前臺(tái)人員績(jī)效考核及優(yōu)化方案

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編整理的前臺(tái)人員績(jī)效考核及優(yōu)化方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　前臺(tái)人員績(jī)效考核及優(yōu)化方案1

　　1.引言

　　前臺(tái)人員是企業(yè)的門(mén)面和形象代表，他們直接面對(duì)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度有著直接影響。因此，對(duì)前臺(tái)人員的績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。

　　2.前臺(tái)人員績(jī)效考核的重要性

　　前臺(tái)人員績(jī)效考核的目的是評(píng)估其工作表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供改進(jìn)措施。通過(guò)績(jī)效考核，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)人員的不足之處，幫助他們改進(jìn)工作方法和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，績(jī)效考核還可以激勵(lì)前臺(tái)人員的積極性和工作動(dòng)力，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感和歸屬感。

　　3.前臺(tái)人員績(jī)效考核的指標(biāo)

　�。�1）工作態(tài)度：包括對(duì)客戶(hù)的積極主動(dòng)服務(wù)態(tài)度、禮貌待人、耐心傾聽(tīng)等方面的評(píng)估。

　�。�2）工作效率：包括處理客戶(hù)問(wèn)題的速度、工作流程是否熟練、準(zhǔn)確性等方面的評(píng)估。

　�。�3）溝通能力：包括與客戶(hù)溝通的準(zhǔn)確性、表達(dá)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面的評(píng)估。

　�。�4）問(wèn)題解決能力：包括處理客戶(hù)問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的方法和效果等方面的評(píng)估。

　　4.前臺(tái)人員績(jī)效考核的`優(yōu)化方案

　�。�1）明確績(jī)效指標(biāo)：制定明確的績(jī)效指標(biāo)，使前臺(tái)人員知道如何衡量自己的工作表現(xiàn)，并明確工作目標(biāo)。

　�。�2）建立體系：建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，包括考核周期、考核方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，以確保評(píng)估的公正性和客觀性。

　�。�3）定期反饋和輔導(dǎo)：定期與前臺(tái)人員進(jìn)行績(jī)效反饋和輔導(dǎo)，指出其優(yōu)點(diǎn)和不足，并提供改進(jìn)建議和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以幫助他們不斷提升工作能力。

　�。�4）激勵(lì)機(jī)制：建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方式激勵(lì)前臺(tái)人員，增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力和積極性。

　　（5）培訓(xùn)和發(fā)展：提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助前臺(tái)人員不斷提升專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)水平，提高工作能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　5.結(jié)論

　　前臺(tái)人員績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核和優(yōu)化方案，可以提高前臺(tái)人員的工作表現(xiàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)重視前臺(tái)人員績(jī)效考核，建立科學(xué)的考核體系，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以激勵(lì)和提升前臺(tái)人員的工作能力和服務(wù)水平。

　　前臺(tái)人員績(jī)效考核及優(yōu)化方案2

　　為了使前廳部的工作充分適應(yīng)酒店經(jīng)營(yíng)管理工作的需要，充分調(diào)動(dòng)員工銷(xiāo)售熱情和調(diào)動(dòng)員工工作積極性，擬議實(shí)行以下激勵(lì)方案。

　　一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核方案

　　酒店基本指標(biāo)完成XX萬(wàn)以上含XX萬(wàn)、前廳部按千分之XX提成。

　　二、銷(xiāo)售會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡的激勵(lì)措施方案

　　1、銷(xiāo)售會(huì)員卡基本任務(wù)量XX張/月/人。

　　2、超出任務(wù)量部分按XX元/張?zhí)岢伞?/p>

　　3、每銷(xiāo)售普通會(huì)員卡一張?zhí)岢蒟X元，銀卡會(huì)員卡一張?zhí)岢蒟X元，金卡會(huì)員卡一張?zhí)岢蒟X元，鉆石會(huì)員卡一張?zhí)岢蒟X元。每銷(xiāo)售一張1000元儲(chǔ)值卡提成XX元，每銷(xiāo)售一張2000元儲(chǔ)值卡提成XX元，每銷(xiāo)售一張3000元提成XX元，以此類(lèi)推。

　　4、售卡對(duì)象及注意事項(xiàng)：

　�。�1）所有散客客源。

　�。�2）如有銷(xiāo)售部客人主動(dòng)要求時(shí)可銷(xiāo)售會(huì)員卡。

　　（3）所有商務(wù)合約、旅游會(huì)議團(tuán)隊(duì)的客人不得銷(xiāo)售會(huì)員卡。

　　三、散客售房激勵(lì)措施方案

　　1、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)間的基本任務(wù)量為XX間，每超額銷(xiāo)售一間標(biāo)準(zhǔn)間提成XX元，大標(biāo)XX元，豪華標(biāo)間XX元，套房XX元。

　　2、凡以酒店規(guī)定散客價(jià)銷(xiāo)售的散客房，均可提成；其他所有低于散客價(jià)的`不予提成。

　　3、提成僅限入住當(dāng)天，續(xù)住房不在提成范圍以?xún)?nèi)。

　　4、特價(jià)房、鐘點(diǎn)房、不參與提成。

　　5、前臺(tái)以“堅(jiān)持留住每一位客人”的銷(xiāo)售原則來(lái)銷(xiāo)售客房，如客人提出給優(yōu)惠否則不住，但當(dāng)事人不請(qǐng)示而強(qiáng)制以散客價(jià)銷(xiāo)售導(dǎo)致客人流失，由部門(mén)配合酒店質(zhì)檢組核查，每證實(shí)一次，罰當(dāng)事人自買(mǎi)房費(fèi)并罰款100元/次。

　　6、由前廳主管每日對(duì)前臺(tái)員工散客售房登記數(shù)進(jìn)行核查，夜審進(jìn)行監(jiān)督，每月初統(tǒng)計(jì)上一月份匯總數(shù)，交至財(cái)務(wù)部復(fù)核，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后發(fā)放。

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