隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展和信息化建設(shè)的持續(xù)深入，IT信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，對IT信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性要求越來越高。IT系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行不僅關(guān)系到用戶的日常工作，而且聯(lián)系著社會上的多個行業(yè)、部門及個人，為此用戶IT系統(tǒng)運維的質(zhì)量和效率、IT信息資源的安全性、穩(wěn)定性顯得更加重要和突出。而與之相對應(yīng)的是IT運維管理工作多年來一直處于手工處理維護的狀況，各種服務(wù)工作始終處于一種被動的狀態(tài)之中。特別是近年來，隨著各類應(yīng)用系統(tǒng)的推廣規(guī)模、建設(shè)速度迅猛發(fā)展，科技人員的數(shù)量、維護能力和知識水平日顯不足，在實際工作中只能采取頭痛醫(yī)頭的維護方式，只能等到設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)問題造成故障時，才能進行維護。因此，如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，建立高效、規(guī)范的一體化運行維護體系，提高IT運行維護服務(wù)水平，確保運行在IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行，是目前絕大多數(shù)用戶信息部門面臨的普遍問題和考驗。

　　面臨的挑戰(zhàn)

　　在面對著復(fù)雜多樣的 IT 網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，信息部門面臨著諸多挑戰(zhàn):

　　如何最大程度的提前發(fā)現(xiàn)和改善 IT系統(tǒng)中的不穩(wěn)定因素?

　　如何滿足信息部門復(fù)雜的IT 資源不同層面的監(jiān)控和管理需求?

　　如何從業(yè)務(wù)應(yīng)用角度提高質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)使用部門的滿足度?

　　如何實現(xiàn) IT運行情況的統(tǒng)一管理分析，為 IT 系統(tǒng)建設(shè)提供量化的決策依據(jù)?

　　如何對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的維護工作進行量化考核，從而提升管理績效?

　　.....等等諸如此類。

　　因此，依托先進的IT管理思想和技術(shù)，建立一套自上而下的、主動的、長效的IT運維管理體制，成為解決問題的關(guān)鍵。

　　IT運維管理平臺是對計算機系統(tǒng)進行綜合的集中管理，既面向資源又面向應(yīng)用，同時還面向各種管理維護人員。

　　這個平臺應(yīng)該包括以下的管理需求：

　　基于統(tǒng)一、集中的管理體系，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)，統(tǒng)一的告警平臺。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)，消除各個監(jiān)控工具之間各自為政、系統(tǒng)管理員在各個界面間頻繁切換的情況，將舊的監(jiān)控工具的數(shù)據(jù)和事件統(tǒng)一融入到新的監(jiān)控平臺中來，并通過統(tǒng)一的展現(xiàn)界面進行展現(xiàn)。統(tǒng)一的告警平臺，將所有告警納入監(jiān)控管理監(jiān)控平臺，并通過短信、郵件和桌面客戶端統(tǒng)一告警。

　　以業(yè)務(wù)的角度將傳統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備的管理整合到基于業(yè)務(wù)的管理平臺上來，不僅能完成對設(shè)備監(jiān)控的需求同時能滿足根據(jù)業(yè)務(wù)的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預(yù)測業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和穩(wěn)定性。

　　采用的技術(shù)成熟、先進，并具有較強的集成性和可擴充性的管理平臺。

　　易于使用和維護。統(tǒng)一的中文界面，瀏覽器管理方式，可以多人同時通過瀏覽器進行訪問和操作。

　　解放人力，依靠智能化技術(shù)化的管理手段，降低故障發(fā)生率，降低維護成本，并同時提高維護效率。

　　實現(xiàn)對各種服務(wù)器(Linux、AIX、Windows2003等)監(jiān)控管理、各種數(shù)據(jù)庫(Oracle、Sqlserver等)監(jiān)控管理。要求不僅能夠在狀態(tài)改變或性能指標超越門限時生成告警，同時還應(yīng)該提供實時和歷史的性能數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并能夠保存歷史性能數(shù)據(jù)，以形成統(tǒng)計分析報表。

　　應(yīng)用的監(jiān)控管理。比如IIS、Tomcat、Weblogic監(jiān)控，重點保證服務(wù)的可用性和性能。

　　實現(xiàn)對某種業(yè)務(wù)的服務(wù)水平管理。通過業(yè)務(wù)服務(wù)管理，可以某種業(yè)務(wù)在過去一段時間內(nèi)的運行狀況有一個總體的評價和衡量。

　　實現(xiàn)IT資源管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，可以從業(yè)務(wù)的視角進行IT管理。當(dāng)某臺主機或者應(yīng)用發(fā)生問題、產(chǎn)生告警時，系統(tǒng)管理員可以在第一時間發(fā)現(xiàn)該設(shè)備影響了哪個應(yīng)用的正常運行。

　　統(tǒng)一的報告和報表，多臺設(shè)備性能比較，其它格式導(dǎo)出，柱圖、XY坐標、餅圖、折線圖，定期的運維報告等等。

　　用戶通過IT運維管理平臺可以實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控，即對主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、IT環(huán)境系統(tǒng)的集中監(jiān)控和管理;能夠及時采集各類告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)，進行集成統(tǒng)一的分析、查詢、報告和展示，幫助運維管理人員方便有效的定位應(yīng)用系統(tǒng)問題，直觀快速的診斷和分析問題，將運維模式由被動的支持轉(zhuǎn)為主動式服務(wù)，從而保障用戶整個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行，提高IT運行維護服務(wù)水平，全面提升信息部門的管理績效。

　　Mocha BSM——業(yè)務(wù)服務(wù)管理最佳解決方案

　　Mocha BSM系統(tǒng)提出了全方位運維管理的運維理念，基于ITSM標準規(guī)范，整合基礎(chǔ)設(shè)備管理，應(yīng)用管理，端到端應(yīng)用流分析，業(yè)務(wù)服務(wù)管理，業(yè)務(wù)流程管理等5大部分，消除了用戶IT運維斷點，使各模塊之間信息互通，以業(yè)務(wù)應(yīng)用的視角實現(xiàn)整體IT運維管理，最終可以幫助信息部門建立完備的IT運維管理系統(tǒng)，全面提升信息部門的管理績效。

　　采用Mocha BSM搭建的IT運維管理平臺，用戶可以通過Portal的統(tǒng)一展現(xiàn)，對基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)進行全面監(jiān)控，提供面向服務(wù)的端到端響應(yīng)時間管理，不斷改善用戶體驗;遵循ITIL流程框架，將運維工作納入IT管理流程，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理體系;通過有效的報告報表分析，使用戶能夠動態(tài)可視的了解到IT 基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的變化關(guān)系，最終可以進行幫助用戶實現(xiàn)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長期規(guī)劃，達到全面提升管理績效的目的。