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物業(yè)全員績(jī)效考核實(shí)施方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)全員績(jī)效考核實(shí)施方案，歡迎閱讀與收藏。
一、建立全員績(jī)效考核制度的目的
進(jìn)入2xx-xx年,XXX物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時(shí)的3.9萬(wàn)平方米,增加到16萬(wàn)平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高,使管理者與被管理者之間,員工之間建立起信任、承諾、溝通、學(xué)習(xí),建立新型的互動(dòng)方式。建立信任系統(tǒng),相互做出承諾,建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度,把勞動(dòng)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā),使員工樂(lè)意自我激勵(lì)、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策,充分發(fā)揮員工自身的潛力,為XXX品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
二、2xx-x年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
1、針對(duì)工作中出現(xiàn)的流程不明確,造成工作銜接不順暢,致使業(yè)主投拆解決不及時(shí);
2、工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清,造成工作量不均衡,使員工工作積極性受到影響;
3、工作中計(jì)劃性不強(qiáng),計(jì)劃實(shí)施不到位;
4、工作中成本意識(shí)不強(qiáng),造成物品維修頻繁、消耗量較大;
5、工作目標(biāo)不明確,原考核指標(biāo)系統(tǒng)無(wú)法界定、核算分?jǐn)?shù);
6、原考核階段與原考核指標(biāo)的不匹配,無(wú)法系統(tǒng)地對(duì)全年的工作情況進(jìn)行全面的評(píng)估。
(1)針對(duì)公司年初制定的年度工作計(jì)劃完成進(jìn)度情況,對(duì)全年重點(diǎn)工作進(jìn)度;
(2)各部門月度工作計(jì)劃編制的可行性,系統(tǒng)性及計(jì)劃完成情況;
(3)一線部門相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿意度;
(4)管理部門相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平,對(duì)一線部門工作的支持與配合程度情況。
三、制定考核的依據(jù)
公司通過(guò)以上依據(jù)對(duì)員工各階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、量化的考核,從而避免以往考核的形式化,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及主動(dòng)性。
四、制定考核的目標(biāo)
通過(guò)考核,快速提高全員工作效率,降低業(yè)主投訴率,不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計(jì)劃有條不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰,目標(biāo)明確,從中而大幅提升員工的專業(yè)素質(zhì),最終在短時(shí)間內(nèi)使XXX達(dá)到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。
五、考核流程
六、考核架構(gòu)
月度考核:主要以當(dāng)月工作中核定的工作量,工作完成情況及正確率、滿意度四個(gè)方面為考核要點(diǎn),以各部門不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)作為考核的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)當(dāng)月員工的工作情況進(jìn)行考核; 季度考核:主要是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目,即對(duì)員工的知識(shí)技能提升情況,及對(duì)工作理解、判斷能力兩個(gè)方面加上月度考核四個(gè)方面共計(jì)六個(gè)方面為考核要點(diǎn),對(duì)員工季度工作情況進(jìn)行考核。 季度考核分?jǐn)?shù)=月度考核分?jǐn)?shù)和/3*70%+能力考核分?jǐn)?shù)*30%; 年度考核:以月度、季度考核為基礎(chǔ),增加工作態(tài)度考核項(xiàng)目,即對(duì)員工全年工作中工作匯報(bào)情況對(duì)待工作積極主動(dòng)性、協(xié)作性、責(zé)任心及紀(jì)律性五個(gè)方面進(jìn)行考核 年度考核=月度考核分?jǐn)?shù)和/12*50%+能力考核分?jǐn)?shù)和/4*35%+態(tài)度考核分?jǐn)?shù)*15%
七、考核指標(biāo)的編制
1、 按公司現(xiàn)有各部門工作性質(zhì)可分為:
(1) 客服中心 (2) 工程維修 (3) 后勤管理
2、 各系列考核項(xiàng)目及權(quán)數(shù)
(1)月度考核項(xiàng)目: 系列和權(quán)數(shù) 成績(jī)考核
客服中心 權(quán)數(shù) 工作計(jì)劃制定及完情況 50% 受理業(yè)主投訴的反饋速度 30% 被業(yè)主投訴/表?yè)P(yáng) 10% 業(yè)主滿意度 10%
工程維修 權(quán)數(shù) 工作計(jì)劃制定及完成情況 50% 受理維修單數(shù)量 20% 維修質(zhì)量滿意度 20% 成本節(jié)省 10%
后勤管理 權(quán)數(shù) 工作計(jì)劃制定及完成情況 50% 相關(guān)工作監(jiān)督水平 20% 成本控制意識(shí) 20% 配合部門滿意度10%
(2)季度考核增加項(xiàng)目
權(quán)數(shù) 系列 成績(jī)考核 本崗位知識(shí)掌握程度 專業(yè)培訓(xùn)考與度 對(duì)工作自信程度 處理問(wèn)題的水平 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的理解度
客服中心 30% 10% 30% 20% 10%
工程維修 50% 10% 10% 20% 10%
后勤管理 20% 10% 20% 30% 20%
(3)年度考核增加項(xiàng)目
系列 權(quán)數(shù) 態(tài)度考核 對(duì)工作中失誤不逃避如實(shí)報(bào)告 工作中給上級(jí)提供的參考 面對(duì)困難堅(jiān)持不懈不畏懼
客服中心 30% 10% 10%
工程維修 30% 10% 10%
后勤管理 30% 10% 10%
系列 權(quán)數(shù) 態(tài)度考核 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作 工作中無(wú)需上級(jí)監(jiān)督獨(dú)立完成 遵守各項(xiàng)管理制度
客服中心 10% 20% 20%
工程維修 10% 20% 20%
后勤管理 20% 10% 20%
八、考核結(jié)果報(bào)告的編制
(1)考核數(shù)據(jù)量表:
(2)考核量表
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