又到了一年的年終，到了年底評分，對一年的工作進行詳細總結(jié)的時候了。對于員工如何進行考核，首先制定出一份考核表，以下的一份年終考核表僅供參考，需要的朋友可根據(jù)需求自行修改其內(nèi)容：
|
考核項目 |
評定標準 |
分值標準 |
得分 |
評語 |
|
1、店容店貌（店外） |
字號鮮明、潔凈，符合公司要求 |
2分 |
|
|
|
門前無雜物，POP粘貼整齊，門、窗、墻無破損 |
2分 |
|
||
|
2、進店第一印象 |
證照齊全，按規(guī)定懸掛 |
8分 |
|
|
|
問候語（禮貌用語） |
3分 |
|
||
|
店內(nèi)明亮、充滿生機 |
|
|
||
|
3、服務及銷售 |
營業(yè)員目光接觸顧客，充滿熱情，工作情緒高漲 |
3分 |
|
|
|
營業(yè)員微笑，反應敏捷、動作迅速 |
3分 |
|
||
|
營業(yè)員業(yè)務知識豐富、牢固（現(xiàn)場考核試卷） |
10分 |
|
||
|
營業(yè)員對貨位、價格、服法等掌握是否熟練 |
5分 |
|
||
|
營業(yè)員能否正確進行銷售（評估顧客需求） |
5分 |
|
||
|
收款員唱付唱收，程序符合公司要求 |
3分 |
|
||
|
有無對店員進行業(yè)務、服務方面培訓 |
5分 |
|
||
|
藥師是否在崗 |
10分 |
|
||
|
憑處方銷售、處方保留情況 |
5分 |
|
||
|
銷售票據(jù)保留情況、是否給顧客開信譽卡 |
8分 |
|
||
|
日銷售額500元以下 |
1分 |
|
||
|
日銷售額500元---999元 |
2分 |
|
||
|
日銷售額1000元---1999元 |
3分 |
|
||
|
日銷售額2000元---2999元 |
4分 |
|
||
|
日銷售額3000元以上 |
5分 |
|
||
|
4、員工個人 行為規(guī)范 店容店貌 店內(nèi)設施 物價情況 商品陳列 （店內(nèi)） |
員工儀表是否端正、整潔 |
4分 |
|
|
|
員工行為是否符合社會道德傳統(tǒng)及被社會認同的禮儀標準 |
3分 |
|
||
|
員工是否了解公司文化、管理制度等 |
2分 |
|
||
|
店內(nèi)地面、墻面、潔凈 |
1分 |
|
||
|
貨物分區(qū)合理（按GSP標準） |
8分 |
|
||
|
標牌、標識、標志張貼或懸掛明顯、潔凈 |
2分 |
|
||
|
貨物擺放整齊、無灰塵、無倒置、 |
3分 |
|
||
|
價格標簽與貨物對應（一貨一簽），價格標簽字跡工整 |
2分 |
|
||
|
物價是否合理 |
2分 |
|
||
|
柜臺、貨架無衛(wèi)生死角 |
5分 |
|
||
|
營業(yè)區(qū)生活區(qū)分開 |
10分 |
|
||
|
設備、設施齊全（四防安全） |
2分 |
|
||
|
便于藥品養(yǎng)護、儲存的設備、設施 |
3分 |
|
||
|
特殊要求的設備（拆零工具等） |
2分 |
|
||
|
5、經(jīng)營管理 |
曾被投訴情況（-4分/次）、曾被表揚（+4分/次） |
0分 |
|
|
|
是否超范圍經(jīng)營 |
10分 |
|
||
|
是否從合法企業(yè)購進商品，記錄完整 |
8分 |
|
||
|
所要商品證明資料是否齊全 |
5分 |
|
||
|
藥品購進有無驗收、審核 |
5分 |
|
||
|
是否以非藥品冒充藥品 |
5分 |
|
||
|
管理制度是否齊全、完善 |
4分 |
|
||
|
公司下發(fā)的制度、文件、通知是否執(zhí)行、并保留 |
5分 |
|
||
|
6、《GSP》落實情況 |
表格填寫情況 |
5分 |
|
|
|
法律、法規(guī)培訓學習情況 |
5分 |
|
||
|
各項記錄、憑證保留情況 |
5分 |
|
||
|
對員工進行GSP教育情況 |
5分 |
|