應(yīng)屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)頻道
“零缺陷”又稱“無缺點”是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達到了世界級水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。“精細化”是在日本豐田精益生產(chǎn)模式基礎(chǔ)上，通過擴大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域的實踐中總結(jié)提煉出來的。“零缺陷管理”與“精細化管理”的整合，強調(diào)質(zhì)量意識和工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性，有利于做好預(yù)防、消除各種可能的隱患，第一次就把正確的事情做正確。
“零缺陷”績效管理體系按照“PDCA”閉環(huán)思路，將績效管理分為六大步驟，十二個小步驟。體系框架如下

1、績效計劃階段
績效計劃階段包括“零缺陷”績效管理體系的前三個步驟，是“零缺陷”績效管理的前提，也是績效管理體系預(yù)防思想和精細化手法的集中體現(xiàn)。
第一步：明確標(biāo)準(zhǔn)。
明確標(biāo)準(zhǔn)實際上就是要確定我們的績效目標(biāo)。前文已經(jīng)描述，根據(jù)“五方”需求，我們確定了企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)，但要使系統(tǒng)目標(biāo)得以實現(xiàn)，還需要內(nèi)部圍繞企業(yè)整體目標(biāo)運轉(zhuǎn)。因而，在“零缺陷”績效管理體系第一步，除了明確企業(yè)系統(tǒng)整體目標(biāo)外，還要將目標(biāo)進行分解。目標(biāo)的分解包括兩個維度：從縱向上分解為年度目標(biāo)、半年目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，甚至周目標(biāo)、日目標(biāo)；從橫向上分解到各部門，進而分解到各崗位。這樣，確保企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)分解到最小的時空單元，讓每一位員工、每一天都能朝著企業(yè)的目標(biāo)奮進。
第二步：識別差距。
識別差距就是做好各層級的績效目標(biāo)溝通。根據(jù)績效目標(biāo)，考核人與被考核人一起溝通、研討，分析達成目標(biāo)的各種因素，以及可能性，識別達成目標(biāo)的差距。被考核人要及時對目標(biāo)進行回應(yīng)，確保目標(biāo)的可達成性。根據(jù)組織職能，績效的溝通對象涵蓋市場營銷、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)計劃、物料控制、產(chǎn)品制造、品質(zhì)管理、人力支持、體系跟進、財務(wù)支持、后勤保障。
第三步：系統(tǒng)預(yù)防。
系統(tǒng)預(yù)防就是根據(jù)識別的差距，準(zhǔn)備好各種預(yù)防措施和保障手段，形成績效計劃。與績效目標(biāo)相對應(yīng)，績效計劃也從兩個維度分為：縱向上的年度計劃、半年計劃、季度計劃、月度計劃，甚至周計劃、日計劃；橫向上的各部門計劃，甚至各崗位計劃。
績效計劃階段的三個步驟往往是穿插進行的，上一級的目標(biāo)通過溝通形成計劃后，再展開下一級的目標(biāo)、溝通和計劃過程。
2、績效推進階段
績效推進階段就是我們將績效計劃執(zhí)行到位的過程，也是“零缺陷”績效管理體系的第四個步驟“執(zhí)行到位”。
第四步：執(zhí)行到位。
保證績效計劃執(zhí)行到位，要做好推進、監(jiān)督、輔導(dǎo)三個方面的工作。
首先，要做好計劃的推進，要求企業(yè)的各部門嚴(yán)格執(zhí)行計劃，尤其是價值創(chuàng)造與實現(xiàn)的部門，包括市場、研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、包裝和送達。
然后，要做好計劃的執(zhí)行監(jiān)督。執(zhí)行的監(jiān)督應(yīng)當(dāng)從事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑氨O(jiān)督，并建立一個“五級”監(jiān)督體系：自我監(jiān)督、同事監(jiān)督、部門監(jiān)督、公司監(jiān)督、職能監(jiān)督，時刻監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。
最后，要做好計劃推進的輔導(dǎo)，充分協(xié)調(diào)資源，保證計劃執(zhí)行能力。輔導(dǎo)主要包括：創(chuàng)造外部因素，完善執(zhí)行條件；提升內(nèi)在素質(zhì)，培養(yǎng)執(zhí)行能力；組織經(jīng)驗交流，優(yōu)化執(zhí)行過程；展開績效預(yù)測，保證執(zhí)行結(jié)果。
3、績效評價階段
績效評價階段就是我們非常熟悉的績效考核階段，也就是“零缺陷”績效管理體系“執(zhí)行到位”后的第五個步驟“科學(xué)衡量”。
第五步：科學(xué)衡量。
科學(xué)衡量是比較輸出與目標(biāo)的一致性，是需要對被考核人的輸出結(jié)果進行測量，然后進行評價、激勵。
首先，根據(jù)績效目標(biāo)確定的考核指標(biāo)，測量被考核人實際的輸出成果。“零缺陷”的測量采用“六維”評價體系：質(zhì)量、數(shù)量、速度、成本、和級、培訓(xùn)。“六維”指標(biāo)體現(xiàn)的是實現(xiàn)“系統(tǒng)零缺陷”的邏輯要求：質(zhì)量、數(shù)量、速度、成本是實現(xiàn)目標(biāo)的技能要求；和級是實現(xiàn)目標(biāo)的思想要求；培訓(xùn)是提升技能和思想的手段。
其次，根據(jù)測量的結(jié)果，對被考核人進行評價，確定被考核人的績效等級。根據(jù)層級不同，考核評價也分為高層、中層、基層三個層級。
然后，是根據(jù)各層級的評價結(jié)果，對被考核人進行激勵，兌現(xiàn)績效回報的承諾。激勵的方式通常有三種，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、機會激勵。
4、績效改進階段
績效改進階段是績效持續(xù)上升的關(guān)鍵，既要展開改進解決目標(biāo)未實現(xiàn)的問題，也要展開改進解決進一步挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的問題。任何工作沒有總結(jié)改進，就不會有提高。“零缺陷”績效管理體系經(jīng)過“科學(xué)衡量”之后，就應(yīng)當(dāng)展開第六步工作“分析改進”了。
第六步：分析改進。
分析改進是要考核人幫助被考核人多方位比較自己的績效，分析找出影響績效的原因，然后實施有效的改進。
在績效測量的基礎(chǔ)上，知曉了被考核的工作結(jié)果。要組織改進，還必須進行“五比”，將工作結(jié)果進行比較找到差距。“五比”是業(yè)績比較的五種方式，包括：與計劃比、與過去比、與同事比、與對手比、與標(biāo)桿比。
針對存在的差距，我們還得進行分析，找出原因。原因分析的常用工具可以運用精細化管理手法：QC七大手法、新QC七大手法、IE手法等。通過原因分析，就可以擬定相應(yīng)的對策了。
最后，根據(jù)改進對策，組織績效改進工作，使既定目標(biāo)得以實現(xiàn)。根據(jù)績效改進的方式，可以采用職責(zé)改進、協(xié)調(diào)改進、培訓(xùn)改進、創(chuàng)新改進、外援改進五種。
 
績效管理是企業(yè)全系統(tǒng)的工程，要求從上到下各層級，從左到右各部門的參與。如果將績效管理完全看做人力資源部的事情，績效管理必然會遇到重重阻礙。“零缺陷”績效管理體系，通過六大步驟、十二個小模塊的推行，將全系統(tǒng)人員動員起來，透徹地分析所有影響績效的因素，作出相應(yīng)的系統(tǒng)預(yù)防，再通過績效計劃的嚴(yán)格推進，能有效保證績效目標(biāo)的達成，形成良好的績效文化，提升企業(yè)的核心競爭力。