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物業(yè)公司的績效考核方案

時間:2024-06-20 12:04:08 績效考核 我要投稿

物業(yè)公司的績效考核方案

  為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎?以下是小編整理的物業(yè)公司的績效考核方案,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司的績效考核方案

物業(yè)公司的績效考核方案1

  一、總 則

  為貫徹按勞分配原則,規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度,通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估,將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì),推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

  二、崗位績效考核原則

  1、客觀公正、實事求是,考核內(nèi)容和考核方式公開透明;

  2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;

  3、誰管理誰考核,并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

  三、被考核人員:物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

  四、考核的基本內(nèi)容: 小區(qū)物業(yè)公司績效考核,分為經(jīng)理考核和職工考核。

  (一)、經(jīng)理考核內(nèi)容:

  經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面;

  1、敬業(yè)精神考核:

  熱愛本職工作,以本職為"天職";樂于奉獻、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

  2、工作態(tài)度考核:

  有強烈的責(zé)任感,以身作則,率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

  3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核:

  有合理組織工作部署,統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力; 有正確分析、把握問題,提出合理解決方案,做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

  4、工作業(yè)績考核:

  物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及落實情況;工作受到上級表彰情況。

  5、遵規(guī)守紀(jì)考核:

  帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。

  6、理論學(xué)習(xí)考核:

  物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

  7、綜合素質(zhì)考核:

  全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

 。ǘ⒙毠た己藘(nèi)容:

  職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。

  1、敬業(yè)精神考核:熱愛本職,安心工作,樂于奉獻;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。2、工作態(tài)度考核:有強烈的責(zé)任感;有積極主動、 不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

  3、工作能力考核:熟悉小區(qū)基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題,獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。

  4、遵規(guī)守紀(jì)考核:服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。

  5、理論學(xué)習(xí)考核:物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。

  6、團結(jié)協(xié)作考核:思想作風(fēng)正派,處理好同志間關(guān)系;工作中不計分內(nèi)分外,主動配合,密切協(xié)作,有良好的群眾口碑。

  7、綜合素質(zhì)考核: 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

  五、考核時間及方法:

  1、所有被考評者均采取自我、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法,在每月的第一周進行上月的績效考核,并在兩個工作日內(nèi)完成?己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

  2、考核測評打分方法:

  (1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

  各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成:

  第一部分,被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分;

  第二部分,民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面,分別給被考評者初評打分;

  第三部分 ,考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

  最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

 。2)、職工測評打分

  各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成:

  第一部分,被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》,分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分;

  第二部分,民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面,分別給被考評者初評打分;

  第三部分,考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

  最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

  3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核,并對其進行監(jiān)督。

  4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

  六 、考核等級和獎金加權(quán):

  1、A級(優(yōu)秀級):96分--100分,上月基本獎金加權(quán)10%;

  2、B級(良好級):85分--96(不含)分,上月基本獎金加權(quán)5%;

  3、C級(合格級):60分--85(不含)分,上月基本獎金加權(quán)0%;

  4、D級(不合格級):60(不含)分以下。

  七、考核結(jié)果的應(yīng)用 :

  局屬各物業(yè)公司,分別實行全員(本局干部職工)年度基本獎金一次性承包制度?冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤,作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

  1、績效考核成績?yōu)锳級者,上月獎金分配:

  月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(10%)]×基本獎金。

  2、績效考核成績?yōu)锽級者,上月獎金分配:

  月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)(5%)]×基本獎金。

  3、績效考核成績?yōu)镃級者,上月獎金分配:

  月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(quán)(0%)]×基本獎金。

  4、績效考核成績?yōu)镈級者,上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個月,待崗期間也不計發(fā)獎金。

  5、全年度累計12個A者,年終獎勵1000元。

  八、考核紀(jì)律:

  1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認真組織,績效考核必須公正、公平、認真、負責(zé)?己巳瞬回撠(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除單位重新考核外,將依據(jù)情節(jié)輕重,給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。

  2、每位職工在民主測評打分時, 要做到實事求是、客觀、公正,慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,一經(jīng)查實,將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。

  3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū),將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。

  物業(yè)公司績效考核工作的現(xiàn)狀與今后工作思路

  績效考核工作是人力資源部的重點工作,也是物業(yè)公司下半年重點工作之一。為建立規(guī)范、科學(xué)的公司績效考核體系,使績效考核工作切實有效,具有可操作性,以達到激發(fā)員工工作積極性,提高企業(yè)勞動效率目的,現(xiàn)將績效考核工作開展情況進行匯報,并對今后績效考核工作提出建議。

 。ㄒ唬┛冃Э己斯ぷ鞯耐七M情況

 。1)考核準(zhǔn)備階段。首先,從20xx年6月份起績效考核進入試運行階段,對人力部、物業(yè)工程管理部、第二項目部進行了試運行考核,并對考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考核程序等整體考核情況進行了分析;其次,對公司考核者進行前期。7月份對公司所有班組長以上人員進行績效考核相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn); 再次,經(jīng)過反復(fù)修訂,公司制訂了《員工績效考核管理辦法》。

  (二)績效考核工作持續(xù)改進

  1、制定了《績效溝通管理辦法》?冃贤ㄊ强冃Э己说腵核心。缺乏溝通,績效考核就會流于走過場,做表面文章。通過目標(biāo)制定溝通、績效實施溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通四個階段,采用績效面談的形式,努力幫助員工排除障礙,不斷改進和提高員工的業(yè)績和工作質(zhì)量,起到激勵績優(yōu)者更優(yōu)、督促績差者改進的作用,使績效考核朝積極的方向發(fā)展。

  3、對項目部與專業(yè)公司實行績效結(jié)果"正態(tài)分布".為了使績效考核結(jié)果相對客觀、有區(qū)分度,為了使績效考核工作打破"平均主義",真正體現(xiàn)"獎勤罰懶"的目的,對各部門實行績效結(jié)果按"兩頭小,中間大"的正態(tài)分布規(guī)律進行考核。

  5、通過靜態(tài)的崗位職責(zé)分解和動態(tài)的計劃工作分解,為項目部與專業(yè)公司每一崗位制定一個相應(yīng)考核模板,提供給各部門考核參考,使相同崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一致性,考核標(biāo)準(zhǔn)更量化,考核更具可操作性。

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  2、部門領(lǐng)導(dǎo)對員工績效考核工作的重視程度不夠。有些部門領(lǐng)導(dǎo)嘴上說重視考核,支持考核,但在實際操作中,總是借故工作繁忙,事務(wù)繁多無暇顧及,直到月底才匆匆進行一些主觀考核和評定。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生原因是:

 。1)部門考核、部門負責(zé)人考核與部門員工考核是割裂開來的是主要原因,因為只有部門考核的結(jié)果才會影響到部門領(lǐng)導(dǎo),所以部門領(lǐng)導(dǎo)對部門員工績效考核不以為然;

  3、績效面談工作組織落實不到位。主要表現(xiàn)在:一是未按《績效溝通管理辦法》對需面談對象進行溝通;二是缺少事前溝通,即目標(biāo)制定溝通,在給被考核者制定當(dāng)月重點工作時,考核者未提前將工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)告知被考核者,與其進行充分溝通;三是績效反饋溝通階段、績效改進溝通階段和員工的績效溝通時未按要求填寫《績效溝通面談記錄》。

  二、績效考核工作建議

  1、績效考核工作是人力資源部部門職責(zé)的主要組成部分。建議績效考核工作全部歸口人力資源部,由人力資源部統(tǒng)一管理,構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的績效考核體系。

  3、績效溝通貫穿于績效考核全過程,是一個全程介入、全程管控的工作,是一個培訓(xùn)和資源支持的過程,是一個達成共識、相互支持的過程,更是一個工作信息反饋和激勵的過程。建議加大對主管以上人員績效溝通方面的培訓(xùn)力度,通過培訓(xùn)使管理者掌握績效面談的方式、方法、技巧及注意事項,更好把溝通工作做到實處,起到激勵績優(yōu)者更優(yōu)、督促績差者改進的作用。

  4、由績效考核走向績效管理,建立績效管理體系。建立圍繞績效計劃、績效執(zhí)行、績效考核、績效激勵四個環(huán)節(jié),以績效輔導(dǎo)與績效溝通貫穿于全過程,實現(xiàn)對部門和員工的努力方向、突出業(yè)績及能力發(fā)展的管理。

  以上是《物業(yè)公司績效考核實施方案》的詳細內(nèi)容,講的是關(guān)于考核、績效、工作、物業(yè)、公司、獎金、打分、溝通等方面的內(nèi)容,希望大家能有所收獲。

物業(yè)公司的績效考核方案2

  行為準(zhǔn)則是員工行為標(biāo)準(zhǔn)的評判工具,公司特根椐實際情況制定出員工績效手冊,以正激勵、負激勵方式來幫助員工提高工作質(zhì)量。

  一、正負激勵的權(quán)限

  1.部門主管具有對直接下屬正/負激勵的建議權(quán)。

  2.部門負責(zé)人具有對部門所有管理人員負激勵的決定權(quán),在公司核定的額度內(nèi)的正激勵的決定權(quán)。

  3.品質(zhì)管理部具有對公司各部門負責(zé)人正負激勵的建議權(quán)、部門負責(zé)人以外所有管理人員正激勵的建議權(quán),負激勵的`決定權(quán)。

  4.行政人事部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理具有對除總經(jīng)理、副總經(jīng)理以外的各部門所有管理人員正負激勵的建議權(quán)。

  5.副總經(jīng)理具有對分管部門所有管理人員正負激勵的決定權(quán);對項目經(jīng)理、品質(zhì)管理部正負激勵的否決權(quán)。

  6.總經(jīng)理具有對公司所有管理人員正負激勵的決定權(quán),對各副總經(jīng)理正負激勵的否決權(quán)。

  二、正負激勵的分級和定義

  (一)正激勵:

  分級:按其應(yīng)鼓勵行為分為1級、2級和3級。

  (二)負激勵:

  1.分級:根據(jù)違反公司作業(yè)規(guī)范及規(guī)章制度(海泰公司基礎(chǔ)管理系統(tǒng))中規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的程度可分為輕微不合格、嚴(yán)重不合格、重大不合格、特大不合格。

  海泰公司基礎(chǔ)管理系統(tǒng):指以ISO體系為標(biāo)準(zhǔn)的管理體系文件。

  2.定義:

  輕微不合格:輕度影響服務(wù)質(zhì)量或與產(chǎn)品質(zhì)量無直接關(guān)系,但是不符合標(biāo)準(zhǔn)要求;

  嚴(yán)重不合格:影響服務(wù)功能或部分功能喪失;嚴(yán)重影響顧客滿意度的服務(wù);

  重大不合格:引起服務(wù)喪失功能或部分造成責(zé)任事故;

  特大不合格:公司規(guī)定的特殊不合格項。

  (二)激勵的價值量

  1.正激勵:三級20元、二級50元、一級100元

  2.負激勵:

  經(jīng)理/總監(jiān)級:輕微10-50元、嚴(yán)重50-300元、重大100-500元、特大:由績效考核委員會商議決定;

  助理/主管/隊長/廚師長級:輕微10-20元、嚴(yán)重50-200元、重大100-300元、特大:由績效考核委員會商議決定;

  一般管理人員級:輕微10-20元、嚴(yán)重20-200元、重大50-300元、特大:由績效考核委員會商議決定;

  注:一般管理人員指除公司總經(jīng)辦、各部門經(jīng)理/總監(jiān)、助理/主管/隊長/廚師長以外的其他管理人員。

  三、績效工資的發(fā)放

  1.管理人員負激勵所產(chǎn)生的負激勵值除在每月工資中體現(xiàn)外,還將影響其季度績效獎勵的獎勵值。

  2.管理人員績效獎勵每季度評定一次,由公司行政人事部根據(jù)各部門的《目標(biāo)責(zé)任書》進行考核計算后,將部門季度應(yīng)提績效獎額度發(fā)放至各部門,由各部門將具體的分配明細上報公司行政人事部審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  3.原則上公司員工當(dāng)季考勤為全勤者才有權(quán)參加本部門當(dāng)季績效考評;若全勤者(在考評周期內(nèi))因部門或崗位更換則按服務(wù)期限進行績效獎分?jǐn)偂?/p>

  4.公司所有員工在績效獎分配前離職的,公司不再分配其績效獎勵。

物業(yè)公司的績效考核方案3

  一、考核原則

  公開、公平、公正、簡捷、實事求是;

  二、考核對象

  中層以上管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

  三、考核依據(jù)

  本月工作計劃、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)安排的重點工作。

  四、考核權(quán)重

  考核實行百分制?己藢嵭兄苯又鞴芎蜕弦患壷鞴艿膬杉壙己耍疵吭碌目己嗽u分是直接主管考核評分占70%,上一級主管(即公司分管領(lǐng)導(dǎo))占30%的考核評分。人力資源部做好考核的組織實施及匯總。

  五、考核流程

  被考核人于每月30日前將本月工作小結(jié)、工作業(yè)績、存在問題交至直接主管,直接主管于2日前完成對被考核人評價和評分后交至上一級主管領(lǐng)導(dǎo),上一級主管領(lǐng)導(dǎo)在5日前完成評分后交人力資源部,由人力資源部于6日前完成匯總后書面上報總經(jīng)理。

  六、考核比例

  集團公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)月績效工資占工資總額的40%,根據(jù)每月考核結(jié)果在工資中兌現(xiàn);各分公司總經(jīng)理當(dāng)月績效工資占工資總額的30%,根據(jù)每月考核結(jié)果在工資中兌現(xiàn);考核在95分(包括本數(shù))以上績效工資為全額工資;95分以下每減少1分按月績效工資的`相應(yīng)百分比計算,得出分值對應(yīng)的金額。

  七、年度考核

  集團公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理(包括項目總經(jīng)理)、各部門部長每月工資總額的10%參與年度考核,完成年度目標(biāo)責(zé)任制中的各項指標(biāo)全額發(fā)放,具體考核實施細則根據(jù)年度目標(biāo)責(zé)任制中的指標(biāo)制定。

  八、考核反饋

  1、考核結(jié)果由考核人及時反饋到被考核人。對存在的問題考核人要和被考核人進行談話,指出問題,說明原因,以便改進工作。

  2、每月的考核結(jié)果由人力資源部予以公布并存入人事管理的考核檔案中,要作為年度考核、任用和晉升、培訓(xùn)或辭退的主要依據(jù)。

  物業(yè)公司的績效考核方案6

  為了調(diào)動本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性,引導(dǎo)員工努力做好本職工作,不斷提高工作效率和工作質(zhì)量,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本部門的實際情況,特制定本方案。

  一、績效工資分配的基本原則

  1、與業(yè)績、崗位、技能和貢獻掛鉤,合理拉開差距的原則;

  2、公開、公平、公正的原則;

  3、定期考核,按月分配的原則。

  二、績效考核內(nèi)容

  1、月度考核

  本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細則》,對當(dāng)月履行工作職責(zé)情況進行考核。

  2、年度考核

  本部門人員年度考核由當(dāng)年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。

  員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標(biāo)考核得分x15%+態(tài)度指標(biāo)考核得分x15%;

  部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的.為優(yōu)秀。

  三、月度績效工資發(fā)放

  員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定。

  員工月度績效工資=月績效工資基數(shù)x個人績效系數(shù)x月考評系數(shù)

  本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標(biāo)完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定。

  四、考評程序

 、濉⒔M織考核

  1、每月28日前,每個員工把自己當(dāng)月的工作日記交部領(lǐng)導(dǎo)。

  2、對員工考核,部長考核分占60%,副部長及部長助理考核分各占20%。

 、、績效反饋面談

  次月5日前,部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效考核情況進行反饋面談,以幫助其改進和提高工作。

  五、其他規(guī)定

  1、請假者扣2分/天,連續(xù)或累計假(法定休息日除外)10天(含10天),不享受當(dāng)月績效工資;

  2、曠工半天者,扣發(fā)本人當(dāng)月績效工資的50%,曠工一天及以上者,扣發(fā)個人當(dāng)月績效工資。

  3、未交當(dāng)月工作日記者,扣發(fā)個人當(dāng)月績效工資。

物業(yè)公司的績效考核方案4

  一、績效考核的目的

  為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),提高物業(yè)人員的工作績效,為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù),特制定本方案。

  二、績效考核的時間

  物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種,其時間安排如下表所示。

  績效考核時間表

  績效考核時間安排備注

  類別名稱

  季度績效考核第一季度績效考核4月1日~10日具體的績效考核時間由人力資源部負責(zé)安排和通知。

  第二季度績效考核7月1日~10日

  第三季度績效考核10月1日~10日

  第四季度績效考核1月1日~10日

  年度績效考核年度績效考核12月25日~1月5日

  三、季度績效考核的內(nèi)容與實施

  季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核,考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標(biāo)準(zhǔn)不同,按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同,物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

  (一)管理人員績效考核

  管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

  管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

  考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

  類別要點

  業(yè)績目標(biāo)達成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達成情況A.超過目標(biāo);B.達到目標(biāo);

  C.尚可;D.欠佳;E.落后25%

  工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達是否及時,任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意;B.滿意;C.尚可;

  D.不滿意;E.很不滿意

  能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差30%

  企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題,開拓新思路的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  判斷決策能力把握全局,迅速做出判斷,并進行決策的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì),及時有效地處理危機事件的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬,幫助下屬成長的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差20%

  個人修養(yǎng)做事公平、公正,被員工尊重的程度A.很好;B.良好;C.好;

  D.欠佳;E.很差

  人際關(guān)系與同事友好相處,受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎;B.受歡迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

  部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下,與其他部門的協(xié)作程度A.很好;B.良好;C.好;

  D.欠佳;E.很差

  知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富;B.豐富;C.普通;

  D.不足;E.太差25%

  專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富;B.豐富;C.普通;

  D.不足;E.太差

  一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;

  D.不足;E.太差

  行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A.很豐富;B.豐富;C.普通;

  D.不足;E.太差

  發(fā)展?jié)摿人進取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大;B.有潛力;C.普通;D.不足;E.太差

  說明:A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分

 。ǘ┢胀▎T工績效考核

  普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn),如下表所示。

  普通員工績效考核內(nèi)容表

  考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

  類別要點

  工作

  能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo);B.達到目標(biāo);

  C.尚可;D.欠佳;E.落后40%

  工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差

  品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;

  D.欠佳;E.很差30%

  個人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重;B.尊重;C.一般;

  D.不尊重;E.很不尊重

  人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的`情況A.非常受歡迎;B.受歡迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

  知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富;B.豐富;C.普通;

  D.不足;E.太差30%

  一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;

  D.不足;E.太差

  行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;

  D.不足;E.太差

  說明:A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分

 。ㄈ┘径瓤冃Э己说燃墑澐

  依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分,將員工分成A、B、C、D、E五個等級,具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

  員工績效考核等級劃分表

  等級名稱得分范圍(分)獎懲措施

  A級90~100浮動工資上浮15%

  B級80~89浮動工資上浮10%

  C級70~79浮動工資上浮5%

  D級60~69浮動工資不變

  E級60以下浮動工資下浮5%

  說明:浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后,按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。

 。ㄋ模┘径瓤冃Э己藢嵤

  各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核,同一員工的績效考核評分由其直接上級負責(zé)。人力資源部負責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”,一式三份,一份給各部門負責(zé)人,一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù),一份留存,年終匯總后存檔。

  四、年度績效考核的內(nèi)容與實施

 。ㄒ唬┠甓瓤冃Э己擞浄謽(biāo)準(zhǔn)

  年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上,其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn),如下表所示。

  人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)

  獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)

  獎勵嘉獎加5分

  記功加10分

  記大功加15分

  懲罰警告減10分

  記過減15分

  記大過減20分

  注:若是年度內(nèi)既無獎勵,也無懲罰,則加10分

 。ǘ┠甓瓤冃Э己丝偡钟嬎惴椒

  總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

 。ㄈ┠甓瓤冃Э己说燃墑澐

  公司年度績效考核等級共有五個,其劃分,如下表所示。

  年度績效考核等級劃分表

  等級名稱得分范圍獎懲措施

  A級前5%獎勵1000元

  B級前15%除去前5%獎勵500元

  C級前30%除去前15%獎勵200元

  D級前90%除去前30%不獎不罰

  E級后10%罰款500元,考慮辭退

 。ㄋ模┠甓瓤冃Э己说膶嵤

  公司年度績效考核由人力資源部組織進行。

  五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

 、儇攧(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額,運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。

 、诓块T經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃,并向公司推薦優(yōu)秀人才。

 、廴肆Y源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu),優(yōu)化人員配置。

  六、績效考核結(jié)果申訴

  本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進行!翱冃Э己私Y(jié)果申訴表”示例如下表所示。

  物業(yè)公司的績效考核方案4

  一、目的

  為加強公司內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本方案。

  二、適用范圍

  公司全體員工。

  三、原則

  1.以公司對員工計劃的業(yè)績目標(biāo)和員工實際工作事實為基本依據(jù);

  2.以客觀,公正、公開、規(guī)范為核心考核理念;

  3.物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán),對公司負責(zé),各主管對員工進行考核。

  四、考核時間及考核內(nèi)容

  每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理。

  考核內(nèi)容

  1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

  2、工作任務(wù):平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。

  3、崗位職責(zé)熟悉度:是否熟悉本崗位職責(zé)。

  4、工作態(tài)度:平日對待工作的態(tài)度是否端正,是否遵守公司制度,服從安排,與同事相處是否和睦,發(fā)現(xiàn)問題是否及時向上級匯報。

  5、協(xié)調(diào)溝通能力:平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。

  6、有無客戶投訴:在工作中對業(yè)主的態(tài)度,處理客戶投訴的能力。

  五、考核方案:

  物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資組成,考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實行主觀評議與客觀工作效率評價相結(jié)合的方式,主觀評議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評議、同級同事評議、下屬員工評議;客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業(yè)技能自我提升情況。

  六、考核各項內(nèi)容權(quán)重

  1.工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標(biāo)為100分,其中考勤20分(20%)、工作態(tài)度30分(30%)、工作任務(wù)50分(50%)。

 。1)考勤20分由各主管及簽到表記錄情況,給予每位員工相應(yīng)的'分值,總經(jīng)理核查簽字。(表一)

  (2)工作態(tài)度總分值30分,考核形式:公司總體員工相互進行工作態(tài)度考核(包括自考),分值15分(50%);總經(jīng)理對各部門員工進行工作態(tài)度考核,分值15分(50%)。(附工作態(tài)度考核表)

 。3)工作任務(wù)總分50分,根據(jù)各個部門具體情況工作內(nèi)容考察。部門領(lǐng)導(dǎo)對下級進行工作任務(wù)考核,占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的40%(20分);總經(jīng)理對各部門員工進行工作任務(wù)考核,占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的60%(30分);總經(jīng)理對各部門領(lǐng)導(dǎo)進行工作任務(wù)考核,占個部門工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的100%(50分)。

  考勤考核制度表

  指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)

  曠工5五曠工記錄為5分,曠工一次為三分,曠工兩次為0分。

  脫崗5五脫崗記錄為5分,脫崗一次為3分,脫崗兩次為0分。

  早退、遲到5無早退/遲到記錄為5分,早退/遲到一次或兩次為4分,早退/遲到三次或四次為3分,早退/遲到五次或六次為2分,早退/遲到六次以上為1分,早退/遲到六次以上為0分。

  請假

  (事假)5請假三次以下為5分,請假三次為4分,請假四次為3分,請假五次為2分,請假六次為1分,請假七次為0分。

  考勤月度考核表(表一)

  被考核員分值總分備注

  七、考核通則

  附加

 。1)遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

 。2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。

 。3)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次。

  (4)語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次。

 。5)不服從指揮,未按時完成上級交辦任務(wù),扣3分/次。

  (6)破壞團結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次。

 。7)工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。

 。8)當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。

 。9)當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。

 。10)串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。

 。11)當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。

 。12)當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。

 。13)無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。

 。14)記錄不準(zhǔn)確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。

 。15)弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次。

 。16)限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次。

 。17)泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者,扣10~20分/次。

  (18)工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。

  (19)故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

  (20)主管負責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失,扣5~20分/次或另行處理。

 。21)業(yè)主(使用人)投訴及咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。

物業(yè)公司的績效考核方案5

  為加強物業(yè)管理公司內(nèi)部管理,客觀評價全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果,充分調(diào)動員工履行崗位職責(zé)的積極性,特制定本績效考核辦法。

  一、考核原則

  1、通過考核,全面評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的`關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動力;

  2、堅持公平、公正,注重實績原則;

  3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。

  4、定性與定量考核相結(jié)合。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組,制定員工月(或季)考核辦法,指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負責(zé)組織員工月(或季)、年度的具體考核工作。

  三、考核對象

  除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。

  四、考核內(nèi)容

  1、崗位工作月(或季)考核(70分)。

  每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核,折算計分。

  2、部門年度評議(30分)。

  部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價:任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動紀(jì)律遵守情況、團結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。

  3、師生投訴與處罰(倒扣)。

  每起有效投訴扣10分,每起處罰扣5分;受各級部門表彰,每起加2分。同一事件,不重復(fù)扣分和加分。

  五、年度考核時間

  每年一月上中旬

  六、考核程序

  1、月(或季)考核。部門按部員工月(或季)考核辦法進行考核。

  2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心()年度員工考核表》。

  3、部門進行評議,綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。

  4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組;各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容;

  5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。

  6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。

  七、考核等級

  (一)考核等級:優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級,優(yōu)秀比例不超過10%。(二)出現(xiàn)下列情況之一者,考核不合格:

  1、工作責(zé)任心差,不能勝任工作者;

  2、服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實者;

  3、本年度內(nèi),對所聘崗位的履職情況較差,不能按計劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者;

  4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者;

  5、全年累計事假30天,累計病假60天以上者;

  6、有曠工行為者;

  7、由于各種原因,給部門造成較大損失者。

  8、考核總分60分以下者。

  八、考核結(jié)果激勵與處罰

  1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同,學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評選先進、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

  九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行,由物業(yè)管理中心辦公室負責(zé)解釋。

  附:1、物業(yè)管理中心()年度員工考核評議表

  2、物業(yè)管理中心()年度員工考核表

  附:物業(yè)管理中心()年度員工考核評議表

物業(yè)公司的績效考核方案6

  第一章總則

  第一條:為進一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度,建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團結(jié)的員工隊伍,創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機制,為公司的快速成長和高效運作提供保障,特制定本方案。

  第二條:本規(guī)定適用于z物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊長、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財務(wù)人員、各部門經(jīng)理、主任、主管、項目經(jīng)理等)。

  第二章績效考核基礎(chǔ)管理

  第三條:為保證績效考核的客觀、公正、公平,成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組,以對績效考核的有效性進行監(jiān)督和平衡。

  其主要職責(zé)為:領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作,聽取各部門經(jīng)理、項目經(jīng)理的初步評估意見和匯報,糾正評估中的偏差,有效地控制考核評估的尺度,確?冃Э己说目陀^公正。

  組長:物業(yè)總經(jīng)理

  副組長:行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專員

  成員:各部門負責(zé)人及項目經(jīng)理

  第四條:績效考核的基本原則:

  1、堅持公開、公平、公正的原則。

  2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會考核)。

  3、工作目標(biāo)的設(shè)置,堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則。

  4、以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合,定性與定量考核相結(jié)合的原則。

  5、考核人對考評對象應(yīng)該堅持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查的原則。

  6、堅持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重,并具有申請復(fù)核權(quán)的原則。

  第五條:績效考核的目的:

  1、通過進行績效考核,提高管理者"領(lǐng)導(dǎo)、帶隊伍"的能力;

  2、通過進行績效考核,加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任;

  3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通,增強員工對公司的認同感和歸屬感,有效地調(diào)動員工工作積極性;

  4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。

  第六條:績效考核管理的基礎(chǔ)工作

  1、進行崗位分析、設(shè)計制定每個員工的《崗位職務(wù)說明書》。

  2、員工每月必須按時完成《月度工作計劃表》和《月度工作目標(biāo)完成情況匯報表》。

  3、形成有效的人力資源管理機制,讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進、相互提升。

  第三章績效考核的實施細則

  第七條:績效考核的考核因素

  1、對員工的考核因素主要分為:工作業(yè)績、崗位職責(zé)、經(jīng)營報表和例外考核四部分。

  工作業(yè)績:是考核的主要內(nèi)容,采用目標(biāo)管理方法,指員工每月工作計劃的完成情況及執(zhí)行情況;

  崗位職責(zé):是指員工崗位責(zé)任說明書中規(guī)定的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)條款;

  報表:是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定,必須按時上交的經(jīng)營表格、報告、會議記要等;

  例外事件考核:

  出勤、重大貢獻、重大失誤及其他對公司經(jīng)營改進項目的考核。

  2、考核因素的比重及計算方式:

  考核因素比重表

  工作業(yè)績崗位職責(zé)報表例外考核

  50%40%10%另計

  評分權(quán)重表

  專業(yè)對口部門績效考核小組月檢直接領(lǐng)導(dǎo)

  20%40%40%

  月度績效總得分=工作業(yè)績總得分×50%+崗位職責(zé)總得分×40%+報表總得分×10%+例外考核總得分

  備注:專業(yè)對口部門是指:員工所在專業(yè)對口部門職能上級領(lǐng)導(dǎo)。比如財務(wù)部由地產(chǎn)財務(wù)經(jīng)理進行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進行考核;工程部由物業(yè)總部的工程主任進行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進行考核等。

  3、工作業(yè)績考核辦法:

  (1)員工每月3日前,必須制訂《月度工作計劃表》,制訂《月度工作計劃表》的主要依據(jù):第一個來源是依據(jù)公司年初提出的'工作計劃和任務(wù)要求分解到各個部門的目標(biāo);第二個來源是根據(jù)崗位職責(zé)確定的考核指標(biāo)。員工的《月度工作計劃表》必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)的同意才能生效。

  (2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當(dāng)月《月度工作目標(biāo)完成情況匯報表》,對照《月度工作計劃表》,按完成工作量的情況,以100分為滿分,先由直接領(lǐng)導(dǎo)進行評定,然后由地產(chǎn)客服部進行評定,最后由績效考核小組月檢進行評定。

  4、崗位職責(zé)的考核辦法:

  (3)根據(jù)每個員工的崗位職責(zé),直接領(lǐng)導(dǎo)要時常進行檢查工作,對于沒有在當(dāng)月《月度工作計劃表》中列出的項目,但仍屬于該崗位的職責(zé),也要進行考核,以100分為滿分,先由分管領(lǐng)導(dǎo)進行評定,然后由專業(yè)對口部門進行評定,最后由績效考核小組月檢進行評定。

  5、報表的考核辦法:

  (1)員工每月不填寫某一份報表,此分全失;

  (2)每份報表每拖延一天,扣5分,直至扣完100分為止。

  6、例外考核辦法:(每1考核分為10元人民幣)

  (1)出勤考核辦法:

  缺勤扣分表

  缺勤種類扣分標(biāo)準(zhǔn)

  遲到10分鐘內(nèi)警告,10分鐘以上每遲到一次扣2分,(30-60)分鐘內(nèi),一次扣5分;超過一小時的一次扣10分。

  早退每早退一次扣2分,下班前10分鐘不知去向者

  因私外出每一次(超過30分鐘),扣2分

  事假特殊情況下扣1分,非特殊情況下事假一天扣3分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

  病假扣1分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

  無故缺席扣20分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

  (2)重大貢獻、重大失誤考核辦法:

  重大貢獻考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)

  獎勵種類獎勵標(biāo)準(zhǔn)

  公司全員大會,總經(jīng)理表揚每次加5-50分

  提出合理化建議建議合理可行每次加5分,建議被采納加10-50分

  有學(xué)術(shù)文章或宣傳公司的文章發(fā)表每次5-30分

  為公司挽回經(jīng)濟損失500-20xx元,加10分;

  20xx-10000元,加20分

  10000元以上,加50-100分

  參加公司組織的培訓(xùn)成績優(yōu)秀5-10分

  有重大創(chuàng)新和突出貢獻,由部門領(lǐng)導(dǎo)提議,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)50-100分

  重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)

  扣分種類懲罰標(biāo)準(zhǔn)

  違反公司的紀(jì)律,如無具體懲罰規(guī)定每次扣1-10分

  每不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一次扣5-50分

  受到公司領(lǐng)導(dǎo)大會批評每次扣5-10分

  丟失重要文件、泄漏公司機密等5-100分

  由于工作失誤,給公司或業(yè)主生命財產(chǎn)安全帶來經(jīng)濟損失等損失在500-20xx元,扣10分

  損失在20xx-10000元,扣20分

  損失在10000以上,扣50-100分

  (3)其他事項考核辦法:如服務(wù)態(tài)度等,標(biāo)準(zhǔn)由管理處及品質(zhì)部增加設(shè)定。例:如果客戶針對服務(wù)態(tài)度每投訴一次,該員工月考核減5-10分。

  7、考核的時間:

  月度考核的時間為次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日,若逢節(jié)假日,依次順延。

  第八條:考核定級

  依據(jù)考核總得分情況,將考核指標(biāo)的好壞定為5級,具體定義如下:

  指標(biāo)完成情況定級及打分表

  級別對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

  A級(杰出)100分以上,相當(dāng)于完成任務(wù)100%以上;

  B級(優(yōu)秀)90-99分,相當(dāng)于完成任務(wù)90%以上;

  C級(良好)80-89分,相當(dāng)于完成任務(wù)80%以上;

  D級(合格)70-79分,相當(dāng)于完成任務(wù)70%以上;

  E級(低于要求)70分以下,相當(dāng)于只完成任務(wù)60%以上;

  第四章績效考核結(jié)果的管理

  第九條:績效考核結(jié)果的管理

  人事行政部、品質(zhì)部做好統(tǒng)計和考評跟蹤,并整理員工的績效考核表,建立員工績效考核檔案。

物業(yè)公司的績效考核方案7

  為加強管理,充分體現(xiàn)多勞多得,少勞少得,不勞不得,提高員工的工作積極性和主動性,進一步提高工作效率和質(zhì)量,根據(jù)集團公司績效考核辦法,結(jié)合本部門工作的實際情況,特制定如下管理實施辦法:

  一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:

  職責(zé):負責(zé)績效考核的指導(dǎo)工作

  副組長:

  職責(zé):

  成員:

  職責(zé):負責(zé)績效考核每日信息的收集、整理工作。

  二、工作要求

 。ㄒ唬┍崋T

  1、按時上下班,不遲到、早退:

  2、堅守崗位,上班時間不串崗、脫崗;

  3、上班時間不干與工作無關(guān)的事(打牌、織毛衣、酗酒等);

  4、不在崗上吸煙;

  5、不酒后上班;

  6、按時、保質(zhì)、保量對環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進行清掃保潔;

  7、做到垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置;

  8、長期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔;

  9、按時開會,不遲到、早退;

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。

 。ǘ{駛員

  1、按時上班,垃圾日產(chǎn)日清,及時清運責(zé)任區(qū)域垃圾;

  2、不酒后上班;

  3、定期對車輛進行保養(yǎng)維護,確保車輛能正常運行。

 。ㄈ┚S修員

  1、堅守崗位,按時上下班;

  2、定時不定時檢查衛(wèi)生間、直飲水機等所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,針對能維修的及時維修,不能維修的及時書面或電話報送相關(guān)職能部門維修,并做好檢查記錄和跟蹤落實整改記錄;

  3、專研業(yè)務(wù)技能,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提升維修效率和合格率。

 。ㄋ模﹥(nèi)勤

  1、堅守崗位,按時上下班;

  2、按月做好部門物資采購計劃、把好采購物資質(zhì)量驗收和成本核算關(guān),確保物資能及時有效供給,并做好記錄;

  3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作,文檔管理規(guī)范,資料齊全。

  4、管理好庫房物資,物資擺放要規(guī)范,不凌亂,每月對物資進行一次盤點,做到賬實相符,按時發(fā)放領(lǐng)用物資,并做好盤點和領(lǐng)用登記;

  5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈,確保辦公桌椅干凈整潔,為部門營造一個更加舒適、健康的辦公環(huán)境。

  (五)領(lǐng)班

  1.堅守崗位,按時上下班;

  2、做好督促檢查工作,檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動紀(jì)律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況,針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,部門能整改的問題,及時采取措施進行整改,部門不能整改的問題,及時書面報送或電話通知相關(guān)部門進行整改,并做好檢查記錄和落實整改記錄。

  3.根據(jù)區(qū)域、時間等因素核實物資實際使用量,做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記,最大限度降低物耗成本。

  三、處罰辦法

 。ㄒ唬┍崋T

  1、未按時上下班,遲到15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;超過半小時扣10分。

  2、上班時間干與工作無關(guān)的事(打牌、織毛衣等),衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次扣10分。

  3、酒后上崗,每人次扣5分;崗上酗酒,每人次扣10分。

  4、不堅守崗位,上班時間出現(xiàn)脫崗、串崗,衛(wèi)生狀況良好,每人次扣5分;衛(wèi)生差,每人次扣10分。

  5、不按規(guī)定著裝,每人次扣1分;

  6、未按時按要求徹底清掃或循環(huán)保潔,每人次扣5分。

  7、上班期間在崗上吸煙,每人次扣2分。

  8、垃圾日產(chǎn)日清,清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置,亂堆亂放,每人次扣10分。

  9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時上報,每人次扣2分。

  10、標(biāo)示、標(biāo)牌、垃圾桶、飲水機、休息座椅、石凳不清潔或未及時清理裝滿垃圾的垃圾桶,每(塊、只、臺、張)扣1分。

  11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化,影響景區(qū)整體形象,每人次扣50分。

  12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣,在半小時內(nèi)未清理,每一處扣1分。

  13、衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)有因長期不清理形成的垃圾死角,每發(fā)現(xiàn)一處,扣該區(qū)域責(zé)任人每人次10分。

  14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處,未及時打掃,每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。

  15、保潔用具擺放不規(guī)范,每樣每次扣1分;保潔工具骯臟,每樣每次扣2分。

  16、人為因素致使保潔工具損壞的,每損壞一件扣2分;每丟失一件扣5分。

  17、不經(jīng)責(zé)任區(qū)領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),私自請人代班,每人次扣10分。

  18、未按時參加開會,遲到15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;早退15分鐘以內(nèi),每人次扣3分,超過15分鐘半小時以內(nèi),每人次扣5分;超過半小時每人次扣10分。

  19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理,我行我素,每人次扣10分。

  20、一旦上級領(lǐng)導(dǎo)指出存在問題,根據(jù)實際情況,扣責(zé)任人20分。

 。ǘ{駛員

  1.未按時清運垃圾,超過15分鐘半小時以內(nèi)每次扣5分,超過半小時扣10分;

  2.未及時清運垃圾,影響景區(qū)形象,每次扣責(zé)任人5分;

  3、酒后上班,每次扣20分,并上報公司給予處罰。

  4、未定期對車輛進行保養(yǎng)維護,致使車輛損壞,但未造成安全事故,每次扣責(zé)任人10分;致使車輛損壞,造成安全責(zé)任事故,扣30分,并上報公司給予處罰。

  5、垃圾車清洗不及時,使得外觀骯臟,影響景區(qū)形象,每次扣責(zé)任人5分。

  (三)維修員

  1、檢查不及時,每項扣5分;

  2、對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,能維修的不及時維修,每項扣5分;對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,不能維修的不及時報送相關(guān)職能部門,每項扣5分。

  3、維修合格率未達到百分之六十以上,每人次扣10分。

 。ㄋ模﹥(nèi)勤

  1、未按時上下班,每人次扣5分;

  2、因采購數(shù)量、采購時間、采購質(zhì)量的問題,影響領(lǐng)用物資的.及時有效供給,每人次扣5分;

  3、文檔管理不規(guī)范,導(dǎo)致文檔丟失或損壞,每人次扣5分;

  4、績效考核資料收集不齊全或不符合考核要求,每項扣5分;

  5、物資擺放不規(guī)范,未將物資分類擺放,每項扣2分;

  6、未對庫房物資進行盤點或賬實不符,物資領(lǐng)用登記不準(zhǔn)確,每項扣2分;

  7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔,每人次扣2分;

 。ㄎ澹╊I(lǐng)班

  1、未按時對所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,每少于一次扣2分;

  2、針對檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的問題,未及時整改或匯報,每項扣5分。

  3、未仔細核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具,造成領(lǐng)用物資浪費或用量不夠,扣5分。

 。┙(jīng)理和副經(jīng)理

  1、每月對部門所轄區(qū)域工作進行全面檢查不少于4次,每少一次扣5分;

  2、對部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題或公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)反映的問題未及時或按時按要求進行落實整改,每項扣5分;

  3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問題引起游客投訴,每出現(xiàn)一次扣20分;

  4、每月員工不按既定的工作要求開展工作,每違反一項扣0.5分。

  每人每月100分,100分相當(dāng)于每月每人績效工資,用每人每月績效工資除100得每分值人民幣多少錢,以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評定的依據(jù),采取按月考核,季度兌現(xiàn)。

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