績(jī)效考核方法引入國(guó)內(nèi)之后，真正創(chuàng)新的少，照搬照抄的多，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的少，千篇一律的多，為了扣工資扣獎(jiǎng)金的多，為了激勵(lì)鼓勵(lì)員工的少，離不開(kāi)專家指導(dǎo)的多，企業(yè)能獨(dú)立操作的少……導(dǎo)致績(jī)效考核成了HR們的雞肋——“食之無(wú)味，棄之可惜”。
績(jī)效考核原本應(yīng)該與具體工作的員工息息相關(guān)，結(jié)果卻成了企業(yè)少數(shù)“精英”才能理解才能使用的“奢侈品”，仿佛沒(méi)有復(fù)雜的公式就不能進(jìn)行績(jī)效考核，似乎離開(kāi)了希臘字母就無(wú)法表述計(jì)算依據(jù)。一句話，脫離具體企業(yè)的格式化考核害人不淺，導(dǎo)致今天國(guó)內(nèi)的企業(yè)不是考核過(guò)度，就是考核不足，不是過(guò)左，就是過(guò)右。
對(duì)考核偏差及考核之煩，HR們也許比我有更多切身感受，故無(wú)需我去一一列舉。今天只想說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：量化并非績(jī)效考核的全部!
首先聲明，我是主張考核要盡量量化的，只不過(guò)，我認(rèn)為量化并非績(jī)效考核的全部。
為什么我要特別強(qiáng)調(diào)量化不是績(jī)效考核的全部呢?因?yàn)橛械钠髽I(yè)高管人員提出：考核必須量化，一切以系統(tǒng)(指企業(yè)的REP系統(tǒng))給出的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。凡是系統(tǒng)沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的事項(xiàng)就不要納入考核范圍。沒(méi)有業(yè)績(jī)指標(biāo)的員工就不要考核。
果真如此，那績(jī)效考核就太簡(jiǎn)單了!就不會(huì)讓無(wú)數(shù)企業(yè)老板每夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入睡了!
真能如此，那人力資源部門的員工睡覺(jué)都會(huì)笑出聲了。
如果一個(gè)企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核只針對(duì)部分員工，那么這樣的考核是不完整的、不公正的。如果只考核有業(yè)績(jī)指標(biāo)的員工，那么績(jī)效考核不要也罷，因?yàn)檫@與計(jì)件工資似乎沒(méi)有什么兩樣。
順便說(shuō)一句，規(guī)模小的企業(yè)，不走“績(jī)效考核”的形式，工作安排到位，員工都很自覺(jué)，要不要這種“形式的考核”真沒(méi)有什么影響——創(chuàng)業(yè)初期無(wú)制度有活力的企業(yè)就是最好的證明。
問(wèn)題是一個(gè)規(guī)模較大的企業(yè)，員工超過(guò)千人甚至過(guò)萬(wàn)人，如果還不引進(jìn)或?qū)嵤┮?guī)范的績(jī)效考核，恐怕其發(fā)展就難以為繼了——許多因人浮于事而倒閉的企業(yè)應(yīng)該是最好的證明!
國(guó)人有句老話“做多錯(cuò)多”。如果考核一味量化，帶來(lái)的結(jié)果就是做得越多的人，可能會(huì)得分越低——因?yàn)樗稿e(cuò)誤的機(jī)會(huì)更多。不做、少做工作的人則犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)大大減少。特別是對(duì)哪些沒(méi)有業(yè)績(jī)指標(biāo)的崗位員工，這方面會(huì)表現(xiàn)的特別突出。
如何通過(guò)考核引導(dǎo)沒(méi)有業(yè)績(jī)指標(biāo)的員工愿意多做工作、避免推諉或不作為，就不是量化指標(biāo)所能解決的了。很顯然，這里需要主管人員的判斷，需要用定性指標(biāo)來(lái)考核。
所以，我們的創(chuàng)新考核方法都設(shè)計(jì)了定性考核指標(biāo)，如不作為怎么扣分、推諉怎么扣分，我們甚至對(duì)工作上移也做出了扣分規(guī)定。特別是實(shí)施了流程管理的企業(yè)，如果某崗位員工不愿意承擔(dān)工作責(zé)任，將應(yīng)該由自己獨(dú)立處置的工作事項(xiàng)請(qǐng)示上司處理，以規(guī)避自己的麻煩或矛盾——我們對(duì)此的規(guī)定是：上司主管先開(kāi)扣分單，再答復(fù)他處理方式。以此杜絕下級(jí)員工不負(fù)責(zé)任或不敢負(fù)責(zé)任的行為。我們甚至對(duì)工作不飽和的崗位員工如何扣分都有規(guī)定。當(dāng)然，我們的基準(zhǔn)分是90分或更低，扣分不到10分，都能得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)。員工減少扣分就能贏得更多獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)主管人員而言，我們的要求就是“不要把猴子都背在自己身上”!
但是這樣考核又會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，如果這個(gè)主管胡作非為，任意扣分，那下屬不就倒霉了?
不用擔(dān)心，這個(gè)問(wèn)題我們?cè)缇驮O(shè)計(jì)好了：公司上下必須遵循的考核原則五個(gè)字：“用事實(shí)說(shuō)話”!主管人員如果在考核中偏離事實(shí)依據(jù)，被員工投訴，其上司或企業(yè)監(jiān)察審計(jì)人員查證屬實(shí)，則扣其主管當(dāng)月績(jī)效考核得分。我們還有一個(gè)規(guī)定：績(jī)效考核必須公開(kāi)、公正、透明。當(dāng)事人的任何扣分都必須和當(dāng)事人本人見(jiàn)面。
績(jī)效考核量化很重要，能量化的盡量量化，但量化并非全部。績(jī)效考核有無(wú)效果的關(guān)鍵是考核是否用事實(shí)說(shuō)話，而不是“長(zhǎng)官一人說(shuō)話”!無(wú)需贅言：量化指標(biāo)本身也是事實(shí)。
績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要一環(huán)，但絕不是僅此一環(huán)。建立系統(tǒng)完整的績(jī)效管理體系，確立好考核標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)考核、用事實(shí)說(shuō)話，績(jī)效考核才有可能收到實(shí)效。
績(jī)效考核只有合適，沒(méi)有最好。適合本企業(yè)實(shí)際、能讓大多數(shù)員工提高工作積極性、能增加企業(yè)績(jī)效的就是好方法。
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