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　　績(jī)效面談其實(shí)是管理過(guò)程中的有效溝通，而溝通一定要注意原則、方式與方法�？�(jī)效面談是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬有益的溝通過(guò)程，通過(guò)溝通，員工更加信任領(lǐng)導(dǎo)；通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)更加信任員工的能力與態(tài)度；因此，有效的績(jī)效面談要注意做好以下五個(gè)方面：

　　1績(jī)效面談之前，上司與下屬都要做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備。

　　管理者要就面談的內(nèi)容、面談的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、方式、資料、數(shù)據(jù)等做好充分準(zhǔn)備，確保面談在友好、平等、和諧、充分的條件下進(jìn)行。同時(shí)部屬也要做好績(jī)效面談準(zhǔn)備，就績(jī)效目標(biāo)、數(shù)據(jù)、績(jī)效過(guò)程中的困難、績(jī)效完成所需要領(lǐng)導(dǎo)的支持等方面進(jìn)行充分準(zhǔn)備�？傊�上下級(jí)之間要做一個(gè)共同準(zhǔn)備：即準(zhǔn)備好正確的心態(tài)，做到真誠(chéng)、具體、有建設(shè)性的話題和想法。

　　2上司與下屬進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，要遵循BEST原則。

　　即上司與下屬在進(jìn)行面談時(shí)，要按照BEST反饋步驟進(jìn)行：

　　①Behaviordescription（描述行為）

　�、贓xpressconsequence（表達(dá)后果）

　�、跾olicitinput（征求意見(jiàn)）

　�、躎alkaboutpositiveoutcomes（著眼未來(lái)）

　　舉例：某企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃部小王在制訂產(chǎn)品加工排程計(jì)劃時(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，這時(shí)候，生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)理就可以用BEST原則對(duì)他的績(jī)效進(jìn)行有效反饋：

　　B：小王，昨天你制作的加工排程計(jì)劃，你搞錯(cuò)了一天時(shí)間，這樣我們就無(wú)法完全滿足客戶的要求，不能準(zhǔn)時(shí)交期，這已經(jīng)是你第二次出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤了。

　　E：你的工作失誤，會(huì)使公司營(yíng)銷(xiāo)人員的工作處于被動(dòng)，給客戶留下很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們今后與客戶的關(guān)系，其實(shí)我們是有能力保證生產(chǎn)加工進(jìn)度和時(shí)間的。

　　S：小王，你是如何看待這個(gè)小問(wèn)題呢？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？

　　小王：我準(zhǔn)備……

　　T：很好，我贊成你的修改意見(jiàn)，希望在今后做加工排程計(jì)劃時(shí)，一定要考慮到客戶的需求，能按照你自己所說(shuō)的措施去實(shí)施，加油，小伙子。

　　3績(jī)效面談時(shí)，上司一定要遵循漢堡原理（HamburgerAppr-oach）。

　　①先表?yè)P(yáng)下屬在績(jī)效完成中一些特別的成就和優(yōu)點(diǎn)，給予真誠(chéng)地鼓勵(lì)；

　�、谌缓筇岢鲈谙码A段完成績(jī)效時(shí)，需要改進(jìn)和糾正的“特定”工作行為表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作方法；

　　③最后對(duì)下屬的整個(gè)績(jī)效結(jié)果和績(jī)效表現(xiàn)予以正面的肯定和積極支持。

　　4績(jī)效面談時(shí)，上司一定要以事實(shí)為依據(jù)，不做假設(shè)，也不做提前推斷。

　　上司與下屬的績(jī)效面談，一定要遵循事實(shí)，數(shù)據(jù)，能具體客觀地體現(xiàn)績(jī)效結(jié)果。如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)部屬在某些方面績(jī)效不好時(shí)，盡量收集相關(guān)信息資料，并結(jié)合具體事實(shí)真誠(chéng)指出部屬的不足和過(guò)失，這樣不僅可以讓部屬心服口服，更能讓部屬明白業(yè)績(jī)不佳的原因，有利于更好地改進(jìn)工作。以事實(shí)為依據(jù)要求領(lǐng)導(dǎo)們平時(shí)要注意觀察部屬的工作行為、工作表現(xiàn)，并養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣，從而為績(jī)效面談提供充實(shí)的信息。

　　5績(jī)效面談時(shí)，上司與下屬都要以積極的態(tài)度面對(duì)談話。

　　績(jī)效面談，領(lǐng)導(dǎo)要做到心態(tài)平和，在面談中不使用極端化的字眼，對(duì)事不對(duì)人。極端化字眼包括“一向總是、從來(lái)、從不、完全如此、極壞、太差了、絕對(duì)”等語(yǔ)氣強(qiáng)烈詞語(yǔ)。比如：“你對(duì)工作一向總是不盡責(zé)，做起來(lái)經(jīng)常馬馬虎虎”；“你這個(gè)月的績(jī)效太差了，慘不忍睹”。所以領(lǐng)導(dǎo)們一定要控制情緒，不要造成下屬于你的對(duì)立。同時(shí)，作為下屬來(lái)講，心中要存有上司，對(duì)上司足夠的尊重，要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，面對(duì)績(jī)效目標(biāo)，多聆聽(tīng)上司的建議與意見(jiàn)。這樣，談話才會(huì)在友好、和諧的氣氛中變得高效。

　　總之，績(jī)效面談重在上下級(jí)之間都要有好的態(tài)度、言辭和行為。尊重是前提，事實(shí)是根本，糾正改進(jìn)是要點(diǎn)，達(dá)成績(jī)效是目標(biāo)，期望本文對(duì)大家有所收益。

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