從建筑學(xué)邏輯上理解,地基與支柱樁是保證建筑屹立不倒的根本保證。
績效指標(biāo)庫是績效管理體系最重要的組件之一,是績效評價時的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),并保證績效體系運行的可靠性與規(guī)范性,那么可以理解為績效指標(biāo)庫就是承載績效成績等一系列績效應(yīng)用的“支柱樁”。并與企業(yè)現(xiàn)有管控體系、“多元互動”績效管理結(jié)構(gòu)共為績效大廈“地基”相依存,共建績效大廈穩(wěn)固框架。
要想建立一套運行可靠、落地執(zhí)行、符合企業(yè)實際的績效管理體系,績效指標(biāo)庫是必不可少的。在實際的績效管理實踐中,許多企業(yè)都建立了績效指標(biāo)庫。但使用效果卻不理想,說績效指標(biāo)庫不實用,指標(biāo)庫中的很多指標(biāo)都不能用或者用起來有很多問題,對實際的績效管理工作幫助不大。
為什么會存在這樣的問題呢?我們先來了解績效指標(biāo)庫的構(gòu)成。
一套有效的績效指標(biāo)庫體系應(yīng)分為三部分:
一、績效指標(biāo)體系三級劃分
第一級,利潤中心(經(jīng)營實體);第二級,成本中心(職能部門);第三級,業(yè)務(wù)系統(tǒng)(各職種);
設(shè)置作用
建立三級績效指標(biāo)體系利于戰(zhàn)略目標(biāo)、職能部門目標(biāo)、職能崗位目標(biāo)的有效分解及后期周期性績效指標(biāo)應(yīng)用時的有效性與總體目標(biāo)一致性與否的驗證,預(yù)防績效當(dāng)事人與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門/當(dāng)事人績效成績的脫節(jié)。
二、績效指標(biāo)體系維度設(shè)置
BSC(平衡計分卡)是一種講究四維度平衡的績效管理工具,可分為財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)。
設(shè)置作用
依據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀,診斷各績效指標(biāo)體系維度的可操作性,保證納入績效指標(biāo)管理體系的績效指標(biāo)維度可通過有效性驗證及真實有效。
三、績效指標(biāo)庫結(jié)構(gòu)
需涵括:指標(biāo)編號、指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、衡量公式、維度權(quán)重、對應(yīng)部門、數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計周期等。
設(shè)置作用
健全績效指標(biāo)庫的目的重點在于周期性績效指標(biāo)的有效提取、為績效指標(biāo)的有效性驗證提供依據(jù)。
績效指標(biāo)庫不實用、不能用的原因分析
一、三級績效指標(biāo)體系構(gòu)建
績效評價指標(biāo)會直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和個人的績效行為,因此必須選擇適宜的績效評價指標(biāo)以驅(qū)動公司上上下下去做正確的事,這一點關(guān)系到公司的宗旨、發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo),比正確地做事更為重要。所以,從戰(zhàn)略目標(biāo)到各職能崗位的績效指標(biāo)的分解是從上至下的,一個企業(yè)中沒有明確的績效指標(biāo)體系三級劃分,又將如何將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解呢?
二、績效指標(biāo)維度設(shè)置
績效指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)(BSC四維度)的構(gòu)成覆蓋了企業(yè)全面績效指標(biāo)范圍,BSC講的是四維度平衡。請問,如果你的企業(yè)現(xiàn)有管控體系不支持某職能崗位的某個維度,你還需要對這個職能崗位硬性設(shè)置四維度平衡的績效指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)嗎?答案是不需要。你的企業(yè)現(xiàn)有管控體系支撐幾個維度就設(shè)置幾個維度的績效指標(biāo)體系結(jié)構(gòu),我們可以一維度平衡、二維度平衡、三維度平衡,為什么一定要照學(xué)照搬的四維度呢?
三、績效指標(biāo)庫結(jié)構(gòu)
績效指標(biāo)庫結(jié)構(gòu)也就是績效指標(biāo)的內(nèi)容,績效指標(biāo)的設(shè)定不只是將績效指標(biāo)定義出來,更重要的是這個績效指標(biāo)定義之后的衡量。如何去衡量?衡量的公式是什么?是人情公式?還是數(shù)學(xué)基礎(chǔ)邏輯公式1+1=2?
在這里我們著重講一下績效成績換算及應(yīng)用
數(shù)學(xué)基礎(chǔ)邏輯公式1+1=2,我們把后段的“2”看成是最終的績效成績,前段的“1+1”就是用來評價績效成績的相關(guān)數(shù)據(jù)。從最基本的數(shù)學(xué)邏輯來看,“=”左右的數(shù)據(jù)從邏輯上講應(yīng)該是對等的。反向思維,如果你的績效成績評價采集數(shù)據(jù)不真實、采用的數(shù)據(jù)計算公式不是“1+1=2”而是人情公式,那么結(jié)果是1+1≠2,。也可以說整個績效評價的過程是不公平、不公正的,在一個失去公平、公正的績效評價過程中得到的績效成績?nèi)Q算出來的績效工資,請問你的績效當(dāng)事人會接受嗎?最終的績效體系能否在績效當(dāng)事人的認(rèn)同下而落地執(zhí)行呢?
四、績效指標(biāo)的有效性測試
當(dāng)一套績效指標(biāo)體系及指標(biāo)庫建設(shè)完成后,我們要對所有績效指標(biāo)進(jìn)行有效性測試。測試范圍可涵括:指標(biāo)定義的準(zhǔn)確性?指標(biāo)權(quán)重是否合理?指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)高低是否合理?衡量公式與成績換算公式是否符合數(shù)學(xué)基礎(chǔ)邏輯?現(xiàn)有管控體系是否提供該項指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集?指標(biāo)是否滿足企業(yè)現(xiàn)階段戰(zhàn)略需要?
只有通過了有效性測試的績效指標(biāo),才能納入績效管理體系。未通過的績效指標(biāo)暫且放在一邊,用相關(guān)管控制度進(jìn)行監(jiān)控。隨著企業(yè)管控體系的不斷完善,逐步再將原未通過有效性測試的績效指標(biāo)納入到績效管理體系中。