本文來源應(yīng)屆畢業(yè)生人離職資源網(wǎng)
績效反饋與面談——管理者的藝術(shù)績效反饋是績效管理的最后一個環(huán)節(jié)，也是最容易被管理者忽略或重視不夠的環(huán)節(jié)�？冃Х答伿菍芾碚吒黜椖芰Φ囊环N綜合考驗，是管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)。績效反饋中存在著許多難點，例如，績效好的員工會趁此提出更高的薪酬或職位要求；績效不好的員工會否認評估的結(jié)果，認為不公平；年紀大的員工會認為年輕人沒來幾年就比自己考核結(jié)果還好而心存不滿；績效實在是差的，但是人緣好，又無法進行適當?shù)奶幹�，等等。這個時候，管理者如何進行有效的溝通、激勵、說服、勸解工作，就顯得相當?shù)闹匾?/p>
績效考核的結(jié)果之所以會引起員工的軒然大波而導致績效反饋難度加大，主要是因為目前的績效考核結(jié)果在運用上只注重績效獎金的分配和職位的升降，而忽略了它的另外一個更為重要的作用——區(qū)別能力，提高不足�？冃Ч芾淼闹饕饔弥皇且岣邌T工的工作績效，因此，在績效反饋中，管理者應(yīng)準備好相應(yīng)的材料，如在績效實施過程中對員工績效的記錄，做到溝通說明時有據(jù)可依；在反饋時要立足現(xiàn)在看未來，公正客觀的看待員工，既要鼓勵員工的成就，又要指出員工的不足，并達成共識，幫助員工制定改進績效的計劃和方案；要鼓勵下屬員工說話，認真傾聽他們的意見建議；遇到員工發(fā)難，能夠不激化矛盾，進行耐心勸解或適時結(jié)束溝通反饋。
總之，績效反饋是一項對管理者溝通、激勵、協(xié)調(diào)、情緒控制、傾聽、說服、移情等能力的綜合考驗，這些能力是一個優(yōu)秀的管理者所必備的素質(zhì)，是完成好績效反饋工作的重要保障。
績效管理的“硬因素”屬于技術(shù)層面，企業(yè)可以通過自身的力量或借助外部力量尋求解決，相對也容易解決。而“軟因素”屬于執(zhí)行層面，涉及到人的具體操作，具有很大的主觀性。要降低這種管理中的主觀性，增強客觀性，就必須不斷加強管理者的品德培養(yǎng)、素質(zhì)教育及管理技能培訓，以應(yīng)對管理工作的復雜性、提高管理工作的科學性和藝術(shù)性。不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，尤其是要加強全面績效文化建設(shè)，以文化改變員工的觀念、促進管理者和員工的態(tài)度轉(zhuǎn)變，促進他們提升工作的自主性和績效水平。