小王最近很苦惱，他是公司的人力資源部經(jīng)理，正在公司推行績效考核，卻被銷售部經(jīng)理說“不干人事”，又被老板批評“辦事不利”。小王看了很多績效管理的書籍，也聽了不少老師講績效管理。讓他沒有想到的是，結(jié)果怎么會是這樣!
很多人同小王一樣，對績效是又愛又恨�？吹紾E通過末位淘汰成為全球最具活力的公司，麥當(dāng)勞通過績效發(fā)展讓每個(gè)員工能笑口常開的工作，成為快餐行業(yè)的霸主，有誰能懷疑績效的魔力。但是為什么當(dāng)把末位淘汰、360度考核請進(jìn)自家公司的時(shí)候，績效成了魔咒，員工的積極性不但沒有被調(diào)動(dòng)起來，反而怨聲載道?
究其原因不過有三。其一，績效管理的目的是什么?企業(yè)為什么要做績效管理。你一定會說當(dāng)然是調(diào)動(dòng)員工積極性。到底要調(diào)動(dòng)什么樣員工的積極性呢?優(yōu)秀的員工還是業(yè)績不佳的員工?很多企業(yè)并不清楚這一點(diǎn)。而這點(diǎn)最為重要，因?yàn)?ldquo;為什么”就是方向，方向就是原則，原則就是大問題，這個(gè)問題不清楚，一做就錯(cuò)。很多企業(yè)做績效管理就是給員工排隊(duì)，然后獎(jiǎng)勵(lì)前幾名，淘汰后幾名，結(jié)果中間的人認(rèn)為這事情和自己一點(diǎn)關(guān)系都沒有，坐在旁邊看笑話。淘汰的員工認(rèn)為不公平，被獎(jiǎng)勵(lì)的員工不幸成為“快馬”、“良木”，殊不知“快馬先死”、“良木先伐”，績效的結(jié)果可想而知。其實(shí)績效管理的真正目的是“激勵(lì)盡可能多的員工”。只有激勵(lì)了大多數(shù)人，讓大多數(shù)人認(rèn)為績效和自己有關(guān)，團(tuán)隊(duì)的士氣才能被激發(fā)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
其二，績效指標(biāo)就是指揮棒。如果我們是要激勵(lì)盡可能多的員工，那一定要清楚，指標(biāo)的第一作用絕對不是約束而是引導(dǎo)。你想讓員工有什么行為你就考核什么，你想要員工改變什么行為你就考核什么、如果指標(biāo)設(shè)計(jì)得當(dāng)，員工的行為才會隨之改變。朋友的兒子之前學(xué)圍棋，成績不錯(cuò)，也很喜歡。但是朋友想要兒子文武雙全，又去教他學(xué)習(xí)游泳。兒子本身更喜歡下圍棋，主動(dòng)去游泳的時(shí)間就少，規(guī)定好去的時(shí)間也會找各種理由逃脫。朋友請教我，我說，給他設(shè)定考核指標(biāo)，下圍棋得1 分，去游泳得3分，累計(jì)下來進(jìn)行月度獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行的當(dāng)月，朋友的兒子出現(xiàn)很大的變化，主動(dòng)要朋友帶他去游泳，道理很簡單，游泳1次得分高�？梢姡冃е笜�(biāo)就是指揮棒，你指到哪里，員工的行為就在哪里。當(dāng)然可怕的事情是你指的方向如果是錯(cuò)的，員工的高效將給你帶來滅頂之災(zāi)。
其三，系統(tǒng)是人才的復(fù)印機(jī)、是企業(yè)的印鈔機(jī)。做績效管理并不是把眼睛死死的盯著員工，而是要把員工放在企業(yè)建造的規(guī)范化管理的系統(tǒng)中。只有把人放在系統(tǒng)中，人才能發(fā)揮更大的潛能。戴明說：“不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好!”
所以，績效要解決的企業(yè)問題，就是選正確的人，給他正確的方法，讓他做正確的事。目標(biāo)和方向清楚，標(biāo)準(zhǔn)和工具到位，獎(jiǎng)懲和改進(jìn)明晰，只有這樣，員工才能做到愿干、會干、敢干，才能真正實(shí)現(xiàn)“績效快樂”。