在跟蹤輔導(dǎo)績(jī)效面談過程中發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，在談到員工績(jī)效中存在的問題的時(shí)候，不是很深入，沒有找到問題的本質(zhì)就放過了，改進(jìn)措施沒有溝通充分就放過了，沒有明確責(zé)任人和完成時(shí)間就放過了，失去了很多改善的機(jī)會(huì)，下面是盛高咨詢關(guān)于這個(gè)問題的建議：

　　1、這個(gè)工作中存在的根本問題是什么？請(qǐng)具體談一下；

　　2、這個(gè)問題給你本人的工作、部門工作、公司的工作造成了哪些影響？

　　3、造成這個(gè)問題的深層次原因是什么？當(dāng)下屬回答一個(gè)原因的時(shí)候，追問一個(gè)為什么，一般五個(gè)為什么可以找到根本性原因，解決這個(gè)問題可以發(fā)揮杠桿效應(yīng)；（關(guān)于五個(gè)為什么的好處見下面的故事）

　　4、你打斷采取什么措施來改進(jìn)這個(gè)工作，請(qǐng)談一下具體的工作思路、方法、步驟，誰(shuí)來負(fù)責(zé)，什么時(shí)間完成？

　　5、針對(duì)這些問題，你需要我提供哪些支持和幫助？

　　提醒：?jiǎn)栴}、影響、原因分析、改進(jìn)措施等方面達(dá)成共識(shí)很重要！

　　經(jīng)典績(jī)效故事：關(guān)上你的窗簾

　　據(jù)說美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

　　最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲�。為什么�?huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)檫@里工作的人喜歡享受，總是開著的窗戶享受充足的陽(yáng)光，由于陽(yáng)光的照射，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

　　由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。

　　點(diǎn)評(píng)：遇到問題，多問幾個(gè)為什么，不要輕易放走有價(jià)值的答案。

　　彼得圣吉在《第五項(xiàng)修煉》里提到，問題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”，“癥狀解”能迅速消除問題的癥狀，但只有暫時(shí)的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決。“根本解”是根本的解決方式，只有通過系統(tǒng)思考，看到問題的整體，才能發(fā)現(xiàn)“根本解”。

　　我們處理績(jī)效問題，若能透過重重迷霧，系統(tǒng)思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋，只要關(guān)上窗簾就能節(jié)省幾百萬(wàn)美元的維修費(fèi)用，這是那些專家始料不及的。在遇到重重問題迷霧的時(shí)候，你真的能關(guān)上你的窗簾嗎？

　　有人說績(jī)效管理是管理者的圣杯，我信了，并且深信不疑；

　　柯維說，讀書的最好方法是邊閱讀邊發(fā)表，我信了，并且實(shí)踐不止；

　　《績(jī)效魔方-一個(gè)HR眼中的績(jī)效管理》很好地印證了以上兩點(diǎn)