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客房部經(jīng)理績效考核方案

時間:2024-07-09 07:18:19 績效考核 我要投稿
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客房部經(jīng)理績效考核方案

  為了確保事情或工作有序有效開展,常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是小編為大家整理的客房部經(jīng)理績效考核方案,希望能夠幫助到大家。

客房部經(jīng)理績效考核方案

  一、責(zé)任期限

  二、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

  1、甲方的權(quán)利與義務(wù)

 。1)甲方的權(quán)利

  ①甲方有權(quán)監(jiān)督乙方在酒店的工作。

  ②甲方擁有對乙方的考核權(quán)。

 、奂追接袡(quán)根據(jù)考核結(jié)果按規(guī)定對乙方實施獎懲。

  (2)甲方的義務(wù)

  甲方需按照約定為乙方提供相應(yīng)的薪資待遇、工作條件和職權(quán)。

  2、乙方的權(quán)利與義務(wù)

 。1)乙方的權(quán)利

  ①乙方有權(quán)參與制訂客房部經(jīng)營計劃。

  ②乙方有權(quán)要求甲方提供與崗位相當(dāng)?shù)穆殭?quán)。

 、垡曳接袡(quán)要求甲方按約定提供薪酬待遇和工作條件。

  (2)乙方的義務(wù)

 、偻瓿煽头坎咳粘9芾砉ぷ鳌

 、诓粩喔纳坪吞岣呖头坎。

  三、工作目標(biāo)與考核

  依據(jù)客房部經(jīng)理工作目標(biāo),制定客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表,詳見下表。

  客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表

  指標(biāo)項目

  權(quán)重

  績效目標(biāo)

  評分標(biāo)準(zhǔn)

  得分

  財

  務(wù)

  類

  客房部月平均營業(yè)額

  15%

  萬元

  每低于目標(biāo)值萬元,扣分;客房部月平均營業(yè)額低于萬元,該項不得分


  客房部運營節(jié)約率

  15%

  %

  每高于目標(biāo)值個百分點,加分,最多加分;每比目標(biāo)值低個百分點,扣分,扣完為止


  運

  營

  類

  客房出租率

  15%

  %

  以上

  每高于目標(biāo)值高個百分點,加分,最多加分;每比目標(biāo)值低個百分點,扣分,扣完為止


  客房各項設(shè)施安全合格率

  15%

  100%

  每低于目標(biāo)值個百分點,扣分,扣完為止;造成重大安全事故的,該項不得分


  客

  戶

  類

  客人滿意度

  評分

  10%

  分

  以上

  每低于目標(biāo)值分,扣分;客戶滿意度評分的算式平均分低于分,該項不得分


  客人投訴

  解決率

  10%

  100%

  每低于目標(biāo)值個百分點,扣分;客戶投訴率低于%,該項不得分


  學(xué)習(xí)發(fā)展類

  下屬員工完成率

  10%

  100%

  每發(fā)現(xiàn)1項培訓(xùn)工作未按計劃完成,扣分;下屬員工培訓(xùn)工作未按計劃完成次數(shù)超過

  次,該項不得分


  核心員工

  流失率

  10%

  %

  以內(nèi)

  每高于目標(biāo)值個百分點,扣分;高于%,該項不得分


  合計


  四、考核結(jié)果管理

  1、考核等級劃分

  人事行政部匯總各項考核得分、季度客房部經(jīng)理最終得分,并由此劃分為優(yōu)秀(90~100分)、良好(80~89分)、一般(70~79分)、及格(60~69分)、差(0~59分)五個等級。

  2、績效面談與反饋

  客務(wù)總監(jiān)與客房部經(jīng)理進行績效溝通面談,達成一致意見后制訂績效改進計劃。

  3、考核結(jié)果應(yīng)用

  考核結(jié)果將作為客房部經(jīng)理薪酬獎金發(fā)放、崗位調(diào)動的重要參考依據(jù)。

  五、附則

  1、目標(biāo)責(zé)任書修改

  本酒店經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或出現(xiàn)其他情況時,有權(quán)修改本考核方案。

  2、其他說明

 。1)本考核方案未盡事宜,由甲乙雙方進行討論并商定解決辦法。

  (2)本考核方案一式兩份,公司與客房部經(jīng)理各執(zhí)一份,均具有同等法律效力。

 。3)本考核方案自簽訂之日起實施。

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