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年度物業(yè)員工績效考核方案
為確保事情或工作順利開展，通常會(huì)被要求事先制定方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的年度物業(yè)員工績效考核方案，歡迎大家分享。
一、考核目的：
規(guī)范、提高基層員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核，提高員工服務(wù)意識(shí)、工作積極性，提高工作效率。
二、考核原則：
1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2、逐級(jí)檢查、統(tǒng)一考核。
3、公平、公正、公開。
三、考核對(duì)象：
各項(xiàng)目所有客服管理員、維修人員、安全員、綠化工、保潔員。
四、考核細(xì)則：
1、考核人各項(xiàng)目主管和區(qū)域管理員為主要考核人，公司品質(zhì)部和人力行政部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟近、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期每月考核一次。
3、考核依據(jù)考核依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、操作性手冊(cè)的規(guī)范文件；評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。
4、考核系數(shù)基準(zhǔn)系數(shù)為100%，具體考核系數(shù)劃分，如下：
a）60%（含60%）以上為，考核所得系數(shù)×績效工資=當(dāng)月績效工資；
b）60%以下的，不計(jì)入當(dāng)月考核，無當(dāng)月績效工資。
5、考核內(nèi)容：項(xiàng)目員工考核內(nèi)容主要從五個(gè)方面展開考核：
a）儀容儀表
b）日�？记�
c）日常工作
d）內(nèi)務(wù)管理
e）培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、檢查方式：
a）一級(jí)檢查：檢查人：直接主管或區(qū)域管理員。處罰程序：在《工作日志》上記錄，扣分情況通過《員工處罰單》（第二聯(lián)）粘貼在辦公室公告欄內(nèi)，于次日直接主管口頭公布。檢查次數(shù)：每天檢查1—2次
b）二級(jí)檢查：檢查人：項(xiàng)目經(jīng)理檢查次數(shù)：每周不定期的隨機(jī)檢查處罰程序：在《工作日志》上記錄，處罰結(jié)果轉(zhuǎn)交主管，主管下發(fā)《員工處罰單》，于每周匯總公布。
c）三級(jí)檢查：檢查人：公司品質(zhì)部及其它職能部門抽查次數(shù)：隨機(jī)抽查處罰程序：通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物拍照記錄，同時(shí)在《工作日志》上記錄；抽查結(jié)果反饋至項(xiàng)目經(jīng)理，合并每周公布。特別注明：在上級(jí)檢查過程中，如違反人妨礙檢查工作及弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其進(jìn)行雙倍處罰。
7、考核程序
a）每月25日各項(xiàng)目部門主管將當(dāng)月下發(fā)的《員工處罰單》（存根聯(lián)），報(bào)至項(xiàng)目內(nèi)勤進(jìn)行匯總，填寫在《月度考評(píng)匯總表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核無異議后，在項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行公布粘貼；
b）品質(zhì)部每周將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物拍照記錄拷貝至項(xiàng)目指定電腦，每月截止25日，品質(zhì)部保留原始記錄存檔，公司品質(zhì)部、及其它相關(guān)職能部門的隨機(jī)考核，同時(shí)按照公司《員工違紀(jì)管理辦法》執(zhí)行。
c）項(xiàng)目經(jīng)理指定專人對(duì)公司職能部門考核情況進(jìn)行分值匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題追加處罰核分，于27日?qǐng)?bào)至人力行政部。
d）人力行政部負(fù)責(zé)最終考評(píng)匯總。
e）考核分值時(shí)同一時(shí)間同一件事件不重復(fù)處罰，以最高處罰為準(zhǔn)。
f）項(xiàng)目員工檢查結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管當(dāng)月績效掛鉤。
五、考核注意事項(xiàng)
1、試用期員工不參加績效考評(píng)，但轉(zhuǎn)正期限參照試用期的考核結(jié)果，試用期考核，不影響當(dāng)月工資，按照正常入職后的員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
2、因長期缺勤（工傷除外）、停職等原因，考核期間出勤天數(shù)少于缺勤天數(shù)者不參與考評(píng)，無績效工資。
3、因特殊情況不能參加考核或無法進(jìn)行考核者。
4、在考核期間，被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門，或調(diào)入新部門后考核期不滿10天，由原部門進(jìn)行考核。
六、考核責(zé)任
1、員工的直接主管領(lǐng)導(dǎo)為考核責(zé)任人，對(duì)考核結(jié)果的公正、合理性負(fù)責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理為最終考核者。
2、反饋責(zé)任考核責(zé)任人必須就考核結(jié)果向被考核者進(jìn)行正式的面對(duì)面的反饋溝通。
3、投訴責(zé)任被考核者如果不認(rèn)同考核結(jié)果，可向考核者的上級(jí)主管或人力行政部投訴。受理部門將在受理日起兩個(gè)工作日內(nèi)做出處理，并將處理意見反饋給投訴人。每月25日項(xiàng)目集中公布獎(jiǎng)扣分情況，25—26日接待獎(jiǎng)扣分情況的查詢，更正，過期無任何投訴者，視為對(duì)當(dāng)月考評(píng)結(jié)果無異議。
4、員工連續(xù)三個(gè)月累計(jì)得分在本部門本工種最后一位者，公司將考慮實(shí)行末位淘汰，并計(jì)入員工檔案。
七、獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入突出者；工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，按照公司其他相關(guān)制度另行嘉獎(jiǎng)。
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