據(jù)調(diào)查顯示，自2004年以來，中國eHR市場平均每年以40%的速度遞增。同時，eHR軟件供應(yīng)商的規(guī)模也在不斷擴大，如用友、金蝶、太平洋軟件、PeopleSoft、萬古、鉑金、MYHR在內(nèi)的諸多公司都極為看好國內(nèi)的人力資源管理軟件市場。

     然而，在目前的現(xiàn)實環(huán)境下，eHR在中國的應(yīng)用仍存在不少問題，亦存在著有待突破的發(fā)展瓶頸。雖然近十多年來中國創(chuàng)新和發(fā)展了很多管理理論，但在人力資源信息化領(lǐng)域更多的還停留在人力資源的電子化層面，即用IT技術(shù)將HR管理概念表格化、操作化，以及最淺顯的薪酬計算、人事檔案管理等功能，能達到人力資源管理層次尤其是戰(zhàn)略管理深層次應(yīng)用的企業(yè)少之又少。

     那么，究竟是什么原因?qū)е铝诉@一結(jié)果呢？一般來講，在相對水平比較低的eHR階段，管理水平、知識和技術(shù)的不足可能是eHR應(yīng)用過程中的主要障礙。但對于那些處于轉(zhuǎn)變階段的eHR系統(tǒng)，深層次的安全問題、隱私問題、控制和文化等問題將成為eHR在未來應(yīng)用過程中的主要挑戰(zhàn)。要改善eHR的實施效果，就要從實施過程中的關(guān)鍵步驟來入手，通過分析eHR實施過程中的關(guān)鍵點，了解需要注意的環(huán)節(jié)，可在具體實施的時候起到明晰的指導(dǎo)作用。

     一、風(fēng)險需求分析，確立目標，循序漸進

     準備階段首先要做的就是在人力資源部門的牽頭下成立eHR實施團隊，項目團隊的首要任務(wù)是制定實施計劃。周密、詳實、可行的實施計劃是成功進行eHR建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，制定計劃的過程也是需求和風(fēng)險分析，確立目標的過程。

     eHR系統(tǒng)有不少功能模塊，全面鋪開往往會導(dǎo)致精力不夠。因此，企業(yè)實施eHR之前，一定要將大部分精力投入到前期規(guī)劃，分析人力資源管理問題的本質(zhì)原因，鎖定項目目標，然后確定將要實施的eHR的范圍與邊界，從一個重點入手，取得成效，然后再逐步擴展。

     具體來說，企業(yè)首先要對系統(tǒng)進行全面規(guī)劃，分析企業(yè)當(dāng)前人力資源業(yè)務(wù)特點、管理水平和戰(zhàn)略規(guī)劃，并充分考慮風(fēng)險因素，對引入eHR進行一個全面、客觀而充分的評估�？赡苡龅降娘L(fēng)險因素包括：違法違規(guī)風(fēng)險、進程風(fēng)險、管理觀念轉(zhuǎn)變風(fēng)險、流程改造風(fēng)險、業(yè)績考評體系轉(zhuǎn)變風(fēng)險、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險等等，可以說這些風(fēng)險貫穿于項目建設(shè)的全過程。因此，企業(yè)應(yīng)樹立風(fēng)險意識，選擇具有前瞻性的方案，并采取預(yù)防性措施，盡可能將損失降到最低。

     同時，確定當(dāng)前是否是引進eHR的恰當(dāng)時機，確定是引進基本人事信息管理軟件，還是通用人力資源管理程序或是全面人力資源管理系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上規(guī)劃實際有效的、能夠產(chǎn)生價值的功能模塊，比如招聘、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬、溝通渠道、績效管理、福利管理、薪酬、時間管理、自助服務(wù)等。在明確了企業(yè)的系統(tǒng)目標后，再制定一個詳細的實施策略。成功的人力資源管理信息化建設(shè)是循序漸進的，一般來講，eHR系統(tǒng)的全面建設(shè)是通過三個循序漸進的步驟來實現(xiàn)的：1.第一步是先要提高人力資源管理的工作效率，包括機構(gòu)管理、人事管理、薪酬福利管理和時間管理等，這幾部分工作往往占用管理者大量的時間和精力，手工操作不僅效率低，且容易出錯。因此，eHR首先要解決的是工作效率的問題。

     2.第二步是規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，包括招聘管理、績效管理、培訓(xùn)管理和員工能力管理等，在相關(guān)工作職能劃分清楚的基礎(chǔ)上，將具體業(yè)務(wù)流程整合至eHR中。這一步解決的是業(yè)務(wù)協(xié)同問題。

     3.最后一步是構(gòu)建戰(zhàn)略人力資源開發(fā)與管理體系，包括人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源成本評估和人力資源戰(zhàn)略決策等，促進人力資源管理向高層次邁進。也就是說在這里解決的是戰(zhàn)略決策問題。

     二、更新管理觀念

     先進的eHR系統(tǒng)是以先進的人力資源管理思想為指導(dǎo)的，企業(yè)首先應(yīng)讓員工接受這些先進的管理思想，尤其是人力資源內(nèi)部工作人員，必須轉(zhuǎn)變觀念，全面更新管理觀念，逐步嘗試接受新的信息技術(shù)，從而適應(yīng)人力資源管理發(fā)展的新趨勢。

     更新管理觀念要從三個方面著手，一是取得高層的支持，二是重新定位，三是加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

     1.領(lǐng)導(dǎo)支持eHR管理將很多流程透明化和規(guī)范化，實施中需要沖破現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的限制和人為的干擾，因此，一個eHR項目要推行得當(dāng)，必然需要過硬的“后臺”——企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。有了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理理念的更新會更加順利和通暢。

     2.重新定位eHR的施行是人力資源理念的革新，而非僅僅是工作方式的改進。對于HR工作者來說，實施eHR系統(tǒng)需要重新設(shè)定自己的角色和目標。在傳統(tǒng)的管理方式下，HR工作者從事最多的工作就是行政事務(wù)，其次才是人員關(guān)系中的管理咨詢職能，而在幫助企業(yè)制定策略方面是最少的。而在減少了大量繁雜行政事務(wù)的eHR管理模式下，HR從業(yè)者是以企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的角色出現(xiàn)的，他們的主要工作是優(yōu)化人力資源管理流程，整合外部用于人力資源管理的種種資源，是作為企業(yè)運作流程和工作關(guān)系的戰(zhàn)略合作伙伴而出現(xiàn)的。

     3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)目前我國企業(yè)人員辦公自動化應(yīng)用水平還較低，因而，為避免人員素質(zhì)低下而影響eHR的實施進程，就要加強人力資源管理從業(yè)者和企業(yè)人員辦公自動化應(yīng)用水平的培訓(xùn)力。由eHR項目小組制定培訓(xùn)計劃，通過各種形式、不同內(nèi)容和不同層次地組織人力資源內(nèi)部員工與其他各部門經(jīng)理和骨干進行學(xué)習(xí)，并在培訓(xùn)經(jīng)費和培訓(xùn)時間上予以足夠的重視和支持，落到實處，立足長遠，科學(xué)編制培訓(xùn)課程，必要的時候要聘任專業(yè)教師，以提高培訓(xùn)的效果。

     三、選擇適合的eHR產(chǎn)品

     在選擇eHR系統(tǒng)時，切忌貪大求全、追求時髦，務(wù)必準確定位后量體裁衣。在挑選eHR軟件產(chǎn)品時，要挑選性價比最高的產(chǎn)品，而這體現(xiàn)在軟件產(chǎn)品具有更高的專業(yè)性，更好的兼容性，更豐富的功能，更為簡便的操作性，以及系統(tǒng)界面美觀易用的基礎(chǔ)上，這些指標不僅有利于系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的推廣使用，而且減少了非專業(yè)人員對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)時間，使他們更易于接受新系統(tǒng)。

     選擇了eHR系統(tǒng)的同時也指定了供應(yīng)商。目前，在人力資源管理軟件的國內(nèi)外供應(yīng)商中，知名的有SAP、ORACLE、施特偉、萬古、風(fēng)云在線、用友、金蝶等廠商，他們的產(chǎn)品各有特色和優(yōu)缺點，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求選擇適合的供應(yīng)商。一個實力雄厚、產(chǎn)品優(yōu)秀并且咨詢實施經(jīng)驗豐富的eHR供應(yīng)商，也是實施成功的必要條件之一。對供應(yīng)商進行評估主要可以從供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、開發(fā)實力、咨詢及實施團隊的水平、售后服務(wù)能力等幾個角度進行考慮。實施方公司的主要管理人員和研發(fā)骨干在人力資源信息化領(lǐng)域必須擁有多年的工作經(jīng)驗，對信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用有豐富的理論與實踐經(jīng)驗。因為如果不把人力資源這個領(lǐng)域研究透徹，是開發(fā)不出來令企業(yè)用戶滿意的產(chǎn)品的，也不能幫助企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理的目標。

     四、加強與供應(yīng)商的溝通

     企業(yè)在系統(tǒng)正式運行前應(yīng)接受供應(yīng)商關(guān)于使用系統(tǒng)的相關(guān)技能培訓(xùn)，增強HR部門實施人員對系統(tǒng)軟件的理解和功能的熟悉度，對eHR正式上線后管理系統(tǒng)的應(yīng)用大有裨益。在eHR的實施過程中，供應(yīng)商要根據(jù)企業(yè)的特殊需求對系統(tǒng)進行定制化改造，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商保持頻繁的溝通，避免企業(yè)需求在定制化過程中走樣。用戶要盡可能提供正確的實施需求，或者提出問題讓供應(yīng)商積極跟進作為二次開發(fā)的工作，確保能滿足企業(yè)不斷變化的管理要求。eHR供應(yīng)商在完成所有功能的開發(fā)后，提交給企業(yè)的還只是一個系統(tǒng)框架，并不能馬上運行，企業(yè)還需要在供應(yīng)商的幫助下進行系統(tǒng)初始化與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，使企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與員工數(shù)據(jù)在盡可能短的時間內(nèi)遷移到系統(tǒng)中來。在eHR管理系統(tǒng)正式上線的試運行階段，在運營初期可能會遇到很多問題，也需要積極地與供應(yīng)商保持聯(lián)系，必要的時候供應(yīng)商最好能派駐專門的人員到企業(yè)中，即時解決出現(xiàn)的問題，才能切實處理好磨合中的“水土不服”情況。

     五、確�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范、完整和準確

     基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備極為重要，歸根到底，eHR系統(tǒng)的主要功能是采集數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)，輸出數(shù)據(jù)。原始輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低對后期輸出結(jié)果有重大影響。特別是對于大中型企業(yè)，員工人數(shù)多、各類情況比較復(fù)雜，再加上組織機構(gòu)龐大，這些都會給數(shù)據(jù)采集帶來很大困難。人員信息模塊不僅包括數(shù)據(jù)的采集，還包括數(shù)據(jù)的維護和分析，很多eHR項目形同虛設(shè)毫無意義就是由于信息陳舊，無法與現(xiàn)實對接所造成的。所以不僅要保證準確數(shù)據(jù)的順利導(dǎo)入，還要在后期定期對信息進行更新和維護。

     因此數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)審核，以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入和維護工作至關(guān)重要，需投入大量時間與精力，需要企業(yè)相關(guān)人員以及各級領(lǐng)導(dǎo)積極投入、大力支持和配合，從上到下設(shè)立各級領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)據(jù)準確性的責(zé)任制，保證進入eHR系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范、完整和準確。公司在做項目安排計劃時充分應(yīng)考慮到這一點，預(yù)留時間并實行專人跟進。

     六、完善現(xiàn)有HR制度和優(yōu)化作業(yè)流程，引入合適的管理模式

     由于歷史的原因和條件的限制，很多企業(yè)現(xiàn)行的相關(guān)制度，人事相關(guān)信息的組成和報表不盡合理和科學(xué)。如果企業(yè)人力資源管理的業(yè)務(wù)不清晰，就談不上軟件的實施應(yīng)用。而實施人力資源管理信息系統(tǒng)正是一個非常好的契機來檢視本企業(yè)不合理、不科學(xué)或不符合國家相關(guān)法律和規(guī)章的地方。

     對企業(yè)現(xiàn)行人力資源管理的業(yè)務(wù)進行流程梳理，用做圖的方式，把實際運作流程體現(xiàn)出來非常必要。通過這種方式，人力資源管理部門會很容易發(fā)現(xiàn)目前的管理中有哪些缺乏流程規(guī)范，需要建立；哪些有規(guī)范但執(zhí)行不到位，需要改善；哪些流程不合理，需要廢除；哪些流程已經(jīng)比較成熟科學(xué)，需要堅持。這樣一方面可以避免將一些垃圾流程固化到系統(tǒng)中，同時又為人力資源管理的改善提供目標和方向。因此，實施人力資源軟件不應(yīng)只是單純地將現(xiàn)行的制度和報表計算機化，而是應(yīng)該充分地回顧本企業(yè)的相關(guān)政策和信息組成，去掉不合理的成分，將改進的建議報告給企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)并爭取付諸實施。企業(yè)可在咨詢公司的幫助下，完善人力資源管理的規(guī)范與流程。

     七、系統(tǒng)“投用”不能作為項目建設(shè)的終點

     eHR解決方案的實施過程絕不是簡單的產(chǎn)品買賣過程，應(yīng)該視其為一個完整的項目，“投用”不是終點，也不能代表萬事大吉，而是一個新的開始。如果在eHR上線運行后就高枕無憂，不注意系統(tǒng)的維護和更新，只會導(dǎo)致項目功虧一簣。人力資源管理本身就是管理需求在前、功能實現(xiàn)在后，這都要求eHR系統(tǒng)在投入運行后進行定期分析評估和改進升級以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)管理需求。同時，應(yīng)保留eHR系統(tǒng)實施團隊的主要成員，包括業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，保障eHR系統(tǒng)日常安全、穩(wěn)定和高效的運行，并及時處理出現(xiàn)的問題。

     因此，eHR的實施是一項系統(tǒng)工程，具有綜合性、系統(tǒng)性、整體性，涉及企業(yè)管理的各個方面，應(yīng)該堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理。