(熱門)超市績效考核的方案17篇
為了確定工作或事情順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的(熱門)超市績效考核的方案，歡迎大家分享。
超市績效考核的方案 1
第1章 考核的目的
第1條 績效考核的目的：提升組織運營效能、提高員工工作效率。
第2章 考核的范圍
第2條 公司及下屬分店。
第3章 定義
第3條 績效——員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預定的工作目標而采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
第4條 績效管理——對員工實施動態(tài)指導與管理，以促進其績效水平的提升與公司發(fā)展目標一致的管理過程。
第5條 工作目標——為使工作成果達到規(guī)定要求而設定的目標。
第6條 關鍵績效指標——決定或密切影響員工實現(xiàn)工作目標的關鍵工作層面和工作要素。
第7條 績效標準——界定關鍵績效指標的實現(xiàn)程度對工作目標的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標準。
第4章 職責
第8條 總經理
1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標。
2.審批公司年度或階段性經營目標。
3.審批分管副總經理的年度或階段性工作目標、關鍵績效指標及標準。
4.分管副總經理的績效評估和改進指導工作。
第9條 總經理辦公室
1.擬定公司年度或階段性經營目標。
2.擬定分管副總經理的工作目標、關鍵績效指標及標準。
3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標。
4.審批各部門負責人的工作目標、關鍵績效指標及標準。
5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結果。
6.分管副總經理的績效評估和改進指導工作。
第10條 分管副總經理
1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標。
2.擬定分管部門負責人的工作目標、關鍵績效指標和標準。
3.審批各級管理崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準。
4.審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結果。
5.部門負責人的績效評估和績效改進指導工作。
第11條 各部門、分店負責人
1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標、關鍵績效指標和標準。
2.審批其他工作崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準。
3.所屬員工的績效評估和改進指導工作。
第12條 各級管理人員
1.擬定管理范圍內各工作崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準。
2.所屬員工的績效評估和改進指導工作。
第13條 員工
1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準。
2.完成設定的目標、績效指標和標準。
第14條 人力資源部
1.提供有關績效管理體系相關內容的培訓和咨詢。
2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準。
3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。
4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。
5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理績效投訴。
第5章 考核的程序
第15條 績效管理原則
1.工作目標及關鍵績效指標管理原則。以各層級工作目標為績效導向，以支持工作目標達成的關鍵績效指標的實現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。
2.實效原則。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。
3.關鍵績效指標設定原則。關鍵績效指標的設定來源于財務、顧客、內部經營和學習成長四個方面。
4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結合起來。
5.物質激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。
第16條 績效管理手冊
1.建立《績效管理手冊》的部門包括：
�。�1）本部各部門；
�。�2）本地分公司；
�。�3）異地分公司、分店各部門。
2.《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負責人指定專人領取、記錄和管理。
3.《績效管理手冊》的內容包括但不限于：
（1）所屬部門各崗位的《崗位說明書》；
�。�2）年度或階段性的《工作目標管理責任書》；
�。�3）“關鍵績效指標明細表”；
�。�4）“績效管理日志”；
�。�5）“績效面談（指導）記錄表”；
（6）“績效信息（數(shù)據）采集表”；
�。�7） 《績效評估報告》。
4.確保加入《績效管理手冊》中的任何有關信息都是經其直接上級確認和隔級上級承認的。
5.各部門每月25日至30日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。
第17條 績效管理區(qū)間
1.完整的績效管理區(qū)間應包含以下內容和階段。
�。�1）設定工作目標。
�。�2）設定關鍵績效指標、標準和統(tǒng)計方法。
（3）制訂工作計劃和進行績效面談。
�。�4）中期改進指導。
�。�5）績效評估與面談。
（6）績效評估結果輸出。
2.設定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設定年度績效管理區(qū)間，應在每個季度終了時進行中期改進指導與修正。
第18條 設立工作目標
1.依據公司經營發(fā)展戰(zhàn)略，相關管理人員在各管理層面上設定年度或階段性工作目標。部門的工作目標由部門負責人的直接上級設定；各工作崗位的工作目標由該崗位的直接上級設定。
2.根據不同的工作內容和性質，應擬定合理和適當?shù)?工作目標。當業(yè)務狀況須形成階段性成果時，應設立階段性工作目標；當業(yè)務狀況以年度為總結區(qū)間時，應設立年度工作目標。
3.設定年度工作目標或跨季度的階段性工作目標時，應在每季度對工作目標的實現(xiàn)情況進行評估、檢查與修正，以確保目標的達成。
4.設定好的工作目標應與責任人簽訂“工作目標管理責任書”，經直接上級確認、隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。
第19條 設定關鍵績效指標、標準和統(tǒng)計方法
1.設定關鍵績效指標和標準的原則
（1）關鍵績效指標、績效標準、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進行，員工應服從直接上級合理的設定與安排。
�。�2）設定的關鍵績效指標和標準必須能夠直接支持工作目標的實現(xiàn)，否則視為無效指標標準。
�。�3）設定的關鍵績效指標和標準必須滿足SMART原則。
2.關鍵績效指標的設定維度
�。�1）財務類指標。指從財務管理的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于財務類關鍵績效指標的包括現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費用等。
�。�2）顧客（含內部顧客）類指標。指從顧客與關聯(lián)方的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于顧客類關鍵績效指標的包括服務滿意度、工作效率、服務人性化、市場份額等。
（3）內部經營（業(yè)務流程）類指標。指從主干業(yè)務流程的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于內部經營過程類關鍵績效指標的包括項目周期、項目開發(fā)等。
（4）學習與成長類指標。指從學習與成長的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于學習與成長類關鍵績效指標的包括培訓、獎懲等。
3.設定關鍵績效指標應能夠直接證實工作目標的達成，即當各項指標達標時，可以確認工作目標達成。管理崗位的關鍵績效指標每一維度設定1~3個；其他工作崗位的關鍵績效指標每一維度設定1個。
4.設定關鍵績效指標后，結合工作目標的可完成情況，應制定出各指標的績效標準、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。
5.關鍵績效指標、標準、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應填報“關鍵績效指標明細表”，經員工直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。
6.公司制訂績效考核計劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標制定相應的考核表進行考核。
第20條 制訂工作計劃和進行績效面談
1.每一績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應與部門負責人或在崗員工進行績效面談，確保員工了解：
�。�1）績效管理區(qū)間和流程；
（2）工作目標、關鍵績效指標和達標標準；
�。�3）目前的準備狀態(tài)和可使用資源情況；
�。�4）達成工作目標、關鍵績效指標標準必須制訂的工作計劃。
2.績效面談應使直接上級與員工在績效管理區(qū)間內達成工作目標和達到關鍵績效指標標準方面雙方認可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標達成的可能性進行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結果應獲得遵守并執(zhí)行。
3.當員工在達成工作目標、達到關鍵績效指標標準方面面臨困難時，直接上級應協(xié)助其制訂完成工作目標的工作計劃，并提供必要的幫助和指導。
4.績效管理面談結果填報績效面談（指導）記錄表，經直接上級確認、隔級上級承認后加入績效管理手冊。
第21條 中期改進指導
1.直接上級應密切關注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關信息，記入績效管理日志。
2.在績效管理區(qū)間內，員工出現(xiàn)無法達成目標和關鍵績效指標標準的征兆或工作表象時，直接上級應對其進行中期改進指導。無法達標的因素包括但不限于：
�。�1）能力不足與技能欠缺；
�。�2）客觀情況轉變，完成工作部門難度加大；
�。�3）個人情況變化。
3.進行中期改進指導的時間一般為每季度末，緊急情況下可隨時給予改進指導。
4.進行中期改進指導的方法包括但不限于：
�。�1）直接上級面談；
（2）隔級上級面談；
�。�3）現(xiàn)場工作指導；
（4）修正工作計劃；
�。�5）參加培訓。
5.中期改進指導的信息與結果應記入績效面談（指導）記錄表，經該部門或工作崗位的直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。
6.通過改進指導仍無法達成工作目標、關鍵績效指標標準的，經隔級上級批準，直接上級可與員工討論修改工作目標、關鍵績效指標標準，但應確保修改后不影響隔級工作目標的實現(xiàn)。
7.工作目標、關鍵績效指標標準須修改的，應重新填寫“工作目標管理責任書”和“關鍵績效指標明細表”，報經直接上級確認、隔級上級承認。
第22條 績效評估與面談
1.績效管理區(qū)間終了時，直接上級對員工的績效狀況進行評估，評估包括但不限于下列內容：
（1）工作按計劃完成的進度和效果；
�。�2）設定的各項關鍵績效指標的達標情況；
�。�3）設定的工作目標的達成情況；
（4）其他能夠反應績效水平高低的信息。
2.績效評估信息的收集、整理與分析
�。�1）績效評估信息向關鍵績效指標明細表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應經信息提供方的部門負責人簽署確認，認可其有效性。
�。�2）直接上級對收集到的信息進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內該員工的工作目標、指標標準達成狀況。
3.績效評估等級
（1）優(yōu)秀——指達成制定的工作目標，達到且超過制定的關鍵績效指標標準。
�。�2）合格——指達成制定的工作目標，達到制定的關鍵績效指標標準。
�。�3）有待改進——指未達成制定的工作目標，個別未達到制定的關鍵績效指標標準，通過努力和指導可以達成。
（4）不合格——指未達成制定的工作目標，全部或多數(shù)未達到制定的關鍵績效指標標準，判斷其無法達成。
4.經對績效信息進行分析后，直接上級形成績效評估報告，報經員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。
5.績效面談
�。�1）績效評估結果形成并經隔級上級和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級應盡快安排與員工進行績效面談，績效面談包括但不限于：
① 工作目標和關鍵績效指標的達標評估結果；
�、� 績效管理區(qū)間內的工作表現(xiàn)優(yōu)點；
�、� 績效管理區(qū)間內的工作表現(xiàn)不足；
�、� 工作改進方法、途徑和計劃。
�。�2）員工對績效評估結果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復為最終回復。
（3）績效面談的信息與結果記入績效面談（指導）記錄表，經直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。
第23條 績效評估結果輸出
1.獎懲輸出
�。�1）績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據員工基本工資標準，給予0.1~0.3的獎勵系數(shù)，即獎金=績效管理區(qū)間內員工的月基本工資總額×獎勵系數(shù)。
�。�2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。
�。�3）績效評估等級評定為有待改進的，依據員工基本工資標準，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績效管理區(qū)間內員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù)。
�。�4）績效評估等級評定為不合格的，如預計在下一績效管理區(qū)間內可以改善，則依據員工基本工資標準，減發(fā)0.2~0.3系數(shù)的工資；如預計不可改善或績效水平過低的，給予調整崗位或辭退處理。
2.規(guī)劃輸出
用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標、關鍵績效指標、標準和工作計劃時參照使用。
第24條 其他規(guī)則
1.績效管理區(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。
2.績效管理區(qū)間內，出現(xiàn)下列情況的，將對責任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴重的，給予調整崗位或辭退處理：
�。�1）關鍵績效指標的設定不能促成工作目標達成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的；
�。�2）績效評估信息收集方不能提供準確信息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的；
�。�3）員工在績效管理區(qū)間內發(fā)生嚴重工作失誤和造成嚴重工作事故的。
第25條 記錄
1.《工作目標管理責任書》、關鍵績效指標明細表、績效管理日志、績效面談（指導）記錄表、績效信息（數(shù)據）采集表由各部門、分店保留三年。
2.績效評估報告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。
超市績效考核的方案 2
一、指導思想
以中共中央、國務院《關于全面深化新時代教師隊伍建設改革的意見》為指導，完善我市中小學教師待遇保障機制，大力提升鄉(xiāng)村教師待遇，賦予校長獎優(yōu)罰劣的績效工資管理權限，全面落實教職工工作量化考核細則，細化教職工績效考核方案，一校一策，激發(fā)廣大教師的工作熱情，把市委市政府對一線教師的關愛落到實處，推動市教育事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、發(fā)放范圍
全市在編在崗教職工，包括服務期內特崗教師和三支一扶教師。
三、發(fā)放原則
績效工資的發(fā)放以工作量和工作業(yè)績?yōu)橐罁�，多勞多得，�?yōu)績高酬，不搞平均主義和“大鍋飯”。
�。ㄒ唬┮缘聻橄仍瓌t。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責的實際表現(xiàn)和貢獻。根據教育部《新時代中小學教師職業(yè)行為十項準則》、《新時代幼兒園教師職業(yè)行為十項準則》和省教育廳《關于印發(fā)高校教師師德失范行為處理辦法中小學幼兒園教師師德失范行為處理辦法實施細則的通知》的要求，實行師德失范“一票否決”，凡是有違規(guī)違紀行為的，取消處分期間的績效工資。
�。ǘ┘钆c制約相結合原則。各學校要形成內部激勵機制和約束機制，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。根據《市教職工量化考核實施辦法》，結合學校實際，制定并完善教職工績效考核方案，依托教務處、政教處等相關處室，對績效方案中的各項考核內容要做好過程記載，考核結果與績效工資直接掛鉤，堅決杜絕無績效考核，簡單劃等隨意發(fā)放績效工資的現(xiàn)象發(fā)生。
（三）多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬原則。實行工作量核定制度，參照《市教育系統(tǒng)普通中小學教師工作量參考標準》，制定本校標準。各學校要對各崗位工作量標準和每一名教職工工作量進行科學核定，鼓勵教職工多做工作，做好工作。要做到“三個傾斜”：一是重點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校特別是偏遠的學校傾斜；二是適當向承擔教育教學重任和做出突出成績的班主任、骨干教師、一線教師傾斜；三是適當向初中學校和幼兒園傾斜。
（四）公開、公平、公正原則。堅持實事求是、民主公開，科學合理、程序規(guī)范，講求實效。各學校制定的績效考核方案和績效工資發(fā)放辦法要經過教工大會或教代會85%以上通過后實施，相關程序和結果要公開透明。績效考核采取學期考核制，每學期匯總一次，向全體教職工公示考核結果。要增強績效考核和績效工資發(fā)放的'透明度和公信力。
�。ㄎ澹┓诸惪己朔峙湓瓌t。按崗位分為班主任、校領導、科任、教輔四類；按業(yè)績分為基礎（含工作量）、考勤、獎勵三部分，既要有崗位考核也要有業(yè)績考核，原則上校領導績效工資總額不高于班主任，各學校要制定具體的考核內容和標準。
四、發(fā)放辦法
�。ㄒ唬┌l(fā)放時間。按學期發(fā)放，一年發(fā)放兩次。
�。ǘ┌l(fā)放分級。根據距離市區(qū)遠近，劃定以下標準：年人均4,200元，適用學校為姜家街、興華、康大營3所學校;年人均4,000元，適用學校為吉樂、一座營、水道、野豬河4所學校；年人均3,800元，適用學校為小楊、大灣、新合鎮(zhèn)、牛心頂4所學校；年人均3,600元，適用學校為山城鎮(zhèn)中心校、一中、雙興、中和4所學校；年人均3,400元，適用學校為海龍、進化、義民、杏嶺4所學校；年人均3,200元，適用學校為紅梅鎮(zhèn)學校、二中、灣龍3所學校；年人均3,000元，適用學校為李爐、曙光、黑山頭3所學校、城區(qū)初中學校和幼兒園；年人均2,500元，適用學校為高中學校；年人均2,000元，適用學校為城區(qū)小學、特教和中職學校。
五、幾點要求
1.以下情況不予發(fā)放績效工資：未承擔教育教學工作的；累計病假超過15天的；事假超過10天的；曠工超過1天的；年度考核等次合格以下的；因個人原因影響學校整體工作的；因工作失職失責造成重大事故和損失的。
2.績效考核扣款。各學校制定的績效考核方案中涉及的扣款項目和標準要明確，扣款可用于獎勵滿勤和特殊貢獻的教職工。病事假每天最低扣款60元。法定婚假、產假和護理假，按照本單位教輔崗位的50%計算發(fā)放。
超市績效考核的方案 3
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績效，促進超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價值，提高服務質量。超市將試運行“員工績效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計算。
一、銷售任務20%
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項考核分數(shù)列為基本分數(shù)。
評分標準：
1、未完成預定銷售額80%給分
2、完成預定銷售額100%給分
3、超額完成每增加10%的銷售額，給分標準加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專業(yè)知識、計劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。評分標準：
專業(yè)知識（8分）：
1、熟練地掌握所銷售商品的相關知識及市場營銷知識。
2、可簡單說出銷售商品的相關知識。
3、對銷售商品不了解，無法說出其商品相關知識。
計劃能力（8分）
1、對工作任務、時間及相關資源能進行合理的安排。
2、對工作內容理解不足，不能合理安排時間及人員。
3、沒有計劃安排工作，工作沒有頭緒。
綜合分析能力（7分）：
1、能迅速、準確判斷問題根本所在，快速解決問題。
2、通過分析、思考能較快看到問題根本，一般比較準確。
3、不擅于找到問題分關鍵點，需要經常請示才能解決問題。
溝通能力（10分）：
1、清楚地表達自己的觀點，并能有效地引起他人的注意，能夠根據他人的回應來調整自己的發(fā)言，愿意與不同意見進行交流。認真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對對方的觀點做出回應，能夠準確地把握對方的'主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進行確認或給予反饋。
2、比較清楚地稱述自己的觀點，能注意到他人的反應，很少注意與不同意見進行交流。能夠認真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。
3、不能清楚、簡潔地表達自己的觀點。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應，不主動與他人進行交流。他人發(fā)言時東張西望，或者與他人小聲議論。對他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：
1、思路活躍，經常有意識地利用新知識和技術到工作中。
2、能用有效的辦法使工作效率更快。
3、需要指導才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀律性、責任心、主動性、合作性。
評分標準：
紀律性（10分）：自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
責任心（10分）：能夠讓領導放心交付工作。
主動性（10分）：自覺完成工作任務。
合作性（10分）：能夠進行團隊合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實際考核情況評分由考核人根據現(xiàn)場考核及日常評估劃分。
超市績效考核的方案 4
一、目的
1、為公平、公正、科學地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優(yōu)秀員工的激勵，充分調動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配置人力資源。
2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺，進一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評體系，更好的指引各部門開展考評工作。
二、原則
嚴格遵循“公平、公正、公開、科學”的原則，真實地反映被考核人員的`實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。
三、適用范圍
本辦法適用于本單位所屬各部門員工。
四、考核細則
�。ㄒ唬┥痰甑觊L考核評分細則
1、未按國家有關法令法規(guī)及公司各項規(guī)章制度管理賣場，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店內設備、設施的日常維護和保養(yǎng)，扣2分/次；
3、未按照公司相關規(guī)章制度做好店內工作人員的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店內租賃柜臺及聯(lián)營廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
5、未做好店內整體環(huán)境的管理和控制，扣3分/次；
6、為做好店內固定資產管理，造成損失的，扣5分/次；
7、未做好店內每月獎金分配，引起糾紛的，視情節(jié)嚴重程度扣2-5分/次；
�。ǘ┥痰曛蛋嘟浝砜己嗽u分細則
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
2、未能根據商店經營需要做好人員配置工作，扣5分/次；
3、店內員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關規(guī)定，扣2分/次；
4、未做好商品陳列、補貨、促銷工作，扣2-5分/次；
5、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣場的干凈整潔，扣2分/次；
6、未按規(guī)定解決因商品質量、服務態(tài)度等問題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛，視情況扣2-5分；
�。ㄈ├碡泦T考核評分細則
1、未做好開業(yè)前的準備工作，扣1分/次；
2、開業(yè)中未能保持商店環(huán)境的整潔，扣2分/次；
3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補貨、打價簽等工作，扣2-5分/次；
4、未做好一貨一簽、價簽對位，扣3分/次；
5、未能定期檢查商品的有效期，導致商店內出現(xiàn)過期商品，引起消費者投訴的，扣5-10分/次；
6、未使用文明用語迎接顧客，未協(xié)助顧客購物，扣3分/次；
7、營業(yè)時間內聊天開小差，未能注意商店內的安全保衛(wèi)工作，導致貨品丟失，扣2-5分/次；
8、收付貨款時未能做到唱收唱付，不當面點清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
�。ㄋ模┦浙y員考核評分細則
1、不遵守商店各項規(guī)章制度、維護消費者利益，扣2-5分/次；
2、未正確使用收銀設備，未做好收銀設備的基本保養(yǎng)，造成設備損壞的，扣3分/次；
3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次；
4、未遵守相關規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣2-5分/次；
5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；
6、貨款未當面點清，造成損失或糾紛，扣3分/次；
7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；
超市績效考核的方案 5
提高經營效益，提高管理者的積極性，提升管理水平，特制定如下20xx年xx月xx日目標責任。
總體經營目標：
一、員工在連續(xù)三個月不能完成計劃的，公司將對《生鮮員工考核標準和評分規(guī)則》累計季度評分最低員工解除雇傭關系。
二、在經營中弄虛作假，違返公司制度及國家法規(guī)，公司可以終止對員工雇傭關系。
三、工作失職，給公司造成嚴重后果和重大經濟損失的，觸犯行律的移交司法機關處理。
四、考核方式：
同意按 月 方式進行考核。
五、業(yè)績指標：
�。�1）生鮮團隊
1、完成任務100%-109%的月份，按考核當月享受 200 元獎金。
2、完成任務110%-119%的月份，按考核當月享受 300 元獎金。
3、完成任務120%以上的月份，按考核當月享受 400 元獎金。
4、季度均完成任務100%以上，另嘉獎生鮮團隊200元獎金。
�。�2）生鮮員工個人
在每月完成生鮮團隊100%以上任務前提下，每員工按《生鮮員工考核標準和評分規(guī)則》參評無扣分或扣分最少員工予以獎勵50元超市購物卡，季度均表現(xiàn)最好的員工另嘉獎50元超市購物卡。
六、損耗指標：
1、超出當月銷售額千分之五，按考核當月直接扣除 50 元工資
2、低于當月銷售額千分之五（含），按考核當月享受 100 元獎金。
3、損耗控制在當月銷售金額千分之三至千分之五之間的，不扣款也不獎勵。
七、安全指標：
1、發(fā)生安全生產事故損失低于1000元的當月獎金全部取消；損失在1000-5000元的'賠償損失30%，損失在5000元以上的賠償50%，獎金不足賠償?shù)�，從工資里面扣除。因個人人為因素造成的重大事故，除承擔經濟賠償責任外，還要承擔法律責任。
2、達到安全生產無事故，按考核當月享受 100 元獎金。
八、其他規(guī)定：
�。�1）、獎金由綜合辦公室計算銷售提成獎金并編制工資表，經財務復核、總經理審批后發(fā)放。
�。�2）、每月工作時間少于23天，不予發(fā)放獎金。
�。�3）、曠工一天不發(fā)當月獎金，曠工3天辭退處理，并取消當月工資及獎金。
�。�4）、財務負責扣除罰款和賠償款等。
�。�5）、銷售額的確認，每月初由店長統(tǒng)一計算,提供給財務會計，由會計核實。
�。�6）、崗位調整，從調整之日起，按新崗位績效標準計算。
超市績效考核的方案 6
一.績效考核的目的
1.不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標
3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4.建立以部門、班組長為單位的團結協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。
5.通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二.績效考核的原則
1.公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結果的運用公司同一崗位執(zhí)行相同標準。
2.定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領導下進行�？冃Э己瞬渴潜局贫葓�(zhí)行的管理部。
�。�1）公司對員工的考核采用每4個月考核的方法。
（2）績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴格遵守執(zhí)行�？冃Р块T負責不斷對制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對員工的'考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質量和數(shù)量，因經營所需隨時增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績。
定性考核：勞動紀律，團結協(xié)作，服務質量，盤點工作，知識考核，
三、考核內容及適用對象
1.考核內容指業(yè)績（定量）考核，業(yè)績考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工（不含促銷員、導購員）。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績考核，中途離職（自動離職或被辭退）工作未滿月者當月不參與考核。
4.內部調動者按照所在部門工作時間長短來劃分，以調入時間超過半月的工作單位業(yè)績?yōu)闇剩粗凑{出單位當月業(yè)績?yōu)闇�。四、業(yè)績考核指標/權重比例/考核范圍/計算公式
1.參與業(yè)績考核部分工資比例：
�、侔磪⑴c考核員工崗位工資的10%進行考核（如員工的月工資為800元，其浮動工資為80元即800元×10%=80元；如領班的月工資為1000元，其浮動工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的月工資為1500元，其浮動工資為150元即1500元×10%=150元；如經理的月工資為2000元，其浮動工資為200元即2000元×10%=200元）
2.業(yè)績考核部分的銷售、毛利、費用、營業(yè)外收入、商品損耗率以財務預算為依據定量考核。根據部門經營特性和崗位職責分工，詳細的業(yè)績考核指標、權重占比、考核指標范
四、業(yè)績考核獎懲標準
1.綜合達成率為部門員工承擔的考核指標實際達成率x對應的權重比例相加之和。
2.業(yè)績考核獎懲與員工績效工資收入掛勾，原則是員工只獎不罰，主管級以上人員按業(yè)績考核實際綜合達成率實施獎懲。
3.當月業(yè)績考核指標達成獎懲在次月工資中體現(xiàn)，人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門上月的業(yè)績考核結果，如對考核結果有異議（因不可控等因素影響指標達成），于25日前將部門意見匯總到人力資源部門，人資部門上報總經理或公司例會討論后下發(fā)最終獎罰結果并執(zhí)行。
4.如全店未完成預算的GOP指標，但部門或部組預算指標超額完成可單計算獎勵（另報），如全店完成預算的GOP指標，但部門未完成預算指標不參與獎勵。
5.綜合達成率達到相應標準的則不獎不罰
6.獎勵：
綜合達成率100%，每增加1%，獎勵該浮動權重額的10%
獎勵舉例說明：假設A為實際綜合達成率
A.生鮮部某組的A＝105%，
浮動工資獎懲比例＝105%-100%=5%
若某主管的工資標準為1500元，則可得獎金（1500×10%）×5%x10=75元.
B.其他人員的獎勵計算方法同上。
7.處罰:
綜合達成率100%，每減少增加1%，扣減該浮動權重額的5%。處罰扣款最高不超過個人浮
動工資部分
處罰舉例說明：假設A為實際綜合達成率
A.生鮮部某組的A＝90%，
浮動工資獎懲比例=100%-90%=10%
若某主管的工資標準為1500元，則扣款（1500×10%）×10%x5=75元
B.其他人員的處罰計算方法同上
超市績效考核的方案 7
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績效，促進超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價值，提高服務質量。超市將試運行“員工績效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計算。
一、銷售任務20%
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項考核分數(shù)列為基本分數(shù)。
評分標準：
1、未完成預定銷售額80%給分。
2、完成預定銷售額100%給分。
3、超額完成每增加10%的銷售額，給分標準加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專業(yè)知識、計劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。
評分標準：
專業(yè)知識
（8分）：1、熟練地掌握所銷售商品的相關知識及市場營銷知識。
�。�6分）：2、可簡單說出銷售商品的相關知識。
�。�4分）：3、對銷售商品不了解，無法說出其商品相關知識。
計劃能力
�。�8分）：1、對工作任務、時間及相關資源能進行合理的安排。
（6分）：2、對工作內容理解不足，不能合理安排時間及人員。
（4分）：3、沒有計劃安排工作，工作沒有頭緒。
綜合分析能力
�。�7分）：1、能迅速、準確判斷問題根本所在，快速解決問題。
�。�5分）：2、通過分析、思考能較快看到問題根本，一般比較準確。
（3分）：3、不擅于找到問題分關鍵點，需要經常請示才能解決問題。
溝通能力
�。�10分）：1、清楚地表達自己的觀點，并能有效地引起他人的注意，能夠根據他人的回應來調整自己的發(fā)言，愿意與不同意見進行交流。認真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對對方的'觀點做出回應，能夠準確地把握對方的主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進行確認或給予反饋。
�。�8分）：2、比較清楚地稱述自己的觀點，能注意到他人的反應，很少注意與不同意見進行交流。能夠認真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。
（6分）：3、不能清楚、簡潔地表達自己的觀點。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應，不主動與他人進行交流。他人發(fā)言時東張西望，或者與他人小聲議論。對他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力
�。�7分）：1、思路活躍，經常有意識地利用新知識和技術到工作中。
（5分）：2、能用有效的辦法使工作效率更快。
（3分）：3、需要指導才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀律性、責任心、主動性、合作性。
評分標準：
紀律性（10分）：自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
責任心（10分）：能夠讓領導放心交付工作。
主動性（10分）：自覺完成工作任務。
合作性（10分）：能夠進行團隊合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實際考核情況評分由考核人根據現(xiàn)場考核及日常評估劃分。
超市績效考核的方案 8
一、績效考核的目的
1、不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。
2、加深員工了解自己的工作職責和工作目標
3、不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4、建立以部門、班組長為單位的團結協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。
5、通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、績效考核的原則
1、公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結果的運用公司同一崗位執(zhí)行相同標準。
2、定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領導下進行�？冃Э己瞬渴潜局贫葓�(zhí)行的`管理部。
�。�1）公司對員工的考核采用每4個月考核的方法。
（2）績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴格遵守執(zhí)行。績效部門負責不斷對制度修訂和完善。
3、分制原則：公司對員工的考核采用百分制的方法。
4、靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A、管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質量和數(shù)量，因經營所需隨時增加的工作。
B、員工：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績。
定性考核：
勞動紀律，團結協(xié)作，服務質量，盤點工作，知識考核。
三、組織領導
公司成立總經理領導下的績效考核小組，組織領導公司員工的考核工作
工作職責：
1、負責主持每月，每季考核總結會，對上季度考核工作總結，布置下月各部門工作重點及業(yè)績定量。
2、負責考核制度的討論，修改及監(jiān)督實施
3、負責各部門“定量考核”的評價
4、負責安排各部門下季度工作重點
5、負責考核結果，工資等級的調整
四、考核標準：
根據公司經營情況，公司各部門，各崗位每周、月、季工作重點不同，所以考核的標準也不同，各部門定量考核工作目標和內容根據公司經營及管理情況確定�？己藰藴室姼戒洝�
五、考核時間及相關制度
1、考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間。
2、考核達到85分將調整職務及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。
3、本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。
4、本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升
5、職業(yè)生涯：職員—付柜臺長—柜臺長—科長[組長]—主管—付理—部門經理—總監(jiān)—副經理—總經理
工資等級為650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、20xx、2500
超市績效考核的方案 9
A類員工90—100分，升級，培養(yǎng)儲備干部，獎金xx；
B類員工80—89分，獎金xx；
C類員工70—79分，獎金xx以上；
D類員工60—69分，獎金xx；
59分以下，獎金無，約談；
一、業(yè)績考核項目（40%）
1、任務達成以及同期對比情況（占比30%）
任務以及同比達成110%以上，30分；
任務以及同比達成100%以上，25分；
任務以及同比達成90—99%，20分；
任務以及同比達成79—89%，15分；
任務以及同比達成70—79%，10分；
任務以及同比達成60—69%，5分；
2、賣手制考核占比10%（面銷以及單品致勝排名）
主推品陳列表現(xiàn)，2分
試吃1分；
叫賣2分；
排名3分；
服務2分；
二、非業(yè)績指標考核項目（占比40%）
1、庫房標準，周三（5分）
分類存放，1分；
貨票齊全，先進先出，1分；
是否落地，是否合拍，是否封箱，1分；
存儲方式是否正確，1分；
生熟以及報損、退貨、過期分開存放，1分；
2、衛(wèi)生標準，周二（5分）
貨架（銀臺設備），1分；
商品（耗材整理），1分；
庫房（銀臺區(qū)域），1分；
責任區(qū)，1分；
地面衛(wèi)生，1分；
3、采購線缺斷貨率，周一出數(shù)據，10分；
低于業(yè)態(tài)平均水平；
缺貨品數(shù)同比上周下降；
4、采購線周轉天數(shù)，周一出數(shù)據，5分；
業(yè)態(tài)平均水平；
周轉天數(shù)同比上周下降；
5、陳列，每日巡檢，10分；
開檔促銷品陳列是否到位，3分；
排面整齊美觀，2分；
晚間排面是否整理到位，3分；
是否存在有簽無貨現(xiàn)象，2分；
6、食品安全，每日巡檢，5分；
是否存在未按臨期下架規(guī)定，未及時下架商品，3分；
是否存在排面有過期商品；
是否存在品質不好商品，未及時下架，一品1分；
三、員工管理考核，5分（占比5%）
儀容儀表，2分；
考勤，2分；
一崗多能，1分；
四、服務考核項目，10分（占比10%）
待客到位，熱情主動，5分；
服務有無投訴，5分；
五、執(zhí)行力考核項目，5分（占比5%）
轉發(fā)活動信息及時，3分；
會反饋，保質保量完成工作任務，2分；
超市績效考核的方案 10
考核不但是調動員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務活動中非職業(yè)行為的主要手段，在采購管理中也是如此。可以說，績效考核辦法是防止采購腐敗的最有力的武器。好的績效考核可以達到這樣的效果：采購人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務，沒有為個人謀利的空間。
如何對采購人員進行績效考核？跨國公司有許多很成熟的經驗可以借鑒，其中的精髓是量化業(yè)務目標和等級評價。每半年，跨國公司都會集中進行員工的績效考核和職業(yè)規(guī)劃設計。針對采購部門的人員，就是對采購管理的業(yè)績回顧評價和未來的目標制定。在考核中，交替運用兩套指標體系，即業(yè)務指標體系和個人素質指標體系。
業(yè)務指標體系主要包括：
�。�1）采購成本是否降低？賣方市場的條件下是事維持了原有的成本水平？
（2）采購質量是否提高？質量事故造成的損失是否得到有效控制？
�。�3）供應商的服務是否增值？
�。�4）采購是否有效地支持了其他部門，尤其是營運部門？
�。�5）采購管理水平和技能是否得到提高？
當然，這些指標還可以進一步細化。如采購成本可以細分為：購買費用、運輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉儲成本等。把這些指標一一量化，并同上一個半年的相同指標進行對比所得到的綜合評價，就是業(yè)務績效。
應該說，這些指標都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評價有時顯得很“殘酷”，那些只會搞人際關系而沒有業(yè)績的采購入員這時就會“原形畢露”。
在評估完成之后，將員工劃分成若干個等級，或給與晉升、獎勵，或維持現(xiàn)狀，或給與警告或辭退。可以說，這半年一次的績效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的。
對個人素質的評價相對就會靈活一些，因為它不僅包括現(xiàn)有的能力評價，還包括進步的幅度和潛力。主要內容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創(chuàng)新能力、決策能力等等。這些能力評價都是與業(yè)績的評價聯(lián)系在一起的，主要是針對業(yè)績中表現(xiàn)不盡如人意的方面，如何進一步在個人能力上提高。為配合這些改進，那些跨國公司為員工安排了許多內部的或外部的培訓課程。
在績效評估結束后，安排的是職業(yè)規(guī)劃設計。職業(yè)規(guī)劃設計包含下一個半年的主要業(yè)務指標和為完成這些指標需要的行動計劃。這其中又有兩個原則：第一是量化原則，這些業(yè)務指標能夠量化的盡量予以量化，如果質量事故的次數(shù)、成本量、供貨量等。第二是改進原則，大多數(shù)情況下，僅僅維持現(xiàn)狀是不行的，必須在上一次的績效基礎上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。
在下一次的績效考核中，如不出現(xiàn)不可抗力。必須以職業(yè)規(guī)劃設計中的業(yè)務指標為基礎。
國內超市也進行績效考核，但是，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒有量化的指標和能力評價，考核時也不夠嚴肅，同時缺乏培訓安排。那些供應商們?yōu)槭裁匆o采購員“好處費”？為什么帶采購員出入高級娛樂場所？無非是想提高價格或在質量、效率方面打折扣，如果采購員參與這些腐敗行為，也許具體情節(jié)不為人知，但必然體現(xiàn)在其業(yè)務績效上，如果沒有績效考核這個“緊箍咒”，采購腐敗的機會就會大得多。所以，績效考核是減少采購腐敗主觀因素的法寶。
當然，績效考核更多的作用是提高員工的工作積極性，但對于防止采購腐敗仍不失為有效的措施。
超市管理人員績效考核包括哪些內容？
工作責任感：
1、表現(xiàn)出維護組織利益與形象的具體行為
2、樂意接納額外的任務和必要的加班
3、肯為工作結果承擔責任
4、保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席
工作品質：
1、服從上級指示
2、遵守規(guī)章制度和業(yè)務規(guī)程
3、為后續(xù)的工作提供最大的便利
4、在無監(jiān)督情況下保持工作質量的穩(wěn)定
工作效率：
1、準時完成工作任務
2、根據需要主動調整和加快進度
3、能在規(guī)則允許范圍內改進方法以提高效率
工作技能：
1、具備良好的理解能力，很好地理解工作任務需求
2、具備良好的發(fā)現(xiàn)和解決問題能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的原因，采取有效的措施解決問題
3、能根據當前工作的特點，對現(xiàn)有的方法和技術做出靈活的運用，并創(chuàng)造性地提出新的方法
4、具備必要的業(yè)務工作知識、技能和方法，能獨立完成本崗位的工作
團隊合作：
1、愿意與他人分享經驗和觀點
2、采用合適的方式表達不同意見
3、與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關系
4、參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成
5、能為團隊利益做出個人的犧牲
個人發(fā)展：
1、對自己的'能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務
2、經常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任
3、有清晰的個人的發(fā)展計劃和培訓需求
4、以積極態(tài)度接受與工作有關的培訓
5、安排利用個人時間以提高專業(yè)技能
決策與授權：
1、決策過程中積極與下屬和相關人員協(xié)商，鼓勵他人參與
2、責權范圍內，獨立作出決策，不把問題上交，并對決策的結果負責
3、將決策權和工作職責適當下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當?shù)目刂拼胧?/p>
計劃與組織：
1、按目標和指示，將部門目標進行任務分解和時間安排，制定實施方案
2、與下屬溝通以達成對下屬目標和任務的共識
3、分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃
4、當環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應性的調整
指揮與監(jiān)控：
1、下達任務清晰陳述，詳細解釋目標、要求和標準
2、工作中設立適當?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質量
3、嚴格要求工作按照規(guī)則和要求進行
4、工作指導時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議
人員與團隊管理：
1、積極促使下屬對組織目標的認同，并及時向下屬傳遞有關信息
2、公平對待每一位下屬
3、積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結果
4、接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議
5、努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵
6、注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
超市績效考核的方案 11
一、為進一步提高公司員工的工作質量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務水平，建立健全公司員工工作的激勵機制和約束機制，制訂本辦法
1.績效考核的宗旨：考察員工的工作績效；了解、評估員工工作態(tài)度與能力；促進員工改進和提高工作績效；考核結果作為員工職業(yè)培訓與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考；考核結果作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、離職管理的依據。
2.績效考核的范圍：公司全體員工。
二、公司員工績效考核實行逐級考核方式
上級負責對下一級員工的.績效考核。
三、公司行政辦公室
負責公司員工績效考核工作的指導、服務和監(jiān)督。
四、加強對公司公司員工績效考核工作的領導
公司成立公司員工績效考核工作領導小組，由總經理、行政辦公室組成公司績效考核領導小組，行政辦公室負責績效管理領導小組日常工作，員工績效考核辦法績效考核的內容
五、對部門負責人和員工的考核內容
主要包括：工作績效、工作能力、工作態(tài)度、工作責任心等方面，具體考核標準見《部門負責人績效考核標準表》和《員工績效考核標準表》。
六、員工績效考核工作
每月進行一次。
七、部門負責人
按照總經理考核權重30%、分管領導考核權重30%、其他領導考核權重20%、其他部門經理考核權重10%、同一單位所有員工考核權重10%，統(tǒng)計匯總考評得分。
八、一般員工
按照總經理考核權重20%、分管領導考核權重30%、其他領導考核權重10%、部門負責人考核權重30%、本部門員工考核權重10%，統(tǒng)計匯總考評得分。
九、考核形式
以日常表現(xiàn)和工作總結相結合、具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
十、任何員工認為對自己的考核結果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內向行政辦公室提出
行政辦公室，在接到投訴后一周內，組織有關人員對投訴者進行再次評估。
十一、員工的考核結果根據考核得分排名
實行強制分布，劃分為A、B、C三檔，比例分別為40%、50%、10%。
十二、績效考核結束2個工作日內，綜合辦公室負責將考核初步結果反饋給績效考核領導小組
經績效考核領導小組核準后，形成文件下發(fā)。
十三、直接上級負責對下一級員工的績效考核結果進行雙向溝通
溝通的內容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點、工作績效改進計劃、培訓計劃等進行
十四、被考核者若有以下情形，考核結果為D檔
1.無正當理由，不服從工作安排的；
2.由于工作不負責，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的；
3.工作態(tài)度不好，服務意識差，基層投訴頻繁的。
十五、根據員工的績效考核等級結果補發(fā)相應的績效工資
公司績效工資的提取按機關員工20%，項目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績效工資發(fā)放�？己藶锳檔，績效工資上調15%，考核為B檔，績效工資不變，考核為C檔，績效工資下調10%，考核為D檔不再補發(fā)績效薪。
十六、連續(xù)兩次考核為A等的部門負責人和員工可作為擬晉升提拔對象
連續(xù)三次績效考核結果為C等的部門負責人調換崗位或降級使用。連續(xù)兩次考核為C或一次考核為D的員工調換崗位；連續(xù)二次或累計三次考核為D的員工，按待崗處理或依法解除勞動合同。
超市績效考核的方案 12
一、總則：
為體現(xiàn)超市公司一貫追求的“敬業(yè)、守信、合作和實干精神”的行為準則，激勵員工積極自主獨立地工作，創(chuàng)造xx公司發(fā)展的高效率，特制定此制度。
二、考核目的
1、為公司薪酬調整、評優(yōu)、崗位調整、合同續(xù)簽、終止、解除、辭退等提供信息依據;
2、提高員工隊伍素質，優(yōu)化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力。
三、考核的.原則：公平、公正、結果為導向
四、考核分類及適用范圍：
1、根據部門工作性質和任務，把考核部門分為一線部門和二線部門：
一線部門：公司營運部、采購部、各門店
二線部門：除營運部、采購部之外的公司各職能部門
2、本績效考核方案主要針對總部全體人員及門店主管及以上人員。
五、考核周期說明：
1、考核周期分為以年為周期和以月為周期兩種。
2、月周期考核以銷售和毛利為指標，根據所屬一線和二線部門，權重比例有所不同。
3、年度考核以銷售、毛利、利潤為指標，綜合全年任務完成情況，實行年終核算，發(fā)放相應比例的考核獎金。
六、考核指標權重比例：
1、二線部門：發(fā)展部、信息部、財務部、行政部、人力資源部
1、新一年度公司總體經營指標確定后，公司總經理與各部門總監(jiān)簽訂目標責任書，總監(jiān)與處長簽訂目標責任書，營運總監(jiān)與各門店簽訂目標責任書。
2、營運總監(jiān)根據公司全年經營指標，將任務指標分解到各門店，作為各門店考核的依據。
3、公司各職能部門包括配送中心以全公司當月指標完成情況為依據進行考核。
4、考核工資作為工資的一部分，在每月工資中予以體現(xiàn)。
5、財務部每月1日前將當月相關考核數(shù)據發(fā)至人力資源處。
6、人力資源部根據各指標完成情況及權重比例，核算出考核分數(shù)，計發(fā)相應工資。
7、員工當月休假達7天(含7天)以上及新入職試用期員工不參與考核。
8、考核原始資料由人事部門存檔管理、待查，存檔期為1年;
七、獎勵辦法
1、公司實行13薪的獎勵辦法，年終以每人每個月的工資額為獎金基數(shù)：
�、偃缛赇N售額、毛利額、利潤額加權平均完成比例100%以下，95%以上，獎勵每人一個月工資。
�、谌缛赇N售額、毛利額、利潤額加權平均完成比例高于85%、低于95%，按每人一個月工資為基數(shù)，獎勵實際完成百分比。
�、廴舻陀�85%，不予獎勵。
2、如公司全年銷售額、毛利額、利潤額加權平均完成比例為100%以上，實行加速度獎勵，即除獎勵每人一個月工資外，按超過部分的百分比，進行雙倍獎勵。
八、公司營運部績效考核實施辦法
1、月度考核實施辦法
1)考核范圍：
營運部：總監(jiān)、處長、門店督導、營運主管
各門店：店長、各部門主管
考核辦法：
營運總監(jiān)、營運部處長、營運部主管以公司綜合指標完成情況進行考核
營運部督導以所管理門店平均完成指標進行考核各門店店長、店助及主管以本店指標完成情況進行考核
2、季度門店綜合排名實施辦法
九、公司配送中心績效考核實施辦法
1、配送中心作為公司的二線部門，實行月周期考核辦法。
2、配送中心考核在公司二線各部門考核指標的基礎上增加工作質量考核，實行層級打分制，月底報人力資源部作為發(fā)放工資的依據。
3、工作質量考核滿分100分，對有突出表現(xiàn)的主管可以在備注欄列舉事由申請加分。每月直接上級根據工作情況打分，得分90-100之間，工資不加不減，低于90分扣績效工資5%，高于100分績效工資加5%。
超市績效考核的方案 13
一、績效工資總量水平
根據市人社局、市財政局的相關規(guī)定，我局事業(yè)人員的津補貼總額按全市基準線水平上浮30%-100%確定績效工資總量，并根據全局年度考核分數(shù)高低實行合理浮動。如遇相關政策調整，按政策重新確定績效工資總量。
二、績效工資分配
（1）基礎性績效工資分配�；A性績效工資按全市基準線水平的60%，納入市統(tǒng)發(fā)工資或單位自發(fā)工資范圍按月發(fā)放。
�。�2）獎勵性績效工資按月預發(fā)。我局結合事業(yè)人員的工作崗位、聘任職稱等因素按基準線40%的標準進行預發(fā)（具體發(fā)放標準見附表）。
�。�3）獎勵性績效工資年終考核發(fā)放分配。我局先按基準線水平上浮30%確定績效工資總量，在獎勵性績效工資總量中提取單位獎勵基金，市級優(yōu)秀1500元、局級優(yōu)秀1200元，用于對有突出業(yè)績考核優(yōu)秀人員實施獎勵。剩余的獎勵性績效工資全部納入考核機制，按事業(yè)人員所任工作和聘任職稱確定考核系數(shù)，對考核稱職以上的人員全額發(fā)放獎勵性績效工資，考核基本稱職的按65%標準發(fā)放，不稱職的人員取消全額獎勵性績效工資。
再根據《市其他事業(yè)單位績效工資實施辦法》的'規(guī)定，對超30%上限上報的差額及自收自支單位，其超30%的上報總量必須由主管局統(tǒng)一調控管理（原則上不得超主管部門機關水平），確保系統(tǒng)內單位平衡，杜絕出現(xiàn)濫況。具體由各單位制訂實施方案，提交局長辦公會議審核批準后執(zhí)行，報人社局、財政局備案。
三、特殊情況下績效工資的發(fā)放辦法
�。�1）因受刑事處罰、黨紀政紀處分，在處罰或處分期內，取消獎勵性績效工資；停職審查的，接受審查期間暫停發(fā)放，待審查結束作出結論后，再確定是否發(fā)放和發(fā)放標準。
（2）當年干部、調動、新錄用、退休等人員按本人工資發(fā)放月數(shù)計發(fā)獎勵性績效工資；哺乳假、病假連續(xù)滿1個月或累計滿2個月以上人員，按實際月數(shù)扣發(fā)35%的獎勵性績效工資。事假累計滿一個月的，按實際月數(shù)扣發(fā)35%的獎勵性績效工資；事假超過3個月的，從第四個月開始按月扣發(fā)全額獎勵性績效工資。
�。�3）被確定為誡勉的人員，暫不發(fā)放獎勵性績效工資；誡勉期限內取消獎勵性績效工資，期滿后考核稱職的，按月全發(fā)。
超市績效考核的方案 14
一、店長的職責與應具備的心態(tài)
一：店長的職責
店長是做什么的？應該怎么做？店長的職責到底是什么？
店長的主要職責是經營與管理：
所謂的經營與管理，是指對自己所主管的部門進行有效規(guī)劃，制定相應的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，與自己的員工一起，通過切實有效的辦法，使戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標逐一落到實處，逐步得到實現(xiàn)。
所以，店長有兩個主要職責：
一是為自己所在的部門制定戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，任務量：細化具體化，二是通過有效的管理活動使之得到落實。
比如：制定促銷活動計劃，不是你想怎么樣，而是怎么做才能，要站在公司整體角度去考慮，是不是切實可行的，在實際工作中，店長做的最多的工作是？管理，忽視了經營，他們更多的是做管理者，而沒有做經營者。
日常的工作主要是以接受指令和完成任務為主，店長們經常被要求完成一些任務，管理好自己部門的員工，張貼店長守則，工作要按部就班，不能出亂子等。但有很多時候張經理也無奈的這樣說，只要把你的本職工作做好就行了，這種觀念使得經理店長們的心智模式受到了一定的限制，認為只要是完成了上級分派的任務就是做好了管理工作，就沒事可做了。
有沒有想過別的？我自己該做些什么，怎么做？這只是一個過程，先服從，才會領導（西點學校）公司從高層到基層，都是這種層層下達任務，層層匯報工作，缺乏必要的規(guī)劃渠道和戰(zhàn)略管理。不能對部門的發(fā)展做出有效規(guī)劃，沒有明確的工作目標和計劃，而是一味地被動應付，使自己落入了事務性工作的陷阱，不能自拔�？偸敲Φ牟豢砷_交（要什么計劃
交點東西，半天也交不上來）忙什么呢？挑重點！
這種現(xiàn)狀使得店長安于現(xiàn)狀，有點不思進取，只要一味接受指令，然后再對自己的部下發(fā)號指令就可以了，不用花過多的時間考慮發(fā)展的問題，考慮部門的經營問題，全然沒有危機感和使命感。表現(xiàn)在對員工的管理上也多是你該做什么，你該怎么做，而不是我們該做什么，我們該怎么做。為什么我們的店長有能力，公司條件好，而銷量和利潤卻遠不如夫妻店，因為你沒有像他們一樣作為一個經營者，沒把店當作自己的家）
命令與控制成了店長的法寶，上級攤派下什么任務，只需要命令自己的員工去完成即可。所以，通常，這樣的經理很忙，一面忙著分配任務，一面忙著詢問工作進展情況，好像是效率很高。
其實不然，這種管理的方式，效率并不高，缺乏必要的科學性、規(guī)范性。它只能將經理拖入救火隊員的行列和時間的陷阱。店長的時間都花在了無謂的浪費上了，時間浪費了不少，不一定出成績。時間和精力都集中在一點的時候你做出來的事才會有好的結果。
為什么要讓你們與你的員工做好溝通，另外，這種管理方式對員工也是不負責任的，員工沒有自己的工作權限和自由發(fā)揮的余地，只是聽從店長的命令，受店長的控制，無法產生工作熱情和積極性，積極性的怠工是他們應對經理的最好的辦法。
高效率的店長，成功的管理者都是善于規(guī)劃的人，都是策略家。他們懂得如何規(guī)劃自己的職業(yè)，如何分配手中的權利，如何調動員工的積極性，如何通過員工實現(xiàn)自己的想法。而不是：你去這樣做就好了，就對了
所以，店長在工作之余應該反思一下自己的工作方式，反思一下自己的職責所在。在注重對員工管理控制的同時，有效規(guī)劃部門的發(fā)展問題，用經營的觀念看待自己的職業(yè)，用切實有效的管理手段使自己的想法逐步得到落實，給部門的員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，提供更多的指導，不斷提高員工的自我管理意識和能力。
經營的觀念看問題，務實的手段抓管理
好的管理者應該怎么做？1、心態(tài)2、方法3、好的工作習慣，4、應具備的能力5、21世紀時間管理
1、心態(tài)
態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊�？墒鞘裁礃拥膽B(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態(tài)度將決定產生不同的驅動作用。好的態(tài)度產生好的驅動力，注定會得到好的結果，而不好的態(tài)度也會產生不好的驅動力，注定會得到不好的結果。如果心態(tài)調整好了，用良好的心態(tài)看待問題，用美好的愿望來看待別人，就會有正確的思路，思路決定出路，態(tài)度決定過程，過程決定結果。如果心態(tài)不好，那什么事都辦不成。印度有個故事說有個窮人沒鞋穿，整天的埋怨自己命苦，但當他有一天看見一個沒有腳的人時，他再也不埋怨了。如果你想要有所作為的.話，那么調整好心態(tài)比什么都重要。（eg:工資低，意見不被采納，領導不重視呀，）
不會做一個店長就先學會服從，1、應具備一個好的心態(tài)和一個好習慣心態(tài)穿插講，（潛意識，習慣）橫向和縱向的事例，人的一生只做一件事。（現(xiàn)在有很多來應聘的人離職的原因都是想換個環(huán)境）
“同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團的銷售隊伍，又應該有什么樣的心態(tài)呢？
1）極的心態(tài)：積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。
追趕太陽的人永遠把影子留在身后，背離太陽的人，困難永遠在面前
2、主動的心態(tài)
主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤�。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。
提醒別人很容易，提醒自己卻很難（墻要倒了故事）
主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權在你自己。
不光是等著領導給你安排任務，像個機器一樣，有一天領導不給你安排任務難道你就不會工作了嗎？
3、空杯的心態(tài)
人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。
4、包容的心態(tài)
作為店長（經理），你會接觸到各種各樣的員工，也會接觸到各種各樣的消費者。這個員工有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。
“水至清則無魚，海納百川有容乃大”。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
5、自信的心態(tài)自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。
如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。
6、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。
同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
7、行動的心態(tài)
行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
8、給予的心態(tài)
要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的經銷商以服務；我們要給予消費者滿足需求的產品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激
9、學習的心態(tài)
干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。
10、老板的心態(tài)
象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔
將是你永遠的職業(yè)。
不要抱怨公司怎么樣，公司的缺點和不足，就是你存在的價值，人因價值而生存，被人所利用的價值。不要為薪水工作（老木匠的故事），1企業(yè)是一所沒有圍墻的學校，收獲的永遠是自己，2自己有沒有一技之長，最簡單的招式做到極至就是絕招，3成功始于全力以赴4
什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。
二、多從公司的整體角度出發(fā)，站在你上級的角度考慮問題
做之前應充分評估方案的可行性，是否能合理成本，目標是否能達成，并做好規(guī)劃，采用適當?shù)姆椒�，實施過程中反復進行總結確認方案的正確性，從而逐步實施達成目標。而不是“我覺得應該………”我們只是團體的一部分，那么首先要考慮到團體的整體利益，而不是先考慮自已會因此怎么怎么樣，比如做促銷活動也是一樣的，也許你的建議是好的，也是有效的，但為什么你滿腔熱情的去展開工作卻沒得到公司的支持，因為你沒有考慮到是，這些活動確實好，但付出的成本要遠遠高于你所帶來的利益，所以從整體角度來考慮這個事情就是不可行的，那么好的店長應該怎么做，不是在那抱怨?jié)M腔熱情遭遇潑冷水，從此一蹶不振，而是考慮在公司現(xiàn)有的條件下更加有效可行的方法，雖然公司給我們的條件是有限的，但一個好的店長他會在有限的條件下去想如何創(chuàng)造條件，而不是要求你的公司如何如何！
三、抓重點，提高工作效率
一個優(yōu)秀的銷售人員是培訓出來的，沒有天生的！沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊，一個店的整體銷量是靠什么，難道只靠你一個優(yōu)秀的店員或是一個優(yōu)秀的店長？我們經�？匆姷觊L忙的不可開膠，都希望有分身術了，那么在忙些什么，忙的目的又是什么，最終的目的是銷量，利潤，那么每一點滴的利潤從何而來，是你店長忙出來的？是每個店員點滴的銷量積累起來的，要學會做重點，提高工作效率，找最直接最有效的方法，從店員身上下手，其他都是輔助工作，手下各個都是精兵強將，可以做到經理在與不在都一樣，那么你還至于那么忙嗎？
四、加強培訓意識
每個店的實際情況不一樣，但作為一店之長應該最清楚，所以對癥下藥，解決問題，針對不足弱勢的方向進行加強：
1、積極的心態(tài)
2、過硬的基本功：產品知識，不能只做到知道，要精！
3、好的銷售技巧，4、對企業(yè)忠誠度。一定要信息共享，讓每一個員工都充分他所在的企業(yè)，不要
“你這么做就對了”，讓他們感覺是公司的一部分，讓他們都融入到企業(yè)中來！
五、充分了解競爭對手
知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我們的市場很大，不是沒有客流量，那么為什么沒有銷量，很顯然，被你的競爭對手搶走了，他們憑什么能搶走？優(yōu)勢？他們不可能是十全十美的，我們也有我們的優(yōu)勢，同時虛心學習他們的長處，趕超他們。
六、善于總結問題
勇于發(fā)現(xiàn)承認自己的弱點，事情不怕做不好，重要的是你每次沒把事情做好，去總結分析原因，下次做的更好，才能不斷改進進步，
超市績效考核的方案 15
一、考核對象
各店店長績效考核
二、考核時間
每月1號之前，公司績效考核小組召開績效考核會議，根據績效考核方案中的相關內容對各部門經理進行績效考核并匯總各部門經理當月績效考核分值。部門負責人于當天下午對部門主管做出公正考評，完成部門主管考評分值，并將考評結果交人力部，由人力部審核后交總經辦復核。以上工作在每月發(fā)工資之前(每月5號)完成。
三、考核內容：
1、硬性指標：月銷售指標、純利達成率、商品庫存天數(shù)、損耗、門店費用、營業(yè)外收入。
2、軟性指標：門店衛(wèi)生、門店設備維護、門店考勤、商品退換貨、顧客滿意度、事故發(fā)生情況、員工違紀、員工滿意度、員工流失率、相關部門投訴、部門流程優(yōu)化整改、門店工作執(zhí)行情況。
四、考核指標：
(一)硬性考核指標：
1.月銷售指標：每月完成公司對各店指定的月銷售額100%;
2.純利達成率：各店必須達到公司指定的純利率100%;
3.商品庫存天數(shù)=平均庫存/銷售成本
業(yè)態(tài)
庫存天數(shù)
年周轉次數(shù)
大型綜合超市
28-30天
12-16次
標準超市
25天
14-16次
便利店
20-22天
18-24次
4.損耗：店商品損耗金額占銷售額的比例3‰，便利店0%;
5.營業(yè)外收入：
紙皮處理所得費用
6.可控制費用指標：
(1).水電費占銷售額的比例1.35%;
(2).客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用占銷售額比例0.2%;
(3).辦公費用率，辦公用品及耗材占銷售額的比例0.02%;
(4).電話：3232開頭的內線電話統(tǒng)一為每部電話每月30元費用
(二)硬性指標：
(1)月銷售指標
根據經營管理部下達當月營業(yè)額100%完成
(2)純利達成率
實際達成率(結合各事業(yè)部)
(3)商品庫存天數(shù)
業(yè)態(tài)
庫存天數(shù)
年周轉次數(shù)
大型綜合超市
28-30天
12-16次
標準超市
25天
14-16次
便利店
20-22天
18-24次
(4)損耗
店商品損耗金額占銷售額的比例3‰，便利店0%;
(5)各種費用
便利店由各店店長自主控制，各種費用節(jié)省額度的40%作為津貼獎勵給店長，以門店員工工資為例：一家門店現(xiàn)有員工6人，每人每月工資300元，6人x300元/月=1800元/月，若減去兩人為4x300元/月=1200元/月節(jié)省600元，則600x40%=240元/月為店長個人所得。
大店店長則按照節(jié)省費用總額的2‰
作為津貼發(fā)與店長個人。
(員工工資不在其內)
(6)營業(yè)外收入
各店紙皮回收費率占銷售額的2‰。
(三)軟性指標分值：
(1)門店衛(wèi)生每月大店衛(wèi)生不合格總數(shù)不得超出50處;便利店10處(以防損人員檢查為準)
(2)門店設備維護每月大店由相關人員維護最少5次，小店2次;設備完好率95%
(3)門店考勤如實填報，店長因工作外出需報備經營管理部
(以防損部紀檢人員檢查抽查結果為準)
(4)商品退換貨顧客不滿意率占每月銷售總額5%以下，質量問題為10%
(5)顧客滿意度98%以上
(6)事故發(fā)生情況0%(外盜控制率95%)
(7)員工違紀良好應達95%
(8)員工滿意度95%
(9)員工流失率
大店占每月新進人數(shù)的2%;小店每季度不得超過2人
(10)相關部門投訴
每月不得超過兩起
(11)門店流程優(yōu)化整改
大店每月發(fā)現(xiàn)5處，小店最少1處
(12)門店工作執(zhí)行情況
根據公司實際下達工作目標完成率100%
五、考核方法：
(一)硬性指標的考核方法為：
1、月銷售指標：實際達成率×10%，超額上限為120%;
2、純利達成率：完成率×5%;
3、庫存天數(shù)：未達到規(guī)定的范圍天數(shù)，每超出一天，一處扣除門店10元;
4、損耗：超出規(guī)定的損耗，按實際產生的損耗比率扣分。每超出1‰，扣20元;
5、其他收入：達成率×10%;
6、可控費用：按實際超出的百分比進行扣除
(1).水電費：每超出0.01%扣相應錢數(shù)由店內辦公費用扣除;
(2).客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用：每超出0.1%扣相應錢數(shù)由店內辦公費用扣除;
(3).辦公費用、辦公用品及耗材費用：每超出0.01%扣相應錢數(shù)由店內辦公費用扣除;
(4).電話費：每超出10元由店長工資扣除。
(二)軟性指標的考核方法為：
1、門店衛(wèi)生：門店衛(wèi)生不合格超出規(guī)定范圍一處按照公司處罰標準加罰一倍;
2、門店設備維護：設備出現(xiàn)故障未及時匯報或人為損壞的由店內或責任人賠償，屬維修人員責任不到位的扣除維修人員當月崗位工資并承擔部分責任;
3、門店考勤：出現(xiàn)虛報考勤和漏報考勤的店長降級處理;
4、商品退換貨：退貨不及時的每次對客服人員罰款5元并記過;
5、顧客滿意度：被顧客投訴每次對當事人罰款10元，顧客對門店滿意度持續(xù)3個月下降店長調整崗位，造成重大影響停職檢查或撤職;
6、事故發(fā)生情況：出現(xiàn)事故的每次扣店內100元，出現(xiàn)重大事故不及時匯報的'、或因疏忽造成公司損失的除勒令當事店長寫出書面檢討外還要追究當事人和其領導責任;
7、員工違紀：員工違紀超出規(guī)定范圍的門店店長寫書面檢討并罰款10元;
8、員工滿意度：評定為A的優(yōu)秀，為B的優(yōu)，為C的店長檢討(A的標準為全優(yōu)，B的標準為基本合格，C的標準為基本合格以下);達到C標準的店長必須經過再培訓上崗
9、員工流失率：一個月內員工不正常離職1人的店長檢討;
10、相關部門投訴：接到公司其他部門投訴屬實的每次店長扣5元
11、部門流程優(yōu)化整改：對公司流程提出好的建議經試行可行的每次按照公司規(guī)定給予獎勵;
12、門店工作執(zhí)行情況：未按公司的執(zhí)行標準執(zhí)行的每次罰款20元，情節(jié)嚴重者予以再培訓或降級處理。
13、門店各項考核平均合格率連續(xù)三個月達98%以上對店長給予300元現(xiàn)金獎勵，連續(xù)三個月合格率達100%以上給予500元獎勵，費用控制考核便利店按照節(jié)省額度40%比率獎給店長，大店按照節(jié)省費用總額的2‰獎給店長(員工工資不在其內)。
超市績效考核的方案 16
第一節(jié)店長的素質要求
據權威調查數(shù)據顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，這是一個相當可觀的數(shù)字。店長作為店面的靈魂人物，在店面的日常經營運作中發(fā)揮著至關重要的作用。而一個優(yōu)秀的店長，也并非人人都可為之，他必須要具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。
店長是一個特殊的管理者，他既要處理店面內諸多具體而繁雜的事務，是店鋪經營活動的全面負責人，同時又必須為實現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標而努力，要對店鋪的所有者負責，這是一個至關重要的崗位。因此，作為店長必須要具備一定的素質和能力。
一、店長的素質要求
1、身體素質
店長的理想對象是身體健康強壯、精力充沛的年輕人，這樣才能更好的承受長期工作中的高負荷運轉及緊張的生活節(jié)奏所帶來的壓力。
2、個性要求
店長應該具備以下幾方面的個性特征：
（1）積極主動。即對任何事情都積極主動地去面對，無論何時都要去主動的迎接挑戰(zhàn)，積極去解決所遇到的問題。
�。�2）包容性。因為每個人都有失敗和犯錯誤的時候，作為店長也要包容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯，要做到真正關心并激勵店員，和下屬一起成長。
（3）具有足夠的忍耐力。店鋪的經營活動是一項相當辛苦而枯燥的工作，而且在營業(yè)過程中經常會出現(xiàn)一些難以預料的突發(fā)狀況與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就更需要店長去做耐心的處理與等待。所以說，作為店長必須要有足夠的忍耐力去引導店鋪的整個團隊度過一個又一個的難關。
�。�4）開朗樂觀。在生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，那些開朗樂觀的人總是充滿笑容，笑對外面的世界。他們的笑容總會像陽光一樣溫暖著別人同時也照亮了自己。店長良好的情緒能夠起到很好的帶動作用，從而使整個店鋪的氣氛煥然一新，這對于直接接觸顧客的店鋪式經營是非常重要的，因為所有的顧客都會愿意與那些看起來更友善的人打交道、做生意。
二、店長的能力要求
1、經營管理能力
要做到有計劃地組織本店內的一切人力、物力、財力，合理的調配時間，整和資源，提高店鋪的運營效率；加強對經營信息資料與數(shù)據的整理分析，并在經營實踐中恰當?shù)倪\用，以加強對店鋪的管理，使店鋪整體運營更加合理化。
2、組織領導能力
合理有效的組織下屬員工，調動店員的工作熱情和積極性，共同完成店鋪地經營目標。
3、執(zhí)行能力
執(zhí)行能力不僅反映在準確迅速的執(zhí)行上級的命令上，而且還反映在對市場機遇的及時把握上，因為市場是瞬息萬變的，店鋪的所有者往往只能從大方向上把握經營決策，而具體的經營策略、經營方針則需要店長自己去把握。所以，店長，應該在日常管理中主動去發(fā)現(xiàn)店鋪經營中存在的各種問題，并尋找市場中隱藏著的各種商機，然后迅速的采取應對之策。
4、培訓鋪導能力
定期對店員能力進行培訓鋪導，以提高員工的專業(yè)水平、拓展員工的視野，使人盡其才，提高經營效率與經營業(yè)績。根據店鋪的規(guī)范管理標準來培養(yǎng)下屬員工，傳授給他們可行的方法、步驟和技能，使店員做到盡其責、勝其任。同時要根據每個店員的不同情況與個性特征，為他們制定不同的培訓與學習方案，并在執(zhí)行的過程中不斷的為他們查漏補缺，以幫助下屬員工盡快成長起來。
5、相關專業(yè)技能
、店長應該掌握經營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問題。
6、學習能力
在當今社會，知識更新的'速度越來越快，店長要想跟上時代的步伐，必須提高自我學習的能力，在工作之余要不斷地學習和更新專業(yè)知識，不斷地充實、成長、完善自己。
三、店長應具備的其他特質
一個合格的店長除了要具備上述基本素質與能力，還應具備以下特質：
1、冷靜果斷
在處理日常經營中的突發(fā)事件時，店長應該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂、處變不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自己的威信，展現(xiàn)個人魅力；在考慮經營策略的過程中要做到謹小慎微，但在需要做出決策時，就要當機立斷，而且一旦做出決定，店長就必須要果斷地去執(zhí)行，因為模棱兩可或猶豫不決往往會影響決策的最終有效執(zhí)行。
2、激勵能力
有效的激勵下屬，對所有的領導者來說都是一種不可或缺的能力，對于店長來說也不例外，當?shù)陠T有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，店長必須要及時的給予肯定和鼓勵；在發(fā)現(xiàn)店員的缺點與失誤的時候，也要適時給予指正，并指導他們去改善。
3、正確面對挫折失敗
所謂商場如戰(zhàn)場，任何店面的經營活動都不可能是一帆風順的，而必然會在營業(yè)過程中產生各種各樣的問題，它們會對店鋪的經營造成不利的影響。在這種情況下，作為店鋪管理者的店長就必須要具備良好的心理素質，要正確的面對經營中出現(xiàn)的挫敗，并及時調整店面的經營策略，使店面盡快走出低谷。
4、勇于冒險、創(chuàng)新
市場情況在變化，顧客的需求與偏好也在不斷變化，一成不變的店面經營不可能會永遠贏得顧客的心。顧客期待看到的是不斷更新、變化的店鋪，因此作為店長就需要具備一種冒險和創(chuàng)新的精神，使店面的服務、形象不斷的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。
第二節(jié)店長的工作職責與角色定位
店長是店鋪所有者和員工之間的一座橋梁，是店鋪經營政策與方向的關鍵連接點，所以，店長在上任后，首先必須要弄明白自己的工作職責范圍，以及自己在店鋪的日常經營中所扮演的角色。
一、店長的工作范圍
1、正確理解公司文化及店面的定位
企業(yè)的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務去踐行企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、經營定位以及發(fā)展方向，并做好店面的經營定位及消費者的定位。
2、日常經營工作
店長要對每日營業(yè)狀況進行分析，并評估當天員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、帳簿制作與保管等工作。合理制定營業(yè)目標，將營業(yè)任務合理的分配到個人，并結合往年同期任務完成情況制作日、月、季度和年度銷售報表。
3、人員管理
店鋪的管理首先是對店員的管理。人員管理工作主要包括人員的考勤與崗位安排、團隊凝聚力搭建、員工的培訓與輔導、工作程序與標準制定、員工營業(yè)技能的提升、員工績效考評與激勵等方面的內容。
4、服務管理
服務是連接消費者與店鋪的紐帶，做好服務可以為創(chuàng)造良好的業(yè)績奠定堅實的基礎。服務包括售前、售中和售后，其中店員的每一個舉止、神態(tài)、言談都具有非常重要的意義，對促進服務質量的提高起著重要作用。在營業(yè)過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案。顧客資料至少應保存三年，并定期進行維護。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時，應本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥善地處理。
5、信息管理
除了做好本店鋪的相關信息收集工作以外，對同行業(yè)競爭對手的關注與信息收集將對店鋪的經營決策起到基礎性作用。收集同行業(yè)競爭者相關信息時，需要有明確目標，不能隨意地無選擇性地收集，應主要關注與本店鋪經營風格、服務水平類似的經營對象。
二、店長的工作職責
1、帶頭遵守店鋪各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對店員進行管理，了解店鋪總部及所有者的經營方針，依照上級的指示制定經營計劃，帶領團隊完成營業(yè)任務。
2、負責管理店內的日常工作，搞好衛(wèi)生。做好員工出勤管理，做好店內的工作分配，使工作分配密切、有效、有序，充分調動員工的積極性，保持熱情積極活躍的營業(yè)氣氛。
3、監(jiān)督考核店員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。
4、負責監(jiān)督填寫日營業(yè)報表、明細帳簿與盤點單據，對營業(yè)情況記錄表及員工工資核算表并妥善保管，并做好保密工作。
5、負責店內相關用品及貨品調配工作。
6、及時處理店鋪出現(xiàn)的相關問題，不能處理的要及時上報。
7、每周要召開一次工作總結會，根據上周報表單據總結上周營業(yè)中存在的問題，并有針對性提出建議解決下階段的整理措施。
8、每月月底提交盤點明細表與員工考勤報表，做好工作總結，制定下月計劃及目標、反饋相關問題。
9、制定店鋪的促銷計劃，組織實施促銷活動，并監(jiān)督活動的實施效果。
10、保障店面的安全營運，嚴格執(zhí)行店面的清潔、防火、防盜等日常管理，做好店鋪內相關設備的日常維修與保養(yǎng)。
11、合理控制日常經營中的開支及成本，提高員工的工作效率。
12、負責店鋪內其他事務及異常情況的處理。
13、指導其它門店人員的在職培訓，協(xié)助總部進行有關公共事務的處理，及時向總部反饋有關營運的信息。
14、及時完成上級領導交辦的其他任務。
三、店長的日常工作細節(jié)
作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)都要用心的去對待。一般情況下，店鋪的日常運營分為以下三個時段。
店長每日工作安排及細節(jié)
營業(yè)前
1、檢查員工的出勤情況。
2、開啟電器及照明設備，做好營業(yè)準備。
3、組織店員打掃店面衛(wèi)生。整理好買場貨品及庫存。
4、召開全體店員參加晨會，會議內容主要包括以下幾個方面：
◇總部政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達。
◇前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
◇培訓新員工，交流成功售賣技巧。
◇激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
5、貨品的清點，準備、清點備用金。
營業(yè)中
1、檢查店員的儀容儀表、行為姿態(tài)、精神面貌。
2、督導收銀、營業(yè)清單的記錄工作，掌握營業(yè)情況。
3、做好店面的電器及音箱設備的管理及控制。
4、注意形跡可疑人員，防止店內財物丟失和意外事故的發(fā)生。
5、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
6、收集顧客資料、反映問題并作好登記。
7、隨時考察店員的表現(xiàn)，注意員工的精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，對于違反紀律的店員要及時進行批評教育，并在必要時對違紀員工進行適當?shù)奶幜P。
8、檢查店鋪的費用開支情況，要重點關注電話、傳真、用水、用電情況，要杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制店鋪的經營管理費用。
9、閑暇時，可以有針對性地組織部分員工進行培訓或與個別員工進行交談，以隨時了解員工的心理狀態(tài)，鼓舞士氣。
10、注意收集市場信息，并對周邊的競爭店鋪作好調查工作和營業(yè)分析。
營業(yè)后
1、核對貨品，填寫當日的營業(yè)報表，詳細記錄當日簽單、開發(fā)票的金額。
2、核對帳務，完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)計劃的完成情況。
3、妥善核對并保管營業(yè)款，留好備用金。
4、檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。
5、檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
四、店長的自身定位
店長這一特殊的管理者，具有多重的角色定位，一個店鋪可以說是一個家，店長就是這個家的家長。店長是店鋪的最高管理者，是店鋪所有者的代表，在有些情況下，店長可能就是店鋪的所有者。
1、管理者
店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執(zhí)行、總結的能力。要懂得如何分配、指導、監(jiān)督、鼓勵店員做好店里的每一項工作。
2、培訓師
店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應該怎樣工作，此外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產品知識等方面的培訓。
3、信息傳遞者
店長是品牌與消費者對話的窗口，是總部和員工溝通的橋梁。因此，作為店長必須在第一時間將企業(yè)的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應反饋給總部，只有這條信息的通道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為消費者服務。
4、服務者
店鋪在經營過程中會有很多的繁雜問題，哪個細節(jié)考慮不到，都有可能對工作造成不良影響。特別是在人員問題上，當?shù)陠T遇到了問題時，作為店面的最高管理者，店長要及時幫助、疏導和解決，讓店員更有激情地投入工作。特別是對于新近的員工，店長更要以極高的熱情，像關心自己的兄弟姐妹一樣，真心實意地幫助他們，為店員服務，以真正起到傳、幫、帶的管理作用，使他們能夠較快地適應門店的日常工作。
5、家長
一個店就像一個家，而店長就像是這個家的家長，作為家長的店長要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略任何一個細節(jié)，只有這樣才能使這個大家庭不斷的發(fā)展壯大。
第三節(jié)店長的職業(yè)形象
店鋪的最大經營特點是直接面對顧客，因此，作為店鋪最高管理者的店長一定要注意個人的職業(yè)形象。店長的職業(yè)形象要求主要涵蓋以下幾個方面的標準：
一、儀表儀容標準
作為店長，以干凈得體的儀容出現(xiàn)在顧客面前，不只是個人審美的需要，也是贏得顧客好感、保持良好店鋪形象的需要。店長儀容修飾的原則有三點：即潔凈、衛(wèi)生和自然。首先要確保整體形象的整潔、衛(wèi)生。
1、頭發(fā)修飾
頭發(fā)最能反映出一個人的精神狀態(tài)，需要精心的梳洗和處理。店長在對自己的頭發(fā)修飾時要注意：
�。�1）保持整潔。店長必須保持自己頭發(fā)的整潔，做到勤清洗、修剪和梳理。
在梳理自己的頭發(fā)時，還需要注意三點：一是梳理頭發(fā)不宜當眾進行；二是梳理頭發(fā)不宜直接用手；三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。
（2）選擇發(fā)型。店長的工作性質決定了選擇發(fā)型時應以短發(fā)為主。男性和女性各有不同的要求。男性在修飾頭發(fā)時，必須做到：前發(fā)不覆額；側發(fā)不掩耳；后發(fā)不觸領。此外，男性最好不要選擇光頭。女性的頭發(fā)長不宜超過肩部，更不應隨意披散開來擋住眼睛。在上崗之前，可以將超長的頭發(fā)盤起來、束起來、編起來，或是置于工作帽之內。
（3）美化頭發(fā)。店長可通過頭發(fā)美化的方法來掩蓋自己頭發(fā)的某些缺點，常見的頭發(fā)美化的方法主要有染發(fā)、燙發(fā)及戴帽子、發(fā)飾等。
2、口部修飾
店鋪工作人員最主要的工作是開口與別人說話，口部修飾得如何直接影響到與顧客的溝通與交流，所以口部修飾至關重要，尤其是牙齒和嘴唇。
�。�1）店長應該搞好口腔衛(wèi)生，最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新�？谥胁豢闪粲挟愇�，最好不要吃韭菜、大蒜、臭豆腐之類的容易留下痕跡、有異味的食品，早上出門時可嚼口香糖，防止產生異味。此外，還要保持牙齒的干凈整潔。
�。�2）女性店長還要注意唇部裝飾。唇妝是化妝中的重頭戲，而在唇妝中，選擇合適的口紅顏色則是關鍵。例如，膚色白皙的人以明亮色彩為宜；膚色黑的人，則最好配以豬紅、暗紅等明亮度低的色彩；膚色黃的人要盡量避免使用黃色系的顏色，應選用呆紅色的玫瑰色系。口紅顏色除了要與膚色和性格相搭配外，在選擇時還應考慮到和唇部、臉型、整妝的色彩的協(xié)調。
3、其他儀容要求修飾
�。�1）要保持面容的清潔，并給人一種神采奕奕的感覺，耳朵內須清洗干凈，眼屎絕不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。
�。�2）女性化妝應該化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊，平時最好涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。
�。�3）要勤洗手，保持雙手整潔，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔。勤減指甲并精心護理，指甲不要留的太長，露出指端稍許即可，造型不要太怪異。手指頭要保持干凈，沒有多余的手指死皮。平時要常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的滋潤與柔軟。
（4）勤洗澡、勤換衣服，防止身上發(fā)出汗味或其他異味。
（5）每次外出返回后，要及時整理好自己的儀容儀表。
�。�6）需要整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋時，應該到洗手間或者其他客戶不能看到的場所進行。
二、著裝標準
店長的服飾與穿著打扮，體現(xiàn)著店面的精神風貌，展示著店面的獨特風格。通常情況下，店長應著制服、工作裝或整潔大方的套裝。這是對本職工作嚴肅認真、充滿熱情的表現(xiàn)，也是尊重顧客的體現(xiàn)。
1、著裝要求
店長應按照店鋪規(guī)定穿著規(guī)定的制服，制服應該保持干凈、平整。
男店長可著襯衫或者西裝，在穿西裝時，要注意以下幾點：
◇忌西褲過短（標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋）。
◇忌襯衫放在西褲外。
◇忌不扣襯衫扣
◇忌領帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）。
◇忌西服上裝兩扣都扣不上（雙排扣西服則應都扣上）。
◇忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。
◇忌在西裝袋子塞滿物品（別著手機、大串鑰匙）。
女性店長應著有袖襯衫、西褲、西裝裙、有袖套裙，不宜著短裙（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。
無論著哪一種衣裝，都應該扣好所以的紐扣，不要卷袖口和褲腳。
2、鞋
◇男員工上班時間應穿深色皮鞋，皮鞋必須勤擦、上油，保持皮鞋的整潔和光亮。要定期換鞋、擦拭和消毒，防止產生異味。
◇女員工不能穿拖鞋、雨鞋，具體的應該按照店鋪的規(guī)定來進行。
3、襪
對襪子這樣的穿著細節(jié)，店長也要注意：
◇男性應穿黑色或深色不透明的中長筒襪子，以免坐下時露出皮膚和腿毛。
◇女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主；穿裙子時，應選用規(guī)定的長筒襪，絲襪不應有脫線，并避免露出襪口。
◇無論是男員工還是女員工，都不要穿有鮮艷花紋的襪子，且襪子每天都要換洗。
店長應該注意檢查自己的服裝是否整齊，但是不要在出洗手間時當眾系褲帶，更不要邊走邊扣紐扣。褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子。
三、姿態(tài)標準
店長在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務快，即“三輕一快”；同時還要注意站有站相，走有走相。以下將著重從站姿、走姿和其他姿勢的禮儀等幾個方面加以介紹。
1、站姿
正確的站立姿勢，可使男性顯得挺拔穩(wěn)重，女性顯得優(yōu)雅端莊，給顧客以熱情可靠、落落大方的良好印象。
◇基本站姿。主要特點是頭正、肩平、身直，如果從側面去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美挺拔，還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并且在一定程度上減緩身體的疲勞感。
◇處于銷售等待中時，手腳可以適當?shù)胤潘�；以一條腿為重心同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要令其出現(xiàn)彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時，一定要挺直脊背。采取此種站姿，既可以使人不失儀態(tài)美，又可以減緩其疲勞。
◇接待顧客時，頭部可以微微側向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時緊縮，雙腳一前一后站成“丁字步”
。與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。
另外需要注意，在站立時應避免出現(xiàn)以下八種情況：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動。
2、走姿
在工作之中需要行走時，尤其是當自己在顧客注視下行進時，務必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。這樣做，才能體現(xiàn)出店長的動態(tài)之美。
走姿的基本要求：
◇上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿。
◇抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑。
◇跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳長度。
◇步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感。
◇邁步時，腳尖、腳跟與前進方向應幾乎保持一條直線。
◇手臂前后自然協(xié)調擺動，與身體的夾角一般在10～15度。
3、站姿
當需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時；當本人或他人的物品落到地上或需要從低處被拿起來時；需要整理自己的鞋襪以及其他特殊情況時，可用蹲的姿勢。
常用的兩種蹲姿：
◇高低式蹲姿：下蹲時，左腳在前，后腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。
◇交叉式蹲姿：通常適用于女性店長，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲時，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腳前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。
下蹲時，應該注意：不要突然下蹲，即蹲下時，速度切勿過快；應與身體的人保持一定距離；在他人身邊下蹲，尤其是在顧客身邊下蹲時，最好與之側身相對。
四、微笑禮儀
在為顧客服務及幫助他們解決疑難問題時，微笑能夠起到非常好的作用。能夠很好的拉近顧客與店鋪的關系。
1、微笑的基本要求
◇微笑要發(fā)自內心。只要發(fā)自內心的微笑，才能笑得親切、自然，才會得到顧客的回應，只要店長在工作崗位上把顧客當作自己的朋友，當成應該尊重的人，就會很自然地向顧客發(fā)出會心的微笑。
◇控制壞心情。店長必須要學會控制自己的情緒，就算心情不愉快，也不能滿臉憂愁地對著顧客，不能把自己的煩惱情緒傳給顧客。要學會分解煩惱，時時刻刻保持著輕松的心情，把歡樂帶給顧客。
◇要學會忍讓。在解除顧客的過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。此時店長就必須學會忍讓，保持愉快的情緒，千萬不可露出怒色。
◇“一樣”的微笑。無論服務的對象是生客還是熟客，是小孩還是大人，是外賓還是內賓，是本地人還是外地人，也不論顧客是否消費，作為店長都應該保持微笑，不能“厚此薄彼”。
2、微笑的禁忌
在微笑時還要切忌出現(xiàn)以下幾種表情：
◇假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有挬于笑的真實性原則，是毫無價值的。
◇冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。
◇怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲諷之意，令人十分反感。
◇媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內心，帶有一定的功利性。
◇竊笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸災樂禍或看他人的笑話。
3、微笑的訓練方法
進行微笑訓練前，可通過放背景音樂等方法調整好心態(tài)，并處在一個干凈整潔的環(huán)境里。訓練時要專注欣賞自己的微笑表情，并記錄下來。常用的微笑訓練方法有以下幾種：
◇對鏡微笑訓練法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑。雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，做到眉目舒展。如此反復練習。
自我對鏡微笑訓練時間長度可自由把握。為了使效果明顯，可放一些背景音樂。
◇情緒誘導法。情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。如有條件，最好用攝像機錄下來。
◇記憶提取法。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重現(xiàn)那愜意的微笑。
◇含筷法。選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇）,橫放在嘴中，用牙輕輕咬�。ㄣ曌。�，以觀察微笑狀態(tài)。
超市績效考核的方案 17
一、績效考核的目的
1.不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標
3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4.建立以部門、班組長為單位的團結協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊。
5.通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、績效考核的原則
1.公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結果的運用公司同一崗位執(zhí)行相同標準。
2.定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領導下進行�？冃Э己瞬渴潜局贫葓�(zhí)行的管理部。
（1）公司對員工的考核采用每4個月考核的方法。
�。�2）績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴格遵守執(zhí)行�？冃Р块T負責不斷對制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對員工的考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質量和數(shù)量，因經營所需隨時增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績。
定性考核：勞動紀律，團結協(xié)作，服務質量，盤點工作，知識考核，
三、考核內容及適用對象
1.考核內容指業(yè)績（定量）考核，業(yè)績考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工（不含促銷員、導購員）。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績考核，中途離職（自動離職或被辭退）工作未滿月者當月不參與考核。
4.內部調動者按照所在部門工作時間長短來劃分，以調入時間超過半月的`工作單位業(yè)績?yōu)闇�，反之按調出單位當月業(yè)績?yōu)闇�。四、業(yè)績考核指標/權重比例/考核范圍/計算公式
1.參與業(yè)績考核部分工資比例：
①按參與考核員工崗位工資的10%進行考核（如員工的月工資為800元，其浮動工資為80元即800元×10%=80元；如領班的月工資為1000元，其浮動工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的月工資為1500元，其浮動工資為150元即1500元×10%=150元；如經理的月工資為2000元，其浮動工資為200元即2000元×10%=200元）
2.業(yè)績考核部分的銷售、毛利、費用、營業(yè)外收入、商品損耗率以財務預算為依據定量考核。根據部門經營特性和崗位職責分工，詳細的業(yè)績考核指標、權重占比、考核指標范
四、業(yè)績考核獎懲標準
1.綜合達成率為部門員工承擔的考核指標實際達成率x對應的權重比例相加之和。
2.業(yè)績考核獎懲與員工績效工資收入掛勾，原則是員工只獎不罰，主管級以上人員按業(yè)績考核實際綜合達成率實施獎懲。
3.當月業(yè)績考核指標達成獎懲在次月工資中體現(xiàn)，人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門上月的業(yè)績考核結果，如對考核結果有異議（因不可控等因素影響指標達成），于25日前將部門意見匯總到人力資源部門，人資部門上報總經理或公司例會討論后下發(fā)最終獎罰結果并執(zhí)行。
4.如全店未完成預算的GOP指標，但部門或部組預算指標超額完成可單計算獎勵（另報），如全店完成預算的GOP指標，但部門未完成預算指標不參與獎勵。
5.綜合達成率達到相應標準的則不獎不罰
6.獎勵：
綜合達成率100%，每增加1%，獎勵該浮動權重額的10%
獎勵舉例說明：假設A為實際綜合達成率
A.生鮮部某組的A＝105%，
浮動工資獎懲比例＝105%-100%=5%
若某主管的工資標準為1500元，則可得獎金（1500×10%）×5%x10=75元.
B.其他人員的獎勵計算方法同上。
7.處罰:
綜合達成率100%，每減少增加1%，扣減該浮動權重額的5%。處罰扣款最高不超過個人浮
動工資部分
處罰舉例說明：假設A為實際綜合達成率
A.生鮮部某組的A＝90%，
浮動工資獎懲比例=100%-90%=10%
若某主管的工資標準為1500元，則扣款（1500×10%）×10%x5=75元
B.其他人員的處罰計算方法同上
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