應(yīng)屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)訊
就企業(yè)而言，不同的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)有各自版本的平衡計(jì)分卡。不同的企業(yè)應(yīng)當(dāng)有不同的衡量企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比較通用的衡量指標(biāo)是財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶滿意度、員工滿意度、生產(chǎn)率、發(fā)展及創(chuàng)新。與前面的衡量指標(biāo)的分組對(duì)照，譬如客戶滿意度就應(yīng)該是外部的、非財(cái)務(wù)的、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。 

GE的Jack Welch不僅認(rèn)為平衡計(jì)分卡是一種有效的方法，他還認(rèn)為企業(yè)只要去關(guān)注三項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)：現(xiàn)金流、客戶滿意度與員工滿意度。其它企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都擁有各自的衡量指標(biāo)如客戶滿意度、生產(chǎn)率和創(chuàng)新等等。一些世界頂尖的企業(yè)包括Federal Express, HP, Motorola, Pepsi Co和Wal-Mart等都在用這些相似的指標(biāo)。在所有衡量指標(biāo)中，客戶滿意度被公認(rèn)為是最重要的績效指標(biāo)。 

Motorola對(duì)整個(gè)企業(yè)使用平衡計(jì)分卡。重要的衡量指標(biāo)如質(zhì)量成本、員工滿意度和產(chǎn)品遞交質(zhì)量等都被記錄并跟蹤。使用平衡計(jì)分卡后，Motorola取得了更高水平的績效表現(xiàn)。 

Eastman Kodak在其人力資源部采用了平衡計(jì)分卡。通過聚焦平衡計(jì)分卡的績效指標(biāo)，人力資源部門對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施有著很大的貢獻(xiàn)。業(yè)績表現(xiàn)、員工滿意度和客戶滿意度都有了很大的提高。由于對(duì)組織績效的巨大貢獻(xiàn)，如今在Kodak，對(duì)其它部門來說人力資源部門已經(jīng)被認(rèn)為是強(qiáng)大的戰(zhàn)略伙伴。 

Southern California Edison也正在考慮使用平衡計(jì)分卡。在最近的一次高級(jí)管理會(huì)議上，公司的傳輸與分銷商業(yè)單元用了一整天的時(shí)間來討論平衡計(jì)分卡及其對(duì)公司業(yè)績的潛在影響，其中包括決定本商業(yè)單元的戰(zhàn)略及能夠與戰(zhàn)略最為匹配的績效指標(biāo)。 

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