績(jī)效管理應(yīng)“360度考核”

　　X企業(yè)是我國(guó)北方的一家大型制造企業(yè)，企業(yè)的歷史悠久，經(jīng)歷了興旺、衰落、破產(chǎn)重組、快速發(fā)展的幾個(gè)大的階段，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直沿用過(guò)去的管理方式，企業(yè)管理跟不上市場(chǎng)的發(fā)展，管理成了發(fā)展的瓶頸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為使企業(yè)擺脫管理困境，引進(jìn)了業(yè)績(jī)管理概念，并認(rèn)為360度考核方法被許多國(guó)際大公司廣泛應(yīng)用，一定對(duì)企業(yè)大有幫助，于是也采用了360度考核方法。但人力資源部門(mén)在實(shí)施了幾次360度考核后，一肚子苦水，實(shí)施效果很不理想，業(yè)績(jī)考核成了走形式的工作，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持要把業(yè)績(jī)管理推行下去，于是人力資源部經(jīng)理聘請(qǐng)咨詢公司對(duì)業(yè)績(jī)管理方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

　　人力資源部經(jīng)理首先向咨詢顧問(wèn)介紹了本企業(yè)業(yè)績(jī)考核的方法及出現(xiàn)的問(wèn)題：每到年中及年底，人力資源部組織相關(guān)部門(mén)成立業(yè)績(jī)考核委員會(huì)，對(duì)中層干部進(jìn)行考核，業(yè)績(jī)考核委員會(huì)成立后制定考核方法，不同的被考核人采用不同的考核指標(biāo)。考核采用360度考核方法，考核組通常為6-7人，每個(gè)考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核打分，打分后進(jìn)行匯總，剔除最高分和最低分后進(jìn)行平均，最后得分即成為被考核人的考核成績(jī)。考核內(nèi)容中既包含工作成績(jī)方面的，也包括能力和態(tài)度方面的。打分后人力資源部花大量的時(shí)間進(jìn)行匯總計(jì)算，每次考核結(jié)束后，都會(huì)出現(xiàn)被考核人的分?jǐn)?shù)都是滿分或接近于滿分，被考核人之間分?jǐn)?shù)相同或差距很小，打分認(rèn)真的人反而被剔除掉的現(xiàn)象，考核不能有效區(qū)分出員工績(jī)效的好壞，發(fā)放獎(jiǎng)金也變成了平均分配，起不到考核的作用。幾次考核后大家看到如此結(jié)果對(duì)考核失去了信心，變成了流于形式。公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部經(jīng)理很是苦惱，向咨詢顧問(wèn)求教好的方法。

　　咨詢顧問(wèn)在聽(tīng)了人力資源部經(jīng)理的介紹后，也對(duì)部分被考核者進(jìn)行了訪談，全面了解了該企業(yè)業(yè)績(jī)管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題，在深入分析后，專門(mén)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源經(jīng)理重點(diǎn)就“360度考核”進(jìn)行了溝通，向他們解釋為什么“360度考核”為什么不能行之有效的原因。

　　360度考核是由被考核者本人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)同事、下屬員工、服務(wù)的客戶及其他相關(guān)者來(lái)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)匯總各方意見(jiàn)，來(lái)了解被考核人的業(yè)績(jī)和能力。考核結(jié)束后將考核結(jié)果反饋給本人，以達(dá)到改變行為、提高業(yè)績(jī)的目的。360度業(yè)績(jī)考核產(chǎn)生于西方，原稱之為360度績(jī)效評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。360度考核突破了傳統(tǒng)的上級(jí)單一評(píng)價(jià)的業(yè)績(jī)考核方式，在一定角度上是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)管理方法的突破，許多中國(guó)企業(yè)聲稱該方法是從國(guó)外成功企業(yè)或世界500強(qiáng)那里引進(jìn)的，是一種先進(jìn)的和普遍使用的業(yè)績(jī)考核方法，在中國(guó)企業(yè)使用后，效果明顯等等。但據(jù)有關(guān)專家研究，所謂的360度考核，其實(shí)國(guó)外企業(yè)并不多見(jiàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)成功的案例更少。所以，360度考核被有關(guān)專家喻之為“美麗的陷阱”。為什么這樣講呢?

　　第一，業(yè)績(jī)考核中的考核指標(biāo)分定量和定性的指標(biāo)，而定性指標(biāo)如果設(shè)置科學(xué)的話，比如將定性指標(biāo)設(shè)置為工作目標(biāo)設(shè)定(GS)，每項(xiàng)指標(biāo)都有分級(jí)的詳細(xì)描述，在一定意義上講也是定量指標(biāo)。對(duì)能夠說(shuō)清楚的定量績(jī)效指標(biāo)，比如營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)等，不要說(shuō)增加360度的4個(gè)評(píng)價(jià)維度，就是增加100個(gè)維度，這個(gè)績(jī)效指標(biāo)的數(shù)值仍然是哪個(gè)數(shù)值，不會(huì)因?yàn)橛蠳多個(gè)人參與評(píng)估而更加準(zhǔn)確。這是最簡(jiǎn)單的一個(gè)道理。

　　第二，考核首先是一種人力資源管理的責(zé)任，正確地考核評(píng)價(jià)下屬是各級(jí)管理著義不容辭的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。下屬干得如何，直接上級(jí)最清楚，如果直接上級(jí)不能對(duì)下屬的業(yè)績(jī)做出準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，是自己的失職。員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)自于上級(jí)，員工的業(yè)績(jī)過(guò)程和業(yè)績(jī)行為是在上級(jí)的直接指導(dǎo)和監(jiān)控下進(jìn)行的，因而員工的業(yè)績(jī)結(jié)果也應(yīng)該由上級(jí)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。所以，員工的業(yè)績(jī)考核主要由直接上級(jí)來(lái)完成的，業(yè)績(jī)不應(yīng)由他人來(lái)評(píng)價(jià)。另一方面，即使是采用360度評(píng)估，直接上級(jí)的評(píng)估權(quán)重應(yīng)是最大的和占絕對(duì)影響的，而不是平均的。

　　第三，在360度考核中，上下左右都有評(píng)價(jià)考核他人的權(quán)力，由于是匿名打分，考核者不用為考核結(jié)果的真?zhèn)纬袚?dān)責(zé)任，往往產(chǎn)生推卸責(zé)任的心理。在這種權(quán)利與責(zé)任不對(duì)等的情況下，可能導(dǎo)致考核結(jié)果的不公正。“誰(shuí)考核誰(shuí)負(fù)責(zé)”本是業(yè)績(jī)管理的原則，但由于360度考核強(qiáng)調(diào)的是集體負(fù)責(zé)任，這其實(shí)就演變?yōu)榱?ldquo;誰(shuí)也不負(fù)責(zé)任”。

　　第四，360度考核方法源自西方企業(yè)，具有特定的西方文化背景。西方倡導(dǎo)個(gè)人主義、平等競(jìng)爭(zhēng)，上下級(jí)之間權(quán)力距離較小，人們能夠?qū)⒐ぷ麝P(guān)系和私人關(guān)系很好的區(qū)分開(kāi)來(lái)。中國(guó)企業(yè)中員工很注重人際關(guān)系和人情，人們?cè)谠u(píng)價(jià)他人時(shí)常具有對(duì)他人的正性評(píng)價(jià)超過(guò)負(fù)性評(píng)價(jià)的傾向，如果不強(qiáng)制分布，大多數(shù)的考核結(jié)果都會(huì)呈負(fù)偏態(tài)分布，即大多數(shù)人的分?jǐn)?shù)都會(huì)集中在較高的分?jǐn)?shù)。同時(shí)人們?cè)诳己诉^(guò)程中對(duì)一個(gè)人某種突出特質(zhì)的評(píng)價(jià)會(huì)影響到對(duì)其的整體評(píng)價(jià)，這就可以解釋為什么人們傾向于對(duì)于一個(gè)人的各個(gè)考核指標(biāo)給予一致的評(píng)價(jià)。而考核者范圍選擇失誤也往往是礙于人際關(guān)系的敏感性。

　　在向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源經(jīng)理分析了如上原因后，他們茅塞頓開(kāi)，一下子明白了為什么自己企業(yè)的“360度考核”搞不好的原因，人力資源經(jīng)理說(shuō)：既然“360度考核”不適合中國(guó)企業(yè)，我們就不用搞“360度考核”了?那我們到底怎么做才可行呢?

　　針對(duì)于他們的困惑，咨詢顧問(wèn)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源經(jīng)理提出了如下意見(jiàn)：

　　第一，考核的目的和要達(dá)到的目標(biāo)不同，使用不同的考核操作方法。

　　我們知道，通常的企業(yè)業(yè)績(jī)考核，在進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核的同時(shí)，還要進(jìn)行工作能力和態(tài)度的考核，它們?cè)跇I(yè)績(jī)考核中占有不同的權(quán)重。

　　對(duì)工作業(yè)績(jī)考核部分，采用直接上級(jí)進(jìn)行考核的方法，直接上級(jí)客觀公正地對(duì)下屬業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在具體運(yùn)作中，直接上級(jí)要充分聽(tīng)取本人和其他人的意見(jiàn)。為有效避免直接上級(jí)的不公正評(píng)價(jià)，隔級(jí)上級(jí)可作為考核評(píng)價(jià)的最終決策人，對(duì)直接上級(jí)的考核進(jìn)行監(jiān)督，下屬對(duì)直接上級(jí)的考核評(píng)價(jià)有申訴的權(quán)利。

　　對(duì)工作能力和態(tài)度進(jìn)行考核時(shí)，可視企業(yè)情況采用“360度”考核的方法。工作能力和態(tài)度的考核是強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展，而不是對(duì)過(guò)去表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。是著眼于未來(lái)的，所以對(duì)工作能力和態(tài)度的考核是尋求關(guān)鍵工作伙伴對(duì)自己工作表現(xiàn)的反饋，借此來(lái)發(fā)現(xiàn)自己在日常的表現(xiàn)中需要改進(jìn)的地方。關(guān)鍵的工作伙伴可以是自己的上下級(jí)，也可以是其他同事。之所以要尋求工作伙伴的反饋，是因?yàn)樗麄兪亲约旱囊幻骁R子，是工作中服務(wù)的對(duì)象。一方面，他們了解你的表現(xiàn)，另一方面，接受他們的建議能夠直接改善你的工作表現(xiàn)。所以考核人的選取必須是與被考核人有直接工作關(guān)系，對(duì)被考核人熟悉了解，同時(shí)，考核人中直接上級(jí)的考核分?jǐn)?shù)權(quán)重應(yīng)是最高的和有影響力的，這意味著考核以直接上級(jí)為主，其它考核人作為輔助考核。

　　工作業(yè)績(jī)考核能力和態(tài)度考核

　　考核目的對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)的鑒定未來(lái)職業(yè)發(fā)展，以員工的未來(lái)發(fā)展為導(dǎo)向的，讓被考核者發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)

　　考核目標(biāo)考核結(jié)果和獎(jiǎng)金的直接掛鉤進(jìn)一步提升個(gè)人能力

　　操作方法直接上級(jí)進(jìn)行考核360度考核或360度反饋

　　第二，在引進(jìn)360度能力和態(tài)度考核時(shí)，要注意企業(yè)文化的適應(yīng)性。

　　在以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行管理和企業(yè)處于上升期的企業(yè)中，實(shí)施360度考核則是比較合適的。在業(yè)績(jī)管理成熟度低和集權(quán)管理程度低的企業(yè)，實(shí)施360度考核則是比較合適的。所以，企業(yè)若要應(yīng)用“360度考核”必須判斷本企業(yè)的文化環(huán)境和經(jīng)營(yíng)管理程度。

　　在應(yīng)用360度考核時(shí)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展的氛圍非常關(guān)鍵，這樣評(píng)價(jià)別人的員工就會(huì)真誠(chéng)地提供信息，被評(píng)價(jià)的員工也會(huì)真誠(chéng)地接受大家的建議。大家的評(píng)價(jià)是為了自己的發(fā)展，被評(píng)價(jià)人就會(huì)感激他們的所有建議，不管評(píng)價(jià)高低，不管他評(píng)的結(jié)果和自己的判斷是否一致。如果在某些方面評(píng)價(jià)過(guò)低，被評(píng)價(jià)人就有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足。如果他人的評(píng)價(jià)和自己的評(píng)價(jià)不一致，雙方還可以進(jìn)行開(kāi)放式的溝通，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。

　　第三，在進(jìn)行360度能力和態(tài)度考核前，要對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　這對(duì)于考核結(jié)果的客觀性和考核功能的實(shí)現(xiàn)都是至關(guān)重要的。同時(shí)在考核時(shí)強(qiáng)調(diào)考核者的責(zé)任意識(shí)。上級(jí)主管應(yīng)與考核者進(jìn)行溝通，要求考核者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任，確�？己苏叩囊庖�(jiàn)真實(shí)可靠。

　　在向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源經(jīng)理介紹了正確使用“360度考核”的方法后，他們露出了感激的笑容。咨詢顧問(wèn)接著對(duì)他們說(shuō)，在搞清楚業(yè)績(jī)考核的方法后，我們重點(diǎn)就要放在如何科學(xué)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)及能力和態(tài)度的考核因素上，我們的業(yè)績(jī)考核搞不好和這方面也有直接的關(guān)系。