 上級領(lǐng)導(dǎo)簽名
姓名：
職務(wù)： 日期：
總分：
序號
項(xiàng)目
標(biāo)準(zhǔn)
分值
自評（25%）
上級測評（50%）
間接上級（25%）
1
工作紀(jì)律
上班無遲到，早退情況
3
2
請假經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無擅自離崗現(xiàn)象
3
3
上班時(shí)間不打瞌睡、不聊天或做與工作無關(guān)的事情
3
4
服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，認(rèn)真、積極處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情
3
5
違紀(jì)行為，情節(jié)輕微
2
6
因自身行為影響公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微的
3
7
儀表儀容
工裝清潔整齊,自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力
3
8
頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾
3
9
精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒
3
10
不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔
3
11
行為規(guī)范
禮貌待客，不罵人、不講臟話，文明禮貌
3
12
遇到客人入酒店，早晚時(shí)：“歡迎光臨，早（晚）上好”正午時(shí)：“歡迎光臨。”說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾
3
13
客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店
3
14
在酒店內(nèi)任何地方碰到客人都須面帶微笑，并禮貌地問好
3
15
要用熱情、友好、禮貌的語氣與客人說話
3
16
在酒店內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”
3
17
給客人帶來不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說：“對不起，麻煩您……”
3
18
遇到酒店和集團(tuán)及各分公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼
3
19
同客人談話不急不躁、不卑不亢,語氣適中，言談適度，講話不過火
3
20
客人問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外時(shí)，是否有主動(dòng)替客人做出有關(guān)之聯(lián)系，并為之提供“一站式”服務(wù)。禁止隨便以“不知道”回答甚至置之不理！
3
21
能積極的配合相關(guān)的部門的工作，并及時(shí)完成與之相應(yīng)的工作
3
22
業(yè)務(wù)技能
床鋪：鋪法正確，床單及枕套無污點(diǎn)-干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)
5
23
房間內(nèi)所有衛(wèi)生是否每天打掃，保持干凈、明亮，無雜物、保持整潔
5
24
客用品數(shù)量是否其全、正確擺放、干凈無塵
5
25
衛(wèi)生間衛(wèi)生是否標(biāo)準(zhǔn)，廁所門前后兩面干凈，關(guān)啟靈活。
5
26
洗手盆、馬桶、干凈無積水，不銹鋼無水印，毛巾、浴巾擺放干凈、整潔
5
27
公共區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每天保持干凈，物品擺放整齊，物品使用正常，定期清潔、保持干凈，走廊地面無雜物、無污跡，每天塵一次
5
28
團(tuán)體協(xié)作能力
尊重領(lǐng)導(dǎo)，和同事關(guān)系融洽，與同事之間互幫互助
3
29
積極參加集體活動(dòng)，為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
3
30
能按時(shí)參加酒店及部門組織的會議、培訓(xùn)
2
得分
出勤獎(jiǎng)懲
全勤+ 分 遲到- 次 早退- 次 曠工- 次 事假- 次 病假- 次 未打卡- 次
應(yīng)增減分?jǐn)?shù)
功過獎(jiǎng)懲
警告- 次 小過- 次 大過- 次 通報(bào)表揚(yáng)+ 次 嘉獎(jiǎng)+ 次 小功+次 大功+ 次
應(yīng)增減分?jǐn)?shù)
間接領(lǐng)導(dǎo)簽名：
酒店服務(wù)員績效考核表
發(fā)布時(shí)間:2017-08-24編輯：misrong