經(jīng)理績(jī)效考核方案
為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的經(jīng)理績(jī)效考核方案，希望對(duì)大家有所幫助。
經(jīng)理績(jī)效考核方案1
一、責(zé)任期限
二、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方的權(quán)利與義務(wù)
�。�1）甲方的權(quán)利
�、偌追接袡�(quán)監(jiān)督乙方在酒店的工作。
�、诩追綋碛袑�(duì)乙方的考核權(quán)。
�、奂追接袡�(quán)根據(jù)考核結(jié)果按規(guī)定對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)懲。
�。�2）甲方的.義務(wù)
甲方需按照約定為乙方提供相應(yīng)的薪資待遇、工作條件和職權(quán)。
2、乙方的權(quán)利與義務(wù)
�。�1）乙方的權(quán)利
�、僖曳接袡�(quán)參與制訂客房部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
②乙方有權(quán)要求甲方提供與崗位相當(dāng)?shù)穆殭?quán)。
③乙方有權(quán)要求甲方按約定提供薪酬待遇和工作條件。
（2）乙方的義務(wù)
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�、诓粩喔纳坪吞岣呖头坎�。
三、工作目標(biāo)與考核
依據(jù)客房部經(jīng)理工作目標(biāo)，制定客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表，詳見(jiàn)下表。
客房部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)表
指標(biāo)項(xiàng)目 | 權(quán)重 | 績(jī)效目標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | |
財(cái) 務(wù) 類(lèi) | 客房部月平均營(yíng)業(yè)額 | 15% | 萬(wàn)元 | 每低于目標(biāo)值萬(wàn)元，扣分；客房部月平均營(yíng)業(yè)額低于萬(wàn)元，該項(xiàng)不得分 | |
客房部運(yùn)營(yíng)節(jié)約率 | 15% | % | 每高于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，加分，最多加分；每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣完為止 | ||
運(yùn) 營(yíng) 類(lèi) | 客房出租率 | 15% | % 以上 | 每高于目標(biāo)值高個(gè)百分點(diǎn)，加分，最多加分；每比目標(biāo)值低個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣完為止 | |
客房各項(xiàng)設(shè)施安全合格率 | 15% | 100% | 每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分，扣完為止；造成重大安全事故的，該項(xiàng)不得分 | ||
客 戶 類(lèi) | 客人滿意度 評(píng)分 | 10% | 分 以上 | 每低于目標(biāo)值分，扣分；客戶滿意度評(píng)分的算式平均分低于分，該項(xiàng)不得分 | |
客人投訴 解決率 | 10% | 100% | 每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分；客戶投訴率低于%，該項(xiàng)不得分 | ||
學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi) | 下屬員工完成率 | 10% | 100% | 每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)培訓(xùn)工作未按計(jì)劃完成，扣分；下屬員工培訓(xùn)工作未按計(jì)劃完成次數(shù)超過(guò) 次，該項(xiàng)不得分 | |
核心員工 流失率 | 10% | % 以內(nèi) | 每高于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣分；高于%，該項(xiàng)不得分 | ||
合計(jì) | |||||
四、考核結(jié)果管理
1、考核等級(jí)劃分
人事行政部匯總各項(xiàng)考核得分、季度客房部經(jīng)理最終得分，并由此劃分為優(yōu)秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）五個(gè)等級(jí)。
2、績(jī)效面談與反饋
客務(wù)總監(jiān)與客房部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通面談，達(dá)成一致意見(jiàn)后制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
3、考核結(jié)果應(yīng)用
考核結(jié)果將作為客房部經(jīng)理薪酬獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)動(dòng)的重要參考依據(jù)。
五、附則
1、目標(biāo)責(zé)任書(shū)修改
本酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或出現(xiàn)其他情況時(shí)，有權(quán)修改本考核方案。
2、其他說(shuō)明
�。�1）本考核方案未盡事宜，由甲乙雙方進(jìn)行討論并商定解決辦法。
（2）本考核方案一式兩份，公司與客房部經(jīng)理各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
（3）本考核方案自簽訂之日起實(shí)施。
經(jīng)理績(jī)效考核方案2
為進(jìn)一步強(qiáng)化區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作崗位責(zé)任制，深化本單位工作人員考核，根據(jù)《芙蓉區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核與管理辦法》和《芙蓉區(qū)全員績(jī)效考核與管理辦法》的精神，現(xiàn)就本單位工作人員全員績(jī)效考核與管理工作安排如下：
一、指導(dǎo)思想
建立以崗位職責(zé)為依托、工作績(jī)效為核心、結(jié)果運(yùn)用為手段的全員績(jī)效考核體系，健全完善正確的導(dǎo)向機(jī)制、客觀的評(píng)價(jià)機(jī)制、有效的激勵(lì)機(jī)制和嚴(yán)格的約束機(jī)制，將績(jī)效考核延伸到崗位、到個(gè)人，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)本單位工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效能，促進(jìn)區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
二、指導(dǎo)原則
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府給本單位下達(dá)的年度工作目標(biāo)要求及區(qū)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的'實(shí)際要求，按照“突出重點(diǎn)工作、目標(biāo)適當(dāng)從高、指標(biāo)精簡(jiǎn)量化、考核明確到位”的思路確定全員績(jī)效考核指導(dǎo)原則：
（一）堅(jiān)持客觀公正、考核從嚴(yán)、獎(jiǎng)罰分明的原則；
�。ǘ﹫�(jiān)持目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、責(zé)任上肩的原則；
�。ㄈ﹫�(jiān)持平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的原則；
�。ㄋ模﹫�(jiān)持改革創(chuàng)新、科學(xué)管理、注重實(shí)施的原則。
三、考核對(duì)象
本單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員外的所有工作人員，非班子成員的區(qū)管干部由本單位組織考核，考核結(jié)果按干部管理權(quán)限報(bào)區(qū)委組織部備案。
四、考核內(nèi)容
對(duì)考核對(duì)象的考核重點(diǎn)是該同志在履行職責(zé)中取得的工作績(jī)效，并從德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行全面考核。具體內(nèi)容包括三部分：
�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�(biāo)完成情況考核，重點(diǎn)是區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的考核指標(biāo)目標(biāo)值及標(biāo)準(zhǔn)；
�。ǘ┳陨斫ㄔO(shè)情況考核，重點(diǎn)是思想作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)；
�。ㄈ┟裰鳒y(cè)評(píng)情況考核，重點(diǎn)是社會(huì)各方面對(duì)被考核對(duì)象的工作業(yè)績(jī)、作風(fēng)、形象等內(nèi)容的滿意度。
五、考核方式
（一）年終考核。由本單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照本辦法確定的考核內(nèi)容對(duì)各個(gè)崗位工作人員實(shí)行綜合考核和評(píng)定。
�。ǘ┛�(jī)效考核計(jì)分方式。采用百分制計(jì)分，工作目標(biāo)完成情況考核占65%、自身建設(shè)情況考核占15%、民主測(cè)評(píng)情況考核占20%。
（三）績(jī)效考核到崗位到人�？�(jī)效考核的內(nèi)容按百分制量化成各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)崗位及個(gè)人（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件）。如果某一項(xiàng)工作受到不可抗拒力因素的影響，確定不可能按目標(biāo)要求完成任務(wù)的，由該崗位負(fù)責(zé)人寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，經(jīng)本單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后，方可調(diào)整目標(biāo)考核內(nèi)容。
六、考核等次評(píng)定
以年度為單位，根據(jù)得分高低，原則上按15%、82%的比例分別評(píng)定一等、二等，按3%的比例確定三、四等別考察對(duì)象。對(duì)受黨紀(jì)政紀(jì)處分及當(dāng)年立案調(diào)查的視情況評(píng)定相應(yīng)等次。
七、考核結(jié)果運(yùn)用
�。ㄒ唬﹤�(gè)人的評(píng)先評(píng)優(yōu)與全員績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，以績(jī)效考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；
�。ǘ﹤�(gè)人績(jī)效考核等次與其年度考核等次原則上一一對(duì)應(yīng)，即績(jī)效考核評(píng)為一等的對(duì)應(yīng)年度考核優(yōu)秀等次，二等對(duì)應(yīng)稱職（合格），三等對(duì)應(yīng)基本稱職（基本合格）四等對(duì)應(yīng)不稱職（不合格）。
八、規(guī)范管理
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)。本單位主要負(fù)責(zé)同志為實(shí)施全員績(jī)效考核工作的第一責(zé)任人，全員績(jī)效考核工作在本單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由黨支部、辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。年度全員績(jī)效考核結(jié)果分別報(bào)區(qū)委組織部、區(qū)人事局審查備案。
（二）健全制度。結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定全員績(jī)效考核與管理辦法，并報(bào)區(qū)績(jī)效辦備案。
經(jīng)理績(jī)效考核方案3
為充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)員工敬業(yè)愛(ài)崗，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，根據(jù)公司《薪資管理制度》中月薪制人員的績(jī)效考核工資，制定本考核管理辦法。
一、總公司成立考評(píng)小組
1、考評(píng)小組主任由董事長(zhǎng)張?zhí)m岐擔(dān)任，副主任由公司副總經(jīng)理王仲濤擔(dān)任，成員由辦公室主任李忠春，創(chuàng)建辦主任開(kāi)建梅，財(cái)務(wù)部經(jīng)理李忠，人力資源專(zhuān)員何慧英組成。辦公室具體日常事務(wù)由人力資源專(zhuān)員負(fù)責(zé)；
2、考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定考核辦法，指導(dǎo)部門(mén)考核工作。
3、績(jī)效工資考核辦法
4、各分公司負(fù)責(zé)人的考核由總公司考評(píng)辦公室組織實(shí)施。對(duì)各分公司的員工績(jī)效工資考核由分公司領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。對(duì)總公司機(jī)關(guān)的員工績(jī)效工資考核由辦公室李忠春、康璐負(fù)責(zé)。
二、考核范圍
全體員工
三、考核辦法
(一)分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、負(fù)責(zé)人按照簽訂的`年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行考核；
(二)其他員工按其工作效率和質(zhì)量進(jìn)行考核，相關(guān)員工績(jī)效考核表
四、考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、負(fù)責(zé)人員考核，滿分100分；按照簽訂目標(biāo)考核責(zé)任履行的情況發(fā)放績(jī)效考核工資：
1、考核得分在90分以上，發(fā)放當(dāng)月全額績(jī)效工資；
2、考核得分在85分以上，發(fā)放當(dāng)月85%績(jī)效工資；
3、考核得分在80分以下，發(fā)放當(dāng)月70%績(jī)效工資。
(二)員工績(jī)效考核滿100分，按照員工績(jī)效考核表的考核得分發(fā)放考核工資，具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、當(dāng)月考核得分在60分以上，績(jī)效考核工資為(考核得分÷100)×崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)工資；
2、當(dāng)月考核得分在60分以下，無(wú)績(jī)效考核工資；
3、新增員工或辭職員工，當(dāng)月績(jī)效工資為(考核得分÷100)×(崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)工資÷30天)×出勤天數(shù)。
五、考核工資列支及考核工資發(fā)放方式
(一)考核工資均從公司的薪資總額列支；
(二)考核工資發(fā)放形式按季度發(fā)放。
員工的季度績(jī)效考核工資須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，隨當(dāng)月考勤一同報(bào)人力資源部確認(rèn)，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后在每季度后一個(gè)月30日前發(fā)放。
任何人員不得弄虛作假，否則每發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)弄虛作假者扣發(fā)當(dāng)月薪資，同時(shí)對(duì)相關(guān)審核人員及分管領(lǐng)導(dǎo)按當(dāng)月薪資的20%進(jìn)行處罰。
本辦法自20xx年6月1日?qǐng)?zhí)行。
經(jīng)理績(jī)效考核方案4
一總則
為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效管理,提高酒店的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本則員工績(jī)效考核管理制度。
通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效,提高自身能力,提升管理水平。
本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。
二考核實(shí)施主體
酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作高層管理人員擔(dān)任,行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
三考核類(lèi)別
考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類(lèi)別。
四考核內(nèi)容
考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分。
工作業(yè)績(jī)考核,是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門(mén)管理情況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:
組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃,部門(mén)年?duì)I業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。
部門(mén)成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)100 %。
有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。
嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令,指令性工作完成率100%。
嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。
妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時(shí)率100%。
酒店聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào),日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待和處理。
積極開(kāi)展部門(mén)崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理,無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于70%,出勤率達(dá)100%。
認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作,涉及本部門(mén)的工作安排詳實(shí)周密,無(wú)組織疏漏,客戶滿意度100%。
與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。
部門(mén)資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí),設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14)部門(mén)營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
工作能力考核,是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核,是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表,按量表進(jìn)行考核評(píng)定。
五績(jī)效考核管理辦法
月度考核,以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn),按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
月度考核總分100分,每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),為“達(dá)標(biāo)”,得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求,申訴理由正當(dāng)屬實(shí),為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求,又沒(méi)有正當(dāng)申訴理由,為“不達(dá)標(biāo)”,不得分值。
年度考核,是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。
年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%
年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn),考核實(shí)行百分制,考核內(nèi)容包括:
述職報(bào)告評(píng)定,10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)情況形成書(shū)面述職報(bào)告,并進(jìn)行述職演說(shuō)�？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。
基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng),10分,考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。
直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng),20分。
經(jīng)理級(jí)人員互評(píng),10分。
其他部門(mén)員工代表民意測(cè)評(píng),10分。
直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定,20分。
考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的`調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談,了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后,年度測(cè)評(píng)總分公開(kāi),具體項(xiàng)目得分情況保密。
六考核分工
考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。
財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì),對(duì)部門(mén)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)定。
行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門(mén)日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核,包括對(duì)酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。
安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門(mén)相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。
考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分,對(duì)經(jīng)理人員工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng),測(cè)算考核得分,填寫(xiě)考核結(jié)果表,撰寫(xiě)考核評(píng)語(yǔ),提出初步改進(jìn)意見(jiàn)。
七績(jī)效溝通與改進(jìn)
考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者,就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議,則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議,可進(jìn)行考核申訴。
在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后,考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析,并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助,并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。
八考核申訴
被考核者對(duì)考核結(jié)果不服,有權(quán)進(jìn)行考核申訴。
考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi),進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫(xiě)“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。
考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,并給予答復(fù)。
九考核管理與應(yīng)用
經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料由行政人事部整理后,報(bào)送總經(jīng)辦存檔。
考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成績(jī)分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí),考核成績(jī)90分以上(含90分)者;B級(jí),考核成績(jī)80-89分者;C級(jí),考核成績(jī)60-79分者;D級(jí),考核成績(jī)60分以下者。
考核成績(jī)可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。
A、B級(jí)成績(jī)獲得者,酒店給予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;C級(jí)成績(jī)獲得者,須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告,考核小組審議通過(guò)后,方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;D級(jí)成績(jī)者,取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。
被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為,酒店實(shí)行一票否決,取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰:
A、貪污索賄、吃拿卡要行為;
B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件;
C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為;
D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴;
E、因管理混亂,出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件;
F、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。
成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營(yíng)成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo),按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例,扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例,扣完為止。
十附則
本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng),對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí),被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。
本制度自頒布之日起生效,解釋權(quán)歸行政人事部,未盡事宜由考核小組共同討論確定。
經(jīng)理績(jī)效考核方案5
1.目的
1.1績(jī)效考核的目的是為了不斷開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)能力，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績(jī)效，達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)。
1.2考核的結(jié)果主要為員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰等人事管理提供依據(jù)。
2.種類(lèi)和適用范圍
類(lèi)別
實(shí)施時(shí)間
適用范圍
月度考核
該月結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)
餐廳全體管理人員和員工（當(dāng)月連續(xù)休假五天以上者除外）
備注：1、當(dāng)月休假時(shí)間較長(zhǎng)的員工，績(jī)效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)：4.6.2。
3.月度考核職責(zé)
3.1區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核。
3.2餐廳經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班進(jìn)行考核，副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳員工進(jìn)行考核。
3.3全部考評(píng)中，人力資源部負(fù)責(zé)本制度的修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、均衡調(diào)整和分析；負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果報(bào)批績(jī)效工資；負(fù)責(zé)考核資料的存檔。
3.4考評(píng)表一式兩份，員工所在分店存檔一份，人力資源部存檔一份。
3.5營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班和員工最終考核結(jié)果的審核。
3.6副總裁、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)理/主管最終考核結(jié)果的審核。
4.管理規(guī)定
4.1實(shí)施原則
4.1.1客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實(shí)際情況，考核人應(yīng)避免由于親近性、主觀性等偏見(jiàn)所帶來(lái)的誤差。
4.1.2公平性：對(duì)同一崗位的員工使用相同的`考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.3公開(kāi)性：考核結(jié)果在各家分店公示三日。
4.1.4對(duì)考評(píng)結(jié)果將采用末尾淘汰制的方法獎(jiǎng)勵(lì)、（培養(yǎng)）提升及淘汰員工。
如圖所示：
1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%
注：每月aaa員工為1～3%
aa員工為4～9%；
a員工為80～90%；
b員工為4～6%；
c員工為1～2%。
餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計(jì)算總數(shù)內(nèi)，副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班及員工按本店總?cè)藬?shù)計(jì)算比例
4.2考核內(nèi)容和分值
4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度（如可靠性、主動(dòng)性、協(xié)助精神等）、工作能力（包括計(jì)劃性、創(chuàng)造性、解決問(wèn)題、有效溝通、培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵(lì)下屬等能力）和成本意識(shí)等；管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重。
4.2.2崗位職責(zé)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求，副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過(guò)程（即行為主導(dǎo)型），餐廳經(jīng)理/主管側(cè)重于工作結(jié)果（即效果主導(dǎo)型）。
4.2.3分值：
副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班及員工組：
考核內(nèi)容
崗位職責(zé)
工作態(tài)度
工作能力
成本意識(shí)
總分
附加項(xiàng)
月度考核
10
40
30
20
100
±10
備注：“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)4.2.4。
餐廳經(jīng)理/主管:
考核內(nèi)容
崗位職責(zé)
工作目標(biāo)
工作態(tài)度
工作能力
成本意識(shí)
總分
附加項(xiàng)
月度考核
10
40
20
20
10
100
±10
備注：“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)4.2.4。
4.2.4“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
l表彰加分：受到營(yíng)運(yùn)部書(shū)面公開(kāi)表?yè)P(yáng)的個(gè)人，可得5分/次；受到公司書(shū)面公開(kāi)表?yè)P(yáng)的個(gè)人，可得10分/次。
l處理扣分：受口頭警告者，得-4分/次；受書(shū)面警告者，得-8分/次。
4.3考核權(quán)限
4.3.1各管理人員負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬實(shí)施考核，具體見(jiàn)附表一。
4.3.2第二考核人對(duì)第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)，應(yīng)與第一考核人溝通、達(dá)成共識(shí)，但第二考核人擁有最后決策權(quán)。
4.3.3第一考核人對(duì)第二考核人的最后決策無(wú)法接受時(shí)，可以越級(jí)向上反映或可向人力資源部反映。
4.4考核結(jié)果的計(jì)算
4.4.1各單項(xiàng)內(nèi)容考核均采取得分法，各單項(xiàng)得分之和為該員工的考核成績(jī)。
4.4.2考核成績(jī)分aaa、aa、a、b、c五個(gè)等級(jí):
aaa：工作表現(xiàn)一貫卓越。對(duì)公司及餐廳做出卓有成效的貢獻(xiàn)，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量。該員工是餐廳中最出色的工作表現(xiàn)者。
aa：工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求。員工對(duì)目標(biāo)能有效地作出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整，對(duì)公司及餐廳作出貢獻(xiàn)，是餐廳中比較出色的工作表現(xiàn)者。
a：工作表現(xiàn)符合要求及期望，能圓滿地完成任務(wù)。是餐廳中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員。
b：工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員。
c：工作表現(xiàn)無(wú)法令人滿意，員工很大程度上不能
達(dá)到工作要求。
各等級(jí)對(duì)應(yīng)分值見(jiàn)評(píng)估表格。
4.1考核結(jié)果的應(yīng)用
4.5.1試用期員工的月度考核結(jié)果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
4.5.2所有員工的月度考核成績(jī)分別與當(dāng)月工資中的浮動(dòng)獎(jiǎng)金支付比率掛鉤；詳見(jiàn)附表二。
4.5.3考核成績(jī)與公司其它獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定掛鉤。
4.5.4考核成績(jī)作為評(píng)選“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一；年度內(nèi)，月度有一次以上（含一次）評(píng)估為b的，不得評(píng)為年度優(yōu)秀員工。
4.5.5月度考核成績(jī)?yōu)椤癰”時(shí)，第一次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書(shū)》，為期30天，再次評(píng)估，結(jié)果為a，警告結(jié)束；當(dāng)年度出現(xiàn)第二次“b”時(shí),再次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書(shū)》,為期30天，再次評(píng)估，結(jié)果為a，警告結(jié)束；當(dāng)年度出現(xiàn)第三次“b”時(shí),發(fā)出《離職通知書(shū)》，立即辭退并不做任何補(bǔ)償。
4.5.6月度考核成績(jī)?yōu)椤癱”時(shí)，發(fā)出《離職通知書(shū)》，立即辭退并不做任何補(bǔ)償。
4.2浮動(dòng)獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
4.6.1正常出勤的員工，當(dāng)月的績(jī)效工資按4.5規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
4.6.2當(dāng)月休假時(shí)間較長(zhǎng)的員工，按如下規(guī)定發(fā)放浮動(dòng)獎(jiǎng)金：
l在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)休年假、補(bǔ)休假或其它有薪假達(dá)到或超過(guò)5天以上者，當(dāng)月評(píng)估級(jí)別不得超過(guò)a。
l休工傷假者，按相關(guān)管理制度執(zhí)行。
4.3考核結(jié)果的分析
4.7.1績(jī)效考核完畢后，人力資源部應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行歸檔、整理，并編寫(xiě)《考核統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告》，內(nèi)容包括：
l各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例；各分店的考核結(jié)果是否均衡。
l統(tǒng)計(jì)（aaa、aa、a、b、c）的員工比率。
l是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn)，及采取何種措施預(yù)防。
4.7.2考核分析結(jié)果將作為制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如招聘、選拔、培訓(xùn)等的依據(jù)。
4.4考核結(jié)果的反饋和投訴
4.8.1員工如對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)，可直接找部門(mén)負(fù)責(zé)人申訴；如對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的解釋不服，可找人力資源部申訴。
5.附表
附表一：考核權(quán)限
受評(píng)人
第一考核人（直接上司）
第二考核人
員工、資深員工
副經(jīng)理/副主管（部長(zhǎng)/領(lǐng)班）
餐廳經(jīng)理/主管
部長(zhǎng)/領(lǐng)班，副經(jīng)理/副主管
餐廳經(jīng)理/主管
區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管
餐廳經(jīng)理/主管
區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管
營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（副）
附表二：考核等級(jí)所占人員比例與分值、工資、浮動(dòng)獎(jiǎng)金關(guān)系
等級(jí)
aaa
aa
a
b
c
所占比例
1%~3%
4%~9%
80%-90%
4%~6%
1%~2%
浮動(dòng)獎(jiǎng)金
130%
110%
100%
50%
50%
6.操作流程
6.1月度考評(píng)流程：
直接上司評(píng)估與第二考核人確認(rèn)與被評(píng)估人面談直接上司、第二考核人、被評(píng)估人簽名分店、人力資源部?jī)煞搅舸?/p>
6.2副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班及員工組考評(píng)執(zhí)行日期：
每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成與被評(píng)估人的考評(píng)，當(dāng)月5號(hào)內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營(yíng)運(yùn)部，8號(hào)內(nèi)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理交人力資源部。15日按考評(píng)結(jié)果發(fā)放考評(píng)月薪金及浮動(dòng)獎(jiǎng)金。
6.3餐廳經(jīng)理/主管考評(píng)執(zhí)行日期：
每月15號(hào)前直接上司、第二考核人完成與被評(píng)估人的考評(píng)，當(dāng)月16號(hào)內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營(yíng)運(yùn)部，18號(hào)內(nèi)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理交人力資源部。15號(hào)發(fā)放考評(píng)月基本薪金，20號(hào)發(fā)放考評(píng)月浮動(dòng)獎(jiǎng)金
經(jīng)理績(jī)效考核方案6
一、考核目的：
為總結(jié)xxx5年度個(gè)人與部門(mén)的工作情況，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，提高管理人員管理能力，并為明年的員工培訓(xùn)與發(fā)展提供參考數(shù)據(jù)，制度此考核方案
二、考核范圍：
xxx5年3月1日前正式通過(guò)試用期考核的在職員工
三、考核原則：
以提高員工的綜合能力為導(dǎo)向，由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核，堅(jiān)持公平、公正、充分溝通的原則;
四、考核組織和責(zé)任
1、綜合管理部：負(fù)責(zé)考核辦法的制定、通知、組織實(shí)施及考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì);
2、各部門(mén)
1)各評(píng)估人應(yīng)按時(shí)、如實(shí)對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)分，并就考核最終結(jié)果與被考核人做溝通面談，提出明年工作目標(biāo);
2)評(píng)估人對(duì)考核結(jié)果的完整、公正、合理性負(fù)責(zé);間接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
五、考核方法：
根據(jù)不同層級(jí)、職別，結(jié)合個(gè)人工作目標(biāo)完成度與部門(mén)工作目標(biāo)完成度進(jìn)行考核，具體內(nèi)容見(jiàn)下表：
1、不同層級(jí)、不同職別員工的評(píng)價(jià)方法表
2、注：每年年初在績(jī)效評(píng)價(jià)前，根據(jù)當(dāng)年的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中的`關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新，在得到被評(píng)價(jià)者的認(rèn)可后執(zhí)行。
六、考核程序
七、績(jī)效結(jié)果反饋與申訴
1.被考核人的考核結(jié)果反饋由其直接主管負(fù)責(zé)，被考核人在考核表中簽名。
2.員工如對(duì)個(gè)人考核結(jié)果持異議，可在收到反饋意見(jiàn)信息的2個(gè)工作日內(nèi)向綜合管理部郵件或書(shū)面提出績(jī)效復(fù)議要求，綜合管理部需協(xié)同評(píng)分人于5個(gè)工作日內(nèi)與員工面對(duì)面溝通并得出最終考核得分，溝通內(nèi)容需做書(shū)面記錄。
八、其他
1、考核方案、方法等屬于公司內(nèi)部信息，任何人不得外泄。
2、員工考核成績(jī)只在部門(mén)內(nèi)部公示，部門(mén)間不得隨意打探或者詢問(wèn)考核結(jié)果的實(shí)際運(yùn)用，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)考核成績(jī)不理想的員工進(jìn)行鼓勵(lì)和改進(jìn)輔導(dǎo)。
3、考核結(jié)果及所有考核文檔全部由綜合管理部存檔備案。
經(jīng)理績(jī)效考核方案7
為促進(jìn)20xx年資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的有序健康發(fā)展，圍繞效益穩(wěn)健增長(zhǎng)，有力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)推進(jìn)普惠金融工程，堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、支持小微”的市場(chǎng)定位，充分調(diào)動(dòng)和激勵(lì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展的積極性，特制定本考核辦法。
一、考核對(duì)象
各團(tuán)隊(duì)全體客戶經(jīng)理。
二、考核指標(biāo)與計(jì)算公式
全年考核薪酬=經(jīng)營(yíng)類(lèi)考核X管理類(lèi)考核百分
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)類(lèi)考核
經(jīng)營(yíng)類(lèi)考核指由本行根據(jù)本年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定的常態(tài)化考核辦法，階段性專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽（如對(duì)公集零儲(chǔ)蓄、旺季營(yíng)銷(xiāo)、貸款競(jìng)賽等）根據(jù)活動(dòng)方案另行考核，不同等級(jí)客戶經(jīng)理按等級(jí)考核。
1、貸款日均存量考核
考核對(duì)象全年薪酬的10%部分，按全年貸款日均存量的貢獻(xiàn)度占比考核。若貸款日均低于去年，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣20xx元。
2、小微和涉農(nóng)貸款時(shí)點(diǎn)增量考核
考核對(duì)象全年薪酬的10%部分，按小微和三農(nóng)貸款年末時(shí)點(diǎn)余額增量的貢獻(xiàn)度占比考核,注：政府類(lèi)貸款不計(jì)入增量考核。
3、小微和涉農(nóng)貸款戶數(shù)考核
考核對(duì)象全年薪酬的45%部分，按小微和涉農(nóng)貸款年末戶數(shù)貢獻(xiàn)度占比考核。其中，小微和涉農(nóng)貸款存量戶數(shù)占10%，增量戶數(shù)占35%。
小微和涉農(nóng)貸款戶數(shù)指年末有貸款余額的借款人戶數(shù)。
4、存款日均存量考核
考核對(duì)象全年薪酬的15%部分，按全年存款日均存量的貢獻(xiàn)度占比考核。若存款日均低于去年，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1000元。
5、存款日均增量考核
考核對(duì)象全年薪酬的20%部分，按存量貸款日均增量的貢獻(xiàn)度占比考核。
（二）管理類(lèi)百分考核
1、涉農(nóng)及小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)考核（5分）
年末涉農(nóng)和小微企業(yè)貸款余額和貸款戶數(shù)不低于去年年末的，得5分；超過(guò)或低于的按比例得分，加扣分不超過(guò)2.5分。
涉農(nóng)貸款及小微企業(yè)貸款標(biāo)準(zhǔn)參照銀保監(jiān)和人民銀行關(guān)于涉農(nóng)和小微企業(yè)的.定義。
2、不良瑕疵率（5分）
年末不良瑕疵率控制在年初下達(dá)的指導(dǎo)性指標(biāo)以內(nèi)的，得5分；高于的，每超出0.1%，扣1分。
注：不良貸款為五級(jí)分類(lèi)次級(jí)、可疑、損失類(lèi)的貸款；瑕疵貸款為五級(jí)分類(lèi)正常、關(guān)注類(lèi)中逾期、欠息90天以內(nèi)貸款。
3、貸款收息率（10分）
貸款收息率完成年初下達(dá)的指導(dǎo)性指標(biāo)的，得10分；高于或低于的，每超出0.1%，加2分；低于的，每低于0.1%，扣2分。
4、貸款平均收益率（5分）
貸款收益率達(dá)到平均水平的，得5分，高于或低于的，每超出5%，加1分，每低于1%，扣1分。
5、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)考核（20分）
風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部對(duì)考核對(duì)象的檔案管理、授信管理、合規(guī)檢查、違規(guī)發(fā)生率、整改率、違規(guī)處理情況等進(jìn)行考核。
6、日常部門(mén)管理（20分）
各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)考核對(duì)象的日常工作情況進(jìn)行考核，主要包括客戶資料管理、考勤、營(yíng)銷(xiāo)、信息報(bào)送、執(zhí)行力等。
7、消費(fèi)者投訴（5分）
消費(fèi)者投訴是指考核對(duì)象有無(wú)消費(fèi)者投訴情況，對(duì)未及時(shí)處理的投訴和處理不當(dāng)對(duì)本行造成不良影響的，視情況進(jìn)行扣分。
8、反洗錢(qián)方面（5分）
采取合理的客戶身份識(shí)別措施，深入了解客戶群體屬性，并及時(shí)、完整地向反洗錢(qián)管理部門(mén)報(bào)告洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)情況，對(duì)未能執(zhí)行到位的客戶經(jīng)理，視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。
9、綠色信貸業(yè)務(wù)考核（5分）
重點(diǎn)支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展綠色信貸業(yè)務(wù)，按照綠色信貸原則發(fā)放《綠色信貸政策》中優(yōu)先信貸投向貸款，得5分；對(duì)每發(fā)放一筆綠色信貸貸款，加0.5分，加分不超過(guò)2.5分。
10、制造業(yè)信貸業(yè)務(wù)考核（5分）
年末制造業(yè)貸款占比不低于去年年末的，得5分；對(duì)每發(fā)放一筆制造業(yè)貸款，加0.5分，加分不超過(guò)2.5分。
11、普惠金融網(wǎng)格化管理（15分）
對(duì)所管轄的村、社區(qū)內(nèi)居民的基本情況進(jìn)行全面調(diào)查、摸底、登記和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)建立和更新居民信息檔案；對(duì)管轄居民采取分類(lèi)管理、主動(dòng)授信，發(fā)放授信卡；定期招募合適的信息聯(lián)絡(luò)員，配合本行開(kāi)展普惠金融工作。
三、其他
（一）考核獎(jiǎng)金執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：參加工作二年以內(nèi)員工，原則上業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金不超過(guò)相應(yīng)職級(jí)的規(guī)定，績(jī)效獎(jiǎng)金執(zhí)行應(yīng)符合工齡系數(shù)的規(guī)定。
�。ǘ┛蛻艚�(jīng)理經(jīng)辦的貸款、銀票敞口以及其他信貸事項(xiàng)出現(xiàn)事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)的，經(jīng)監(jiān)查審計(jì)部門(mén)認(rèn)定后，由綜合管理部門(mén)從績(jī)效工資中進(jìn)行計(jì)扣�？�(jī)效工資不足以抵償因客戶經(jīng)理失職所造成的貸款、敞口損失的，按照本行相關(guān)辦法執(zhí)行。
�。ㄈ┠昴┯杀拘薪M織對(duì)本辦法涉及的考核進(jìn)行整體核查，如遇特殊情況，本行可視情況作相應(yīng)調(diào)整。若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，視情況作倒扣獎(jiǎng)處理，并按行內(nèi)其他規(guī)定追查問(wèn)責(zé)。
（四）本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?0xx年1月1日起施行。
經(jīng)理績(jī)效考核方案8
一、總則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績(jī)效考核管理制度。
2、通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。
二、考核實(shí)施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作高層管理人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
6、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
三、考核類(lèi)別
7、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類(lèi)別。
四、考核內(nèi)容
8、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分。
9、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門(mén)管理情況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：
（1）組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，部門(mén)年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。
（2）部門(mén)成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)%。
（3）有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。
�。�4）嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。
（6）妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。
�。�7）酒店聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待和處理。
�。�8）積極開(kāi)展部門(mén)崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
�。�9）積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。
�。�10）加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于%，出勤率達(dá)100%。
�。�11）認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門(mén)的工作安排詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶滿意度100%。
�。�12）與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。
（13）部門(mén)資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。
�。�14）部門(mén)營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
（15）導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。
10、工作能力考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。
11、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。
12、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。
五、績(jī)效考核管理辦法
13、月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
14、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分；被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值；未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒(méi)有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。
15、年度考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。
年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%
16、年度測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括：
�。�1）述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)情況形成書(shū)面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說(shuō)�？己诵〗M依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。
�。�2）基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。
�。�3）直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。
�。�4）經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。
（5）其他部門(mén)員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。
�。�6）直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。
（7）考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開(kāi)，具體項(xiàng)目得分情況保密。
六、考核分工
17、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。
18、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門(mén)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)定。
19、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門(mén)日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對(duì)酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)（工作）質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。
20、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門(mén)相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。
21、考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分，對(duì)經(jīng)理人員工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫(xiě)考核結(jié)果表，撰寫(xiě)考核評(píng)語(yǔ)，提出初步改進(jìn)意見(jiàn)。
七、績(jī)效溝通與改進(jìn)
22、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議，可進(jìn)行考核申訴。
23、在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。
八、考核申訴
24、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。
25、考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫(xiě)“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。
26、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。
九、考核管理與應(yīng)用
27、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。
28、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成績(jī)分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí)，考核成績(jī)90分以上（含90分）者；B級(jí)，考核成績(jī)80-89分者；C級(jí)，考核成績(jī)60-79分者；D級(jí)，考核成績(jī)60分以下者。
29、考核成績(jī)可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的.重要依據(jù)。
30、A、B級(jí)成績(jī)獲得者，酒店給予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金；C級(jí)成績(jī)獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過(guò)后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金；D級(jí)成績(jī)者，取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。
31、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實(shí)行一票否決，取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰：
A、貪索賄、吃拿卡要行為；
B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件；
C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為；
D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴；
E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件；
F、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。
32、成本費(fèi)用（包括管理成本、經(jīng)營(yíng)成本、工資成本等）超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。
十、附則
33、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng)，對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。
34、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。
經(jīng)理績(jī)效考核方案9
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核方案
銷(xiāo)售經(jīng)理的績(jī)效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與管理能力進(jìn)行績(jī)效考核與績(jī)效考評(píng)。
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核的原則：公平嚴(yán)格的.原則；結(jié)果公開(kāi)的原則；結(jié)合獎(jiǎng)懲等原則。
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)：
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核第一項(xiàng)指標(biāo)，銷(xiāo)售計(jì)劃完成率；銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核
第二項(xiàng)指標(biāo),考核營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理管理的營(yíng)銷(xiāo)人員的達(dá)標(biāo)率；
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核第三個(gè)指標(biāo)，銷(xiāo)售費(fèi)用使用率；
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核第四個(gè)指標(biāo)，信息系統(tǒng)管理；
銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效考核第五個(gè)指標(biāo)，工作態(tài)度。
為貫徹公司目標(biāo)責(zé)任制，完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本目標(biāo)書(shū)。
一、責(zé)任期限
××××年××月××日～××××年××月××日。
二、職權(quán)
公司銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作職權(quán)如下。
1．銷(xiāo)售部規(guī)章制度、銷(xiāo)售策略的制定與修改權(quán)。
2．銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
3．重大促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。
4．部門(mén)崗位調(diào)配的建議權(quán)。
5．部門(mén)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)。
6．部門(mén)員工獎(jiǎng)懲、爭(zhēng)議處理的建議權(quán)。
三、工作目標(biāo)與考核
銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內(nèi)容可分為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理和部門(mén)管理，為合理考核銷(xiāo)售經(jīng)理的工作，建立業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理績(jī)效目標(biāo)，其中業(yè)績(jī)指標(biāo)得分占考核得分的70%，管理績(jī)效指標(biāo)占30%。
1．業(yè)績(jī)指標(biāo)
業(yè)績(jī)指標(biāo)的構(gòu)成、權(quán)重與考核標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表
指標(biāo)項(xiàng)目
權(quán)重（%）
工作目標(biāo)
考核標(biāo)準(zhǔn)
得分
銷(xiāo)售額
15
目標(biāo)值為萬(wàn)元
每低萬(wàn)元，減分，銷(xiāo)售額低于萬(wàn)元，該項(xiàng)得分為0
銷(xiāo)售計(jì)劃完成率
15
目標(biāo)值為%
每低1%，減分，完成率低于%，該項(xiàng)得分為0
促銷(xiāo)計(jì)劃完成率
10
目標(biāo)值為%
每低1%，減分，完成率低于%，該項(xiàng)得分為0
銷(xiāo)售增長(zhǎng)率
5
目標(biāo)值為%
每低1%，減分，增長(zhǎng)率低于%，該項(xiàng)得分為0
銷(xiāo)售毛利率
5
目標(biāo)值為%
每低1%，減分，毛利率低于%，該項(xiàng)得分為0
賬款回收率
5
目標(biāo)值為%
每低1%，減分，回收率低于%，該項(xiàng)得分為0
壞賬率
5
目標(biāo)值為≤%
每高1%，減分，市場(chǎng)占有率高于%，該項(xiàng)得分為0
新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
5
目標(biāo)值為%
每低1%，減分，市場(chǎng)占有率低于%，該項(xiàng)得分為0
銷(xiāo)售費(fèi)用節(jié)省率
5
目標(biāo)值為%
每高1%，減分，費(fèi)用節(jié)省率低于%，該項(xiàng)得分為0
指標(biāo)說(shuō)明
銷(xiāo)售額
銷(xiāo)售合同簽訂的總銷(xiāo)售額
銷(xiāo)售計(jì)劃完成率
促銷(xiāo)計(jì)劃完成率
銷(xiāo)售增長(zhǎng)率
銷(xiāo)售毛利率
賬款回收率
壞賬率
新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
銷(xiāo)售費(fèi)用節(jié)省率
2．管理績(jī)效目標(biāo)
公司從部門(mén)管理、公司內(nèi)部協(xié)作管理和客戶管理三個(gè)角度來(lái)考核銷(xiāo)售經(jīng)理的管理績(jī)效，具體考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
銷(xiāo)售經(jīng)理管理績(jī)效考核表
考核內(nèi)容
指標(biāo)項(xiàng)目
權(quán)重（%）
工作目標(biāo)
考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
得分
銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與公司形象維護(hù)
客戶滿意度
5
達(dá)到分
每低分，考核得分減分，滿意度低于分，該項(xiàng)得分為0
客戶有效
投訴次數(shù)
5
≤次
每高次，考核得分減分，次數(shù)高于分，該項(xiàng)得分為0
部門(mén)管理
核心員工
保有率
5
達(dá)到%
每低1%，減分，員工保有率低于
%，該項(xiàng)得分為0
部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率
5
達(dá)到%
每低1%，減分，完成率低于%，該項(xiàng)得分為0
銷(xiāo)售報(bào)表提交及時(shí)率
5
達(dá)到%
每低1%，減分，及時(shí)率低于%，該項(xiàng)得分為0
公司內(nèi)部
協(xié)作
內(nèi)部員工
滿意度
5
達(dá)到分
每低分，考核得分減分，滿意度低于分，該項(xiàng)得分為0
（1）客戶滿意度由銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查獲得。
（2）客戶有效投訴次數(shù)、銷(xiāo)售報(bào)表提交的及時(shí)率由銷(xiāo)售部工作記錄獲得，人力資源部負(fù)責(zé)審核。
�。�3）核心員工保有率、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率的數(shù)據(jù)來(lái)源于公司人力資源部，計(jì)算公式如下所示。
�。�4）員工滿意度由人力資源部對(duì)部門(mén)員工及相關(guān)協(xié)作部門(mén)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查后獲得。
（5）部門(mén)人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的，根據(jù)具體情況，由總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考核項(xiàng)得分。
五、考核結(jié)果管理
1．人力資源部匯總各項(xiàng)考核得分，計(jì)算考核最終得分，并由此劃分“優(yōu)秀”（90～100分）、“良好”（80～89分）、“一般”（70～79分）、“及格”（60～69分）、“差”（0～59分）等5個(gè)等級(jí)。
2．人力資源部將考核結(jié)果報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)、公司總經(jīng)理審批。
3．銷(xiāo)售總監(jiān)與銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效溝通面談，達(dá)成一致意見(jiàn)，制定下一考核期工作計(jì)劃、銷(xiāo)售任務(wù)、考核目標(biāo)等。
4．考核結(jié)果將作為銷(xiāo)售經(jīng)理的年績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。。
六、附則
1．本公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。
2．本責(zé)任書(shū)未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。
3．本責(zé)任書(shū)一式兩份，公司與銷(xiāo)售經(jīng)理各執(zhí)一份。
4．本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起開(kāi)始實(shí)施。
經(jīng)理績(jī)效考核方案10
一、考核目的
基于以下三個(gè)目的，定期對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)施績(jī)效考核。
1.產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)績(jī)情況、工作能力、工作態(tài)度的評(píng)定。
2.產(chǎn)品經(jīng)理動(dòng)態(tài)工資的發(fā)放。
3.產(chǎn)品經(jīng)理的晉升或降職、提薪或降薪。
二、考核主管人員與考核對(duì)象
1.考核主管人員為人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品管理部主管副總。
2.考核對(duì)象為產(chǎn)品經(jīng)理。
三、考核周期及具體時(shí)間
1.上半年績(jī)效考核，具體時(shí)間為7月1日至7月15日。
2.下半年績(jī)效考核，具體時(shí)間為第二年度的1月1日至1月15日。
四、考核指標(biāo)設(shè)置
根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)，核查其年初與公司簽訂的經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)的達(dá)成情況，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)。具體考核指標(biāo)如下表所示。
產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核量表
考核對(duì)象：產(chǎn)品經(jīng)理考核周期：年月日~年月日
考核項(xiàng)目定量指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值考核得分加權(quán)得分
工作業(yè)績(jī)新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率（A）15%
產(chǎn)品品牌知名度（B）15%
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期（C）15%
考核項(xiàng)目定性指標(biāo)權(quán)重自評(píng)得分考評(píng)得分加權(quán)得分
公司不同產(chǎn)品線的產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)查與研究8%
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求的準(zhǔn)確性10%
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性8%
產(chǎn)品計(jì)劃的明確性8%
產(chǎn)品價(jià)格政策的制定及調(diào)整價(jià)格政策的合理性和明確性8%
價(jià)格政策調(diào)整的及時(shí)性8%
部門(mén)管理部門(mén)內(nèi)部人員管理情況5%
綜合得分
重要記錄期初備注期末說(shuō)明人力資源部審核
被考核人：
簽名：日期：被考核人：
簽名：日期：
簽名：
日期：
考核人：
簽名：日期：考核人：
簽名：日期：
注：定量指標(biāo)按指標(biāo)值與目標(biāo)值的差距進(jìn)行打分；定性指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)則詳見(jiàn)“產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)等級(jí)定義表”中的規(guī)定。
產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核定性指標(biāo)等級(jí)定義表
指標(biāo)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)查與研究＜6分能夠收集并研究行業(yè)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道、產(chǎn)品等方面的市場(chǎng)信息，但分析報(bào)告內(nèi)容空泛，分析結(jié)果不能夠?qū)井a(chǎn)品規(guī)劃決策提供支持
6分能夠收集并研究行業(yè)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道、產(chǎn)品等方面的市場(chǎng)信息，分析報(bào)告內(nèi)容缺乏針對(duì)性，分析結(jié)果不能夠?qū)井a(chǎn)品規(guī)劃決策提供應(yīng)有的支持
7分及時(shí)收集并研究行業(yè)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道、產(chǎn)品等方面的市場(chǎng)信息，能夠?qū)蛻艉褪袌?chǎng)需求提出分析，分析結(jié)果可對(duì)公司產(chǎn)品規(guī)劃決策提供一般性的支持
8分及時(shí)收集并研究行業(yè)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道、產(chǎn)品等方面的市場(chǎng)信息，能夠?qū)蛻艉褪袌?chǎng)需求提出分析，分析結(jié)果能夠?qū)井a(chǎn)品規(guī)劃決策提供支持
9分及時(shí)收集并研究行業(yè)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道、產(chǎn)品等方面的市場(chǎng)信息，分析報(bào)告的內(nèi)容具有針對(duì)性，分析結(jié)果能夠?qū)井a(chǎn)品規(guī)劃決策提供支持
10分及時(shí)充分收集并研究行業(yè)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、渠道、產(chǎn)品等方面的市場(chǎng)信息，分析報(bào)告內(nèi)容充實(shí)、合理、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃決策具有強(qiáng)有力的支持
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求準(zhǔn)確性＜6分根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向研發(fā)部提供的新產(chǎn)品研發(fā)需求內(nèi)容模糊，過(guò)程改動(dòng)頻繁
6分根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向研發(fā)部提供的新產(chǎn)品研發(fā)需求內(nèi)容明確，過(guò)程改動(dòng)較多
7分根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向研發(fā)部提供的新產(chǎn)品研發(fā)需求內(nèi)容明確清晰，但過(guò)程改動(dòng)較多
8分根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向研發(fā)部提供的新產(chǎn)品研發(fā)需求內(nèi)容明確清晰，過(guò)程改動(dòng)較少
9分根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向研發(fā)部提供的新產(chǎn)品研發(fā)需求內(nèi)容明確清晰，過(guò)程改動(dòng)少，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷能夠提出改進(jìn)意見(jiàn)（事后證實(shí)部分合理）
10分根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向研發(fā)部提供的新產(chǎn)品研發(fā)需求內(nèi)容明確清晰，過(guò)程改動(dòng)很少，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷能夠提出改進(jìn)意見(jiàn)（事后證實(shí)合理）
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性＜6分不同產(chǎn)品線的發(fā)展戰(zhàn)略、具體策略和實(shí)施步驟有重大缺陷
6分不同產(chǎn)品線的發(fā)展戰(zhàn)略、具體策略和實(shí)施步驟不能有效兼顧市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略
7分不同產(chǎn)品線的發(fā)展戰(zhàn)略、具體策略和實(shí)施步驟基本兼顧市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略
8分不同產(chǎn)品線的發(fā)展戰(zhàn)略、具體策略和實(shí)施步驟基本能兼顧市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略，但反應(yīng)滯后
9分不同產(chǎn)品線的發(fā)展戰(zhàn)略、具體策略和實(shí)施步驟能及時(shí)兼顧市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略
10分不同產(chǎn)品線的發(fā)展戰(zhàn)略、具體策略和實(shí)施步驟能及時(shí)有效地兼顧市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略，反應(yīng)也較快
產(chǎn)品計(jì)劃的明確性＜6分不能平衡市場(chǎng)需求、庫(kù)存、產(chǎn)品策略的關(guān)系，產(chǎn)品的月度滾動(dòng)計(jì)劃和年度規(guī)劃很差
6分能平衡市場(chǎng)需求、庫(kù)存、產(chǎn)品策略的`關(guān)系，產(chǎn)品的月度滾動(dòng)計(jì)劃和年度規(guī)劃欠佳
7分能及時(shí)平衡市場(chǎng)需求、庫(kù)存、產(chǎn)品策略的關(guān)系，產(chǎn)品的月度滾動(dòng)計(jì)劃和年度規(guī)劃欠佳
8分能及時(shí)平衡市場(chǎng)需求、庫(kù)存、產(chǎn)品策略的關(guān)系，產(chǎn)品的月度滾動(dòng)計(jì)劃和年度規(guī)劃合理
9分能及時(shí)平衡市場(chǎng)需求、庫(kù)存、產(chǎn)品策略的關(guān)系，產(chǎn)品的月度滾動(dòng)計(jì)劃和年度規(guī)劃合理，能夠減少相關(guān)費(fèi)用（相對(duì)往年同期）
10分能準(zhǔn)確及時(shí)地平衡市場(chǎng)需求、庫(kù)存、產(chǎn)品策略的關(guān)系，產(chǎn)品的月度滾動(dòng)計(jì)劃和年度規(guī)劃合理有效，明顯減少相關(guān)費(fèi)用，對(duì)公司獲得利潤(rùn)方面貢獻(xiàn)顯著（相對(duì)往年同期）
價(jià)格政策合理性和明確性＜6分財(cái)務(wù)與市場(chǎng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，計(jì)算結(jié)果脫離實(shí)際，不可執(zhí)行
6分財(cái)務(wù)與市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，計(jì)算結(jié)果合理性欠佳，執(zhí)行有難度
7分財(cái)務(wù)與市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，計(jì)算合理，易于執(zhí)行
8分財(cái)務(wù)與市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，計(jì)算合理，針對(duì)性強(qiáng)，易于執(zhí)行
9分財(cái)務(wù)與市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，計(jì)算合理，明確針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格政策，易于執(zhí)行
10分財(cái)務(wù)與市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，計(jì)算合理，針對(duì)性很強(qiáng)，符合公司戰(zhàn)略，易于執(zhí)行
價(jià)格政策調(diào)整的及時(shí)性＜6分不能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略（定價(jià)、調(diào)整、大單協(xié)作定價(jià)等）
6分根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，有時(shí)能調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略（定價(jià)、調(diào)整、大單協(xié)作定價(jià)等），但無(wú)目的性
7分根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，基本會(huì)平衡公司實(shí)際狀況，有時(shí)能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略（定價(jià)、調(diào)整、大單協(xié)作定價(jià)等），但目的性不明確
8分根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，平衡公司實(shí)際狀況，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略（定價(jià)、調(diào)整、大單協(xié)作定價(jià)等），但目的性不明確
9分根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，平衡公司實(shí)際狀況，及時(shí)、適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略（定價(jià)、調(diào)整、大單協(xié)作定價(jià)等），目的性明確
10分根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，平衡公司實(shí)際狀況，及時(shí)、適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略（定價(jià)、調(diào)整、大單協(xié)作定價(jià)等），確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的確立
部門(mén)內(nèi)部人員管理情況＜6分對(duì)本部門(mén)的人力資源管理不重視，對(duì)開(kāi)展績(jī)效考核缺乏應(yīng)有認(rèn)識(shí)
6分對(duì)本部門(mén)的人力資源管理認(rèn)識(shí)不夠清楚，績(jī)效考核狀況不夠理想
7分能對(duì)下屬工作提供較多指導(dǎo)，定期內(nèi)部培訓(xùn)，績(jī)效考核狀況能夠較準(zhǔn)確反映實(shí)際
8分能對(duì)下屬工作提供較全面指導(dǎo)，定期內(nèi)部培訓(xùn)，績(jī)效考核狀況能夠較準(zhǔn)確反映實(shí)際
9分能對(duì)下屬工作提供全面的指導(dǎo)，內(nèi)部培訓(xùn)方式靈活，員工對(duì)績(jī)效考核狀況基本滿意
10分能夠極大地促進(jìn)下屬全面發(fā)展，內(nèi)部培訓(xùn)方式靈活，員工對(duì)績(jī)效考核狀況很滿意
五、考核的實(shí)施
①由公司人力資源總監(jiān)牽頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部參加，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)管理考核，落實(shí)上半年或全年目標(biāo)執(zhí)行情況，運(yùn)用“產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核量表”進(jìn)行評(píng)分，并進(jìn)行匯總。
�、趯R總的評(píng)分結(jié)果呈交總裁辦公會(huì)和董事會(huì)審定，確認(rèn)其結(jié)果。
�、郾淮_認(rèn)的考核結(jié)果即為產(chǎn)品經(jīng)理的考核結(jié)果，公布于眾。
六、考核結(jié)果及其應(yīng)用（略）
相關(guān)說(shuō)明
編制人員審核人員批準(zhǔn)人員
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
經(jīng)理績(jī)效考核方案11
質(zhì)量控制經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)辦法，甲方xx乙方xx，為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。
一、雙方的權(quán)限。
1、公司擁有對(duì)質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量控制經(jīng)理開(kāi)展必要的工作。
2、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的'各項(xiàng)任務(wù)，并在工作上服從公司的安排。
二、責(zé)任期限。
xx年xx月xx日至x年xx月xx日
三、考核指標(biāo)。
1、質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成情況。權(quán)重30%;考核辦法：設(shè)定需要完成的質(zhì)量控制目標(biāo)共為x個(gè)，每增加一個(gè)加x分，每減少一個(gè)減去x分；評(píng)分xx
2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%，考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為x，每增加一個(gè)百分點(diǎn)加x分，每減少一個(gè)百分點(diǎn)減x分。
3、質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率，權(quán)重20%，考核辦法：設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時(shí)率為xx，每增加5個(gè)百分點(diǎn)加x分，每減少5個(gè)百分點(diǎn)減去x分。
4、有效質(zhì)量投訴次數(shù)，權(quán)重20%，考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴次數(shù)每增加一起減去x分，直至本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0
四、考核結(jié)果運(yùn)用。
通過(guò)上述考核辦法的實(shí)施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對(duì)考核結(jié)果加以應(yīng)用。
質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表
2、80≤X<90，績(jī)效工資發(fā)放比例為110%。
3、70≤X<80,，無(wú)獎(jiǎng)無(wú)罰。
經(jīng)理績(jī)效考核方案12
一、考核周期
�。ㄒ唬┠曛锌己�
于每年的7月____日進(jìn)行。
（二）年終考核于
下一年度的1月____日進(jìn)行。
二、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┕ぷ骺�(jī)效考核
對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的工作績(jī)效考核，主要從下表所示的10個(gè)方面進(jìn)行。
考核內(nèi)容
考核內(nèi)容考核目的績(jī)效目標(biāo)值
部門(mén)費(fèi)用管理合理有效地控制費(fèi)用的支出，節(jié)約成本控制在預(yù)算之內(nèi)
部門(mén)工作
計(jì)劃完成情況確保部門(mén)工作任務(wù)全面完成達(dá)到100%
公司發(fā)展
戰(zhàn)略研究保證公司持續(xù)、健康發(fā)展，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源相匹配，適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展和變化上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提交的.研究報(bào)告滿意度評(píng)分在____分以上
公司戰(zhàn)略實(shí)施
情況監(jiān)督與指導(dǎo)確保公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成率達(dá)100%
投資收益率達(dá)到____%
公司經(jīng)營(yíng)情況分析為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持提交的分析報(bào)告的準(zhǔn)確率與完成率達(dá)____%
信息收集的及
時(shí)性與完整性為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持
決策評(píng)審差錯(cuò)率確保公司無(wú)重大決策失誤重大決策失誤的情況為0
提出合理化建
議被采納的數(shù)量被采納并實(shí)施的建議不得低于____項(xiàng)
部門(mén)人員管理確保各項(xiàng)工作能有序進(jìn)行1.部門(mén)員工出勤率達(dá)到____%
2.下屬員工無(wú)重大違規(guī)事件發(fā)生
�。ǘ┕ぷ髂芰己�
工作能力考核主要是對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力進(jìn)行的測(cè)評(píng)，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理工作能力的考核，主要包括專(zhuān)業(yè)技能掌握程度、分析決策能力、組織協(xié)調(diào)能力等。
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度考核
工作態(tài)度考核主要包括工作責(zé)任感、協(xié)作精神、工作紀(jì)律性等方面。
三、考核實(shí)施
1.考核采取自我述職報(bào)告與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員綜合評(píng)定的方法，述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將書(shū)面述職報(bào)告交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2.年度考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%。
四、考核紀(jì)律
1.考核人員必須本著公平、公正、客觀的原則對(duì)被考核者實(shí)施考核。
2.考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)被考評(píng)者實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績(jī)效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來(lái)�？�(jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于：股權(quán)激勵(lì)、薪資調(diào)整、崗位調(diào)整、能力提升計(jì)劃等方面。
經(jīng)理績(jī)效考核方案13
為了提高各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，不斷完善提高員工的工作能力，并達(dá)到實(shí)際在工作中的效果，通過(guò)對(duì)員工在實(shí)際工作中的績(jī)效管理，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，以及知道完成部門(mén)予以自己的工作目標(biāo)完成的情況等，最終實(shí)現(xiàn)餐廳的'經(jīng)營(yíng)要求，使餐廳達(dá)到最佳的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。行政人事部結(jié)合餐廳的現(xiàn)狀，特制定月度績(jī)效考核方案，具體操作方法如下：
一、 考核目的
通過(guò)績(jī)效管理，提高部門(mén)工作業(yè)績(jī)及員工的工作能力，讓員工更好的履行工作職責(zé)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)，同時(shí)也使餐廳達(dá)到最佳營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。
二、實(shí)施時(shí)間
從 xx年xx月xx日?qǐng)?zhí)行
三、考核對(duì)象
餐廳全體員工
四、考核辦法
1、為了簡(jiǎn)單有效的實(shí)施績(jī)效管理，全餐廳分三個(gè)層次進(jìn)行績(jī)效考核，即基礎(chǔ)員工層、基礎(chǔ)管理層（領(lǐng)班、主管）、管理層（部門(mén)經(jīng)理），考核比例為工資總額的30%。
2、員工工作考核和工作表現(xiàn)的評(píng)估分別為分值系數(shù)。
3、由行政人事部根據(jù)不同層級(jí)的績(jī)效結(jié)果設(shè)定統(tǒng)一的考核分值，在一個(gè)考核周期內(nèi)，每個(gè)員工表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，作為工作考核的結(jié)果得到自己的分值，分值系數(shù)由兩部分組成，即100分的固定分值，20分的浮動(dòng)分值，當(dāng)員工當(dāng)月表現(xiàn)十分優(yōu)秀時(shí)，最高分值為120分。
4、員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰直接對(duì)應(yīng)分值的變化；
5、每月先由員工對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)作出評(píng)估，然后由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)估，基礎(chǔ)員工層和基礎(chǔ)管理層評(píng)估結(jié)果由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部審核。
6、各個(gè)部門(mén)由于工作任務(wù)和特點(diǎn)不同，在工作技能、工作能力、工作效果的評(píng)估中，允許部門(mén)添加具有部門(mén)特點(diǎn)的工作內(nèi)容指標(biāo)，但是必須上報(bào)行政人事部并總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得任意改動(dòng)。
7、部門(mén)經(jīng)理的考核由兩個(gè)部分組成，即責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核（詳見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核表）
五、評(píng)估時(shí)間及形式
每月 號(hào)前采取書(shū)面方式由餐廳各級(jí)管理層進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
六、結(jié)果應(yīng)用
1、考核結(jié)果作為評(píng)選月度優(yōu)秀員工的依據(jù)；
2、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：
120分為優(yōu)秀，員工將得到績(jī)效工資1:1.2的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）； 119分—100分為優(yōu)良；員工將得到績(jī)效工資1：1.1的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的12%）；
99分—90分為良好，員工將得到100%的績(jī)效工資；
89分—80分為及格；員工將得到80%的績(jī)效工資（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）； 80分以下為不及格，員工將得到70%的績(jī)效工資（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）。 連續(xù)三個(gè)月考核不及格者，將給予降職、降級(jí)、勸退或半年內(nèi)不得加薪； 連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者，將給予晉升、晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整（升遷、降職），薪資調(diào)整等有效依據(jù)；
4、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個(gè)人檔案以備案
5、考核結(jié)果將作為員工績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)
七、附件
1、基礎(chǔ)員工績(jī)效考評(píng)表
2、基礎(chǔ)管理層績(jī)效考評(píng)表
3、部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)表
經(jīng)理績(jī)效考核方案14
為了貫徹執(zhí)行公司績(jī)效考核制度,規(guī)范部門(mén)管理,將企業(yè)的績(jī)效與部門(mén)的績(jī)效直接掛鉤,建立切合公司實(shí)際的績(jī)效考核制度,特制定部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施試行辦法。
一、目的
1.1客觀公正地分析和評(píng)價(jià)部門(mén)經(jīng)理履行職責(zé)情況及部門(mén)實(shí)際工作效果,并依據(jù)考核結(jié)果正確地指導(dǎo)分配、實(shí)施獎(jiǎng)懲,以充分激發(fā)部門(mén)經(jīng)理的聰明才智和創(chuàng)造熱情,保障公司的可持續(xù)發(fā)展。
1.2完善部門(mén)目標(biāo)管理責(zé)任制體系。
二、適用范圍
本辦法適用于本公司各部門(mén)經(jīng)理的日常工作考核。
三、考核原則
3.1重點(diǎn)考核原則：以工作目標(biāo)和工作任務(wù)為依據(jù)，按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。
3.2分別考核原則：按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核。
3.3主體對(duì)應(yīng)原則：由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核，并就考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行溝通。
3.4部門(mén)聯(lián)動(dòng)原則：部門(mén)經(jīng)理最終績(jī)效受部門(mén)整體考核結(jié)果的影響。
3.5目標(biāo)考核和專(zhuān)項(xiàng)考核相結(jié)合的原則：對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量、安全、成本等專(zhuān)項(xiàng)工作，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。
3.6可操作原則:考核標(biāo)準(zhǔn)明確、具體、可操作,從而客觀公平地測(cè)評(píng)各部門(mén)業(yè)績(jī)大小、差距與不足,并據(jù)此做到獎(jiǎng)罰分明。
四、考核組織
公司成立考核小組，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核。考核小組由總經(jīng)理或其授權(quán)人、分管副總、各部門(mén)經(jīng)理、人事行政部組成�？己私Y(jié)果由人事行政部匯總并根據(jù)考核結(jié)果核定部門(mén)經(jīng)理績(jī)效。
五、考核方式
5.1采用月度考核制，每月對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。各部門(mén)須在次月5號(hào)前上交本部門(mén)上月的績(jī)效考核表到人事行政部存檔,不能在規(guī)定的日期內(nèi)上交考核表的，視為部門(mén)工作失誤。每延誤1天，對(duì)部門(mén)經(jīng)理予以罰款50元處理。
5.2采用通用評(píng)價(jià)和崗位職責(zé)評(píng)價(jià)法并結(jié)合目標(biāo)管理法（部門(mén)整體工作目標(biāo)完成情況）對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核。
5.3各部門(mén)以公司下達(dá)的月計(jì)劃和部門(mén)職責(zé)為考核內(nèi)容實(shí)施自評(píng),考核小組根據(jù)部門(mén)工作目標(biāo)完成情況評(píng)定考核結(jié)果。
5.4各部門(mén)實(shí)行交叉考核制。即各部門(mén)相互制定與之工作要求相關(guān)的考核指標(biāo)。
5.5人事行政部對(duì)各部門(mén)經(jīng)理考核的過(guò)程和結(jié)果有監(jiān)督權(quán)。對(duì)考核有異議的，可以直接向人事行政部投訴，由人事行政部調(diào)查后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)裁決。若在考核過(guò)程中弄虛作假，公報(bào)私仇,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)違規(guī)者予以50元罰款處理。
六、考核評(píng)分辦法
6.1績(jī)效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)分為:5分(非常優(yōu)秀)、4分(很好)、3分(合格/稱職)、2分(需要改進(jìn))、1分(不稱職)。
6.2對(duì)每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行定等或定級(jí)，確定每個(gè)員工在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、出勤等方面的具體等級(jí)。
6.3對(duì)部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo)管理及實(shí)際完成工作指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)定。
6.4對(duì)同一項(xiàng)目不同的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。
6.5對(duì)不同項(xiàng)目的考核結(jié)果加以綜合評(píng)定。
6.6本部門(mén)自評(píng)部分占總分?jǐn)?shù)的30%,其它部門(mén)評(píng)定結(jié)果占總分?jǐn)?shù)的70%。
6.7當(dāng)月有重大貢獻(xiàn)或工作過(guò)失的.,董事長(zhǎng)或總經(jīng)理可直接予以加減績(jī)效分?jǐn)?shù)。
6.8績(jī)效分?jǐn)?shù)的計(jì)算
6.8.1部門(mén)評(píng)分＝各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)得分?jǐn)?shù)總和÷各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)得分?jǐn)?shù)總和×30%
6.8.2其它部門(mén)評(píng)分＝各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)得分?jǐn)?shù)總和÷各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)得分?jǐn)?shù)總和×70%
6.8.3部門(mén)經(jīng)理綜合的績(jī)效分?jǐn)?shù)＝部門(mén)評(píng)分＋其它部門(mén)評(píng)分
6.9績(jī)效考核的管理
6.9.1績(jī)效分?jǐn)?shù)在9.5分以上,可享受400元的績(jī)效獎(jiǎng)金。
6.9.2績(jī)效分?jǐn)?shù)在8.5分—9.5分之間,可享受300元的績(jī)效獎(jiǎng)金。
6.9.3績(jī)效分?jǐn)?shù)在7.5分—8.5分之間,可享受200元的績(jī)效獎(jiǎng)金。
6.9.4績(jī)效分?jǐn)?shù)在6.5分—7.5分之間,可享受100元的績(jī)效獎(jiǎng)金。
6.9.5績(jī)效分?jǐn)?shù)在6.5分以下不享受績(jī)效獎(jiǎng)金。
七、其它事項(xiàng)
7.1公司的績(jī)效考核工作由人事行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
7.2部門(mén)考核表打分完畢，交人事行政部存檔。由人事行政部完成對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
7.3考核結(jié)果只對(duì)考核負(fù)責(zé)人、被考核人、人事行政部負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、副(總)經(jīng)理公開(kāi)。任何人不得將考核結(jié)果告之無(wú)關(guān)人員。
八、本考核試行辦法由人事行政部編制,最終解釋權(quán)歸人事行政部。
制定:審核:批準(zhǔn):
日期:日期:日期:
經(jīng)理績(jī)效考核方案15
為激勵(lì)、督促教師提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真履行工作職責(zé)充分發(fā)揮績(jī)效工資的杠桿作用，真正打破干與不干、干多干少、干好干壞一個(gè)樣，激勵(lì)職工愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。本著客觀公正，民主公開(kāi)的原則，并結(jié)合我校實(shí)際制定本考核細(xì)則：
本細(xì)則采用百分制，主要考核教師的德（20分）、能（30分）、勤（10分）、績(jī)（40分）四個(gè)方面。
一、思想政治表現(xiàn)（20分）：
�。ㄒ唬┯邢铝星闆r之一者為不合格，此項(xiàng)不予記分，實(shí)行一票否決。
1、違反四項(xiàng)基本原則，在教師中發(fā)現(xiàn)與黨的路線方針、政策有嚴(yán)重抵觸的言論或參加封建迷信、邪教活動(dòng)，造成不良影響者；
2、違紀(jì)違法受到治安處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分者；
3、對(duì)學(xué)校有建議，不積極與學(xué)校直接溝通，致使學(xué)校形象嚴(yán)重受損者。
4、由于失職給學(xué)�；驇熒斐蓢�(yán)重?fù)p害或不良影響者；
5、搬弄是非，制造矛盾，影響團(tuán)結(jié)者；
6、嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象者；
�。ǘ┯邢铝星闆r之一者不能評(píng)先選優(yōu)，扣除該項(xiàng)分值的1/3。
1、偶有體罰行為，或隨意停學(xué)生的課造成不良影響者；
2、有變相體罰或侮辱學(xué)生人格尊嚴(yán)現(xiàn)象，或歧視后進(jìn)生造成不良影響者；
3、在學(xué)生中亂收費(fèi)，造成不良影響者；
4、確有矛盾糾紛需逐級(jí)上報(bào)學(xué)校，如因私自解決方法不得當(dāng)，致使學(xué)校形象受損者；
5、應(yīng)參加的集體活動(dòng)、會(huì)議或?qū)W習(xí)，未經(jīng)請(qǐng)假無(wú)故不參加，每學(xué)期累計(jì)達(dá)兩次（含兩次）以上者；
6、無(wú)故曠課四節(jié)（含四節(jié)）以上，或其他有損教師形象者；
（三）下列工作實(shí)行量化積分。
1、服從分配，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)；遇事不推諉，履行工作職責(zé)不存在有力不使的現(xiàn)象，否則一次扣2分。
2、有創(chuàng)新意識(shí)，如果有合理化建議要積極與學(xué)校直接溝通交流，如被采用每次（項(xiàng)）加0.2分，最高分值2分。
3、嚴(yán)禁上課時(shí)在教室內(nèi)打電話，如確有緊急或重要事情，請(qǐng)到教室外接聽(tīng)，違者每次扣1分。
二、業(yè)務(wù)能力（30分）
1、思想工作細(xì)致，能根據(jù)具體情況不分班級(jí)，不分學(xué)校內(nèi)外隨時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，目睹學(xué)生違反紀(jì)律，沒(méi)有及時(shí)給予教育的行為。（以校內(nèi)外人士反映，經(jīng)查實(shí)為依據(jù)），一次扣除1分。
2、各教研組活動(dòng)每學(xué)期不少于2次，根據(jù)計(jì)劃合理組織，每少活動(dòng)一次，則從教研組長(zhǎng)該項(xiàng)分中扣除2分。
3、各教師參加教研組活動(dòng)無(wú)記錄一次扣除0.5分。
4、自愿承擔(dān)公開(kāi)課、示范課、研討課、學(xué)科教育講座等教研活動(dòng)一次校級(jí)記4分。 若某次教研活動(dòng)無(wú)人自愿承擔(dān)，則由教研組長(zhǎng)指定人選，推委者從該項(xiàng)分中扣除1.5分，若是教研組指定的一次加2分。
5、計(jì)算方法：用教學(xué)常規(guī)目標(biāo)考核分值×30分得到該教師的業(yè)務(wù)能力得分。再?gòu)脑摰梅种锌蹨p1－4條的應(yīng)扣分，從而得到該教師的業(yè)務(wù)能力的最后得分。
三、出勤（10分）
1、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。不管哪位教師，因私事要離校外出，必須與領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并寫(xiě)出請(qǐng)假條。經(jīng)批準(zhǔn)后方能離校，否則仍視為未請(qǐng)假。按曠課論處。
2、曠工一課時(shí)扣0.5分；病、事假每課時(shí)扣除0.1分（住院治療和規(guī)定的婚、喪、產(chǎn)假及公事除外）。
3、上班無(wú)故遲到一次扣0.2分，早退每一次扣除0.3分。
4、凡一學(xué)期全勤者另加5分。（全勤指一學(xué)期無(wú)調(diào)課、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工等現(xiàn)象出現(xiàn)，公假除外）
四、工作績(jī)效（40分）
以學(xué)校的業(yè)務(wù)考核辦法中的教學(xué)效果計(jì)算方法進(jìn)行量分（鞏固率10分，合格率5分，平均分20分，優(yōu)良率5分。） 具體的計(jì)算方法：
1、鞏固率：任課班級(jí)為所在學(xué)校最高鞏固率的計(jì)10分，低于最高鞏固率的以最高鞏固率為參照按比例量分。如某班鞏固率為100%，則計(jì)10分；鞏固率為97%，所得分為（ ×10）分。擔(dān)任多個(gè)班級(jí)課程的.教師要按班計(jì)算，然后求出平均分作為此項(xiàng)分。
2、合格率、優(yōu)良率、平均分的比較在同級(jí)同科中進(jìn)行比較，計(jì)算方法與鞏固率的計(jì)算方法相同。若某學(xué)科不存在優(yōu)良率或合格率，合格率、優(yōu)良率分值與平均分分值合并計(jì)算。教師同時(shí)擔(dān)任多個(gè)學(xué)科課程的，要分別進(jìn)行計(jì)算，然后再按標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)比例求出總平均分。
3、平均分即教學(xué)成績(jī)?cè)阪?zhèn)組織的綜合訓(xùn)練中，同學(xué)科同年級(jí)，第一名的為20分，第二名的計(jì)算辦法如下：個(gè)人得分除以第一名的成績(jī)的商乘以20分，就是第二名的成績(jī)。其它名次算法相同。
4、總和即個(gè)人工作績(jī)效得分。
五、績(jī)效工資分配：
學(xué)�？�(jī)效工資總額除以全體教師績(jī)效總分得出分值
教師個(gè)人績(jī)效得分乘以分值得出個(gè)人績(jī)效工資.
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