(熱門(mén))超市績(jī)效考核的方案17篇
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的(熱門(mén))超市績(jī)效考核的方案，歡迎大家分享。
超市績(jī)效考核的方案 1
第1章 考核的目的
第1條 績(jī)效考核的目的：提升組織運(yùn)營(yíng)效能、提高員工工作效率。
第2章 考核的范圍
第2條 公司及下屬分店。
第3章 定義
第3條 績(jī)效——員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
第4條 績(jī)效管理——對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績(jī)效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過(guò)程。
第5條 工作目標(biāo)——為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。
第6條 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。
第7條 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。
第4章 職責(zé)
第8條 總經(jīng)理
1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長(zhǎng)期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。
2.審批公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
4.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。
第9條 總經(jīng)理辦公室
1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
3.審批各部門(mén)、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。
4.審批各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
5.審批各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。
6.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。
第10條 分管副總經(jīng)理
1.擬定分管部門(mén)的年度或階段性總體工作目標(biāo)。
2.擬定分管部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
3.審批各級(jí)管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
4.審核各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。
5.部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作。
第11條 各部門(mén)、分店負(fù)責(zé)人
1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
3.所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。
第12條 各級(jí)管理人員
1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
2.所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。
第13條 員工
1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
第14條 人力資源部
1.提供有關(guān)績(jī)效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。
2.協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
3.監(jiān)督績(jī)效管理過(guò)程符合規(guī)范操作要求。
4.就績(jī)效管理過(guò)程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。
5.績(jī)效管理過(guò)程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理績(jī)效投訴。
第5章 考核的程序
第15條 績(jī)效管理原則
1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理原則。以各層級(jí)工作目標(biāo)為績(jī)效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績(jī)效評(píng)估的重要參數(shù)。
2.實(shí)效原則。通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績(jī)的實(shí)效提升。
3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定來(lái)源于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面。
4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來(lái)。
5.物質(zhì)激勵(lì)原則。將員工績(jī)效水平與其工作收入部分掛鉤。
第16條 績(jī)效管理手冊(cè)
1.建立《績(jī)效管理手冊(cè)》的部門(mén)包括：
�。�1）本部各部門(mén)；
（2）本地分公司；
（3）異地分公司、分店各部門(mén)。
2.《績(jī)效管理手冊(cè)》采用活頁(yè)文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人領(lǐng)取、記錄和管理。
3.《績(jī)效管理手冊(cè)》的內(nèi)容包括但不限于：
�。�1）所屬部門(mén)各崗位的《崗位說(shuō)明書(shū)》；
�。�2）年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》；
�。�3）“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”；
（4）“績(jī)效管理日志”；
�。�5）“績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表”；
�。�6）“績(jī)效信息（數(shù)據(jù)）采集表”；
�。�7） 《績(jī)效評(píng)估報(bào)告》。
4.確保加入《績(jī)效管理手冊(cè)》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)的。
5.各部門(mén)每月25日至30日將《績(jī)效管理手冊(cè)》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊(cè)送交人力資源部審查；異地分店的手冊(cè)送交行政人事部門(mén)。
第17條 績(jī)效管理區(qū)間
1.完整的績(jī)效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。
�。�1）設(shè)定工作目標(biāo)。
�。�2）設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。
�。�3）制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談。
�。�4）中期改進(jìn)指導(dǎo)。
�。�5）績(jī)效評(píng)估與面談。
�。�6）績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出。
2.設(shè)定階段性績(jī)效管理區(qū)間一般不超過(guò)半年；設(shè)定年度績(jī)效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。
第18條 設(shè)立工作目標(biāo)
1.依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門(mén)的工作目標(biāo)由部門(mén)負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。
2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)?工作目標(biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。
3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。
4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。
第19條 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法
1.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則
（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級(jí)共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。
�。�2）設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則視為無(wú)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。
2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定維度
�。�1）財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)。指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財(cái)務(wù)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷(xiāo)售額、支出費(fèi)用等。
�。�2）顧客（含內(nèi)部顧客）類(lèi)指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場(chǎng)份額等。
�。�3）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)流程）類(lèi)指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等。
（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。
3.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定1~3個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個(gè)。
4.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的收集方。
5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后，應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。
6.公司制訂績(jī)效考核計(jì)劃（一）（見(jiàn)附表）來(lái)考核員工績(jī)效中的可量化部分，制訂績(jī)效考核計(jì)劃（二）（見(jiàn)附表）考核員工績(jī)效中的不可量化部分，各個(gè)部門(mén)和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。
第20條 制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談
1.每一績(jī)效管理區(qū)間開(kāi)始時(shí)，部門(mén)或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績(jī)效面談，確保員工了解：
（1）績(jī)效管理區(qū)間和流程；
（2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；
�。�3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；
�。�4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計(jì)劃。
2.績(jī)效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。
3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。
4.績(jī)效管理面談結(jié)果填報(bào)績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績(jī)效管理手冊(cè)。
第21條 中期改進(jìn)指導(dǎo)
1.直接上級(jí)應(yīng)密切關(guān)注所屬部門(mén)或員工的績(jī)效水平和工作狀況，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績(jī)效管理日志。
2.在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無(wú)法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無(wú)法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：
�。�1）能力不足與技能欠缺；
�。�2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門(mén)難度加大；
（3）個(gè)人情況變化。
3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。
4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：
�。�1）直接上級(jí)面談；
�。�2）隔級(jí)上級(jí)面談；
�。�3）現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；
�。�4）修正工作計(jì)劃；
（5）參加培訓(xùn)。
5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門(mén)或工作崗位的直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。
6.通過(guò)改進(jìn)指導(dǎo)仍無(wú)法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，直接上級(jí)可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級(jí)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫(xiě)“工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”和“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)。
第22條 績(jī)效評(píng)估與面談
1.績(jī)效管理區(qū)間終了時(shí)，直接上級(jí)對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括但不限于下列內(nèi)容：
（1）工作按計(jì)劃完成的進(jìn)度和效果；
（2）設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；
�。�3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；
�。�4）其他能夠反應(yīng)績(jī)效水平高低的信息。
2.績(jī)效評(píng)估信息的收集、整理與分析
�。�1）績(jī)效評(píng)估信息向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績(jī)效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。
�。�2）直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。
3.績(jī)效評(píng)估等級(jí)
（1）優(yōu)秀——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過(guò)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）合格——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）有待改進(jìn)——指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。
（4）不合格——指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無(wú)法達(dá)成。
4.經(jīng)對(duì)績(jī)效信息進(jìn)行分析后，直接上級(jí)形成績(jī)效評(píng)估報(bào)告，報(bào)經(jīng)員工隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（分店行政人事部門(mén)）審核與備案。
5.績(jī)效面談
�。�1）績(jī)效評(píng)估結(jié)果形成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（行政人事部門(mén)）審核后，直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績(jī)效面談，績(jī)效面談包括但不限于：
① 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果；
② 績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)；
③ 績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足；
�、� 工作改進(jìn)方法、途徑和計(jì)劃。
�。�2）員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的，可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部（行政人事部門(mén)）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。
（3）績(jī)效面談的信息與結(jié)果記入績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》。
第23條 績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出
1.獎(jiǎng)懲輸出
�。�1）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.1~0.3的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，即獎(jiǎng)金=績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。
�。�2）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的，全額發(fā)放工資總額。
�。�3）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù)。
�。�4）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的，如預(yù)計(jì)在下一績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.2~0.3系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績(jī)效水平過(guò)低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。
2.規(guī)劃輸出
用于制定下一績(jī)效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃時(shí)參照使用。
第24條 其他規(guī)則
1.績(jī)效管理區(qū)間的間隔時(shí)間最多不超過(guò)兩周，逾期而未形成的，由員工隔級(jí)上級(jí)向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋?zhuān)瑹o(wú)合理理由的，將對(duì)隔級(jí)上級(jí)按二級(jí)處罰執(zhí)行罰款并限令形成。
2.績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對(duì)責(zé)任方直接上級(jí)處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：
�。�1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；
�。�2）績(jī)效評(píng)估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；
（3）員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。
第25條 記錄
1.《工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表、績(jī)效管理日志、績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表、績(jī)效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門(mén)、分店保留三年。
2.績(jī)效評(píng)估報(bào)告一式兩聯(lián)，分別由各部門(mén)、分店和人力資源部保留三年。
超市績(jī)效考核的方案 2
一、指導(dǎo)思想
以中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》為指導(dǎo)，完善我市中小學(xué)教師待遇保障機(jī)制，大力提升鄉(xiāng)村教師待遇，賦予校長(zhǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的績(jī)效工資管理權(quán)限，全面落實(shí)教職工工作量化考核細(xì)則，細(xì)化教職工績(jī)效考核方案，一校一策，激發(fā)廣大教師的工作熱情，把市委市政府對(duì)一線教師的關(guān)愛(ài)落到實(shí)處，推動(dòng)市教育事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、發(fā)放范圍
全市在編在崗教職工，包括服務(wù)期內(nèi)特崗教師和三支一扶教師。
三、發(fā)放原則
績(jī)效工資的發(fā)放以工作量和工作業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，多勞多得，優(yōu)績(jī)高酬，不搞平均主義和“大鍋飯”。
�。ㄒ唬┮缘聻橄仍瓌t。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)的實(shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。根據(jù)教育部《新時(shí)代中小學(xué)教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》、《新時(shí)代幼兒園教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》和省教育廳《關(guān)于印發(fā)高校教師師德失范行為處理辦法中小學(xué)幼兒園教師師德失范行為處理辦法實(shí)施細(xì)則的通知》的要求，實(shí)行師德失范“一票否決”，凡是有違規(guī)違紀(jì)行為的，取消處分期間的績(jī)效工資。
�。ǘ┘�(lì)與制約相結(jié)合原則。各學(xué)校要形成內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。根據(jù)《市教職工量化考核實(shí)施辦法》，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定并完善教職工績(jī)效考核方案，依托教務(wù)處、政教處等相關(guān)處室，對(duì)績(jī)效方案中的各項(xiàng)考核內(nèi)容要做好過(guò)程記載，考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤，堅(jiān)決杜絕無(wú)績(jī)效考核，簡(jiǎn)單劃等隨意發(fā)放績(jī)效工資的現(xiàn)象發(fā)生。
�。ㄈ┒鄤诙嗟�、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬原則。實(shí)行工作量核定制度，參照《市教育系統(tǒng)普通中小學(xué)教師工作量參考標(biāo)準(zhǔn)》，制定本校標(biāo)準(zhǔn)。各學(xué)校要對(duì)各崗位工作量標(biāo)準(zhǔn)和每一名教職工工作量進(jìn)行科學(xué)核定，鼓勵(lì)教職工多做工作，做好工作。要做到“三個(gè)傾斜”：一是重點(diǎn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校特別是偏遠(yuǎn)的學(xué)校傾斜；二是適當(dāng)向承擔(dān)教育教學(xué)重任和做出突出成績(jī)的班主任、骨干教師、一線教師傾斜；三是適當(dāng)向初中學(xué)校和幼兒園傾斜。
�。ㄋ模┕_(kāi)、公平、公正原則。堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開(kāi)，科學(xué)合理、程序規(guī)范，講求實(shí)效。各學(xué)校制定的績(jī)效考核方案和績(jī)效工資發(fā)放辦法要經(jīng)過(guò)教工大會(huì)或教代會(huì)85%以上通過(guò)后實(shí)施，相關(guān)程序和結(jié)果要公開(kāi)透明�？�(jī)效考核采取學(xué)期考核制，每學(xué)期匯總一次，向全體教職工公示考核結(jié)果。要增強(qiáng)績(jī)效考核和績(jī)效工資發(fā)放的'透明度和公信力。
�。ㄎ澹┓诸�(lèi)考核分配原則。按崗位分為班主任、校領(lǐng)導(dǎo)、科任、教輔四類(lèi)；按業(yè)績(jī)分為基礎(chǔ)（含工作量）、考勤、獎(jiǎng)勵(lì)三部分，既要有崗位考核也要有業(yè)績(jī)考核，原則上校領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效工資總額不高于班主任，各學(xué)校要制定具體的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
四、發(fā)放辦法
�。ㄒ唬┌l(fā)放時(shí)間。按學(xué)期發(fā)放，一年發(fā)放兩次。
�。ǘ┌l(fā)放分級(jí)。根據(jù)距離市區(qū)遠(yuǎn)近，劃定以下標(biāo)準(zhǔn)：年人均4,200元，適用學(xué)校為姜家街、興華、康大營(yíng)3所學(xué)校;年人均4,000元，適用學(xué)校為吉樂(lè)、一座營(yíng)、水道、野豬河4所學(xué)校；年人均3,800元，適用學(xué)校為小楊、大灣、新合鎮(zhèn)、牛心頂4所學(xué)校；年人均3,600元，適用學(xué)校為山城鎮(zhèn)中心校、一中、雙興、中和4所學(xué)校；年人均3,400元，適用學(xué)校為海龍、進(jìn)化、義民、杏嶺4所學(xué)校；年人均3,200元，適用學(xué)校為紅梅鎮(zhèn)學(xué)校、二中、灣龍3所學(xué)校；年人均3,000元，適用學(xué)校為李爐、曙光、黑山頭3所學(xué)校、城區(qū)初中學(xué)校和幼兒園；年人均2,500元，適用學(xué)校為高中學(xué)校；年人均2,000元，適用學(xué)校為城區(qū)小學(xué)、特教和中職學(xué)校。
五、幾點(diǎn)要求
1.以下情況不予發(fā)放績(jī)效工資：未承擔(dān)教育教學(xué)工作的；累計(jì)病假超過(guò)15天的；事假超過(guò)10天的；曠工超過(guò)1天的；年度考核等次合格以下的；因個(gè)人原因影響學(xué)校整體工作的；因工作失職失責(zé)造成重大事故和損失的。
2.績(jī)效考核扣款。各學(xué)校制定的績(jī)效考核方案中涉及的扣款項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要明確，扣款可用于獎(jiǎng)勵(lì)滿勤和特殊貢獻(xiàn)的教職工。病事假每天最低扣款60元。法定婚假、產(chǎn)假和護(hù)理假，按照本單位教輔崗位的50%計(jì)算發(fā)放。
超市績(jī)效考核的方案 3
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績(jī)效，促進(jìn)超市商品的銷(xiāo)售，更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績(jī)效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計(jì)算。
一、銷(xiāo)售任務(wù)20%
其中包括：月銷(xiāo)售額、季度銷(xiāo)售額。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、未完成預(yù)定銷(xiāo)售額80%給分
2、完成預(yù)定銷(xiāo)售額100%給分
3、超額完成每增加10%的銷(xiāo)售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)（8分）：
1、熟練地掌握所銷(xiāo)售商品的相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。
2、可簡(jiǎn)單說(shuō)出銷(xiāo)售商品的相關(guān)知識(shí)。
3、對(duì)銷(xiāo)售商品不了解，無(wú)法說(shuō)出其商品相關(guān)知識(shí)。
計(jì)劃能力（8分）
1、對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
2、對(duì)工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時(shí)間及人員。
3、沒(méi)有計(jì)劃安排工作，工作沒(méi)有頭緒。
綜合分析能力（7分）：
1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根本所在，快速解決問(wèn)題。
2、通過(guò)分析、思考能較快看到問(wèn)題根本，一般比較準(zhǔn)確。
3、不擅于找到問(wèn)題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問(wèn)題。
溝通能力（10分）：
1、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的'主要意思。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
2、比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽(tīng)他人發(fā)言，但很少給予反饋。
3、不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：
1、思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中。
2、能用有效的辦法使工作效率更快。
3、需要指導(dǎo)才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。
主動(dòng)性（10分）：自覺(jué)完成工作任務(wù)。
合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核及日常評(píng)估劃分。
超市績(jī)效考核的方案 4
一、目的
1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效的促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn)，合理配置人力資源。
2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評(píng)體系，更好的指引各部門(mén)開(kāi)展考評(píng)工作。
二、原則
嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的`實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
三、適用范圍
本辦法適用于本單位所屬各部門(mén)員工。
四、考核細(xì)則
（一）商店店長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則
1、未按國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理賣(mài)場(chǎng)，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣2分/次；
3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺(tái)及聯(lián)營(yíng)廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
5、未做好店內(nèi)整體環(huán)境的管理和控制，扣3分/次；
6、為做好店內(nèi)固定資產(chǎn)管理，造成損失的，扣5分/次；
7、未做好店內(nèi)每月獎(jiǎng)金分配，引起糾紛的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2-5分/次；
（二）商店值班經(jīng)理考核評(píng)分細(xì)則
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
2、未能根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)需要做好人員配置工作，扣5分/次；
3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；
4、未做好商品陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)工作，扣2-5分/次；
5、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣(mài)場(chǎng)的干凈整潔，扣2分/次；
6、未按規(guī)定解決因商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛，視情況扣2-5分；
�。ㄈ├碡泦T考核評(píng)分細(xì)則
1、未做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次；
2、開(kāi)業(yè)中未能保持商店環(huán)境的整潔，扣2分/次；
3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補(bǔ)貨、打價(jià)簽等工作，扣2-5分/次；
4、未做好一貨一簽、價(jià)簽對(duì)位，扣3分/次；
5、未能定期檢查商品的有效期，導(dǎo)致商店內(nèi)出現(xiàn)過(guò)期商品，引起消費(fèi)者投訴的，扣5-10分/次；
6、未使用文明用語(yǔ)迎接顧客，未協(xié)助顧客購(gòu)物，扣3分/次；
7、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聊天開(kāi)小差，未能注意商店內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，導(dǎo)致貨品丟失，扣2-5分/次；
8、收付貨款時(shí)未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點(diǎn)清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
�。ㄋ模┦浙y員考核評(píng)分細(xì)則
1、不遵守商店各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣2-5分/次；
2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；
3、收銀時(shí)未使用文明用語(yǔ)，扣2分/次；
4、未遵守相關(guān)規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣2-5分/次；
5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；
6、貨款未當(dāng)面點(diǎn)清，造成損失或糾紛，扣3分/次；
7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；
超市績(jī)效考核的方案 5
提高經(jīng)營(yíng)效益，提高管理者的積極性，提升管理水平，特制定如下20xx年xx月xx日目標(biāo)責(zé)任。
總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
一、員工在連續(xù)三個(gè)月不能完成計(jì)劃的，公司將對(duì)《生鮮員工考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分規(guī)則》累計(jì)季度評(píng)分最低員工解除雇傭關(guān)系。
二、在經(jīng)營(yíng)中弄虛作假，違返公司制度及國(guó)家法規(guī)，公司可以終止對(duì)員工雇傭關(guān)系。
三、工作失職，給公司造成嚴(yán)重后果和重大經(jīng)濟(jì)損失的，觸犯行律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
四、考核方式：
同意按 月 方式進(jìn)行考核。
五、業(yè)績(jī)指標(biāo)：
�。�1）生鮮團(tuán)隊(duì)
1、完成任務(wù)100%-109%的月份，按考核當(dāng)月享受 200 元獎(jiǎng)金。
2、完成任務(wù)110%-119%的月份，按考核當(dāng)月享受 300 元獎(jiǎng)金。
3、完成任務(wù)120%以上的月份，按考核當(dāng)月享受 400 元獎(jiǎng)金。
4、季度均完成任務(wù)100%以上，另嘉獎(jiǎng)生鮮團(tuán)隊(duì)200元獎(jiǎng)金。
（2）生鮮員工個(gè)人
在每月完成生鮮團(tuán)隊(duì)100%以上任務(wù)前提下，每員工按《生鮮員工考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分規(guī)則》參評(píng)無(wú)扣分或扣分最少員工予以獎(jiǎng)勵(lì)50元超市購(gòu)物卡，季度均表現(xiàn)最好的員工另嘉獎(jiǎng)50元超市購(gòu)物卡。
六、損耗指標(biāo)：
1、超出當(dāng)月銷(xiāo)售額千分之五，按考核當(dāng)月直接扣除 50 元工資
2、低于當(dāng)月銷(xiāo)售額千分之五（含），按考核當(dāng)月享受 100 元獎(jiǎng)金。
3、損耗控制在當(dāng)月銷(xiāo)售金額千分之三至千分之五之間的，不扣款也不獎(jiǎng)勵(lì)。
七、安全指標(biāo)：
1、發(fā)生安全生產(chǎn)事故損失低于1000元的當(dāng)月獎(jiǎng)金全部取消；損失在1000-5000元的'賠償損失30%，損失在5000元以上的賠償50%，獎(jiǎng)金不足賠償?shù)模瑥墓べY里面扣除。因個(gè)人人為因素造成的重大事故，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任外，還要承擔(dān)法律責(zé)任。
2、達(dá)到安全生產(chǎn)無(wú)事故，按考核當(dāng)月享受 100 元獎(jiǎng)金。
八、其他規(guī)定：
�。�1）、獎(jiǎng)金由綜合辦公室計(jì)算銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金并編制工資表，經(jīng)財(cái)務(wù)復(fù)核、總經(jīng)理審批后發(fā)放。
�。�2）、每月工作時(shí)間少于23天，不予發(fā)放獎(jiǎng)金。
�。�3）、曠工一天不發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工3天辭退處理，并取消當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。
�。�4）、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)扣除罰款和賠償款等。
�。�5）、銷(xiāo)售額的確認(rèn)，每月初由店長(zhǎng)統(tǒng)一計(jì)算,提供給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，由會(huì)計(jì)核實(shí)。
�。�6）、崗位調(diào)整，從調(diào)整之日起，按新崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
超市績(jī)效考核的方案 6
一.績(jī)效考核的目的
1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4.建立以部門(mén)、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二.績(jī)效考核的原則
1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行�？�(jī)效考核部是本制度執(zhí)行的管理部。
�。�1）公司對(duì)員工的考核采用每4個(gè)月考核的方法。
（2）績(jī)效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行。績(jī)效部門(mén)負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對(duì)員工的'考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核的重點(diǎn)不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A.管理：部門(mén)重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。
定性考核：勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識(shí)考核，
三、考核內(nèi)容及適用對(duì)象
1.考核內(nèi)容指業(yè)績(jī)（定量）考核，業(yè)績(jī)考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工（不含促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員）。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績(jī)考核，中途離職（自動(dòng)離職或被辭退）工作未滿月者當(dāng)月不參與考核。
4.內(nèi)部調(diào)動(dòng)者按照所在部門(mén)工作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，以調(diào)入時(shí)間超過(guò)半月的工作單位業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，反之按調(diào)出單位當(dāng)月業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。四、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)/權(quán)重比例/考核范圍/計(jì)算公式
1.參與業(yè)績(jī)考核部分工資比例：
�、侔磪⑴c考核員工崗位工資的10%進(jìn)行考核（如員工的月工資為800元，其浮動(dòng)工資為80元即800元×10%=80元；如領(lǐng)班的月工資為1000元，其浮動(dòng)工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的月工資為1500元，其浮動(dòng)工資為150元即1500元×10%=150元；如經(jīng)理的月工資為2000元，其浮動(dòng)工資為200元即2000元×10%=200元）
2.業(yè)績(jī)考核部分的銷(xiāo)售、毛利、費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外收入、商品損耗率以財(cái)務(wù)預(yù)算為依據(jù)定量考核。根據(jù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)特性和崗位職責(zé)分工，詳細(xì)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、權(quán)重占比、考核指標(biāo)范
四、業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合達(dá)成率為部門(mén)員工承擔(dān)的考核指標(biāo)實(shí)際達(dá)成率x對(duì)應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。
2.業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲與員工績(jī)效工資收入掛勾，原則是員工只獎(jiǎng)不罰，主管級(jí)以上人員按業(yè)績(jī)考核實(shí)際綜合達(dá)成率實(shí)施獎(jiǎng)懲。
3.當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)懲在次月工資中體現(xiàn)，人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門(mén)上月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，如對(duì)考核結(jié)果有異議（因不可控等因素影響指標(biāo)達(dá)成），于25日前將部門(mén)意見(jiàn)匯總到人力資源部門(mén)，人資部門(mén)上報(bào)總經(jīng)理或公司例會(huì)討論后下發(fā)最終獎(jiǎng)罰結(jié)果并執(zhí)行。
4.如全店未完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門(mén)或部組預(yù)算指標(biāo)超額完成可單計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)（另報(bào)），如全店完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門(mén)未完成預(yù)算指標(biāo)不參與獎(jiǎng)勵(lì)。
5.綜合達(dá)成率達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的則不獎(jiǎng)不罰
6.獎(jiǎng)勵(lì)：
綜合達(dá)成率100%，每增加1%，獎(jiǎng)勵(lì)該浮動(dòng)權(quán)重額的10%
獎(jiǎng)勵(lì)舉例說(shuō)明：假設(shè)A為實(shí)際綜合達(dá)成率
A.生鮮部某組的A＝105%，
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例＝105%-100%=5%
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則可得獎(jiǎng)金（1500×10%）×5%x10=75元.
B.其他人員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法同上。
7.處罰:
綜合達(dá)成率100%，每減少增加1%，扣減該浮動(dòng)權(quán)重額的5%。處罰扣款最高不超過(guò)個(gè)人浮
動(dòng)工資部分
處罰舉例說(shuō)明：假設(shè)A為實(shí)際綜合達(dá)成率
A.生鮮部某組的A＝90%，
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例=100%-90%=10%
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則扣款（1500×10%）×10%x5=75元
B.其他人員的處罰計(jì)算方法同上
超市績(jī)效考核的方案 7
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績(jī)效，促進(jìn)超市商品的銷(xiāo)售，更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績(jī)效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計(jì)算。
一、銷(xiāo)售任務(wù)20%
其中包括：月銷(xiāo)售額、季度銷(xiāo)售額。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、未完成預(yù)定銷(xiāo)售額80%給分。
2、完成預(yù)定銷(xiāo)售額100%給分。
3、超額完成每增加10%的銷(xiāo)售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)
�。�8分）：1、熟練地掌握所銷(xiāo)售商品的相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。
（6分）：2、可簡(jiǎn)單說(shuō)出銷(xiāo)售商品的相關(guān)知識(shí)。
（4分）：3、對(duì)銷(xiāo)售商品不了解，無(wú)法說(shuō)出其商品相關(guān)知識(shí)。
計(jì)劃能力
�。�8分）：1、對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
�。�6分）：2、對(duì)工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時(shí)間及人員。
�。�4分）：3、沒(méi)有計(jì)劃安排工作，工作沒(méi)有頭緒。
綜合分析能力
�。�7分）：1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根本所在，快速解決問(wèn)題。
�。�5分）：2、通過(guò)分析、思考能較快看到問(wèn)題根本，一般比較準(zhǔn)確。
�。�3分）：3、不擅于找到問(wèn)題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問(wèn)題。
溝通能力
�。�10分）：1、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的'觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
�。�8分）：2、比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽(tīng)他人發(fā)言，但很少給予反饋。
�。�6分）：3、不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力
（7分）：1、思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中。
�。�5分）：2、能用有效的辦法使工作效率更快。
（3分）：3、需要指導(dǎo)才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。
主動(dòng)性（10分）：自覺(jué)完成工作任務(wù)。
合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核及日常評(píng)估劃分。
超市績(jī)效考核的方案 8
一、績(jī)效考核的目的
1、不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2、加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3、不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4、建立以部門(mén)、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
5、通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、績(jī)效考核的原則
1、公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2、定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行�？�(jī)效考核部是本制度執(zhí)行的`管理部。
�。�1）公司對(duì)員工的考核采用每4個(gè)月考核的方法。
�。�2）績(jī)效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行。績(jī)效部門(mén)負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。
3、分制原則：公司對(duì)員工的考核采用百分制的方法。
4、靈活性原則：公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核的重點(diǎn)不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A、管理：部門(mén)重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。
B、員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。
定性考核：
勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識(shí)考核。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績(jī)效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會(huì)，對(duì)上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門(mén)工作重點(diǎn)及業(yè)績(jī)定量。
2、負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施
3、負(fù)責(zé)各部門(mén)“定量考核”的評(píng)價(jià)
4、負(fù)責(zé)安排各部門(mén)下季度工作重點(diǎn)
5、負(fù)責(zé)考核結(jié)果，工資等級(jí)的調(diào)整
四、考核標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門(mén)，各崗位每周、月、季工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門(mén)定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄。
五、考核時(shí)間及相關(guān)制度
1、考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。
2、考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。
3、本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。
4、本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升
5、職業(yè)生涯：職員—付柜臺(tái)長(zhǎng)—柜臺(tái)長(zhǎng)—科長(zhǎng)[組長(zhǎng)]—主管—付理—部門(mén)經(jīng)理—總監(jiān)—副經(jīng)理—總經(jīng)理
工資等級(jí)為650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、20xx、2500
超市績(jī)效考核的方案 9
A類(lèi)員工90—100分，升級(jí)，培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，獎(jiǎng)金xx；
B類(lèi)員工80—89分，獎(jiǎng)金xx；
C類(lèi)員工70—79分，獎(jiǎng)金xx以上；
D類(lèi)員工60—69分，獎(jiǎng)金xx；
59分以下，獎(jiǎng)金無(wú)，約談；
一、業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目（40%）
1、任務(wù)達(dá)成以及同期對(duì)比情況（占比30%）
任務(wù)以及同比達(dá)成110%以上，30分；
任務(wù)以及同比達(dá)成100%以上，25分；
任務(wù)以及同比達(dá)成90—99%，20分；
任務(wù)以及同比達(dá)成79—89%，15分；
任務(wù)以及同比達(dá)成70—79%，10分；
任務(wù)以及同比達(dá)成60—69%，5分；
2、賣(mài)手制考核占比10%（面銷(xiāo)以及單品致勝排名）
主推品陳列表現(xiàn)，2分
試吃1分；
叫賣(mài)2分；
排名3分；
服務(wù)2分；
二、非業(yè)績(jī)指標(biāo)考核項(xiàng)目（占比40%）
1、庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)，周三（5分）
分類(lèi)存放，1分；
貨票齊全，先進(jìn)先出，1分；
是否落地，是否合拍，是否封箱，1分；
存儲(chǔ)方式是否正確，1分；
生熟以及報(bào)損、退貨、過(guò)期分開(kāi)存放，1分；
2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，周二（5分）
貨架（銀臺(tái)設(shè)備），1分；
商品（耗材整理），1分；
庫(kù)房（銀臺(tái)區(qū)域），1分；
責(zé)任區(qū)，1分；
地面衛(wèi)生，1分；
3、采購(gòu)線缺斷貨率，周一出數(shù)據(jù)，10分；
低于業(yè)態(tài)平均水平；
缺貨品數(shù)同比上周下降；
4、采購(gòu)線周轉(zhuǎn)天數(shù)，周一出數(shù)據(jù)，5分；
業(yè)態(tài)平均水平；
周轉(zhuǎn)天數(shù)同比上周下降；
5、陳列，每日巡檢，10分；
開(kāi)檔促銷(xiāo)品陳列是否到位，3分；
排面整齊美觀，2分；
晚間排面是否整理到位，3分；
是否存在有簽無(wú)貨現(xiàn)象，2分；
6、食品安全，每日巡檢，5分；
是否存在未按臨期下架規(guī)定，未及時(shí)下架商品，3分；
是否存在排面有過(guò)期商品；
是否存在品質(zhì)不好商品，未及時(shí)下架，一品1分；
三、員工管理考核，5分（占比5%）
儀容儀表，2分；
考勤，2分；
一崗多能，1分；
四、服務(wù)考核項(xiàng)目，10分（占比10%）
待客到位，熱情主動(dòng)，5分；
服務(wù)有無(wú)投訴，5分；
五、執(zhí)行力考核項(xiàng)目，5分（占比5%）
轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息及時(shí)，3分；
會(huì)反饋，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，2分；
超市績(jī)效考核的方案 10
考核不但是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務(wù)活動(dòng)中非職業(yè)行為的主要手段，在采購(gòu)管理中也是如此�？梢哉f(shuō)，績(jī)效考核辦法是防止采購(gòu)腐敗的最有力的武器。好的績(jī)效考核可以達(dá)到這樣的效果：采購(gòu)人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務(wù)，沒(méi)有為個(gè)人謀利的空間。
如何對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核？跨國(guó)公司有許多很成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級(jí)評(píng)價(jià)。每半年，跨國(guó)公司都會(huì)集中進(jìn)行員工的績(jī)效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。針對(duì)采購(gòu)部門(mén)的人員，就是對(duì)采購(gòu)管理的業(yè)績(jī)回顧評(píng)價(jià)和未來(lái)的目標(biāo)制定。在考核中，交替運(yùn)用兩套指標(biāo)體系，即業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和個(gè)人素質(zhì)指標(biāo)體系。
業(yè)務(wù)指標(biāo)體系主要包括：
�。�1）采購(gòu)成本是否降低？賣(mài)方市場(chǎng)的條件下是事維持了原有的成本水平？
�。�2）采購(gòu)質(zhì)量是否提高？質(zhì)量事故造成的損失是否得到有效控制？
�。�3）供應(yīng)商的服務(wù)是否增值？
（4）采購(gòu)是否有效地支持了其他部門(mén)，尤其是營(yíng)運(yùn)部門(mén)？
（5）采購(gòu)管理水平和技能是否得到提高？
當(dāng)然，這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化。如采購(gòu)成本可以細(xì)分為：購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、運(yùn)輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等。把這些指標(biāo)一一量化，并同上一個(gè)半年的相同指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比所得到的綜合評(píng)價(jià)，就是業(yè)務(wù)績(jī)效。
應(yīng)該說(shuō)，這些指標(biāo)都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評(píng)價(jià)有時(shí)顯得很“殘酷”，那些只會(huì)搞人際關(guān)系而沒(méi)有業(yè)績(jī)的采購(gòu)入員這時(shí)就會(huì)“原形畢露”。
在評(píng)估完成之后，將員工劃分成若干個(gè)等級(jí)，或給與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)，或維持現(xiàn)狀，或給與警告或辭退�？梢哉f(shuō)，這半年一次的績(jī)效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的。
對(duì)個(gè)人素質(zhì)的評(píng)價(jià)相對(duì)就會(huì)靈活一些，因?yàn)樗粌H包括現(xiàn)有的能力評(píng)價(jià)，還包括進(jìn)步的幅度和潛力。主要內(nèi)容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創(chuàng)新能力、決策能力等等。這些能力評(píng)價(jià)都是與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起的，主要是針對(duì)業(yè)績(jī)中表現(xiàn)不盡如人意的方面，如何進(jìn)一步在個(gè)人能力上提高。為配合這些改進(jìn)，那些跨國(guó)公司為員工安排了許多內(nèi)部的或外部的培訓(xùn)課程。
在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，安排的是職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)包含下一個(gè)半年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和為完成這些指標(biāo)需要的行動(dòng)計(jì)劃。這其中又有兩個(gè)原則：第一是量化原則，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠量化的盡量予以量化，如果質(zhì)量事故的次數(shù)、成本量、供貨量等。第二是改進(jìn)原則，大多數(shù)情況下，僅僅維持現(xiàn)狀是不行的，必須在上一次的績(jī)效基礎(chǔ)上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。
在下一次的績(jī)效考核中，如不出現(xiàn)不可抗力。必須以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)。
國(guó)內(nèi)超市也進(jìn)行績(jī)效考核，但是，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒(méi)有量化的指標(biāo)和能力評(píng)價(jià)，考核時(shí)也不夠嚴(yán)肅，同時(shí)缺乏培訓(xùn)安排。那些供應(yīng)商們?yōu)槭裁匆o采購(gòu)員“好處費(fèi)”？為什么帶采購(gòu)員出入高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所？無(wú)非是想提高價(jià)格或在質(zhì)量、效率方面打折扣，如果采購(gòu)員參與這些腐敗行為，也許具體情節(jié)不為人知，但必然體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)績(jī)效上，如果沒(méi)有績(jī)效考核這個(gè)“緊箍咒”，采購(gòu)腐敗的機(jī)會(huì)就會(huì)大得多。所以，績(jī)效考核是減少采購(gòu)腐敗主觀因素的法寶。
當(dāng)然，績(jī)效考核更多的作用是提高員工的工作積極性，但對(duì)于防止采購(gòu)腐敗仍不失為有效的措施。
超市管理人員績(jī)效考核包括哪些內(nèi)容？
工作責(zé)任感：
1、表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行為
2、樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班
3、肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
4、保持良好的出勤記錄，沒(méi)有不合理缺席
工作品質(zhì)：
1、服從上級(jí)指示
2、遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程
3、為后續(xù)的工作提供最大的便利
4、在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定
工作效率：
1、準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)
2、根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度
3、能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率
工作技能：
1、具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求
2、具備良好的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因，采取有效的措施解決問(wèn)題
3、能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的運(yùn)用，并創(chuàng)造性地提出新的方法
4、具備必要的業(yè)務(wù)工作知識(shí)、技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位的工作
團(tuán)隊(duì)合作：
1、愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)
2、采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)
3、與同事和協(xié)作部門(mén)保持良好的合作關(guān)系
4、參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成
5、能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲
個(gè)人發(fā)展：
1、對(duì)自己的'能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)
2、經(jīng)常對(duì)自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任
3、有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求
4、以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)
5、安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專(zhuān)業(yè)技能
決策與授權(quán)：
1、決策過(guò)程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商，鼓勵(lì)他人參與
2、責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交，并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)
3、將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵(lì)下屬獨(dú)立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?/p>
計(jì)劃與組織：
1、按目標(biāo)和指示，將部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排，制定實(shí)施方案
2、與下屬溝通以達(dá)成對(duì)下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識(shí)
3、分析組織和客戶需要，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃
4、當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整
指揮與監(jiān)控：
1、下達(dá)任務(wù)清晰陳述，詳細(xì)解釋目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)
2、工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量
3、嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進(jìn)行
4、工作指導(dǎo)時(shí)，不但指出問(wèn)題，而且提供解決問(wèn)題的具體建議
人員與團(tuán)隊(duì)管理：
1、積極促使下屬對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，并及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息
2、公平對(duì)待每一位下屬
3、積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果
4、接納他人的建議，并鼓勵(lì)他人提出建議
5、努力發(fā)現(xiàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步，及時(shí)給予激勵(lì)
6、注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
超市績(jī)效考核的方案 11
一、為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，制訂本辦法
1.績(jī)效考核的宗旨：考察員工的工作績(jī)效；了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績(jī)效；考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考；考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。
2.績(jī)效考核的范圍：公司全體員工。
二、公司員工績(jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核方式
上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的.績(jī)效考核。
三、公司行政辦公室
負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。
四、加強(qiáng)對(duì)公司公司員工績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)
公司成立公司員工績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理、行政辦公室組成公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，行政辦公室負(fù)責(zé)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，員工績(jī)效考核辦法績(jī)效考核的內(nèi)容
五、對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容
主要包括：工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
六、員工績(jī)效考核工作
每月進(jìn)行一次。
七、部門(mén)負(fù)責(zé)人
按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門(mén)經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
八、一般員工
按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門(mén)負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門(mén)員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
九、考核形式
以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合、具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
十、任何員工認(rèn)為對(duì)自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出
行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。
十一、員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名
實(shí)行強(qiáng)制分布，劃分為A、B、C三檔，比例分別為40%、50%、10%。
十二、績(jī)效考核結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi)，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組
經(jīng)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。
十三、直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通
溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行
十四、被考核者若有以下情形，考核結(jié)果為D檔
1.無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作安排的；
2.由于工作不負(fù)責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的；
3.工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)差，基層投訴頻繁的。
十五、根據(jù)員工的績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績(jī)效工資
公司績(jī)效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%，項(xiàng)目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績(jī)效工資發(fā)放�？己藶锳檔，績(jī)效工資上調(diào)15%，考核為B檔，績(jī)效工資不變，考核為C檔，績(jī)效工資下調(diào)10%，考核為D檔不再補(bǔ)發(fā)績(jī)效薪。
十六、連續(xù)兩次考核為A等的部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對(duì)象
連續(xù)三次績(jī)效考核結(jié)果為C等的部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級(jí)使用。連續(xù)兩次考核為C或一次考核為D的員工調(diào)換崗位；連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為D的員工，按待崗處理或依法解除勞動(dòng)合同。
超市績(jī)效考核的方案 12
一、總則：
為體現(xiàn)超市公司一貫追求的“敬業(yè)、守信、合作和實(shí)干精神”的行為準(zhǔn)則，激勵(lì)員工積極自主獨(dú)立地工作，創(chuàng)造xx公司發(fā)展的高效率，特制定此制度。
二、考核目的
1、為公司薪酬調(diào)整、評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整、合同續(xù)簽、終止、解除、辭退等提供信息依據(jù);
2、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、考核的.原則：公平、公正、結(jié)果為導(dǎo)向
四、考核分類(lèi)及適用范圍：
1、根據(jù)部門(mén)工作性質(zhì)和任務(wù)，把考核部門(mén)分為一線部門(mén)和二線部門(mén)：
一線部門(mén)：公司營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部、各門(mén)店
二線部門(mén)：除營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部之外的公司各職能部門(mén)
2、本績(jī)效考核方案主要針對(duì)總部全體人員及門(mén)店主管及以上人員。
五、考核周期說(shuō)明：
1、考核周期分為以年為周期和以月為周期兩種。
2、月周期考核以銷(xiāo)售和毛利為指標(biāo)，根據(jù)所屬一線和二線部門(mén)，權(quán)重比例有所不同。
3、年度考核以銷(xiāo)售、毛利、利潤(rùn)為指標(biāo)，綜合全年任務(wù)完成情況，實(shí)行年終核算，發(fā)放相應(yīng)比例的考核獎(jiǎng)金。
六、考核指標(biāo)權(quán)重比例：
1、二線部門(mén)：發(fā)展部、信息部、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部
1、新一年度公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定后，公司總經(jīng)理與各部門(mén)總監(jiān)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，總監(jiān)與處長(zhǎng)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)與各門(mén)店簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
2、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)根據(jù)公司全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將任務(wù)指標(biāo)分解到各門(mén)店，作為各門(mén)店考核的依據(jù)。
3、公司各職能部門(mén)包括配送中心以全公司當(dāng)月指標(biāo)完成情況為依據(jù)進(jìn)行考核。
4、考核工資作為工資的一部分，在每月工資中予以體現(xiàn)。
5、財(cái)務(wù)部每月1日前將當(dāng)月相關(guān)考核數(shù)據(jù)發(fā)至人力資源處。
6、人力資源部根據(jù)各指標(biāo)完成情況及權(quán)重比例，核算出考核分?jǐn)?shù)，計(jì)發(fā)相應(yīng)工資。
7、員工當(dāng)月休假達(dá)7天(含7天)以上及新入職試用期員工不參與考核。
8、考核原始資料由人事部門(mén)存檔管理、待查，存檔期為1年;
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、公司實(shí)行13薪的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，年終以每人每個(gè)月的工資額為獎(jiǎng)金基數(shù)：
�、偃缛赇N(xiāo)售額、毛利額、利潤(rùn)額加權(quán)平均完成比例100%以下，95%以上，獎(jiǎng)勵(lì)每人一個(gè)月工資。
�、谌缛赇N(xiāo)售額、毛利額、利潤(rùn)額加權(quán)平均完成比例高于85%、低于95%，按每人一個(gè)月工資為基數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際完成百分比。
�、廴舻陀�85%，不予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、如公司全年銷(xiāo)售額、毛利額、利潤(rùn)額加權(quán)平均完成比例為100%以上，實(shí)行加速度獎(jiǎng)勵(lì)，即除獎(jiǎng)勵(lì)每人一個(gè)月工資外，按超過(guò)部分的百分比，進(jìn)行雙倍獎(jiǎng)勵(lì)。
八、公司營(yíng)運(yùn)部績(jī)效考核實(shí)施辦法
1、月度考核實(shí)施辦法
1)考核范圍：
營(yíng)運(yùn)部：總監(jiān)、處長(zhǎng)、門(mén)店督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)主管
各門(mén)店：店長(zhǎng)、各部門(mén)主管
考核辦法：
營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)部處長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)部主管以公司綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核
營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)以所管理門(mén)店平均完成指標(biāo)進(jìn)行考核各門(mén)店店長(zhǎng)、店助及主管以本店指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核
2、季度門(mén)店綜合排名實(shí)施辦法
九、公司配送中心績(jī)效考核實(shí)施辦法
1、配送中心作為公司的二線部門(mén)，實(shí)行月周期考核辦法。
2、配送中心考核在公司二線各部門(mén)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加工作質(zhì)量考核，實(shí)行層級(jí)打分制，月底報(bào)人力資源部作為發(fā)放工資的依據(jù)。
3、工作質(zhì)量考核滿分100分，對(duì)有突出表現(xiàn)的主管可以在備注欄列舉事由申請(qǐng)加分。每月直接上級(jí)根據(jù)工作情況打分，得分90-100之間，工資不加不減，低于90分扣績(jī)效工資5%，高于100分績(jī)效工資加5%。
超市績(jī)效考核的方案 13
一、績(jī)效工資總量水平
根據(jù)市人社局、市財(cái)政局的相關(guān)規(guī)定，我局事業(yè)人員的津補(bǔ)貼總額按全市基準(zhǔn)線水平上浮30%-100%確定績(jī)效工資總量，并根據(jù)全局年度考核分?jǐn)?shù)高低實(shí)行合理浮動(dòng)。如遇相關(guān)政策調(diào)整，按政策重新確定績(jī)效工資總量。
二、績(jī)效工資分配
（1）基礎(chǔ)性績(jī)效工資分配�；A(chǔ)性績(jī)效工資按全市基準(zhǔn)線水平的60%，納入市統(tǒng)發(fā)工資或單位自發(fā)工資范圍按月發(fā)放。
�。�2）獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按月預(yù)發(fā)。我局結(jié)合事業(yè)人員的工作崗位、聘任職稱等因素按基準(zhǔn)線40%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)發(fā)（具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表）。
�。�3）獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資年終考核發(fā)放分配。我局先按基準(zhǔn)線水平上浮30%確定績(jī)效工資總量，在獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總量中提取單位獎(jiǎng)勵(lì)基金，市級(jí)優(yōu)秀1500元、局級(jí)優(yōu)秀1200元，用于對(duì)有突出業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。剩余的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資全部納入考核機(jī)制，按事業(yè)人員所任工作和聘任職稱確定考核系數(shù)，對(duì)考核稱職以上的人員全額發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，考核基本稱職的按65%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不稱職的人員取消全額獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
再根據(jù)《市其他事業(yè)單位績(jī)效工資實(shí)施辦法》的'規(guī)定，對(duì)超30%上限上報(bào)的差額及自收自支單位，其超30%的上報(bào)總量必須由主管局統(tǒng)一調(diào)控管理（原則上不得超主管部門(mén)機(jī)關(guān)水平），確保系統(tǒng)內(nèi)單位平衡，杜絕出現(xiàn)濫況。具體由各單位制訂實(shí)施方案，提交局長(zhǎng)辦公會(huì)議審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，報(bào)人社局、財(cái)政局備案。
三、特殊情況下績(jī)效工資的發(fā)放辦法
�。�1）因受刑事處罰、黨紀(jì)政紀(jì)處分，在處罰或處分期內(nèi)，取消獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資；停職審查的，接受審查期間暫停發(fā)放，待審查結(jié)束作出結(jié)論后，再確定是否發(fā)放和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）當(dāng)年干部、調(diào)動(dòng)、新錄用、退休等人員按本人工資發(fā)放月數(shù)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資；哺乳假、病假連續(xù)滿1個(gè)月或累計(jì)滿2個(gè)月以上人員，按實(shí)際月數(shù)扣發(fā)35%的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。事假累計(jì)滿一個(gè)月的，按實(shí)際月數(shù)扣發(fā)35%的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資；事假超過(guò)3個(gè)月的，從第四個(gè)月開(kāi)始按月扣發(fā)全額獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
�。�3）被確定為誡勉的人員，暫不發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資；誡勉期限內(nèi)取消獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，期滿后考核稱職的，按月全發(fā)。
超市績(jī)效考核的方案 14
一、店長(zhǎng)的職責(zé)與應(yīng)具備的心態(tài)
一：店長(zhǎng)的職責(zé)
店長(zhǎng)是做什么的？應(yīng)該怎么做？店長(zhǎng)的職責(zé)到底是什么？
店長(zhǎng)的主要職責(zé)是經(jīng)營(yíng)與管理：
所謂的經(jīng)營(yíng)與管理，是指對(duì)自己所主管的部門(mén)進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的員工一起，通過(guò)切實(shí)有效的辦法，使戰(zhàn)略、規(guī)劃和目標(biāo)逐一落到實(shí)處，逐步得到實(shí)現(xiàn)。
所以，店長(zhǎng)有兩個(gè)主要職責(zé)：
一是為自己所在的部門(mén)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，任務(wù)量：細(xì)化具體化，二是通過(guò)有效的管理活動(dòng)使之得到落實(shí)。
比如：制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，不是你想怎么樣，而是怎么做才能，要站在公司整體角度去考慮，是不是切實(shí)可行的，在實(shí)際工作中，店長(zhǎng)做的最多的工作是？管理，忽視了經(jīng)營(yíng)，他們更多的是做管理者，而沒(méi)有做經(jīng)營(yíng)者。
日常的工作主要是以接受指令和完成任務(wù)為主，店長(zhǎng)們經(jīng)常被要求完成一些任務(wù)，管理好自己部門(mén)的員工，張貼店長(zhǎng)守則，工作要按部就班，不能出亂子等。但有很多時(shí)候張經(jīng)理也無(wú)奈的這樣說(shuō)，只要把你的本職工作做好就行了，這種觀念使得經(jīng)理店長(zhǎng)們的心智模式受到了一定的限制，認(rèn)為只要是完成了上級(jí)分派的任務(wù)就是做好了管理工作，就沒(méi)事可做了。
有沒(méi)有想過(guò)別的？我自己該做些什么，怎么做？這只是一個(gè)過(guò)程，先服從，才會(huì)領(lǐng)導(dǎo)（西點(diǎn)學(xué)校）公司從高層到基層，都是這種層層下達(dá)任務(wù)，層層匯報(bào)工作，缺乏必要的規(guī)劃渠道和戰(zhàn)略管理。不能對(duì)部門(mén)的發(fā)展做出有效規(guī)劃，沒(méi)有明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃，而是一味地被動(dòng)應(yīng)付，使自己落入了事務(wù)性工作的陷阱，不能自拔�？偸敲Φ牟豢砷_(kāi)交（要什么計(jì)劃
交點(diǎn)東西，半天也交不上來(lái)）忙什么呢？挑重點(diǎn)！
這種現(xiàn)狀使得店長(zhǎng)安于現(xiàn)狀，有點(diǎn)不思進(jìn)取，只要一味接受指令，然后再對(duì)自己的部下發(fā)號(hào)指令就可以了，不用花過(guò)多的時(shí)間考慮發(fā)展的問(wèn)題，考慮部門(mén)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，全然沒(méi)有危機(jī)感和使命感。表現(xiàn)在對(duì)員工的管理上也多是你該做什么，你該怎么做，而不是我們?cè)撟鍪裁�，我們�(cè)撛趺醋�。為什么我們的店長(zhǎng)有能力，公司條件好，而銷(xiāo)量和利潤(rùn)卻遠(yuǎn)不如夫妻店，因?yàn)槟銢](méi)有像他們一樣作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，沒(méi)把店當(dāng)作自己的家）
命令與控制成了店長(zhǎng)的法寶，上級(jí)攤派下什么任務(wù)，只需要命令自己的員工去完成即可。所以，通常，這樣的經(jīng)理很忙，一面忙著分配任務(wù)，一面忙著詢問(wèn)工作進(jìn)展情況，好像是效率很高。
其實(shí)不然，這種管理的方式，效率并不高，缺乏必要的科學(xué)性、規(guī)范性。它只能將經(jīng)理拖入救火隊(duì)員的行列和時(shí)間的陷阱。店長(zhǎng)的時(shí)間都花在了無(wú)謂的浪費(fèi)上了，時(shí)間浪費(fèi)了不少，不一定出成績(jī)。時(shí)間和精力都集中在一點(diǎn)的時(shí)候你做出來(lái)的事才會(huì)有好的結(jié)果。
為什么要讓你們與你的員工做好溝通，另外，這種管理方式對(duì)員工也是不負(fù)責(zé)任的，員工沒(méi)有自己的工作權(quán)限和自由發(fā)揮的余地，只是聽(tīng)從店長(zhǎng)的命令，受店長(zhǎng)的控制，無(wú)法產(chǎn)生工作熱情和積極性，積極性的怠工是他們應(yīng)對(duì)經(jīng)理的最好的辦法。
高效率的店長(zhǎng)，成功的管理者都是善于規(guī)劃的人，都是策略家。他們懂得如何規(guī)劃自己的職業(yè)，如何分配手中的權(quán)利，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，如何通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)自己的想法。而不是：你去這樣做就好了，就對(duì)了
所以，店長(zhǎng)在工作之余應(yīng)該反思一下自己的工作方式，反思一下自己的職責(zé)所在。在注重對(duì)員工管理控制的同時(shí)，有效規(guī)劃部門(mén)的發(fā)展問(wèn)題，用經(jīng)營(yíng)的觀念看待自己的職業(yè)，用切實(shí)有效的管理手段使自己的想法逐步得到落實(shí)，給部門(mén)的員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，提供更多的指導(dǎo)，不斷提高員工的自我管理意識(shí)和能力。
經(jīng)營(yíng)的觀念看問(wèn)題，務(wù)實(shí)的手段抓管理
好的管理者應(yīng)該怎么做？1、心態(tài)2、方法3、好的工作習(xí)慣，4、應(yīng)具備的能力5、21世紀(jì)時(shí)間管理
1、心態(tài)
態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。如果心態(tài)調(diào)整好了，用良好的心態(tài)看待問(wèn)題，用美好的愿望來(lái)看待別人，就會(huì)有正確的思路，思路決定出路，態(tài)度決定過(guò)程，過(guò)程決定結(jié)果。如果心態(tài)不好，那什么事都辦不成。印度有個(gè)故事說(shuō)有個(gè)窮人沒(méi)鞋穿，整天的埋怨自己命苦，但當(dāng)他有一天看見(jiàn)一個(gè)沒(méi)有腳的人時(shí)，他再也不埋怨了。如果你想要有所作為的.話，那么調(diào)整好心態(tài)比什么都重要。（eg:工資低，意見(jiàn)不被采納，領(lǐng)導(dǎo)不重視呀，）
不會(huì)做一個(gè)店長(zhǎng)就先學(xué)會(huì)服從，1、應(yīng)具備一個(gè)好的心態(tài)和一個(gè)好習(xí)慣心態(tài)穿插講，（潛意識(shí)，習(xí)慣）橫向和縱向的事例，人的一生只做一件事。（現(xiàn)在有很多來(lái)應(yīng)聘的人離職的原因都是想換個(gè)環(huán)境）
“同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團(tuán)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？
1）極的心態(tài)：積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。
追趕太陽(yáng)的人永遠(yuǎn)把影子留在身后，背離太陽(yáng)的人，困難永遠(yuǎn)在面前
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｔ诟?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。
提醒別人很容易，提醒自己卻很難（墻要倒了故事）
主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。
不光是等著領(lǐng)導(dǎo)給你安排任務(wù)，像個(gè)機(jī)器一樣，有一天領(lǐng)導(dǎo)不給你安排任務(wù)難道你就不會(huì)工作了嗎？
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。
4、包容的心態(tài)
作為店長(zhǎng)（經(jīng)理），你會(huì)接觸到各種各樣的員工，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)員工有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。
“水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大”。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
5、自信的心態(tài)自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷(xiāo)售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷(xiāo)售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門(mén)外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶的門(mén)。
如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。
6、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。
同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。
7、行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
8、給予的心態(tài)
要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激
9、學(xué)習(xí)的心態(tài)
干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
10、老板的心態(tài)
象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔
將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
不要抱怨公司怎么樣，公司的缺點(diǎn)和不足，就是你存在的價(jià)值，人因價(jià)值而生存，被人所利用的價(jià)值。不要為薪水工作（老木匠的故事），1企業(yè)是一所沒(méi)有圍墻的學(xué)校，收獲的永遠(yuǎn)是自己，2自己有沒(méi)有一技之長(zhǎng)，最簡(jiǎn)單的招式做到極至就是絕招，3成功始于全力以赴4
什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。
二、多從公司的整體角度出發(fā)，站在你上級(jí)的角度考慮問(wèn)題
做之前應(yīng)充分評(píng)估方案的可行性，是否能合理成本，目標(biāo)是否能達(dá)成，并做好規(guī)劃，采用適當(dāng)?shù)姆椒�，�?shí)施過(guò)程中反復(fù)進(jìn)行總結(jié)確認(rèn)方案的正確性，從而逐步實(shí)施達(dá)成目標(biāo)。而不是“我覺(jué)得應(yīng)該………”我們只是團(tuán)體的一部分，那么首先要考慮到團(tuán)體的整體利益，而不是先考慮自已會(huì)因此怎么怎么樣，比如做促銷(xiāo)活動(dòng)也是一樣的，也許你的建議是好的，也是有效的，但為什么你滿腔熱情的去展開(kāi)工作卻沒(méi)得到公司的支持，因?yàn)槟銢](méi)有考慮到是，這些活動(dòng)確實(shí)好，但付出的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你所帶來(lái)的利益，所以從整體角度來(lái)考慮這個(gè)事情就是不可行的，那么好的店長(zhǎng)應(yīng)該怎么做，不是在那抱怨?jié)M腔熱情遭遇潑冷水，從此一蹶不振，而是考慮在公司現(xiàn)有的條件下更加有效可行的方法，雖然公司給我們的條件是有限的，但一個(gè)好的店長(zhǎng)他會(huì)在有限的條件下去想如何創(chuàng)造條件，而不是要求你的公司如何如何！
三、抓重點(diǎn)，提高工作效率
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是培訓(xùn)出來(lái)的，沒(méi)有天生的！沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)店的整體銷(xiāo)量是靠什么，難道只靠你一個(gè)優(yōu)秀的店員或是一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)？我們經(jīng)常看見(jiàn)店長(zhǎng)忙的不可開(kāi)膠，都希望有分身術(shù)了，那么在忙些什么，忙的目的又是什么，最終的目的是銷(xiāo)量，利潤(rùn)，那么每一點(diǎn)滴的利潤(rùn)從何而來(lái)，是你店長(zhǎng)忙出來(lái)的？是每個(gè)店員點(diǎn)滴的銷(xiāo)量積累起來(lái)的，要學(xué)會(huì)做重點(diǎn)，提高工作效率，找最直接最有效的方法，從店員身上下手，其他都是輔助工作，手下各個(gè)都是精兵強(qiáng)將，可以做到經(jīng)理在與不在都一樣，那么你還至于那么忙嗎？
四、加強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)
每個(gè)店的實(shí)際情況不一樣，但作為一店之長(zhǎng)應(yīng)該最清楚，所以對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題，針對(duì)不足弱勢(shì)的方向進(jìn)行加強(qiáng)：
1、積極的心態(tài)
2、過(guò)硬的基本功：產(chǎn)品知識(shí)，不能只做到知道，要精！
3、好的銷(xiāo)售技巧，4、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。一定要信息共享，讓每一個(gè)員工都充分他所在的企業(yè)，不要
“你這么做就對(duì)了”，讓他們感覺(jué)是公司的一部分，讓他們都融入到企業(yè)中來(lái)！
五、充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我們的市場(chǎng)很大，不是沒(méi)有客流量，那么為什么沒(méi)有銷(xiāo)量，很顯然，被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，他們憑什么能搶走？?jī)?yōu)勢(shì)？他們不可能是十全十美的，我們也有我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)虛心學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，趕超他們。
六、善于總結(jié)問(wèn)題
勇于發(fā)現(xiàn)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，事情不怕做不好，重要的是你每次沒(méi)把事情做好，去總結(jié)分析原因，下次做的更好，才能不斷改進(jìn)進(jìn)步，
超市績(jī)效考核的方案 15
一、考核對(duì)象
各店店長(zhǎng)績(jī)效考核
二、考核時(shí)間
每月1號(hào)之前，公司績(jī)效考核小組召開(kāi)績(jī)效考核會(huì)議，根據(jù)績(jī)效考核方案中的相關(guān)內(nèi)容對(duì)各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核并匯總各部門(mén)經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效考核分值。部門(mén)負(fù)責(zé)人于當(dāng)天下午對(duì)部門(mén)主管做出公正考評(píng)，完成部門(mén)主管考評(píng)分值，并將考評(píng)結(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復(fù)核。以上工作在每月發(fā)工資之前(每月5號(hào))完成。
三、考核內(nèi)容：
1、硬性指標(biāo)：月銷(xiāo)售指標(biāo)、純利達(dá)成率、商品庫(kù)存天數(shù)、損耗、門(mén)店費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外收入。
2、軟性指標(biāo)：門(mén)店衛(wèi)生、門(mén)店設(shè)備維護(hù)、門(mén)店考勤、商品退換貨、顧客滿意度、事故發(fā)生情況、員工違紀(jì)、員工滿意度、員工流失率、相關(guān)部門(mén)投訴、部門(mén)流程優(yōu)化整改、門(mén)店工作執(zhí)行情況。
四、考核指標(biāo)：
(一)硬性考核指標(biāo)：
1.月銷(xiāo)售指標(biāo)：每月完成公司對(duì)各店指定的月銷(xiāo)售額100%;
2.純利達(dá)成率：各店必須達(dá)到公司指定的純利率100%;
3.商品庫(kù)存天數(shù)=平均庫(kù)存/銷(xiāo)售成本
業(yè)態(tài)
庫(kù)存天數(shù)
年周轉(zhuǎn)次數(shù)
大型綜合超市
28-30天
12-16次
標(biāo)準(zhǔn)超市
25天
14-16次
便利店
20-22天
18-24次
4.損耗：店商品損耗金額占銷(xiāo)售額的比例3‰，便利店0%;
5.營(yíng)業(yè)外收入：
紙皮處理所得費(fèi)用
6.可控制費(fèi)用指標(biāo)：
(1).水電費(fèi)占銷(xiāo)售額的比例1.35%;
(2).客服包裝費(fèi)用率，收銀臺(tái)包裝袋費(fèi)用占銷(xiāo)售額比例0.2%;
(3).辦公費(fèi)用率，辦公用品及耗材占銷(xiāo)售額的比例0.02%;
(4).電話：3232開(kāi)頭的內(nèi)線電話統(tǒng)一為每部電話每月30元費(fèi)用
(二)硬性指標(biāo)：
(1)月銷(xiāo)售指標(biāo)
根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理部下達(dá)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額100%完成
(2)純利達(dá)成率
實(shí)際達(dá)成率(結(jié)合各事業(yè)部)
(3)商品庫(kù)存天數(shù)
業(yè)態(tài)
庫(kù)存天數(shù)
年周轉(zhuǎn)次數(shù)
大型綜合超市
28-30天
12-16次
標(biāo)準(zhǔn)超市
25天
14-16次
便利店
20-22天
18-24次
(4)損耗
店商品損耗金額占銷(xiāo)售額的比例3‰，便利店0%;
(5)各種費(fèi)用
便利店由各店店長(zhǎng)自主控制，各種費(fèi)用節(jié)省額度的40%作為津貼獎(jiǎng)勵(lì)給店長(zhǎng)，以門(mén)店員工工資為例：一家門(mén)店現(xiàn)有員工6人，每人每月工資300元，6人x300元/月=1800元/月，若減去兩人為4x300元/月=1200元/月節(jié)省600元，則600x40%=240元/月為店長(zhǎng)個(gè)人所得。
大店店長(zhǎng)則按照節(jié)省費(fèi)用總額的2‰
作為津貼發(fā)與店長(zhǎng)個(gè)人。
(員工工資不在其內(nèi))
(6)營(yíng)業(yè)外收入
各店紙皮回收費(fèi)率占銷(xiāo)售額的2‰。
(三)軟性指標(biāo)分值：
(1)門(mén)店衛(wèi)生每月大店衛(wèi)生不合格總數(shù)不得超出50處;便利店10處(以防損人員檢查為準(zhǔn))
(2)門(mén)店設(shè)備維護(hù)每月大店由相關(guān)人員維護(hù)最少5次，小店2次;設(shè)備完好率95%
(3)門(mén)店考勤如實(shí)填報(bào)，店長(zhǎng)因工作外出需報(bào)備經(jīng)營(yíng)管理部
(以防損部紀(jì)檢人員檢查抽查結(jié)果為準(zhǔn))
(4)商品退換貨顧客不滿意率占每月銷(xiāo)售總額5%以下，質(zhì)量問(wèn)題為10%
(5)顧客滿意度98%以上
(6)事故發(fā)生情況0%(外盜控制率95%)
(7)員工違紀(jì)良好應(yīng)達(dá)95%
(8)員工滿意度95%
(9)員工流失率
大店占每月新進(jìn)人數(shù)的2%;小店每季度不得超過(guò)2人
(10)相關(guān)部門(mén)投訴
每月不得超過(guò)兩起
(11)門(mén)店流程優(yōu)化整改
大店每月發(fā)現(xiàn)5處，小店最少1處
(12)門(mén)店工作執(zhí)行情況
根據(jù)公司實(shí)際下達(dá)工作目標(biāo)完成率100%
五、考核方法：
(一)硬性指標(biāo)的考核方法為：
1、月銷(xiāo)售指標(biāo)：實(shí)際達(dá)成率×10%，超額上限為120%;
2、純利達(dá)成率：完成率×5%;
3、庫(kù)存天數(shù)：未達(dá)到規(guī)定的范圍天數(shù)，每超出一天，一處扣除門(mén)店10元;
4、損耗：超出規(guī)定的損耗，按實(shí)際產(chǎn)生的損耗比率扣分。每超出1‰，扣20元;
5、其他收入：達(dá)成率×10%;
6、可控費(fèi)用：按實(shí)際超出的百分比進(jìn)行扣除
(1).水電費(fèi)：每超出0.01%扣相應(yīng)錢(qián)數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除;
(2).客服包裝費(fèi)用率，收銀臺(tái)包裝袋費(fèi)用：每超出0.1%扣相應(yīng)錢(qián)數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除;
(3).辦公費(fèi)用、辦公用品及耗材費(fèi)用：每超出0.01%扣相應(yīng)錢(qián)數(shù)由店內(nèi)辦公費(fèi)用扣除;
(4).電話費(fèi)：每超出10元由店長(zhǎng)工資扣除。
(二)軟性指標(biāo)的考核方法為：
1、門(mén)店衛(wèi)生：門(mén)店衛(wèi)生不合格超出規(guī)定范圍一處按照公司處罰標(biāo)準(zhǔn)加罰一倍;
2、門(mén)店設(shè)備維護(hù)：設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)匯報(bào)或人為損壞的由店內(nèi)或責(zé)任人賠償，屬維修人員責(zé)任不到位的扣除維修人員當(dāng)月崗位工資并承擔(dān)部分責(zé)任;
3、門(mén)店考勤：出現(xiàn)虛報(bào)考勤和漏報(bào)考勤的店長(zhǎng)降級(jí)處理;
4、商品退換貨：退貨不及時(shí)的每次對(duì)客服人員罰款5元并記過(guò);
5、顧客滿意度：被顧客投訴每次對(duì)當(dāng)事人罰款10元，顧客對(duì)門(mén)店滿意度持續(xù)3個(gè)月下降店長(zhǎng)調(diào)整崗位，造成重大影響停職檢查或撤職;
6、事故發(fā)生情況：出現(xiàn)事故的每次扣店內(nèi)100元，出現(xiàn)重大事故不及時(shí)匯報(bào)的'、或因疏忽造成公司損失的除勒令當(dāng)事店長(zhǎng)寫(xiě)出書(shū)面檢討外還要追究當(dāng)事人和其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
7、員工違紀(jì)：?jiǎn)T工違紀(jì)超出規(guī)定范圍的門(mén)店店長(zhǎng)寫(xiě)書(shū)面檢討并罰款10元;
8、員工滿意度：評(píng)定為A的優(yōu)秀，為B的優(yōu)，為C的店長(zhǎng)檢討(A的標(biāo)準(zhǔn)為全優(yōu)，B的標(biāo)準(zhǔn)為基本合格，C的標(biāo)準(zhǔn)為基本合格以下);達(dá)到C標(biāo)準(zhǔn)的店長(zhǎng)必須經(jīng)過(guò)再培訓(xùn)上崗
9、員工流失率：一個(gè)月內(nèi)員工不正常離職1人的店長(zhǎng)檢討;
10、相關(guān)部門(mén)投訴：接到公司其他部門(mén)投訴屬實(shí)的每次店長(zhǎng)扣5元
11、部門(mén)流程優(yōu)化整改：對(duì)公司流程提出好的建議經(jīng)試行可行的每次按照公司規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì);
12、門(mén)店工作執(zhí)行情況：未按公司的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以再培訓(xùn)或降級(jí)處理。
13、門(mén)店各項(xiàng)考核平均合格率連續(xù)三個(gè)月達(dá)98%以上對(duì)店長(zhǎng)給予300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月合格率達(dá)100%以上給予500元獎(jiǎng)勵(lì)，費(fèi)用控制考核便利店按照節(jié)省額度40%比率獎(jiǎng)給店長(zhǎng)，大店按照節(jié)省費(fèi)用總額的2‰獎(jiǎng)給店長(zhǎng)(員工工資不在其內(nèi))。
超市績(jī)效考核的方案 16
第一節(jié)店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30%，這是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)字。店長(zhǎng)作為店面的靈魂人物，在店面的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，也并非人人都可為之，他必須要具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。
店長(zhǎng)是一個(gè)特殊的管理者，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù)，是店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)店鋪的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努力，要對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長(zhǎng)必須要具備一定的素質(zhì)和能力。
一、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
1、身體素質(zhì)
店長(zhǎng)的理想對(duì)象是身體健康強(qiáng)壯、精力充沛的年輕人，這樣才能更好的承受長(zhǎng)期工作中的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)及緊張的生活節(jié)奏所帶來(lái)的壓力。
2、個(gè)性要求
店長(zhǎng)應(yīng)該具備以下幾方面的個(gè)性特征：
�。�1）積極主動(dòng)。即對(duì)任何事情都積極主動(dòng)地去面對(duì)，無(wú)論何時(shí)都要去主動(dòng)的迎接挑戰(zhàn)，積極去解決所遇到的問(wèn)題。
�。�2）包容性。因?yàn)槊總�(gè)人都有失敗和犯錯(cuò)誤的時(shí)候，作為店長(zhǎng)也要包容下屬，能夠容得下店員所犯的過(guò)錯(cuò)，要做到真正關(guān)心并激勵(lì)店員，和下屬一起成長(zhǎng)。
�。�3）具有足夠的忍耐力。店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一項(xiàng)相當(dāng)辛苦而枯燥的工作，而且在營(yíng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)狀況與難題，等待著店長(zhǎng)去解決，尤其是來(lái)自顧客方面的問(wèn)題，就更需要店長(zhǎng)去做耐心的處理與等待。所以說(shuō)，作為店長(zhǎng)必須要有足夠的忍耐力去引導(dǎo)店鋪的整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過(guò)一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)。
�。�4）開(kāi)朗樂(lè)觀。在生活中我們不難發(fā)現(xiàn)，那些開(kāi)朗樂(lè)觀的人總是充滿笑容，笑對(duì)外面的世界。他們的笑容總會(huì)像陽(yáng)光一樣溫暖著別人同時(shí)也照亮了自己。店長(zhǎng)良好的情緒能夠起到很好的帶動(dòng)作用，從而使整個(gè)店鋪的氣氛煥然一新，這對(duì)于直接接觸顧客的店鋪式經(jīng)營(yíng)是非常重要的，因?yàn)樗械念櫩投紩?huì)愿意與那些看起來(lái)更友善的人打交道、做生意。
二、店長(zhǎng)的能力要求
1、經(jīng)營(yíng)管理能力
要做到有計(jì)劃地組織本店內(nèi)的一切人力、物力、財(cái)力，合理的調(diào)配時(shí)間，整和資源，提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效率；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)信息資料與數(shù)據(jù)的整理分析，并在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，以加強(qiáng)對(duì)店鋪的管理，使店鋪整體運(yùn)營(yíng)更加合理化。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力
合理有效的組織下屬員工，調(diào)動(dòng)店員的工作熱情和積極性，共同完成店鋪地經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3、執(zhí)行能力
執(zhí)行能力不僅反映在準(zhǔn)確迅速的執(zhí)行上級(jí)的命令上，而且還反映在對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的及時(shí)把握上，因?yàn)槭袌?chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，店鋪的所有者往往只能從大方向上把握經(jīng)營(yíng)決策，而具體的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針則需要店長(zhǎng)自己去把握。所以，店長(zhǎng)，應(yīng)該在日常管理中主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)店鋪經(jīng)營(yíng)中存在的各種問(wèn)題，并尋找市場(chǎng)中隱藏著的各種商機(jī)，然后迅速的采取應(yīng)對(duì)之策。
4、培訓(xùn)鋪導(dǎo)能力
定期對(duì)店員能力進(jìn)行培訓(xùn)鋪導(dǎo)，以提高員工的專(zhuān)業(yè)水平、拓展員工的視野，使人盡其才，提高經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。根據(jù)店鋪的規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培養(yǎng)下屬員工，傳授給他們可行的方法、步驟和技能，使店員做到盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要根據(jù)每個(gè)店員的不同情況與個(gè)性特征，為他們制定不同的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方案，并在執(zhí)行的過(guò)程中不斷的為他們查漏補(bǔ)缺，以幫助下屬員工盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
5、相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能
、店長(zhǎng)應(yīng)該掌握經(jīng)營(yíng)店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問(wèn)題。
6、學(xué)習(xí)能力
在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)更新的'速度越來(lái)越快，店長(zhǎng)要想跟上時(shí)代的步伐，必須提高自我學(xué)習(xí)的能力，在工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷地充實(shí)、成長(zhǎng)、完善自己。
三、店長(zhǎng)應(yīng)具備的其他特質(zhì)
一個(gè)合格的店長(zhǎng)除了要具備上述基本素質(zhì)與能力，還應(yīng)具備以下特質(zhì)：
1、冷靜果斷
在處理日常經(jīng)營(yíng)中的突發(fā)事件時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂、處變不驚，這樣既能夠有助于問(wèn)題的解決，也能在下屬面前樹(shù)立自己的威信，展現(xiàn)個(gè)人魅力；在考慮經(jīng)營(yíng)策略的過(guò)程中要做到謹(jǐn)小慎微，但在需要做出決策時(shí)，就要當(dāng)機(jī)立斷，而且一旦做出決定，店長(zhǎng)就必須要果斷地去執(zhí)行，因?yàn)槟＠鈨煽苫颡q豫不決往往會(huì)影響決策的最終有效執(zhí)行。
2、激勵(lì)能力
有效的激勵(lì)下屬，對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)都是一種不可或缺的能力，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也不例外，當(dāng)?shù)陠T有優(yōu)秀表現(xiàn)的時(shí)候，店長(zhǎng)必須要及時(shí)的給予肯定和鼓勵(lì)；在發(fā)現(xiàn)店員的缺點(diǎn)與失誤的時(shí)候，也要適時(shí)給予指正，并指導(dǎo)他們?nèi)ジ纳啤?/p>
3、正確面對(duì)挫折失敗
所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，任何店面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不可能是一帆風(fēng)順的，而必然會(huì)在營(yíng)業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，它們會(huì)對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)造成不利的影響。在這種情況下，作為店鋪管理者的店長(zhǎng)就必須要具備良好的心理素質(zhì)，要正確的面對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的挫敗，并及時(shí)調(diào)整店面的經(jīng)營(yíng)策略，使店面盡快走出低谷。
4、勇于冒險(xiǎn)、創(chuàng)新
市場(chǎng)情況在變化，顧客的需求與偏好也在不斷變化，一成不變的店面經(jīng)營(yíng)不可能會(huì)永遠(yuǎn)贏得顧客的心。顧客期待看到的是不斷更新、變化的店鋪，因此作為店長(zhǎng)就需要具備一種冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的精神，使店面的服務(wù)、形象不斷的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺(jué)。
第二節(jié)店長(zhǎng)的工作職責(zé)與角色定位
店長(zhǎng)是店鋪所有者和員工之間的一座橋梁，是店鋪經(jīng)營(yíng)政策與方向的關(guān)鍵連接點(diǎn)，所以，店長(zhǎng)在上任后，首先必須要弄明白自己的工作職責(zé)范圍，以及自己在店鋪的日常經(jīng)營(yíng)中所扮演的角色。
一、店長(zhǎng)的工作范圍
1、正確理解公司文化及店面的定位
企業(yè)的文化會(huì)影響每一個(gè)員工的思想和行為，而員工也有義務(wù)去踐行企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長(zhǎng)首先要透徹地理解企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)定位以及發(fā)展方向，并做好店面的經(jīng)營(yíng)定位及消費(fèi)者的定位。
2、日常經(jīng)營(yíng)工作
店長(zhǎng)要對(duì)每日營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行分析，并評(píng)估當(dāng)天員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、帳簿制作與保管等工作。合理制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)，將營(yíng)業(yè)任務(wù)合理的分配到個(gè)人，并結(jié)合往年同期任務(wù)完成情況制作日、月、季度和年度銷(xiāo)售報(bào)表。
3、人員管理
店鋪的管理首先是對(duì)店員的管理。人員管理工作主要包括人員的考勤與崗位安排、團(tuán)隊(duì)凝聚力搭建、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)制定、員工營(yíng)業(yè)技能的提升、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)等方面的內(nèi)容。
4、服務(wù)管理
服務(wù)是連接消費(fèi)者與店鋪的紐帶，做好服務(wù)可以為創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)包括售前、售中和售后，其中店員的每一個(gè)舉止、神態(tài)、言談都具有非常重要的意義，對(duì)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要作用。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中可以通過(guò)與消費(fèi)者的自然交談了解消費(fèi)者資料，建立顧客檔案。顧客資料至少應(yīng)保存三年，并定期進(jìn)行維護(hù)。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時(shí)，應(yīng)本著保護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)品牌形象的原則及時(shí)、妥善地處理。
5、信息管理
除了做好本店鋪的相關(guān)信息收集工作以外，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注與信息收集將對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)決策起到基礎(chǔ)性作用。收集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息時(shí)，需要有明確目標(biāo)，不能隨意地?zé)o選擇性地收集，應(yīng)主要關(guān)注與本店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、服務(wù)水平類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。
二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
1、帶頭遵守店鋪各項(xiàng)規(guī)章制度，依照各項(xiàng)管理制度對(duì)店員進(jìn)行管理，了解店鋪總部及所有者的經(jīng)營(yíng)方針，依照上級(jí)的指示制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，搞好衛(wèi)生。做好員工出勤管理，做好店內(nèi)的工作分配，使工作分配密切、有效、有序，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持熱情積極活躍的營(yíng)業(yè)氣氛。
3、監(jiān)督考核店員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫(xiě)日營(yíng)業(yè)報(bào)表、明細(xì)帳簿與盤(pán)點(diǎn)單據(jù)，對(duì)營(yíng)業(yè)情況記錄表及員工工資核算表并妥善保管，并做好保密工作。
5、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)用品及貨品調(diào)配工作。
6、及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，不能處理的要及時(shí)上報(bào)。
7、每周要召開(kāi)一次工作總結(jié)會(huì)，根據(jù)上周報(bào)表單據(jù)總結(jié)上周營(yíng)業(yè)中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性提出建議解決下階段的整理措施。
8、每月月底提交盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表與員工考勤報(bào)表，做好工作總結(jié)，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)、反饋相關(guān)問(wèn)題。
9、制定店鋪的促銷(xiāo)計(jì)劃，組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，并監(jiān)督活動(dòng)的實(shí)施效果。
10、保障店面的安全營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)格執(zhí)行店面的清潔、防火、防盜等日常管理，做好店鋪內(nèi)相關(guān)設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)。
11、合理控制日常經(jīng)營(yíng)中的開(kāi)支及成本，提高員工的工作效率。
12、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)其他事務(wù)及異常情況的處理。
13、指導(dǎo)其它門(mén)店人員的在職培訓(xùn)，協(xié)助總部進(jìn)行有關(guān)公共事務(wù)的處理，及時(shí)向總部反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。
14、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、店長(zhǎng)的日常工作細(xì)節(jié)
作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)都要用心的去對(duì)待。一般情況下，店鋪的日常運(yùn)營(yíng)分為以下三個(gè)時(shí)段。
店長(zhǎng)每日工作安排及細(xì)節(jié)
營(yíng)業(yè)前
1、檢查員工的出勤情況。
2、開(kāi)啟電器及照明設(shè)備，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。
3、組織店員打掃店面衛(wèi)生。整理好買(mǎi)場(chǎng)貨品及庫(kù)存。
4、召開(kāi)全體店員參加晨會(huì)，會(huì)議內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
◇總部政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)。
◇前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
◇培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。
◇激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
5、貨品的清點(diǎn)，準(zhǔn)備、清點(diǎn)備用金。
營(yíng)業(yè)中
1、檢查店員的儀容儀表、行為姿態(tài)、精神面貌。
2、督導(dǎo)收銀、營(yíng)業(yè)清單的記錄工作，掌握營(yíng)業(yè)情況。
3、做好店面的電器及音箱設(shè)備的管理及控制。
4、注意形跡可疑人員，防止店內(nèi)財(cái)物丟失和意外事故的發(fā)生。
5、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
6、收集顧客資料、反映問(wèn)題并作好登記。
7、隨時(shí)考察店員的表現(xiàn)，注意員工的精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決，對(duì)于違反紀(jì)律的店員要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，并在必要時(shí)對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。
8、檢查店鋪的費(fèi)用開(kāi)支情況，要重點(diǎn)關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，要杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi)，以控制店鋪的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。
9、閑暇時(shí)，可以有針對(duì)性地組織部分員工進(jìn)行培訓(xùn)或與個(gè)別員工進(jìn)行交談，以隨時(shí)了解員工的心理狀態(tài)，鼓舞士氣。
10、注意收集市場(chǎng)信息，并對(duì)周邊的競(jìng)爭(zhēng)店鋪?zhàn)骱谜{(diào)查工作和營(yíng)業(yè)分析。
營(yíng)業(yè)后
1、核對(duì)貨品，填寫(xiě)當(dāng)日的營(yíng)業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄當(dāng)日簽單、開(kāi)發(fā)票的金額。
2、核對(duì)帳務(wù)，完成各種報(bào)表的填寫(xiě)工作，確認(rèn)營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況。
3、妥善核對(duì)并保管營(yíng)業(yè)款，留好備用金。
4、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。
5、檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
四、店長(zhǎng)的自身定位
店長(zhǎng)這一特殊的管理者，具有多重的角色定位，一個(gè)店鋪可以說(shuō)是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者，是店鋪所有者的代表，在有些情況下，店長(zhǎng)可能就是店鋪的所有者。
1、管理者
店長(zhǎng)首先是一個(gè)管理者。作為一個(gè)管理者，要具備計(jì)劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。要懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵(lì)店員做好店里的每一項(xiàng)工作。
2、培訓(xùn)師
店長(zhǎng)要想讓店員把事情做好，首先要教會(huì)他們應(yīng)該怎樣工作，此外還要對(duì)店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
3、信息傳遞者
店長(zhǎng)是品牌與消費(fèi)者對(duì)話的窗口，是總部和員工溝通的橋梁。因此，作為店長(zhǎng)必須在第一時(shí)間將企業(yè)的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解；而店長(zhǎng)又要以最快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給總部，只有這條信息的通道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
4、服務(wù)者
店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)有很多的繁雜問(wèn)題，哪個(gè)細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能對(duì)工作造成不良影響。特別是在人員問(wèn)題上，當(dāng)?shù)陠T遇到了問(wèn)題時(shí)，作為店面的最高管理者，店長(zhǎng)要及時(shí)幫助、疏導(dǎo)和解決，讓店員更有激情地投入工作。特別是對(duì)于新近的員工，店長(zhǎng)更要以極高的熱情，像關(guān)心自己的兄弟姐妹一樣，真心實(shí)意地幫助他們，為店員服務(wù)，以真正起到傳、幫、帶的管理作用，使他們能夠較快地適應(yīng)門(mén)店的日常工作。
5、家長(zhǎng)
一個(gè)店就像一個(gè)家，而店長(zhǎng)就像是這個(gè)家的家長(zhǎng)，作為家長(zhǎng)的店長(zhǎng)要操心好家里的所有問(wèn)題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)，只有這樣才能使這個(gè)大家庭不斷的發(fā)展壯大。
第三節(jié)店長(zhǎng)的職業(yè)形象
店鋪的最大經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是直接面對(duì)顧客，因此，作為店鋪?zhàn)罡吖芾碚叩牡觊L(zhǎng)一定要注意個(gè)人的職業(yè)形象。店長(zhǎng)的職業(yè)形象要求主要涵蓋以下幾個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)：
一、儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)
作為店長(zhǎng)，以干凈得體的儀容出現(xiàn)在顧客面前，不只是個(gè)人審美的需要，也是贏得顧客好感、保持良好店鋪形象的需要。店長(zhǎng)儀容修飾的原則有三點(diǎn)：即潔凈、衛(wèi)生和自然。首先要確保整體形象的整潔、衛(wèi)生。
1、頭發(fā)修飾
頭發(fā)最能反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，需要精心的梳洗和處理。店長(zhǎng)在對(duì)自己的頭發(fā)修飾時(shí)要注意：
�。�1）保持整潔。店長(zhǎng)必須保持自己頭發(fā)的整潔，做到勤清洗、修剪和梳理。
在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，還需要注意三點(diǎn)：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行；二是梳理頭發(fā)不宜直接用手；三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。
�。�2）選擇發(fā)型。店長(zhǎng)的工作性質(zhì)決定了選擇發(fā)型時(shí)應(yīng)以短發(fā)為主。男性和女性各有不同的要求。男性在修飾頭發(fā)時(shí)，必須做到：前發(fā)不覆額；側(cè)發(fā)不掩耳；后發(fā)不觸領(lǐng)。此外，男性最好不要選擇光頭。女性的頭發(fā)長(zhǎng)不宜超過(guò)肩部，更不應(yīng)隨意披散開(kāi)來(lái)?yè)踝⊙劬�。在上崗之前，可以將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、束起來(lái)、編起來(lái)，或是置于工作帽之內(nèi)。
�。�3）美化頭發(fā)。店長(zhǎng)可通過(guò)頭發(fā)美化的方法來(lái)掩蓋自己頭發(fā)的某些缺點(diǎn)，常見(jiàn)的頭發(fā)美化的方法主要有染發(fā)、燙發(fā)及戴帽子、發(fā)飾等。
2、口部修飾
店鋪工作人員最主要的工作是開(kāi)口與別人說(shuō)話，口部修飾得如何直接影響到與顧客的溝通與交流，所以口部修飾至關(guān)重要，尤其是牙齒和嘴唇。
（1）店長(zhǎng)應(yīng)該搞好口腔衛(wèi)生，最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新�？谥胁豢闪粲挟愇叮詈貌灰跃虏�、大蒜、臭豆腐之類(lèi)的容易留下痕跡、有異味的食品，早上出門(mén)時(shí)可嚼口香糖，防止產(chǎn)生異味。此外，還要保持牙齒的干凈整潔。
（2）女性店長(zhǎng)還要注意唇部裝飾。唇妝是化妝中的重頭戲，而在唇妝中，選擇合適的口紅顏色則是關(guān)鍵。例如，膚色白皙的人以明亮色彩為宜；膚色黑的人，則最好配以豬紅、暗紅等明亮度低的色彩；膚色黃的人要盡量避免使用黃色系的顏色，應(yīng)選用呆紅色的玫瑰色系�？诩t顏色除了要與膚色和性格相搭配外，在選擇時(shí)還應(yīng)考慮到和唇部、臉型、整妝的色彩的協(xié)調(diào)。
3、其他儀容要求修飾
�。�1）要保持面容的清潔，并給人一種神采奕奕的感覺(jué)，耳朵內(nèi)須清洗干凈，眼屎絕不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。
（2）女性化妝應(yīng)該化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊，平時(shí)最好涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。
（3）要勤洗手，保持雙手整潔，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔。勤減指甲并精心護(hù)理，指甲不要留的太長(zhǎng)，露出指端稍許即可，造型不要太怪異。手指頭要保持干凈，沒(méi)有多余的手指死皮。平時(shí)要常用熱水清洗，并擦一些護(hù)手霜，保持手的滋潤(rùn)與柔軟。
（4）勤洗澡、勤換衣服，防止身上發(fā)出汗味或其他異味。
�。�5）每次外出返回后，要及時(shí)整理好自己的儀容儀表。
�。�6）需要整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋時(shí)，應(yīng)該到洗手間或者其他客戶不能看到的場(chǎng)所進(jìn)行。
二、著裝標(biāo)準(zhǔn)
店長(zhǎng)的服飾與穿著打扮，體現(xiàn)著店面的精神風(fēng)貌，展示著店面的獨(dú)特風(fēng)格。通常情況下，店長(zhǎng)應(yīng)著制服、工作裝或整潔大方的套裝。這是對(duì)本職工作嚴(yán)肅認(rèn)真、充滿熱情的表現(xiàn)，也是尊重顧客的體現(xiàn)。
1、著裝要求
店長(zhǎng)應(yīng)按照店鋪規(guī)定穿著規(guī)定的制服，制服應(yīng)該保持干凈、平整。
男店長(zhǎng)可著襯衫或者西裝，在穿西裝時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
◇忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。
◇忌襯衫放在西褲外。
◇忌不扣襯衫扣
◇忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。
◇忌西服上裝兩扣都扣不上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）。
◇忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。
◇忌在西裝袋子塞滿物品（別著手機(jī)、大串鑰匙）。
女性店長(zhǎng)應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙、有袖套裙，不宜著短裙（膝上10厘米以上）及無(wú)袖、露背、露胸裝。
無(wú)論著哪一種衣裝，都應(yīng)該扣好所以的紐扣，不要卷袖口和褲腳。
2、鞋
◇男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，皮鞋必須勤擦、上油，保持皮鞋的整潔和光亮。要定期換鞋、擦拭和消毒，防止產(chǎn)生異味。
◇女員工不能穿拖鞋、雨鞋，具體的應(yīng)該按照店鋪的規(guī)定來(lái)進(jìn)行。
3、襪
對(duì)襪子這樣的穿著細(xì)節(jié)，店長(zhǎng)也要注意：
◇男性應(yīng)穿黑色或深色不透明的中長(zhǎng)筒襪子，以免坐下時(shí)露出皮膚和腿毛。
◇女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主；穿裙子時(shí)，應(yīng)選用規(guī)定的長(zhǎng)筒襪，絲襪不應(yīng)有脫線，并避免露出襪口。
◇無(wú)論是男員工還是女員工，都不要穿有鮮艷花紋的襪子，且襪子每天都要換洗。
店長(zhǎng)應(yīng)該注意檢查自己的服裝是否整齊，但是不要在出洗手間時(shí)當(dāng)眾系褲帶，更不要邊走邊扣紐扣。褲扣決不能在室外或公眾場(chǎng)合整理，尤其是不能在女士面前提褲子。
三、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
店長(zhǎng)在工作中一定要做到：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕、服務(wù)快，即“三輕一快”；同時(shí)還要注意站有站相，走有走相。以下將著重從站姿、走姿和其他姿勢(shì)的禮儀等幾個(gè)方面加以介紹。
1、站姿
正確的站立姿勢(shì)，可使男性顯得挺拔穩(wěn)重，女性顯得優(yōu)雅端莊，給顧客以熱情可靠、落落大方的良好印象。
◇基本站姿。主要特點(diǎn)是頭正、肩平、身直，如果從側(cè)面去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。采取這種站姿，會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)重、大方、俊美挺拔，還可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并且在一定程度上減緩身體的疲勞感。
◇處于銷(xiāo)售等待中時(shí)，手腳可以適當(dāng)?shù)胤潘�；以一條腿為重心同時(shí)，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要令其出現(xiàn)彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時(shí)，一定要挺直脊背。采取此種站姿，既可以使人不失儀態(tài)美，又可以減緩其疲勞。
◇接待顧客時(shí)，頭部可以微微側(cè)向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時(shí)緊縮，雙腳一前一后站成“丁字步”
。與他人進(jìn)行短時(shí)間交談、傾聽(tīng)他人的訴說(shuō)等等，都是采用這種站立姿勢(shì)的良好時(shí)機(jī)。
另外需要注意，在站立時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)以下八種情況：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)。
2、走姿
在工作之中需要行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己在顧客注視下行進(jìn)時(shí)，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。這樣做，才能體現(xiàn)出店長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)之美。
走姿的基本要求：
◇上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿。
◇抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑。
◇跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳長(zhǎng)度。
◇步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感。
◇邁步時(shí)，腳尖、腳跟與前進(jìn)方向應(yīng)幾乎保持一條直線。
◇手臂前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，與身體的夾角一般在10～15度。
3、站姿
當(dāng)需要對(duì)自己的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時(shí)；當(dāng)本人或他人的物品落到地上或需要從低處被拿起來(lái)時(shí)；需要整理自己的鞋襪以及其他特殊情況時(shí)，可用蹲的姿勢(shì)。
常用的兩種蹲姿：
◇高低式蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，后腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。
◇交叉式蹲姿：通常適用于女性店長(zhǎng)，尤其是身穿短裙的女性采用。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腳前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。
下蹲時(shí)，應(yīng)該注意：不要突然下蹲，即蹲下時(shí)，速度切勿過(guò)快；應(yīng)與身體的人保持一定距離；在他人身邊下蹲，尤其是在顧客身邊下蹲時(shí)，最好與之側(cè)身相對(duì)。
四、微笑禮儀
在為顧客服務(wù)及幫助他們解決疑難問(wèn)題時(shí)，微笑能夠起到非常好的作用。能夠很好的拉近顧客與店鋪的關(guān)系。
1、微笑的基本要求
◇微笑要發(fā)自內(nèi)心。只要發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能笑得親切、自然，才會(huì)得到顧客的回應(yīng)，只要店長(zhǎng)在工作崗位上把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)成應(yīng)該尊重的人，就會(huì)很自然地向顧客發(fā)出會(huì)心的微笑。
◇控制壞心情。店長(zhǎng)必須要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，就算心情不愉快，也不能滿臉憂愁地對(duì)著顧客，不能把自己的煩惱情緒傳給顧客。要學(xué)會(huì)分解煩惱，時(shí)時(shí)刻刻保持著輕松的心情，把歡樂(lè)帶給顧客。
◇要學(xué)會(huì)忍讓。在解除顧客的過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。此時(shí)店長(zhǎng)就必須學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)３钟淇斓那榫w，千萬(wàn)不可露出怒色。
◇“一樣”的微笑。無(wú)論服務(wù)的對(duì)象是生客還是熟客，是小孩還是大人，是外賓還是內(nèi)賓，是本地人還是外地人，也不論顧客是否消費(fèi)，作為店長(zhǎng)都應(yīng)該保持微笑，不能“厚此薄彼”。
2、微笑的禁忌
在微笑時(shí)還要切忌出現(xiàn)以下幾種表情：
◇假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有挬于笑的真實(shí)性原則，是毫無(wú)價(jià)值的。
◇冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無(wú)可奈何、不屑、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
◇怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲諷之意，令人十分反感。
◇媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，帶有一定的功利性。
◇竊笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸災(zāi)樂(lè)禍或看他人的笑話。
3、微笑的訓(xùn)練方法
進(jìn)行微笑訓(xùn)練前，可通過(guò)放背景音樂(lè)等方法調(diào)整好心態(tài)，并處在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境里。訓(xùn)練時(shí)要專(zhuān)注欣賞自己的微笑表情，并記錄下來(lái)。常用的微笑訓(xùn)練方法有以下幾種：
◇對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開(kāi)始微笑。雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開(kāi)來(lái)；同時(shí)注意眼神的配合，做到眉目舒展。如此反復(fù)練習(xí)。
自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)度可自由把握。為了使效果明顯，可放一些背景音樂(lè)。
◇情緒誘導(dǎo)法。情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。如有條件，最好用攝像機(jī)錄下來(lái)。
◇記憶提取法。就是將自己過(guò)去那些最愉快、最令人喜悅的情景從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重現(xiàn)那愜意的微笑。
◇含筷法。選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇）,橫放在嘴中，用牙輕輕咬�。ㄣ曌。�，以觀察微笑狀態(tài)。
超市績(jī)效考核的方案 17
一、績(jī)效考核的目的
1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
4.建立以部門(mén)、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二、績(jī)效考核的原則
1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行�？�(jī)效考核部是本制度執(zhí)行的管理部。
�。�1）公司對(duì)員工的考核采用每4個(gè)月考核的方法。
�。�2）績(jī)效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)重要制度，所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行。績(jī)效部門(mén)負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。
3.百分制原則：公司對(duì)員工的考核采用百分制的方法。
4.靈活性原則：公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核的重點(diǎn)不同，所占分值比例各為50%。
定量考核：
A.管理：部門(mén)重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。
定性考核：勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識(shí)考核，
三、考核內(nèi)容及適用對(duì)象
1.考核內(nèi)容指業(yè)績(jī)（定量）考核，業(yè)績(jī)考核周期為月度考核。
2.考核適用于正式員工（不含促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員）。
3.新到職員工從次月參加業(yè)績(jī)考核，中途離職（自動(dòng)離職或被辭退）工作未滿月者當(dāng)月不參與考核。
4.內(nèi)部調(diào)動(dòng)者按照所在部門(mén)工作時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，以調(diào)入時(shí)間超過(guò)半月的`工作單位業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，反之按調(diào)出單位當(dāng)月業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。四、業(yè)績(jī)考核指標(biāo)/權(quán)重比例/考核范圍/計(jì)算公式
1.參與業(yè)績(jī)考核部分工資比例：
①按參與考核員工崗位工資的10%進(jìn)行考核（如員工的月工資為800元，其浮動(dòng)工資為80元即800元×10%=80元；如領(lǐng)班的月工資為1000元，其浮動(dòng)工資為100元即1000元×10%=100元；如主管的月工資為1500元，其浮動(dòng)工資為150元即1500元×10%=150元；如經(jīng)理的月工資為2000元，其浮動(dòng)工資為200元即2000元×10%=200元）
2.業(yè)績(jī)考核部分的銷(xiāo)售、毛利、費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外收入、商品損耗率以財(cái)務(wù)預(yù)算為依據(jù)定量考核。根據(jù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)特性和崗位職責(zé)分工，詳細(xì)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、權(quán)重占比、考核指標(biāo)范
四、業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合達(dá)成率為部門(mén)員工承擔(dān)的考核指標(biāo)實(shí)際達(dá)成率x對(duì)應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。
2.業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲與員工績(jī)效工資收入掛勾，原則是員工只獎(jiǎng)不罰，主管級(jí)以上人員按業(yè)績(jī)考核實(shí)際綜合達(dá)成率實(shí)施獎(jiǎng)懲。
3.當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)懲在次月工資中體現(xiàn)，人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門(mén)上月的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，如對(duì)考核結(jié)果有異議（因不可控等因素影響指標(biāo)達(dá)成），于25日前將部門(mén)意見(jiàn)匯總到人力資源部門(mén)，人資部門(mén)上報(bào)總經(jīng)理或公司例會(huì)討論后下發(fā)最終獎(jiǎng)罰結(jié)果并執(zhí)行。
4.如全店未完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門(mén)或部組預(yù)算指標(biāo)超額完成可單計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)（另報(bào)），如全店完成預(yù)算的GOP指標(biāo)，但部門(mén)未完成預(yù)算指標(biāo)不參與獎(jiǎng)勵(lì)。
5.綜合達(dá)成率達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的則不獎(jiǎng)不罰
6.獎(jiǎng)勵(lì)：
綜合達(dá)成率100%，每增加1%，獎(jiǎng)勵(lì)該浮動(dòng)權(quán)重額的10%
獎(jiǎng)勵(lì)舉例說(shuō)明：假設(shè)A為實(shí)際綜合達(dá)成率
A.生鮮部某組的A＝105%，
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例＝105%-100%=5%
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則可得獎(jiǎng)金（1500×10%）×5%x10=75元.
B.其他人員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方法同上。
7.處罰:
綜合達(dá)成率100%，每減少增加1%，扣減該浮動(dòng)權(quán)重額的5%。處罰扣款最高不超過(guò)個(gè)人浮
動(dòng)工資部分
處罰舉例說(shuō)明：假設(shè)A為實(shí)際綜合達(dá)成率
A.生鮮部某組的A＝90%，
浮動(dòng)工資獎(jiǎng)懲比例=100%-90%=10%
若某主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，則扣款（1500×10%）×10%x5=75元
B.其他人員的處罰計(jì)算方法同上
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